□劉 姝

1 泛在圖書館的概念及其特征

1.1 泛在圖書館的概念

泛在圖書館是國外近幾年提出的一個(gè)概念，基本涵義就是無所不在的圖書館，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化，需要真正以用戶為中心，將圖書館的服務(wù)延伸到圖書館的圍墻以外，使得任何用戶可以隨時(shí)隨地利用圖書館的服務(wù)。

泛在圖書館完全處于后臺(tái)，不強(qiáng)調(diào)實(shí)體，是無形的，完全嵌入到用戶的學(xué)習(xí)和科研過程中，甚至用戶都感受不到它的存在?！白鳛閳D書館人要主動(dòng)融入‘泛在知識(shí)環(huán)境’，積極開展泛在圖書館的構(gòu)想和建設(shè)，滿足人們?cè)谛畔⒒顒?dòng)中對(duì)信息發(fā)現(xiàn)、知識(shí)產(chǎn)生、知識(shí)傳播等隨時(shí)隨地的需求?！保?］

1.2 泛在圖書館的特征

泛在圖書館的提出給我們揭示了一個(gè)美好的前景，它改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)只面向到館用戶的限制，而是無縫地為用戶提供無所不在的、個(gè)性化的、可共享的知識(shí)和服務(wù)，并把相關(guān)的信息或知識(shí)融入到新的學(xué)習(xí)或研究環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造和更新［2］。其特征是：

（1）以人為中心。

泛在圖書館是由知識(shí)資源、信息技術(shù)和設(shè)備、環(huán)境、組織和用戶共同構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，用戶既是信息使用者，又是潛在的信息生產(chǎn)者，位于這個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的中心，各種系統(tǒng)、功能和服務(wù)都是由人的需求驅(qū)動(dòng)的和設(shè)計(jì)的，能夠?qū)λ麄兊钠煤托袨檫M(jìn)行跟蹤和分析，對(duì)各種需求做出相應(yīng)的反應(yīng)，幫助他們完成各項(xiàng)工作。因而，提供的服務(wù)也具有個(gè)性化、集成化、智能化、專業(yè)化、知識(shí)化等特點(diǎn)，尤其注重增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和用戶之間的交互，促進(jìn)用戶的參與。

（2）“無所不在”性。

泛在圖書館包含了各種形式（文本、音頻、視頻等）、各種層次（數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)）的信息，能夠提供“無所不在”的服務(wù)，滿足人們各種信息需求。用戶無論何時(shí)何地都能夠通過某種設(shè)備訪問所需要的信息或獲取所需要的服務(wù)，用戶對(duì)圖書館的使用將成為一種無意識(shí)的行為，就如同使用學(xué)習(xí)工具、儀器設(shè)備等，成為其日常生活必不可少的組成部分。

（3）無縫性。

“無縫性”要求泛在圖書館為用戶提供知識(shí)服務(wù)，對(duì)于用戶而言是“透明”的，不易被用戶所察覺。因此，用戶可以輕松愉快地獲取所需要的信息，促進(jìn)對(duì)知識(shí)的理解和利用，而不需要掌握高深的技術(shù)或?qū)嵤└鞣N繁雜的操作，也不會(huì)因?yàn)閳?chǎng)所的轉(zhuǎn)移或使用設(shè)備的改變而影響工作、學(xué)習(xí)的連續(xù)性。

（4）協(xié)作性。

用戶之間建立起長久的信賴關(guān)系和合作紐帶，并依托泛在圖書館提供相應(yīng)的功能和服務(wù)，促進(jìn)人們尤其是共同興趣小組在知識(shí)創(chuàng)建、利用、共享中的協(xié)作。

2 泛在圖書館與學(xué)科館員的關(guān)系

深入到用戶中間，與用戶親密合作是學(xué)科館員最為顯著的特征。在當(dāng)今信息過載的時(shí)代，傳統(tǒng)館員的職能和提供的服務(wù)（檢索、整合、報(bào)告信息等）已無法滿足用戶的需求，用戶需要的是引路人和指導(dǎo)者，需要的是深入到用戶中間提供更深層次的高質(zhì)量服務(wù)的館員。也就是說，館員要走出圖書館，與用戶親密合作，去發(fā)現(xiàn)他們真正的信息需求；館員要為用戶提供面對(duì)面的、直達(dá)用戶身邊的服務(wù)。由此，不難看出，學(xué)科館員提供的服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是一種泛在化的、無所不在的服務(wù)，它與泛在圖書館服務(wù)的本質(zhì)是一致的。

