■ 詹勇虎 正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

目前，物聯(lián)網(wǎng)的全面建設(shè)與推廣被許多國家提上議事日程，成為眾多國家走出“經(jīng)濟(jì)沼澤”的選擇，日韓的基于物聯(lián)網(wǎng)的“U社會”戰(zhàn)略、歐洲“物聯(lián)網(wǎng)行動計(jì)劃”以及美國“智能電網(wǎng)”、“智慧地球”等計(jì)劃紛紛出臺。2009年初，美國總統(tǒng)奧巴馬就職后,將新能源和物聯(lián)網(wǎng)列為振興美國經(jīng)濟(jì)的兩大武器，IBM首次提出“智慧地球”這一概念。

2009年11月，中國國務(wù)院正式批準(zhǔn)同意無錫建設(shè)國家傳感網(wǎng)創(chuàng)新示范區(qū)，截至2011年底，無錫示范區(qū)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)核心企業(yè)達(dá)到361家，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范項(xiàng)目已達(dá)125個(gè)。物聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)796億。截至目前，清華、北大、上交大等17所知名高校先后在無錫設(shè)立物聯(lián)網(wǎng)研究中心；中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、中國航天科技集團(tuán)、中電科技集團(tuán)等數(shù)十家央企陸續(xù)在無錫投資建設(shè)研發(fā)基地；聯(lián)想集團(tuán)、中興集團(tuán)、感知集團(tuán)等眾多本土領(lǐng)軍企業(yè)的研發(fā)中心在無錫快速崛起。

一、物聯(lián)網(wǎng)：引領(lǐng)“智慧生活”

“物聯(lián)網(wǎng)概念”是在“互聯(lián)網(wǎng)概念”的基礎(chǔ)上，將其用戶端延伸和擴(kuò)展到任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信的一種網(wǎng)絡(luò)概念。它以感知為前提，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物及物與物全面互聯(lián),通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把物品與互聯(lián)網(wǎng)相連，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將從多方面促使人們的生活方式發(fā)生巨大的變革：

一是物聯(lián)網(wǎng)中的日常生活：市民還沒下班，按下遙控器按鈕，家里的電飯煲便開始自動煮飯；家中有陌生人進(jìn)入，第一時(shí)間就能收到報(bào)警短信；周末在家，手機(jī)選擇“家庭影院模式”，客廳立刻變身小型電影放映廳；冰箱可以根據(jù)存放的物品自行調(diào)節(jié)溫度；汽車在司機(jī)出現(xiàn)操作失誤時(shí)會自動報(bào)警；公文包會提醒主人忘了帶什么東西……這都是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的生活方式。如海爾研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)就吸引了眾多顧客，當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)異常時(shí)，它會自動報(bào)警并將詳細(xì)的信息告知主人，以確定是否需要售后服務(wù)；快下班時(shí)用手機(jī)短信發(fā)送一條指令，在家“待命”的空調(diào)就會立即開始工作，將溫度、濕度等調(diào)節(jié)到最舒適的狀態(tài)。如果家里有陌生人闖入，空調(diào)能自動拍攝照片并通過彩信發(fā)送到機(jī)主手機(jī)上。此外能隨時(shí)隨地監(jiān)控家中情況，若發(fā)生老人跌倒、煤氣泄漏等情況能及時(shí)報(bào)警。這款空調(diào)的“魅力”在于內(nèi)置了中國移動3G模塊，借助短信、視頻、紅外等手段實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端對空調(diào)的智能管理，從而達(dá)到家庭智能安防、視頻監(jiān)控和遠(yuǎn)程設(shè)備管理的目的。

二是物聯(lián)網(wǎng)中的商業(yè)活動：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)和會展等活動中為人們帶來了便捷，如舉行大型會議，主辦方一般采用二維碼電子門票技術(shù)，會議代表使用“低碳環(huán)?！钡碾娮娱T票快速簽到，通過佩戴的RFID胸卡，實(shí)現(xiàn)智能化身份識別及管理。在旅游景點(diǎn)，游客購票后通過系統(tǒng)向手機(jī)發(fā)送二維碼電子票，游客游玩時(shí)只需調(diào)出手機(jī)中收到的二維碼電子票，在景區(qū)終端掃描，驗(yàn)證通過即可完成消費(fèi)，整個(gè)發(fā)放領(lǐng)取過程無紙化低碳環(huán)保、高效便捷、省時(shí)省力。再如五糧液所用的標(biāo)簽，里面有一顆RFID芯片，有唯一的編碼，包括對密鑰的控制信息。如果讀取這個(gè)標(biāo)簽，就能了解產(chǎn)品的生產(chǎn)線、酒精度、生產(chǎn)的流水號和生產(chǎn)日期等，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的知情權(quán)。

