蔡楓瑜

（泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，福建 泉州 362000）

1 高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作面臨的新情況

1.1 學(xué)生主要心理

隨著生理的逐漸成熟及外界環(huán)境的變化，“90后”學(xué)生進(jìn)入高校后心理會(huì)發(fā)生劇烈的變化，通常都處于半盲目、半獨(dú)立、半依賴、半幼稚、半自覺的狀態(tài)。

1.1.1 逆反心理 現(xiàn)今學(xué)生多數(shù)是家里“養(yǎng)尊處優(yōu)”的“小皇帝”，進(jìn)入高校后無法快速適應(yīng)新環(huán)境，如果輔導(dǎo)員對(duì)他們?nèi)狈ψ銐虻牧私夂完P(guān)心，不尊重他們，或不能公正處理某些事，極易導(dǎo)致他們的性格扭曲及心理出現(xiàn)問題，使他們對(duì)教師產(chǎn)生恐懼感，甚至厭惡感，導(dǎo)致輔導(dǎo)員在日后的管理工作中處于被動(dòng)地位。

1.1.2 自卑心理 由于高校學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、個(gè)人智力和非智力等方面差異較大，進(jìn)入高校后心理落差大。如在新的學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己不如人，甚至即使努力也得不到提高，遭到同學(xué)嘲笑、教師批評(píng)，不敢自我表現(xiàn)，限制了其主動(dòng)性的最大發(fā)揮等。

1.1.3 畏難心理 學(xué)生在高校學(xué)習(xí)、生活過程中，會(huì)碰到許多困難，如果之前的學(xué)習(xí)觀念沒有轉(zhuǎn)變，又缺乏刻苦精神，一旦遇到困難，就容易退縮，對(duì)自己失去信心。

1.1.4 矛盾心理 學(xué)生在行為上常表現(xiàn)出自己瞧不起自己，又不允許別人在人格上蔑視自己；當(dāng)遭到批評(píng)時(shí)，嬉皮笑臉，若無其事；受到表揚(yáng)時(shí)也無所謂；情緒易于外露，反復(fù)無常；犯了錯(cuò)誤感到痛心，事后又無所顧忌；精神空虛，尋找寄托，企圖以打斗、鬧事來獲得別人的關(guān)注。

1.1.5 他因影響心理 學(xué)生雖自我意識(shí)在不斷增強(qiáng)，但尚處于人生的“十字路口”，在發(fā)現(xiàn)自我的同時(shí)，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)又在很大程度上受教師的影響。因此，教師的態(tài)度和評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生成長起很大作用，需要恰當(dāng)發(fā)揮引路人的引導(dǎo)作用[1]。

1.2 高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中存在的誤區(qū)

（1）高校輔導(dǎo)員專職隊(duì)伍地位低、工作繁瑣，導(dǎo)致在實(shí)際工作中與學(xué)生接觸少，對(duì)學(xué)生了解不夠，不能很好地關(guān)心學(xué)生，與學(xué)生產(chǎn)生距離感，無法交心。

（2）受傳統(tǒng)教育思想的影響，輔導(dǎo)員在管理班級(jí)過程中往往抱有“嚴(yán)師出高徒”的良好初衷，但實(shí)際上學(xué)生已有以所謂“成熟”的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的想法，所以對(duì)管束有反抗心理，收效差。

（3）在學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員多喜歡以居高臨下的姿態(tài)出現(xiàn)，帶有較強(qiáng)的命令語氣，學(xué)生稍有過失便嚴(yán)辭相責(zé)。這些教育方法拉大了輔導(dǎo)員與學(xué)生的心理距離，使學(xué)生產(chǎn)生消極對(duì)抗情緒。

（4）高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中，由于管理的班級(jí)、學(xué)生多，往往不能“一碗水端平”，常以考分評(píng)判學(xué)生的優(yōu)劣，以活動(dòng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)學(xué)生的好壞，對(duì)學(xué)生缺乏全面了解，極大地挫傷了學(xué)生的積極性，從而使師生感情趨向冷淡[2]。

2 管理心理學(xué)著名效應(yīng)在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

2.1 羅森塔爾效應(yīng)