泛在圖書館和學(xué)科館員的服務(wù)都體現(xiàn)了以用戶及其需求為中心的服務(wù)理念。泛在圖書館是未來圖書館存在的重要形態(tài)，也是一種新的信息環(huán)境。它強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)的泛在化，把圖書館服務(wù)無縫地、交互地融入用戶及其環(huán)境中，真正地體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的本質(zhì)和使命。而學(xué)科館員是泛在圖書館環(huán)境下圖書館員新的職能要求，在該環(huán)境下，學(xué)科館員通過獨(dú)特的學(xué)科服務(wù)方式，把圖書館服務(wù)的觸角延伸到用戶，為用戶提供全程的貼心服務(wù)，真正做到了用戶在哪里，學(xué)科館員就在哪里，學(xué)科服務(wù)就在哪里。

泛在圖書館也為學(xué)科館員提供強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架，創(chuàng)造廣闊的服務(wù)空間。在泛在圖書館環(huán)境下，學(xué)科館員通過利用各種先進(jìn)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供靈活多樣的服務(wù)方式，從而體現(xiàn)出學(xué)科館員的泛在化服務(wù)，并成為泛在圖書館服務(wù)的主要服務(wù)模式?？梢哉f，沒有泛在圖書館提供的信息環(huán)境，學(xué)科館員的服務(wù)模式和內(nèi)容會(huì)受到影響；同樣，沒有了學(xué)科館員的服務(wù)，泛在圖書館的泛在化特性將難以充分體現(xiàn)。

3 泛在圖書館環(huán)境下學(xué)科館員的泛在化服務(wù)實(shí)踐

泛在圖書館為學(xué)科館員提供了理想的服務(wù)環(huán)境，而學(xué)科館員則因其獨(dú)有的特性而充分體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的泛在化。泛在圖書館環(huán)境下學(xué)科館員的服務(wù)更加深入到用戶身邊，北京大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新實(shí)踐也突出了泛在性的特點(diǎn)。學(xué)科館員運(yùn)用自己的學(xué)科知識(shí)、文獻(xiàn)情報(bào)技能和良好的服務(wù)能力，為用戶提供包括文獻(xiàn)信息咨詢、檢索和技能培訓(xùn)、學(xué)科情報(bào)研究、資源配置分析、用戶個(gè)性化知識(shí)環(huán)境構(gòu)建等學(xué)科服務(wù)［3］。

3.1 學(xué)科咨詢服務(wù)實(shí)踐

在泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶要適應(yīng)在海量信息中獲取有用信息。面對(duì)龐雜的信息，不少用戶時(shí)常感到束手無策，這就需要館員在信息查檢服務(wù)中引領(lǐng)用戶并滿足其信息需求，而學(xué)科館員具有學(xué)科專業(yè)背景知識(shí)，既熟悉圖書館的信息資源，又不斷了解專業(yè)人員的信息需求，并懂得如何評(píng)價(jià)、組織和傳播信息，能夠?yàn)閷I(yè)人員提供專業(yè)的信息服務(wù)。

一方面學(xué)科咨詢服務(wù)改變了傳統(tǒng)的館員在圖書館等候用戶到館咨詢的服務(wù)方式，派館員主動(dòng)地走出圖書館為用戶提供面對(duì)面的有針對(duì)性的信息咨詢服務(wù)；另一方面，學(xué)科館員充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供實(shí)時(shí)虛擬咨詢服務(wù)，如北京大學(xué)圖書館的學(xué)科館員均建立了各自的學(xué)科博客，設(shè)計(jì)分發(fā)學(xué)科館員名片；開通公共QQ、MSN等即時(shí)通訊工具，利用各種網(wǎng)絡(luò)工具及電話、BBS等手段開展學(xué)科咨詢服務(wù)；在BBS、院系主頁或者用戶經(jīng)常光顧的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)中露臉［4］。通過多種形式的溝通，了解用戶的信息行為和信息需求，也通過這種無縫的、無所不在的服務(wù)形式，讓讀者更加了解學(xué)科館員，遇到問題想找學(xué)科館員幫忙。

