夏美華

(漳州師范學(xué)院，363000)

圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制是指圖書館志愿者參與圖書館服務(wù)的過程和方式，它直接關(guān)系著活動(dòng)的效果。因此，志愿者服務(wù)機(jī)制是圖書館志愿者服務(wù)理論研究的重要內(nèi)容。然而，目前有關(guān)這一運(yùn)作機(jī)制的理論研究，都是從圖書館應(yīng)該如何對(duì)志愿者進(jìn)行管理的角度進(jìn)行探討的，而忽視了志愿者自身作用的發(fā)揮。鑒于此，本文試圖依據(jù)自組織理論，從志愿者自組織與圖書館管理相結(jié)合的角度，探討一種新的圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制，以期推動(dòng)圖書館志愿者服務(wù)理論與實(shí)踐的深入發(fā)展。

1 圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制研究綜述

目前，我國圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)還處于起步階段，尚未形成一套成熟的管理模式和運(yùn)作機(jī)制［1］［2］?；趫D書館志愿者服務(wù)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)需求和理論思考，圖書館界普遍從如下幾方面對(duì)圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制進(jìn)行分析與探討。

1.1 志愿者招募

志愿者招募是圖書館志愿者管理工作的起點(diǎn)，招募條件和工作崗位是發(fā)布招募信息的主要內(nèi)容。志愿者的招募首先需要確定志愿者的工作內(nèi)容，即圖書館對(duì)志愿者的崗位需求，然后確定與之對(duì)應(yīng)的招募條件。有研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)傳播是當(dāng)前最有效的招募方式，新加坡公共圖書館的志愿者網(wǎng)上注冊(cè)管理系統(tǒng)就是非常有效的招募方式［3］。也有學(xué)者認(rèn)為，通過校內(nèi)傳媒發(fā)布招募廣告、張貼招募志愿者倡議書、老志愿者引薦是高校圖書館招募志愿者的重要方式［4］。

1.2 志愿者培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是志愿者管理工作中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)［4］，為了使志愿者能夠提供專業(yè)和規(guī)范化的服務(wù)，相關(guān)崗位的工作人員應(yīng)對(duì)志愿者提供崗前專業(yè)技能培訓(xùn)［5］。有學(xué)者認(rèn)為，圖書館志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容主要是職業(yè)道德、職業(yè)精神和服務(wù)技能等方面［6］。

1.3 志愿者考評(píng)

規(guī)范的管理和嚴(yán)格的考評(píng)是圖書館順利開展志愿者服務(wù)的重要條件［7］。合理的考評(píng)方法和指標(biāo)是圖書館志愿者管理制度建設(shè)的重要內(nèi)容，服務(wù)時(shí)間、出勤情況、服務(wù)態(tài)度、工作熱情、服務(wù)技能都是可行的考評(píng)指標(biāo)［8］。

1.4 激勵(lì)機(jī)制

有效的激勵(lì)機(jī)制是提高志愿者工作積極性、保障志愿者工作穩(wěn)定性的有力措施［9］。首先，可以通過倡導(dǎo)志愿者精神、志愿者文化的手段讓志愿者感受自身奉獻(xiàn)社會(huì)的人生價(jià)值;其次，可以通過評(píng)選“優(yōu)秀志愿者”活動(dòng)，讓志愿者服務(wù)得到肯定和尊重;最后，也是最為重要的，要讓志愿者在“愛心奉獻(xiàn)、助人自助”中實(shí)現(xiàn)自我增值［10］。

綜上所述，志愿者的招募、培訓(xùn)、考評(píng)與激勵(lì)是目前圖書館開展志愿者服務(wù)的主要運(yùn)作機(jī)制。但是，這種機(jī)制存在一個(gè)明顯的問題，那就是過分地強(qiáng)調(diào)了圖書館對(duì)志愿者的管理，而忽視了志愿者自身作用的發(fā)揮。眾所周知，彌補(bǔ)圖書館人力不足、增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力、提高圖書館的服務(wù)水平是圖書館組織和開展志愿者服務(wù)的核心價(jià)值，也是志愿者服務(wù)在圖書館得以存在的理由。如果圖書館在志愿者管理方面投入過多的人力資源，必然違背圖書館引入志愿者服務(wù)的初衷。因此，在現(xiàn)有圖書館志愿者服務(wù)運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)上，從最大限度地發(fā)揮志愿者作用的角度，探討一種新的圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制，有利于圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)深入發(fā)展。

2 自組織理論簡介

2.1 自組織理論

德國理論物理學(xué)家哈肯(H.Haken，1976)認(rèn)為，從進(jìn)化形式看，組織可以分為他組織和自組織。如果一個(gè)系統(tǒng)靠外部指令而形成組織，就是他組織;如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責(zé)而又相互協(xié)調(diào)地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織［11］。