三是物聯(lián)網(wǎng)中的醫(yī)療業(yè)務(wù)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療、健康管理、老年健康照護(hù)等，可以實(shí)現(xiàn)各種醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)的交換和無縫連接。如“手術(shù)、監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療”救護(hù)車投入使用后，車上配備了手術(shù)床、麻醉機(jī)和監(jiān)護(hù)儀等設(shè)備，通過3G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院指揮中心及協(xié)作單位的實(shí)時(shí)連線和數(shù)據(jù)交換。當(dāng)病人在路上時(shí)，醫(yī)院就已經(jīng)得知該病人的一切病癥，可以及時(shí)做治療安排，不會讓醫(yī)院措手不及，從而讓病人的人身安全有了極高的保證。在哈佛醫(yī)學(xué)院成立的醫(yī)療聯(lián)合體，讓心衰、高血壓、糖尿病患者出院后戴上遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)裝置，醫(yī)生能及時(shí)讀取病人的生理指標(biāo)，并給予康復(fù)指導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)心衰者再入院的比例降了一半，糖尿病和高血壓人群的指標(biāo)也明顯回落。

四是物聯(lián)網(wǎng)中的農(nóng)業(yè)管理：通過物聯(lián)網(wǎng)摘桃、種菜已成為無錫人生活中的重要內(nèi)容。無錫陽山鎮(zhèn)專門開發(fā)桃園種植技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了高科技種桃。該鎮(zhèn)的25畝桃林作為物聯(lián)網(wǎng)種植園的示范基地，由22個(gè)傳感器和3個(gè)微型氣象站組成的監(jiān)測系統(tǒng)充當(dāng)“智慧桃農(nóng)”，每棵桃樹旁都架著一只黃色匣子，匣子里是無線傳感節(jié)點(diǎn)，它連線的各個(gè)傳感器可以精確采集水蜜桃生長全過程的葉面濕度、土壤溫度等數(shù)據(jù)信息，管理人員由此實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。借助物聯(lián)網(wǎng)種的水蜜桃比以往的更大更甜。與此同時(shí)，洛社鎮(zhèn)用物聯(lián)網(wǎng)種蔬菜，已在國內(nèi)叫響了“天藍(lán)地綠”品牌。這種綠色農(nóng)業(yè)種植模式有效地壓縮了成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了高產(chǎn)、優(yōu)品的種植目標(biāo)。

二、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為企業(yè)營銷模式的改變提供了新動力

（一）鏈條式營銷讓企業(yè)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式一般以活動冠名、贊助費(fèi)、媒體廣告等形式對產(chǎn)品進(jìn)行推廣，使消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，最終贏得消費(fèi)者的好感而購買產(chǎn)品。但這一銷售方式只能讓消費(fèi)者對最終的產(chǎn)品質(zhì)量作出評價(jià)，而對原材料供應(yīng)的中間環(huán)節(jié)缺少了解，這導(dǎo)致了產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)最終由銷售商承擔(dān)責(zé)任，而原材料的供應(yīng)商則逃避了消費(fèi)者的監(jiān)督。

在物聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代，傳統(tǒng)的銷售方式將徹底改變。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)只要將產(chǎn)品的編碼進(jìn)行掃描或輸入，通過自己的手機(jī)或者電腦就可以對產(chǎn)品信息進(jìn)行查詢，包括產(chǎn)品最初的設(shè)計(jì)公司、原材料的供應(yīng)商、產(chǎn)品二次加工企業(yè)等。這讓幕后供貨商也開始接受消費(fèi)者的監(jiān)督，承擔(dān)相關(guān)的產(chǎn)品責(zé)任。而在以往，消費(fèi)者只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對處于概念階段的產(chǎn)品則難以涉足。在物聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，消費(fèi)者還可以對產(chǎn)品形成過程中的眾多企業(yè)進(jìn)行判斷，這也為中間生產(chǎn)企業(yè)營銷自身創(chuàng)造了很多機(jī)會，他們會開始關(guān)注自身的企業(yè)形象，更加注重相互間的配合和產(chǎn)品質(zhì)量，這樣的合作將贏得消費(fèi)者的信任，新型的鏈條式營銷也隨之產(chǎn)生。