3.2 學(xué)科教學(xué)／科研服務(wù)實(shí)踐

學(xué)科館員應(yīng)了解對(duì)口院系師生的根本需求，同時(shí)熟悉圖書館所能提供的服務(wù)，在兩者間發(fā)揮紐帶與橋梁的作用，同時(shí)引領(lǐng)師生充分利用圖書館各項(xiàng)服務(wù)，以激發(fā)讀者的更多需求。學(xué)科館員親身參與學(xué)科服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與院系師生廣泛接觸，熟悉與掌握相關(guān)學(xué)科資源，了解各種溝通渠道和宣傳技巧，跟蹤業(yè)界最新動(dòng)態(tài)，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為讀者提供切實(shí)有效的幫助。

為增強(qiáng)院系師生的自學(xué)能力、知識(shí)的自我更新能力、科研能力及創(chuàng)新能力，學(xué)科館員需要配合教師，支持相關(guān)課程的教學(xué)工作。在學(xué)科教學(xué)服務(wù)中，學(xué)科館員走入課堂，將圖書館的相關(guān)資源和服務(wù)介紹給學(xué)生，并在學(xué)生以后的學(xué)習(xí)日程中進(jìn)行一系列的信息素質(zhì)教育。在美國，學(xué)科教學(xué)服務(wù)已相當(dāng)普遍，如康奈爾大學(xué)圖書館員與教師合作授課，即在一門課程中有一兩節(jié)課由圖書館員主講。這樣，既幫助學(xué)生掌握了利用學(xué)科文獻(xiàn)的知識(shí)，又為館員深入院系發(fā)揮作用提供了機(jī)會(huì)［5］。北大圖書館也在嵌入式教學(xué)服務(wù)方面不斷嘗試，例如，學(xué)科館員應(yīng)教師需求，為該校心理系的某門專業(yè)課提供教學(xué)輔助材料更新的支持；又如學(xué)科館員為該校法學(xué)院的一門公選課提供嵌入式教學(xué)服務(wù)等，任課老師都高度肯定了學(xué)科館員的教學(xué)服務(wù)的方式和效果。通過良好互動(dòng)的合作教學(xué)，一方面積極助力院系教師開展教學(xué)科研，另一方面也是北大圖書館深化嵌入式教學(xué)的學(xué)科服務(wù)模式的有益實(shí)踐。

除了嵌入教學(xué)的授課、培訓(xùn)外，針對(duì)不同院系的需求，北大圖書館也已開展多類型、多層次的講座：既有常規(guī)的一小時(shí)講座，又有多達(dá)300人的大型講座，如軟件與微電子學(xué)院專場(chǎng)講座、工學(xué)院專場(chǎng)講座，也有小型的個(gè)性化培訓(xùn)，如北大—耶魯本科聯(lián)合項(xiàng)目以及哲學(xué)系德國留學(xué)生的專場(chǎng)培訓(xùn)等，再如按照大的學(xué)科背景，圖書館開展了“人文社科資源與服務(wù)分享”的活動(dòng)，圖書館對(duì)人文社科電子資源進(jìn)行了仔細(xì)梳理，整理了《北京大學(xué)人文社科電子資源薈萃》，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹了資源和新近推出的學(xué)科服務(wù)，同時(shí)活動(dòng)邀請(qǐng)SSCI和A＆HCI數(shù)據(jù)庫出版商——湯森路透科技信息集團(tuán)資深培訓(xùn)師為北大師生舉辦了“開闊國際視野，點(diǎn)亮學(xué)術(shù)人生——借助SSCI、A＆HCI進(jìn)行社會(huì)科學(xué)研究”的專題講座?；顒?dòng)得到了全校師生的積極響應(yīng)，近200余名教師和碩、博研究生參加了講座［6］。類似的活動(dòng)都在廣大師生中引起了強(qiáng)烈反響，師生強(qiáng)烈呼吁今后多開設(shè)這樣的專題性講座。

3.3 其他領(lǐng)域的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

（1）為科研部門提供數(shù)據(jù)搜集及評(píng)估服務(wù)。

圖書館可以為院系或者科研管理部門開展大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)競爭力和發(fā)展趨勢(shì)分析提供服務(wù)，對(duì)各重點(diǎn)學(xué)科、各專業(yè)甚至各位科研人員的學(xué)術(shù)影響力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)布科研發(fā)展態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)報(bào)告，為科研管理部門決策提供及時(shí)而全面的科研成果評(píng)價(jià)信息。北大圖書館的學(xué)科館員應(yīng)學(xué)校科研管理部門的需求，在WOS平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中抓取北大各時(shí)期各學(xué)科的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)，并展開詳盡的分析。