這是從美國著名心理學(xué)家羅森塔爾曾做過的一次類似智力測(cè)驗(yàn)的“發(fā)展預(yù)測(cè)”試驗(yàn)中得來的，也是一種期待效應(yīng)。羅森塔爾從班級(jí)中隨機(jī)抽出學(xué)生進(jìn)行檢測(cè)，并向所在班級(jí)的教師透露，這幾個(gè)學(xué)生“智商過人”，將來會(huì)大有作為。過了一段時(shí)間后，羅森塔爾又去該校，發(fā)現(xiàn)那幾位“智商過人”的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績較之前有了很大提高，而且性格也開朗起來。究其原因，他發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)學(xué)生在被檢測(cè)后就一直受到教師的青睞，特別是班主任，促使他們一直處于一種積極、健康的狀態(tài)。由此可見，如果教師特別是班主任對(duì)學(xué)生給予一定的情感投入，學(xué)生的向上發(fā)展會(huì)取得意想不到的效果[3]。

根據(jù)上述分析，筆者認(rèn)為高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中宜采用以下對(duì)策。

2.1.1 至尊寶典——真誠期待 走進(jìn)學(xué)生心靈，或許會(huì)失去輔導(dǎo)員的尊嚴(yán)，但能贏得學(xué)生。在班級(jí)管理中，輔導(dǎo)員要向?qū)W生傾注全部的愛。和藹可親的語言，平易近人的態(tài)度，熱情耐心的幫助，無微不至的關(guān)心，甚至一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、欣賞的笑容，都能使學(xué)生感受到班主任的關(guān)愛，使師生關(guān)系更為融洽，從而使學(xué)生產(chǎn)生向上發(fā)展的巨大動(dòng)力。

2.1.2 給力寶典——準(zhǔn)確傳達(dá)（1）輔導(dǎo)員在教育過程中，要有意識(shí)地告訴學(xué)生自己對(duì)他們的期望，并讓學(xué)生能夠感悟到這種期望，可激發(fā)其無窮的力量，懷揣“自我期望”向上發(fā)展。

（2）當(dāng)學(xué)生真正和輔導(dǎo)員交心時(shí)，輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生制訂具體的實(shí)踐計(jì)劃，把期望具體化、行動(dòng)化，使學(xué)生從中感受實(shí)踐的樂趣，克服實(shí)踐中的困難，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2.1.3 制勝寶典——身體力行（1）多俯個(gè)身子。如果輔導(dǎo)員用高標(biāo)準(zhǔn)看待一般學(xué)生，看到的永遠(yuǎn)是弱點(diǎn)。如果能蹲下身子仰視學(xué)生，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)；相反，輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中也會(huì)變得更加平易近人。真誠是學(xué)生與輔導(dǎo)員之間最好的溝通橋梁。

（2）多換個(gè)角度。學(xué)生都是有個(gè)性的，其發(fā)展的水平、方向也不完全相同，同樣的問題放在不同學(xué)生身上，解決方法也不同。因此，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中要多換個(gè)角度思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生是那么的出色。多表揚(yáng)、多欣賞，學(xué)生的自信心就會(huì)得到極大提升。

（3）多搭個(gè)平臺(tái)。輔導(dǎo)員在管理工作中必須多為學(xué)生搭建自我展示的平臺(tái)。學(xué)生通過這些平臺(tái)展示自己的技能，使輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)更深一層，增添更多的欣賞與喝彩，減少輕視與指責(zé)，在一言一行中充分流露出對(duì)學(xué)生的信任，挖掘?qū)W生各自不為人知的潛能[4]。

2.2 馬斯洛需求層次理論

上述的羅森塔爾效應(yīng)并非能“包治百病”，在具體的實(shí)施過程中要注意避免負(fù)效應(yīng)的出現(xiàn)。期望理論指出，過高的期望和過低的期望都不利于學(xué)生積極性的調(diào)動(dòng)。輔導(dǎo)員在對(duì)每個(gè)學(xué)生設(shè)定期望值時(shí)需要仔細(xì)斟酌，合理考慮學(xué)生的實(shí)際情況和條件，結(jié)合馬斯洛需求層次的有關(guān)激勵(lì)理論，防止學(xué)生出現(xiàn)消極對(duì)待心理與目標(biāo)唾手可得、阻礙熱情和動(dòng)力兩個(gè)極端的出現(xiàn)[5]。

