黃柱堅(jiān)

（梧州學(xué)院，廣西梧州 543002）

淺析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)策略

黃柱堅(jiān)

（梧州學(xué)院，廣西梧州 543002）

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能獲取企業(yè)公民的良好聲譽(yù)，贏得消費(fèi)者，吸引到優(yōu)秀的人力資源和投資，并取得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任通行證，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任受其經(jīng)營(yíng)管理理念、發(fā)展能力、資源狀況、發(fā)展階段，以及本國(guó)文化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、跨國(guó)公司行為、國(guó)際組織要求等內(nèi)外因素的制約。積極和恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以企業(yè)能力和資源為基礎(chǔ)，有序推進(jìn)，隨能力變化而調(diào)整，以專長(zhǎng)解決社會(huì)迫切問(wèn)題，并建設(shè)重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任；責(zé)任擔(dān)當(dāng)；策略

企業(yè)是社會(huì)資源的利用者、財(cái)富的創(chuàng)作者及社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位，即是股東企業(yè)。企業(yè)作為盈利性經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)本來(lái)無(wú)可厚非，但有的企業(yè)破壞環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量低下、損害客戶利益、偷稅漏稅......從有毒奶粉到有毒膠囊，從私采濫挖到礦難頻發(fā)，從環(huán)境污染事件不斷再到員工跳樓，等等，已經(jīng)引發(fā)成為社會(huì)問(wèn)題。企業(yè)再也不能只追求利潤(rùn)，而不關(guān)注客戶、員工、社區(qū)、環(huán)境和社會(huì)利益了。在經(jīng)濟(jì)全球化、能源日益枯竭、環(huán)境危機(jī)日益嚴(yán)重、財(cái)富分配不公、國(guó)家間與國(guó)家內(nèi)部貧富差距在拉大、某些企業(yè)不合理的發(fā)展對(duì)資源利用和生態(tài)環(huán)境帶來(lái)巨大破壞等背景下，企業(yè)必須融入社會(huì)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)的一致訴求，是中國(guó)企業(yè)需要面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的背景與現(xiàn)狀

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR）意指企業(yè)在為股東謀取最大利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮利益關(guān)系人的利益[1]。即企業(yè)同時(shí)要承擔(dān)對(duì)股東、員工、消費(fèi)者、投資者、社區(qū)、環(huán)境、國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、安全生產(chǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益事業(yè)等。

（一）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的背景

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起是一種世界潮流和趨勢(shì)。聯(lián)合國(guó)提出“全球契約”計(jì)劃，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織制定了《跨國(guó)企業(yè)行動(dòng)指南》，國(guó)際勞工組織通過(guò)了《關(guān)于跨國(guó)公司和社會(huì)政策的三方宣言》、《關(guān)于工作中的基本原則和權(quán)利宣言》，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織相繼推出ISO 9000（質(zhì)量）、ISO 14000（環(huán)境）、ISO 26000（社會(huì)責(zé)任）標(biāo)準(zhǔn)，歐盟發(fā)起“歐洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟”，以及美國(guó)民間組織社會(huì)責(zé)任國(guó)際推出SA8000社會(huì)責(zé)任第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，英國(guó)推出Footsie for Good金融時(shí)報(bào)道德指數(shù)，澳大利亞評(píng)級(jí)與研究公司RepuTex推出RepuTex指數(shù)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作已在全球擴(kuò)展。社會(huì)責(zé)任已成為一流企業(yè)高調(diào)發(fā)布的指標(biāo)。企業(yè)如果不履行環(huán)保、勞工方面的社會(huì)責(zé)任，就很難進(jìn)入全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，產(chǎn)品出口會(huì)遇到各種壁壘，將無(wú)法開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的新要素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在市場(chǎng)失靈問(wèn)題，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任在一定程度上彌補(bǔ)政府干預(yù)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的缺陷，成為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的第三種力量。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，有助于企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境的和諧及可持續(xù)發(fā)展。邁克爾·波特（2003）指出，企業(yè)從事公共事業(yè)的目標(biāo)，表面上為了博得更多的認(rèn)同和社會(huì)影響，實(shí)質(zhì)上則應(yīng)該專注于公司競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。殷格非（2005）認(rèn)為，責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力即企業(yè)在運(yùn)用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)解決社會(huì)、環(huán)境、員工等一系列問(wèn)題，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也得以同步提升，競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。企業(yè)決策者開(kāi)始將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略視為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新引擎。聯(lián)合國(guó)全球契約組織和埃森哲聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告稱，全球766位CEO參與調(diào)查，93%的CEO認(rèn)為可持續(xù)發(fā)展對(duì)于企業(yè)未來(lái)的成功是關(guān)鍵的或者至關(guān)重要的[2]。