（二）仿真模擬實(shí)體店讓企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任

在傳統(tǒng)的銷售過程中，產(chǎn)品大多通過實(shí)體渠道進(jìn)行，消費(fèi)者通過直接接觸產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的相關(guān)知識，進(jìn)而決定自己是否選購此產(chǎn)品。在實(shí)體銷售過程中企業(yè)要投入大量的成本，消費(fèi)者也需花大量的精力進(jìn)行產(chǎn)品選擇，并且受地域的限制，產(chǎn)品的可選范圍較小。近年來網(wǎng)上電子商務(wù)的開展，雖然為買賣雙方提供了便利，但產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)購的商品與消費(fèi)者期待的商品有較大出入，投訴比例也越來越高。

物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)解決了銷售的尷尬局面，在物聯(lián)網(wǎng)程序中消費(fèi)者可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)體店，輸入產(chǎn)品編碼就可以得到產(chǎn)品的相關(guān)信息，如產(chǎn)品原料、加工商、生產(chǎn)日期等，保障消費(fèi)者的購買安全。這既降低了企業(yè)的推銷成本，同時(shí)又贏得了消費(fèi)者的信賴。產(chǎn)品編碼的唯一性也使企業(yè)可以對貨物的運(yùn)輸情況一目了然，通過電腦定位隨時(shí)了解產(chǎn)品的發(fā)貨信息。“沃爾瑪”是美國零售巨頭,它開設(shè)了一家“未來商店”,位于美國西太平洋。對沃爾瑪來說,大力推廣物聯(lián)網(wǎng)射頻識別系統(tǒng),不僅可以方便顧客購物,還有利于對商品運(yùn)輸、倉儲、配送、上架、最終銷售,甚至退貨處理等環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)控,大大降低物流成本,提升物流供應(yīng)鏈管理水平。此外,這一系統(tǒng)還可以幫助沃爾瑪了解顧客的消費(fèi)模式,創(chuàng)造新的商業(yè)和營銷模式。在“未來商店”購物車上,裝有一部被稱為“個(gè)人購物助理”的電腦，顧客可以通過它獲知產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品進(jìn)行評判，進(jìn)而準(zhǔn)確高效地購買所需商品。

（三）個(gè)性化營銷讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者需求

物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)可以讓企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時(shí)，有選擇地進(jìn)行多個(gè)市場的同步推廣，進(jìn)行有差別的營銷活動，挖掘不同消費(fèi)人群的特點(diǎn)與品位追求。消費(fèi)者則可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找商品，通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店，獲取更多的產(chǎn)品信息，使購物更加個(gè)性化。在消費(fèi)者購物的過程中，企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對消費(fèi)者在不同市場購買的產(chǎn)品編碼進(jìn)行分類，分析各種產(chǎn)品所處的市場環(huán)境和不同消費(fèi)群體的愛好和習(xí)慣，掌握一線銷售情況。

在產(chǎn)品使用后期，電子標(biāo)簽還能自動詢問消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度，并及時(shí)傳遞新產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)者再次選購。而消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后，可以進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，輸入產(chǎn)品編碼，留下自己使用產(chǎn)品的感受，企業(yè)則通過這些用戶體驗(yàn)資料抓住了開展個(gè)性化產(chǎn)品推廣的時(shí)機(jī)。如一些民營企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)營銷就很有創(chuàng)意，“一號店”網(wǎng)上超市在地鐵墻壁上開辟了“虛擬超市”，用手機(jī)拍下貨品照片，就相當(dāng)于把東西裝進(jìn)了購物籃；“我查查”條碼比價(jià)系統(tǒng)把攝像頭變成了條碼掃描儀，一拍一查就能完成商品比價(jià)。這種雙向互動的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，使企業(yè)的決策有的放矢，在提高了消費(fèi)者滿意度的同時(shí)，也提高了企業(yè)的效益。