自組織是自組織理論的核心概念，對(duì)于自組織而言，組織的主體即組織的客體，因而自組織實(shí)際上是“自己組織自己”導(dǎo)致組織有序［12］。作為組織概念的一種方式或類型，自組織是指事物自發(fā)、自主走向組織的一種結(jié)果或類型。作為一種演化過程的概念，自組織包括3類過程:(1)由非組織到組織的演化過程;(2)由組織程度低到組織程度高的演化過程;(3)在相同組織層次上由簡單到復(fù)雜的演化過程［13］。

自組織理論是20世紀(jì)60年代末期建立和發(fā)展起來的一種系統(tǒng)理論，主要研究復(fù)雜自組織系統(tǒng)(生命系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng))的形成和發(fā)展機(jī)制問題，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動(dòng)地由無序走向有序、由低級(jí)有序走向高級(jí)有序。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看，自組織是指一個(gè)系統(tǒng)在內(nèi)在機(jī)制的驅(qū)動(dòng)下，自行從簡單向復(fù)雜、從粗糙向細(xì)致方向發(fā)展，不斷地提高自身的復(fù)雜度和精細(xì)度的過程。一個(gè)系統(tǒng)自組織功能愈強(qiáng)，它保持和產(chǎn)生新功能的能力也就愈強(qiáng)。無論是自然界還是人類社會(huì)，自組織現(xiàn)象都普遍存在。其實(shí)，任何一個(gè)組織都必須具備自組織的一些基本要素，否則就失去了存在的基礎(chǔ)和發(fā)展的動(dòng)力［14］。

2.2 自組織理論的實(shí)踐意義

自組織是自然界和人類社會(huì)長期演化選擇所形成的非常優(yōu)越的進(jìn)化方式。人類社會(huì)在探索性、試錯(cuò)式的演化過程中，已經(jīng)證明自組織演化方式優(yōu)越于他組織演化方式。從一定意義上看，自組織意味著創(chuàng)新，自組織的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。例如:市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)被證明優(yōu)越于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，原因是前者主要是自組織機(jī)制，后者主要是他組織機(jī)制，兩者演化的結(jié)構(gòu)、功能和結(jié)果明顯不同［15］。因此，在實(shí)踐中，自組織理論有助于人們自覺遵循和運(yùn)用組織演化規(guī)律，明確事物演化的性質(zhì)、方向和規(guī)律，自覺運(yùn)用自組織的思想方法，通過一定的調(diào)節(jié)和改造，將他組織的事物轉(zhuǎn)變?yōu)樽越M織的事物，并按照自組織的演化規(guī)律運(yùn)行。

3 基于自組織理論的圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制

圖書館志愿者是指在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下，志愿為圖書館服務(wù)貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力的人員。首先，圖書館志愿者具有志愿者精神，心甘情愿地為圖書館事業(yè)發(fā)展和精神文明建設(shè)奉獻(xiàn)才智和時(shí)間;其次，志愿者具備從事圖書館志愿服務(wù)的時(shí)間、物質(zhì)條件和業(yè)務(wù)素質(zhì);第三，志愿者所服務(wù)的內(nèi)容是圖書館的基本業(yè)務(wù)和延伸服務(wù)，能夠以自身的無償勞動(dòng)來代替部分館員的有償勞動(dòng)［16］。這樣一些志愿者群體完全可以憑借其所在志愿者中心的章程和規(guī)則，發(fā)展成為一個(gè)具有自組織特征的組織類型。例如:奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”準(zhǔn)則的各大學(xué)青年志愿者中心，就是具有自組織特征的志愿者組織。與目前圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制相對(duì)應(yīng)，具有自組織特征的圖書館志愿者服務(wù)可以形成如下運(yùn)作機(jī)制:

3.1 志愿者自我推薦

志愿者招募是圖書館志愿者管理工作的起點(diǎn)，也是目前圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制的一個(gè)有機(jī)組成部分。志愿者的招募首先需要確定志愿者的工作內(nèi)容，即圖書館對(duì)志愿者的崗位需求，然后確定與之對(duì)應(yīng)的招募條件。然而，具有自組織特征的圖書館志愿者，完全可以根據(jù)志愿者群體各自的興趣、愛好與特長，主動(dòng)地向有志愿者需求的圖書館進(jìn)行溝通和自我推薦，從而使圖書館志愿者的招募工作更加順利。例如:上海圖書館的“組織共建、團(tuán)隊(duì)招募”的方式［17］，其實(shí)就具有這些特征。