馬斯洛需求層次理論指出，人類除了最基本的生理和安全需求外，最重要的需求是被尊重，得到他人的欣賞和肯定，從而有利于爭取最高層次的自我實(shí)現(xiàn)需要。在學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員可以從以下4點(diǎn)出發(fā)做好激勵(lì)工作。

2.2.1 多一個(gè)微笑表情 諸多實(shí)例證明，哪個(gè)地方得不到陽光的照耀，就會(huì)形成陰影。教師的微笑能給學(xué)生一種肯定、自信的力量，同時(shí)也能讓學(xué)生認(rèn)為自己得到了教師的尊重而改變自己的言行。微笑投給優(yōu)秀生如同錦上添花，投給后進(jìn)生如同雪中送炭。

2.2.2 多一聲鼓勵(lì)祝福 每個(gè)學(xué)生身上都有一座尚未開發(fā)的寶庫，輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)遵循“多表揚(yáng)，少批評(píng)”的原則，采取靈活多樣的激勵(lì)方法。學(xué)生會(huì)在獲得充分自信的前提下，進(jìn)一步挖掘自身潛能，從而取得更好的成績。

2.2.3 多一個(gè)贊許目光 輔導(dǎo)員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)并將其放大，堅(jiān)信每個(gè)學(xué)生都是可塑之才、可琢之玉，對(duì)后進(jìn)生更應(yīng)多給予關(guān)愛和期待。要運(yùn)用各種關(guān)懷性肢體語言，如撫摸腦袋、拍拍肩、注視、點(diǎn)頭、手勢(shì)等，滿足學(xué)生的情感需要。

2.2.4 多一個(gè)批評(píng)尺度 批評(píng)時(shí)要注意分寸，不諷刺、不挖苦；批評(píng)要有確切的事實(shí)和證據(jù)，動(dòng)之以情，曉之以理；要注意場(chǎng)合，盡量不在大庭廣眾下批評(píng)學(xué)生。應(yīng)該指出錯(cuò)誤的原因、危害性和改正的方法，使之心悅誠服。

只有讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己是教學(xué)和學(xué)習(xí)的主體，才會(huì)擺脫依賴心理，從而自覺地、積極地發(fā)展自己：在學(xué)習(xí)上有責(zé)任感、有壓力，并自覺地內(nèi)化為動(dòng)力；在交際上樂于參與，樂于同教師和其他學(xué)生合作，努力掌握各種交際技巧和方法，鍛煉交際能力。教師應(yīng)關(guān)心學(xué)生的交際進(jìn)展，自己每提出一個(gè)問題，都應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生思考，使學(xué)生有交際安全感。

2.3 禁果效應(yīng)

禁果效應(yīng)指出，不要把不好的東西當(dāng)成禁果，因?yàn)檫@是人為地增加事物對(duì)學(xué)生的吸引力，其結(jié)果是越禁止的書學(xué)生越想看，越禁止的事學(xué)生越想干。如輔導(dǎo)員對(duì)電腦游戲、通宵打牌、戀愛等問題一味地持禁止態(tài)度，反而使學(xué)生越想接觸。因此，需要通過一些虛擬的事實(shí)來啟發(fā)、激勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生，只要方法得當(dāng)、適時(shí)適度，定能收到意想不到的效果。根據(jù)每個(gè)學(xué)生的能力和愛好適時(shí)給予激勵(lì)是必要的，“相信你能行”、“相信你能成功”應(yīng)該成為輔導(dǎo)員的口頭禪[6]。

2.4 邊際效用遞減規(guī)律

該理論主要闡述的是一種投入與產(chǎn)出的關(guān)系，也就是當(dāng)投入開始增加時(shí)，產(chǎn)出增長且獲得效益最大，投入的進(jìn)一步增加，產(chǎn)出的增加速度會(huì)出現(xiàn)遞減直到為零，繼續(xù)增加投入，產(chǎn)出不僅不再增加相反會(huì)減少。應(yīng)用在班級(jí)管理中就是輔導(dǎo)員的管理要把握一定的“度”，強(qiáng)度增大時(shí)效果會(huì)隨著增加，但當(dāng)強(qiáng)度增大到一定量時(shí)，管理效果不再正向增加，若繼續(xù)增大則管理效果會(huì)明顯下降并出現(xiàn)負(fù)向增長。