（二）中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心編著的《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告（2011）》，對(duì)中國(guó)國(guó)有企業(yè)100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)和外資企業(yè)100強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指出，2011年中國(guó)100強(qiáng)系列企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均分由17.0分增長(zhǎng)為19.7分，稍有進(jìn)步，但社會(huì)責(zé)任整體水平仍然較低。只有中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)1家企業(yè)處于卓越者階段；23家企業(yè)（占7.7%）處于領(lǐng)先者階段；36家企業(yè)（占12.0%）處于追趕者階段；35家企業(yè)（占11.7%）處于起步者階段；205家企業(yè)（68.3%）仍在“旁觀”，沒(méi)有推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理，社會(huì)責(zé)任披露十分缺乏，還有26家企業(yè)得分為0或者負(fù)分。大量的中小企業(yè)，由于實(shí)力弱小，生命周期短，無(wú)力或無(wú)意承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。此外，非政府組織不發(fā)達(dá)，催促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的組織力量、渠道體系、社會(huì)氛圍都不健全；市場(chǎng)上沒(méi)有形成激勵(lì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的良好機(jī)制；大量的社會(huì)責(zé)任行為還處于被動(dòng)、隨意和零散的狀態(tài)。部分企業(yè)出現(xiàn)社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象：無(wú)視企業(yè)對(duì)社會(huì)的應(yīng)盡義務(wù)，逃避稅收和社會(huì)繳費(fèi)；較少考慮承擔(dān)社會(huì)就業(yè)職責(zé)，勞動(dòng)用工不規(guī)范，壓榨職工的收入和福利；環(huán)境保護(hù)意識(shí)淡??；缺少誠(chéng)信，期騙消費(fèi)者，生產(chǎn)不合格或假冒產(chǎn)品；對(duì)社會(huì)公益冷淡；排斥競(jìng)爭(zhēng)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。

二、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的制約因素

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，取決于其經(jīng)營(yíng)管理理念、發(fā)展能力、資源狀況，受本國(guó)文化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、企業(yè)所處發(fā)展階段，以及跨國(guó)公司行為、國(guó)際組織、西方貿(mào)易保護(hù)主義的影響[3]。中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為主要取決于企業(yè)自身的內(nèi)部因素，社會(huì)責(zé)任水平與企業(yè)資源和能力一致[4]。從來(lái)源看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的制約因素分為內(nèi)部因素和外部因素。