3.2 志愿者自我培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是志愿者管理工作中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也構(gòu)成了目前圖書館志愿者服務(wù)的一個(gè)主要運(yùn)作機(jī)制。但是，作為具備時(shí)間、物質(zhì)條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)的圖書館志愿者，對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式也不是完全不熟悉的。事實(shí)上，圖書館志愿者也是圖書館的讀者，他們?cè)趫D書館的借閱經(jīng)歷，使他們對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式乃至存在問題都有一定程度的了解。因此，圖書館志愿者群體完全可以通過相互介紹、相互討論、以老帶新等方式在志愿者組織內(nèi)部首先進(jìn)行自我培訓(xùn)。這種經(jīng)過自我培訓(xùn)的圖書館志愿者，再由相關(guān)崗位的工作人員對(duì)其進(jìn)行崗前專業(yè)技能培訓(xùn)，就能夠更快、更好地具備志愿者服務(wù)素質(zhì)。

3.3 志愿者自我考評(píng)

規(guī)范的管理和嚴(yán)格的考評(píng)是目前圖書館志愿者服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制之一。但是，具有志愿者精神、心甘情愿為圖書館事業(yè)發(fā)展和精神文明建設(shè)奉獻(xiàn)才智與時(shí)間的圖書館志愿者，完全可以憑借其所在的志愿者中心，通過志愿者服務(wù)制度和規(guī)則，以志愿者自己組織考評(píng)的方式對(duì)任何志愿者在服務(wù)時(shí)間、出勤情況、服務(wù)態(tài)度、工作熱情、服務(wù)技能等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后，將這些評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)送圖書館相關(guān)部門。這種志愿者的自我考評(píng)，既減輕了圖書館組織和管理志愿者的工作壓力，也充分體現(xiàn)了圖書館志愿者的志愿服務(wù)宗旨。

3.4 志愿者自我激勵(lì)

目前，圖書館志愿者的服務(wù)機(jī)制強(qiáng)調(diào)圖書館對(duì)志愿者的有效激勵(lì)，以便提高志愿者工作積極性、保障志愿者工作穩(wěn)定性。甚至有學(xué)者建議，高等學(xué)校可以把“優(yōu)秀志愿者”作為發(fā)展學(xué)生黨員、選拔學(xué)生干部、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、升學(xué)和就業(yè)推薦的參考依據(jù)［18］。但這種過分強(qiáng)調(diào)圖書館對(duì)志愿者激勵(lì)的做法，既偏離了志愿者的工作本色，也容易使志愿者陷入“追名逐利”的怪圈。

有研究表明，激勵(lì)因素只是調(diào)動(dòng)人積極性的外因，而要真正起作用必須通過人的內(nèi)心。人是不可能真正地被他人激勵(lì)的，人們需要在自我激勵(lì)、自我評(píng)價(jià)和自信的環(huán)境中工作，而不是外界的激勵(lì)［19］。因而，自我激勵(lì)是最有效的激勵(lì)，人們一旦能夠達(dá)到自我激勵(lì)狀態(tài)，就是一個(gè)組織管理激勵(lì)的最高境界［20］。因此，具有自組織特征的圖書館志愿者，應(yīng)該把自我激勵(lì)作為參與圖書館志愿服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力，努力實(shí)現(xiàn)“我奉獻(xiàn)、我快樂、我成長”的志愿者服務(wù)目標(biāo)。

4 結(jié)語

志愿者的招募、培訓(xùn)、考評(píng)與激勵(lì)是目前圖書館志愿者服務(wù)的主要運(yùn)作機(jī)制，但這種機(jī)制主要依賴于圖書館管理的他組織機(jī)制。這種他組織的運(yùn)作機(jī)制，不僅難以充分發(fā)揮圖書館志愿者的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，而且也消耗了較多的圖書館人力資源，違背了圖書館引入志愿者服務(wù)的初衷。

作為具有志愿者精神、時(shí)間、物質(zhì)條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)的圖書館志愿者，完全可以憑借其所在志愿者中心的章程和規(guī)則，發(fā)展成為一個(gè)具有自組織特征的組織類型。這種具有自組織特征的圖書館志愿者，可以通過志愿者自我推薦、自我培訓(xùn)、自我考評(píng)、自我激勵(lì)等途徑形成一個(gè)新的圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制。這種新的機(jī)制，也需要與目前圖書館對(duì)志愿者的招募、培訓(xùn)、考評(píng)與激勵(lì)等機(jī)制結(jié)合在一起運(yùn)行。這種新的圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制，既能夠大大地減輕圖書館對(duì)志愿者的管理壓力，也能夠充分發(fā)揮圖書館志愿者的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而有效地促進(jìn)圖書館志愿者服務(wù)工作持續(xù)深入地發(fā)展。

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