如對(duì)學(xué)生一些不良的思想苗頭要及時(shí)給予引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化，防止其擴(kuò)大化。對(duì)一些犯了錯(cuò)誤的學(xué)生，若當(dāng)即大加訓(xùn)斥往往會(huì)適得其反，使其出現(xiàn)逆反心理。只有讓學(xué)生在思想上有所認(rèn)識(shí)后再處理問題，效果會(huì)更好，引導(dǎo)過程中也要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的自尊，相信他們能夠改正。如果他們?cè)谶@段時(shí)間內(nèi)有改觀，輔導(dǎo)員要及時(shí)鼓勵(lì)；如果仍然沒有進(jìn)步，則需要輔導(dǎo)員花時(shí)間與他們交談，相信亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。

3 總結(jié)

根據(jù)對(duì)上述管理著名效應(yīng)理論的分析，筆者認(rèn)為在實(shí)際班級(jí)管理中應(yīng)采取以下措施。

（1）以全班學(xué)生為單位，按照一定的能力水平進(jìn)行橫、縱向劃分（能力水平可以包括學(xué)習(xí)、才藝、文筆、計(jì)算機(jī)等），區(qū)分層次，組成若干小組，組內(nèi)互幫互助，組間良性競爭，從而使全班學(xué)生都能在合理目標(biāo)指導(dǎo)下良性發(fā)展，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性。

（2）輔導(dǎo)員要多從側(cè)面指導(dǎo)，因材施教，具體問題具體分析。

①在班級(jí)設(shè)立一本“班級(jí)說說本”，周一至周五在班級(jí)輪轉(zhuǎn)，周五下午由組織委員收回，周末輔導(dǎo)員瀏覽，總結(jié)每周班級(jí)管理心得，以及想跟學(xué)生說的話。借助這一平臺(tái)，不僅讓學(xué)生樂意接受并能活躍班級(jí)氣氛，還可收到不錯(cuò)的效果。

②利用微博、QQ、飛信工具，使學(xué)生有問題可以隨時(shí)找到輔導(dǎo)員，避免受時(shí)間及空間的限制，增強(qiáng)針對(duì)性。

③經(jīng)過大一一年的深入了解，洞察學(xué)生的內(nèi)心世界，將全班學(xué)生以“先知先覺、后知后覺、不知不覺”3個(gè)類型予以分類，在后續(xù)的管理過程中可以逐步放開對(duì)“先知先覺”類型學(xué)生的管理，讓其充分享受自主權(quán)；而對(duì)“后知后覺”、“不知不覺”兩類學(xué)生要放手不放眼。

（3）注意在使用自我外部激勵(lì)時(shí)，必須使學(xué)生能和自我激勵(lì)結(jié)合起來，才能達(dá)到最持久的激勵(lì)效果。畢竟內(nèi)因是發(fā)展的基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)及參與活動(dòng)的熱情，才能取得事半功倍的效果。

高校學(xué)生管理工作需要的不是會(huì)“說教”的輔導(dǎo)員，而是以“顧問者”角色出現(xiàn)，以“激勵(lì)者”角色提出期望，以“同伴者”角色強(qiáng)調(diào)參與，以“促進(jìn)者”角色調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的多種角色的學(xué)生管理者。

[1]于吉亮.關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生柔性管理的思考[J].河南教育：高校版，2007（12）:40-41.

[2]朱雙華.基于柔性管理的高職學(xué)院學(xué)生工作初探[J].教育決策與管理，2007（6）:29.

[3]楊柳.“羅森塔爾效應(yīng)”在轉(zhuǎn)化“問題學(xué)生”中的運(yùn)用[J].管理與財(cái)富，2009（12）：47.

[4]焦愛民.羅森塔爾效應(yīng)及其合理運(yùn)用[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2010（12）：52-53.

[5]何賧，方元?jiǎng)?wù).從羅森塔爾效應(yīng)談高校思想政治工作中的情感教育[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2003，15（11）：106-108.

[6]朱永新.管理心理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2004.