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部制約因素

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部制約因素有經(jīng)營(yíng)管理理念、發(fā)展能力、資源狀況、企業(yè)所處發(fā)展階段等。經(jīng)營(yíng)管理理念從屬于企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化、先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀有助于企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任水平。企業(yè)發(fā)展能力和資源狀況是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展能力的大小和資源的豐富程度制約著企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的力度。在不同發(fā)展階段，企業(yè)的發(fā)展能力、面臨的任務(wù)、從社會(huì)獲取資源的數(shù)量差異都很大。企業(yè)發(fā)展階段（成長(zhǎng)階段）一般分為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退/蛻變期，相應(yīng)地企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍經(jīng)歷有限客戶階段、區(qū)域市場(chǎng)階段、全國(guó)市場(chǎng)階段、國(guó)際市場(chǎng)階段。在初創(chuàng)期，市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍處于有限客戶階段。處于初創(chuàng)期的企業(yè)，要培植競(jìng)爭(zhēng)力，要尋找屬于自己的生存市場(chǎng)空間。由于沒(méi)有基礎(chǔ)，企業(yè)生存能力較弱，市場(chǎng)占有率較低，沒(méi)有形成有效的管理模式，資金不足，沒(méi)有足夠的客戶，因而尋求創(chuàng)業(yè)資金，研發(fā)適銷產(chǎn)品，制定和實(shí)施商業(yè)計(jì)劃，開(kāi)拓市場(chǎng)是企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)階段，產(chǎn)品或服務(wù)比較單一，企業(yè)的焦點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)上。有的研發(fā)出了市場(chǎng)對(duì)路的產(chǎn)品，卻受制于資金、產(chǎn)能、銷售渠道；有的雖有好的產(chǎn)品或創(chuàng)意，卻打不開(kāi)市場(chǎng)。面對(duì)難得的商機(jī)和有限的客戶，企業(yè)往往精心服務(wù)，以賺取寶貴的利潤(rùn)。此階段組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，制度建設(shè)剛起步，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能吃苦耐勞，凝聚力強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快，效率高。在成長(zhǎng)期，市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍多處于區(qū)域市場(chǎng)階段。生產(chǎn)一定數(shù)量產(chǎn)品后，企業(yè)的生產(chǎn)組織完成磨合，積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)；對(duì)外經(jīng)過(guò)市場(chǎng)拓展，營(yíng)銷渠道初步建立，企業(yè)產(chǎn)品獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的信任，開(kāi)始占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)；此后生產(chǎn)規(guī)模和組織機(jī)構(gòu)得到擴(kuò)張，企業(yè)擁有了自己的主導(dǎo)產(chǎn)品，企業(yè)有了穩(wěn)定的盈利，產(chǎn)品和工藝趨于穩(wěn)定；企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始形成各種管理制度。該階段企業(yè)處于上升期，不斷擴(kuò)展勢(shì)力范圍，服務(wù)越來(lái)越多的客戶。在成熟期，市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍多擴(kuò)展到全國(guó)市場(chǎng)，直至擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)管理逐漸走向正規(guī)化，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域得到拓寬，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化得到提高；營(yíng)銷渠道建設(shè)完成，形成了全國(guó)市場(chǎng)布局，逐步開(kāi)展了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)；有了較高的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品知名度，形成了自己的特色產(chǎn)品甚至品牌；營(yíng)業(yè)收入增速放緩甚至停止，但收益提高；隨后經(jīng)營(yíng)思想趨于保守，創(chuàng)新意識(shí)減弱。在成熟期后期，市場(chǎng)基本飽和，企業(yè)收入主要靠老客戶重復(fù)購(gòu)買；產(chǎn)品質(zhì)量高且技術(shù)完善；企業(yè)間產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，容易引發(fā)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在衰退與蛻變期，由于市場(chǎng)規(guī)?？s小，企業(yè)利潤(rùn)急劇下降，企業(yè)需要向新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，若轉(zhuǎn)移成功，企業(yè)進(jìn)入新的成長(zhǎng)周期；若轉(zhuǎn)移失敗，企業(yè)將沒(méi)落。受制于發(fā)展能力和資源，處在不同發(fā)展階段上的企業(yè)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的力度也應(yīng)不同。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的外部制約因素