（2）為CALIS三期建設(shè)提供數(shù)據(jù)搜集服務(wù)。

CALIS三期項(xiàng)目啟動(dòng)后，在討論數(shù)字資源建設(shè)方面，根據(jù)CALIS的需求，北大圖書館安排學(xué)科館員分工合作，仔細(xì)分析了需求和具體內(nèi)容，從數(shù)字資源建設(shè)策略、數(shù)字資源服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)字資源服務(wù)、數(shù)字資源評(píng)估等方面進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，提供了豐富、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資源，為其后繼工作的開展提供了有力的保障。

（3）開展機(jī)構(gòu)庫調(diào)研，為構(gòu)建北大知識(shí)庫提供支持。

高校和科研機(jī)構(gòu)在學(xué)術(shù)科研成果方面有著豐厚的歷史積淀，而且每年都會(huì)產(chǎn)生大量有價(jià)值的研究成果，除了正式發(fā)表的論著外，還有豐富的科技報(bào)告、工作報(bào)告、科學(xué)數(shù)據(jù)、多媒體資料、科研項(xiàng)目申報(bào)材料、畢業(yè)論文等極具學(xué)術(shù)科研價(jià)值的資源，但是這些成果大都散落在每個(gè)研究者手中，沒有得到廣泛的利用和共享。另一方面，科學(xué)研究正在呈現(xiàn)出研究內(nèi)容整體化、交流手段國際化、資源多樣化等特點(diǎn)，迫切需要用知識(shí)管理方法具體規(guī)劃和應(yīng)用起來，給科研人員提供一個(gè)適時(shí)、適用的知識(shí)管理和應(yīng)用平臺(tái)［7］?；诖耍贝髨D書館組織學(xué)科館員等對(duì)國內(nèi)外機(jī)構(gòu)庫的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，并撰寫了詳盡的調(diào)研報(bào)告和建設(shè)方案，不僅可以為學(xué)校成功建設(shè)知識(shí)庫服務(wù)，而且為全國高校和科研機(jī)構(gòu)建立可實(shí)施性強(qiáng)的知識(shí)管理體系，更好地管理和應(yīng)用科研成果，起到指導(dǎo)和支撐作用。

在泛在圖書館環(huán)境下，圖書館的信息組織、服務(wù)方式和教育模式都發(fā)生了深刻變化。而作為泛在圖書館的主要服務(wù)模式——學(xué)科館員服務(wù)，它在圖書館的泛在化服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。與傳統(tǒng)的參考館員相比，學(xué)科館員融入了泛在圖書館的服務(wù)理念，充分地體現(xiàn)了泛在圖書館“無所不在、無時(shí)不在”的本質(zhì)特征，從而使圖書館學(xué)科化服務(wù)展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。

1 朱強(qiáng).移動(dòng)數(shù)字圖書館：實(shí)現(xiàn)泛在圖書館服務(wù)的必由之路.北京大學(xué)移動(dòng)圖書館軟件系統(tǒng)上線發(fā)布會(huì)上的報(bào)告，2011，3

2 吳燕.泛在知識(shí)環(huán)境下的數(shù)字圖書館發(fā)展研究.中國科學(xué)院研究生院文獻(xiàn)情報(bào)中心碩士畢業(yè)論文，2007：52－62

3 北京大學(xué)圖書館學(xué)科館員主頁.［2011－06－15］.http：／／www.lib.pku.edu.cn／portal／portal／media－type／html／group／pkuguest／page／xuekeguanyuan.psml

4 劉素清，郭晶.高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考.圖書館雜志，2010，29（4）：35－37

5 范愛紅.美國康奈爾大學(xué)的學(xué)科館員工作模式及其啟示.圖書館雜志，2008，27（2）：63－66

6 劉姝.運(yùn)用公共關(guān)系提升高校圖書館服務(wù).見：北京建筑工程學(xué)院圖書館論文集.中國建筑工業(yè)出版社，2011

7 李峰，劉姝等.國內(nèi)外機(jī)構(gòu)知識(shí)庫調(diào)研報(bào)告.2010，6