三、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷將面臨的新問題

第一，隱私及數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)更加嚴(yán)格。在物聯(lián)網(wǎng)中，由于物體之間的聯(lián)系更緊密，甚至物體和人也被連接起來，因此大量的數(shù)據(jù)及用戶隱私如何得到保護(hù)就成為亟待解決的問題。如攝像頭、錄音設(shè)備、位置跟蹤設(shè)備、指紋采集器、醫(yī)療傳感器等，保護(hù)不當(dāng)可能導(dǎo)致大量隱私信息被竊取并被非法使用。在RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)倪^程中,不法競爭者可能利用黑客等手段對RFID標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行非法讀寫,從而給企業(yè)造成巨大損失。因此,企業(yè)應(yīng)建立RFID標(biāo)簽質(zhì)量管理系統(tǒng),采用加密技術(shù)保證標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)安全和讀寫器的通信安全。此外，物體的接入也帶來了諸多新的問題，如基于物量的隱蔽信道問題及隱私泄露問題、通過家庭的電流變化可以推斷家庭的活動規(guī)律等私密信息。在隱私權(quán)及個(gè)人信息保護(hù)方面，歐盟采取了行動，如為RFID應(yīng)用運(yùn)行中出現(xiàn)的隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)區(qū)原則提供指導(dǎo)，并展開了“芯片默認(rèn)權(quán)”方面的技術(shù)和法律討論，取得了不錯(cuò)的效果。

第二，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，應(yīng)用成本高昂。作為被全世界看好的新興信息技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)前景光明，目前卻因技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、成本高昂等問題，讓它的“未來”顯得有些曲折。首先技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、編碼標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。目前多種物品編碼方式共存，企業(yè)在選擇時(shí)無所適從，數(shù)以億計(jì)的物品編碼后，承載的信息、提供的服務(wù)等，需要統(tǒng)一的解析平臺進(jìn)行查詢、解析、翻譯和定位，但這些問題沒有得到解決。另外技術(shù)不成熟、推廣應(yīng)用成本高也讓企業(yè)頗有壓力。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)大多需要企業(yè)投入大量資金建設(shè)，這無疑加大了運(yùn)營成本。針對上述問題，政府和企業(yè)可以聯(lián)合打造一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)和RFID應(yīng)用展示基地,如上海的張江RFID演示中心就很有代表性。目前，上海張江在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面走在前列，具有一批自主創(chuàng)新能力的高端企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)，集聚物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)約500家，已形成上百億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。由政府提供資金針對不同商品制造企業(yè)開發(fā)相應(yīng)的RFID應(yīng)用演示系統(tǒng),當(dāng)客戶想采購某類商品時(shí),可以先通過演示中心獲得真實(shí)的感受,從而愿意和企業(yè)一起分擔(dān)RFID標(biāo)簽的成本,降低風(fēng)險(xiǎn)。

第三，產(chǎn)業(yè)鏈較長，涉及的技術(shù)較多。物聯(lián)網(wǎng)由于產(chǎn)業(yè)鏈較長，整體架構(gòu)涉及的層面較多，因此涉及的技術(shù)也較多，包括嵌入式智能技術(shù)、傳感技術(shù)、納米技術(shù)、識別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等等。從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，與當(dāng)前的通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)穷愃频?，但是最大的不同點(diǎn)在于上游新增了RFID和傳感器，下游新增了物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商。其中RFID和傳感器是給物品貼上身份標(biāo)識和賦予智能感知能力的，物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商是海量數(shù)據(jù)處理和信息管理服務(wù)提供商。所以只有當(dāng)企業(yè)有海量信息存儲，云計(jì)算和數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)非常成熟的時(shí)候，才能上升到服務(wù)模式，這在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

第四，精確度要求更高，需要外圍接口支持。由于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于工業(yè)環(huán)境下，設(shè)備工作環(huán)境相對惡劣，要求MCU（微控制單元）性能穩(wěn)定，具有低功耗和抗干擾等特性。物聯(lián)網(wǎng)要求節(jié)點(diǎn)更加智能化，可進(jìn)行海量信息處理，因此對MCU性能提出了更高的要求。物聯(lián)網(wǎng)不同于過去獨(dú)立的家電產(chǎn)品，需要一個(gè)商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的支持，同樣需要MCU更高的性能及豐富的外圍接口支持。此外物聯(lián)網(wǎng)是基于傳感器結(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，傳感器類型非常多，現(xiàn)在最核心的問題是準(zhǔn)確度，其準(zhǔn)確度關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品的銷售。比如血壓計(jì)，需要按說明書的標(biāo)準(zhǔn)去操作，量出的血壓才準(zhǔn)確。但物聯(lián)網(wǎng)中大量傳感器缺乏第三方劑量檢測，而且受環(huán)境的影響，比如高溫、高壓的情況下，傳感器在耗電、靈敏度、傳輸速率等方面都會受到影響，這也限制了產(chǎn)品的銷售?！?/p>