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的外部制約因素有本國(guó)文化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、跨國(guó)公司行為、國(guó)際組織、西方貿(mào)易保護(hù)主義等。企業(yè)組織是社會(huì)組織的基本單位，社會(huì)文化影響著企業(yè)文化。本國(guó)文化對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響通過(guò)其經(jīng)營(yíng)管理理念影響企業(yè)行為，如中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“和為貴”、“見(jiàn)利思義，義然后取”、“誠(chéng)信為本”、“薄利多銷”等價(jià)值觀，深刻影響著中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和對(duì)待利益相關(guān)者的態(tài)度。不同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響不同，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平越高，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任越輕，但存在國(guó)別差異。美國(guó)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的約束力較強(qiáng)；日本的公司對(duì)雇員及其生活社區(qū)承擔(dān)了全部的責(zé)任，沒(méi)有覺(jué)得對(duì)社區(qū)之外的其他利益團(tuán)體負(fù)有責(zé)任，認(rèn)為消費(fèi)者利益低于產(chǎn)業(yè)利益；法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、意大利企業(yè)社會(huì)責(zé)任傾向于工資、工作條件、就業(yè)安全等勞資問(wèn)題，社會(huì)團(tuán)體、政府已為減少社會(huì)問(wèn)題承擔(dān)了大量的責(zé)任；不發(fā)達(dá)國(guó)家政府財(cái)力有限，企業(yè)被作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、減緩貧窮的工具，勞工、環(huán)境保護(hù)問(wèn)題突出；中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，世界制造大國(guó)，但能耗高、環(huán)境污染嚴(yán)重、發(fā)展方式不可持續(xù)，節(jié)能減排任務(wù)艱巨，員工勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、報(bào)酬低，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)較重。跨國(guó)公司行為、國(guó)際組織、西方貿(mào)易保護(hù)主義對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提出較高的要求，如一些勞工組織和跨國(guó)公司制定了專門的工廠守則，要求中國(guó)的出口加工企業(yè)遵守，中國(guó)沿海地區(qū)為跨國(guó)公司供貨的數(shù)千家企業(yè)，已經(jīng)接受過(guò)跨國(guó)公司的社會(huì)責(zé)任檢查；而這些要求，有些是合理的，有些卻脫離了中國(guó)企業(yè)實(shí)際，完全滿足要求超出了企業(yè)的能力，會(huì)使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任變得不可持續(xù)。

三、企業(yè)要以積極的姿態(tài)和恰當(dāng)?shù)牟呗該?dān)當(dāng)自己的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)質(zhì)上是一種獲取社會(huì)資本的過(guò)程。企業(yè)的社會(huì)資本是企業(yè)通過(guò)社會(huì)聯(lián)系獲取稀缺市場(chǎng)資源并由此獲利的能力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)企業(yè)，最典型的稀缺資源是消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴和忠誠(chéng)度。這種資源，除了基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誘人的價(jià)格，還基于企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。履行社會(huì)責(zé)任能吸引和留住優(yōu)秀的人力資源。來(lái)自美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查資料顯示，超過(guò)四分之三的人在找工作時(shí)會(huì)考慮未來(lái)雇主的社會(huì)形象。1999～2001年間，美國(guó)Aspen學(xué)院開(kāi)展的一項(xiàng)社會(huì)創(chuàng)新研究表明，超過(guò)一半的MBA學(xué)生在發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值觀與所供職的公司發(fā)生沖突時(shí)，選擇另謀高就[5]。能積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，必是一個(gè)充分尊重員工和消費(fèi)者利益、遵守社會(huì)倫理道德、守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，員工會(huì)全身心投入到企業(yè)發(fā)展中，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)該如何積極且恰當(dāng)?shù)芈男衅渖鐣?huì)責(zé)任呢？

（一）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任要以企業(yè)能力和資源為基礎(chǔ)

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任主要受其能力、企業(yè)文化、國(guó)外貿(mào)易伙伴的制約。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任要與其能力、資源相稱。西方貿(mào)易保護(hù)主義已把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一種貿(mào)易壁壘來(lái)使用。如SA8000是美國(guó)民間組織社會(huì)責(zé)任國(guó)際推出社會(huì)責(zé)任第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，旨在關(guān)注勞工身心健康和權(quán)益，西方某些貿(mào)易保護(hù)主義者與人權(quán)組織聯(lián)手，以SA8000的名義，對(duì)發(fā)展中國(guó)家的紡織品、服裝、鞋類、玩具、皮制品、小家電等的出口進(jìn)行限制，一些人權(quán)機(jī)構(gòu)經(jīng)常對(duì)進(jìn)口商施加壓力，要求其進(jìn)口獲得SA8000認(rèn)證的產(chǎn)品，一些社會(huì)團(tuán)體要求限制進(jìn)口達(dá)不到勞工標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低，對(duì)勞工的保護(hù)起步晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家相差較大，其大多數(shù)勞動(dòng)密集型企業(yè)一旦被要求實(shí)施SA8000，就需要企業(yè)投入巨大的人力、物力、財(cái)力去申請(qǐng)認(rèn)證和維護(hù)，將大大增加成本，使原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被嚴(yán)重削弱。因此，超出企業(yè)能力要求其擔(dān)當(dāng)更多的社會(huì)責(zé)任，會(huì)阻礙其生存和發(fā)展。

（二）要將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略體系

經(jīng)濟(jì)全球化在使世界經(jīng)濟(jì)獲得巨大發(fā)展的同時(shí)，也拉大了發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家、不同人群間的貧富差距，惡化了全球生態(tài)環(huán)境，威脅到人類的可持續(xù)發(fā)展。為捍衛(wèi)消費(fèi)者、勞工、環(huán)境等公眾利益，西方社會(huì)掀起了消費(fèi)者、勞工、環(huán)保、社會(huì)責(zé)任投資、可持續(xù)發(fā)展等一系列社會(huì)運(yùn)動(dòng)，使得企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任成為國(guó)際共識(shí)和趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略意義，將社會(huì)責(zé)任行動(dòng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略體系中，在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、贏利、履行社會(huì)責(zé)任間進(jìn)行平衡，以適應(yīng)新的環(huán)境因素。

履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任支出雖然減少了利潤(rùn)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任實(shí)際上是對(duì)企業(yè)品牌、信譽(yù)以及形象的一種間接投資，可以收獲企業(yè)的社會(huì)影響力和口碑。企業(yè)依靠其聲譽(yù)能獲得更多投資者和合作伙伴的青睞，其產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)獲得更大的市場(chǎng)份額，企業(yè)和股東的后期回報(bào)將持續(xù)而來(lái)。

（三）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任要有序推進(jìn)，隨能力變化而調(diào)整

世界企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理經(jīng)歷5個(gè)階段：基于純粹道德驅(qū)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理、基于社會(huì)責(zé)任壓力回應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理、基于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理、基于財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理、基于綜合價(jià)值創(chuàng)造的全面[6]。中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)逐級(jí)推進(jìn)。在不同的發(fā)展階段，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)選擇不同的策略選擇。

創(chuàng)業(yè)階段，面對(duì)少量客戶，企業(yè)能力和資源有限，需要進(jìn)行資本原始積累，應(yīng)采取有限承擔(dān)策略，企業(yè)的基本社會(huì)責(zé)任是合法經(jīng)營(yíng)，對(duì)股東負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。

成長(zhǎng)階段，企業(yè)能力和資源有了擴(kuò)展，需要進(jìn)行資源整合，在區(qū)域市場(chǎng)時(shí)期面對(duì)一定量的客戶群，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)采取低度承擔(dān)策略；在全國(guó)市場(chǎng)時(shí)期面對(duì)國(guó)內(nèi)眾多商業(yè)合作伙伴和廣大消費(fèi)者，應(yīng)采取積極承擔(dān)策略；企業(yè)社會(huì)責(zé)任要擴(kuò)展到為勞動(dòng)者創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，尊重企業(yè)員工和消費(fèi)者利益，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，為國(guó)家創(chuàng)造稅收，保護(hù)社會(huì)環(huán)境等責(zé)任。

成熟階段，企業(yè)能力較強(qiáng)，握有大量資源，面對(duì)國(guó)內(nèi)眾多商業(yè)合作伙伴和廣大消費(fèi)者以及外國(guó)貿(mào)易伙伴和外國(guó)消費(fèi)者，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)采取全面承擔(dān)策略，企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步擴(kuò)展到促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，提高生產(chǎn)的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧共處以及可持續(xù)發(fā)展。

衰退與蛻變階段，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力和熱情降低，需要重新尋找經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益之間的平衡點(diǎn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)降低，關(guān)注的利益相關(guān)者群體相應(yīng)減少，重點(diǎn)承擔(dān)對(duì)股東、債權(quán)人以及員工的責(zé)任。

（四）應(yīng)運(yùn)用專業(yè)優(yōu)勢(shì)解決社會(huì)的迫切問(wèn)題

企業(yè)的發(fā)展具有環(huán)境依賴性，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)慎重處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系，找到與社會(huì)共同發(fā)展的契合點(diǎn)。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任正是這種契合點(diǎn)。積極的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)者應(yīng)以自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有效解決社會(huì)面臨的發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)、科技創(chuàng)新、節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境、關(guān)注勞動(dòng)者的職業(yè)安全與健康等迫切問(wèn)題，社會(huì)責(zé)任成本變成企業(yè)發(fā)展投資，從而贏得與利益相關(guān)者的良好關(guān)系，并取得自己的經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)3M公司1975年開(kāi)始，大力推行“3P”(Pollution Prevention Pays)計(jì)劃，從污染源頭過(guò)程抓起，重新規(guī)劃產(chǎn)品，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)備，改善生產(chǎn)流程，對(duì)廢料進(jìn)行循環(huán)利用，共發(fā)起了近5000個(gè)“3P”項(xiàng)目，到2002年共節(jié)約8.94億美元。3P計(jì)劃還降低了與污染相關(guān)的事故和法律糾紛的發(fā)生機(jī)率，保護(hù)員工的身體健康，吸引員工更多地參與管理決策。運(yùn)用專業(yè)優(yōu)勢(shì)積極解決社會(huì)問(wèn)題一般宜從點(diǎn)到面取得突破。企業(yè)在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上，應(yīng)承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)者的價(jià)值補(bǔ)償責(zé)任；在處理企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)和社會(huì)利益目標(biāo)沖突的問(wèn)題上，應(yīng)在不損害社會(huì)公共利益的前提下追求內(nèi)部利潤(rùn)最大化。

（五）應(yīng)建設(shè)重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種新的管理理論和管理方式。將履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念、商業(yè)道德等之中，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任便有了思想基礎(chǔ)，履行社會(huì)責(zé)任就會(huì)變成整個(gè)企業(yè)、全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。突出社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化能夠塑造企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——依靠?jī)r(jià)值觀、先進(jìn)的管理理念來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展?？鐕?guó)公司星巴克，在世界咖啡市場(chǎng)價(jià)格降到每磅50美分的時(shí)候，仍以1.2美元的價(jià)格向它的咖啡供應(yīng)者收購(gòu)咖啡；對(duì)農(nóng)民、顧客、員工、合作者、社會(huì)的責(zé)任行為，使顧客愿付3美元買一杯“有社會(huì)責(zé)任的咖啡”，星巴克實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)、高盈利。

總之，從“股東企業(yè)”到“企業(yè)公民”，表明企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入包括質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任等全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代[7]。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，符合國(guó)際社會(huì)訴求，能增添企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；選擇恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)策略，使責(zé)任與能力相稱，可促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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F272-05

A

1673-8535（2012）06-0008－05

黃柱堅(jiān)，男，梧州學(xué)院工商管理系副教授，研究方向：股權(quán)激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等。

（責(zé)任編輯：覃華巧）

2012-09-12