黃俊

(陜西廣播電視大學(xué)教學(xué)支持服務(wù)中心，陜西 西安 710068)

以學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向提供完善的全方位教學(xué)支持服務(wù)，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的立身之本。沒有服務(wù)就好比沒有商品，固然也就不會有客戶 (學(xué)習(xí)者);沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則客戶 (學(xué)習(xí)者)就會流失，舉辦遠(yuǎn)程開放教育事業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量、社會效益等就是鏡中花水中月。廣播電視大學(xué)系統(tǒng) (以下稱“電大”)作為承辦國家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的一支重要力量，在努力實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代開放大學(xué)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅(jiān)定不移地走內(nèi)涵式發(fā)展道路，不斷提升辦學(xué)質(zhì)量，為促進(jìn)全民終身教育體系建設(shè)，構(gòu)建人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)的學(xué)習(xí)型社會交答卷的關(guān)鍵時(shí)期，以省級電大為中心系統(tǒng)完善地構(gòu)建本地區(qū)開放教育教學(xué)支持服務(wù)體系，無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)遵循遠(yuǎn)程開放教育內(nèi)在規(guī)律，充分利用現(xiàn)代科技和管理手段，以“主動(dòng)為所有學(xué)習(xí)者提供敏捷的全方位的涵蓋學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性的服務(wù)與關(guān)懷”為著眼點(diǎn)開展工作，鞏固遠(yuǎn)程教育現(xiàn)有辦學(xué)成果，有效提升辦學(xué)質(zhì)量，為把廣播電視大學(xué)全系統(tǒng)建設(shè)成為一流的巨型現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放大學(xué)夯筑堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、工作原則

1、以學(xué)習(xí)者為中心進(jìn)行完整規(guī)劃設(shè)計(jì)。

充分考慮學(xué)習(xí)者個(gè)體差異和全面發(fā)展綜合素質(zhì)的需要，圍繞其個(gè)性特點(diǎn)、需求和學(xué)習(xí)行為規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)完善的與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展適配的教學(xué)支持服務(wù)體系。對學(xué)習(xí)者的學(xué)術(shù)性支持，應(yīng)涵蓋資源服務(wù)支持系統(tǒng) (包括對教學(xué)人力資源、學(xué)習(xí)內(nèi)容資源、服務(wù)設(shè)施資源等的支持)和學(xué)習(xí)過程服務(wù)系統(tǒng)(包括導(dǎo)學(xué)與自學(xué)支持、實(shí)習(xí)與實(shí)踐、學(xué)習(xí)考核評價(jià)、教學(xué)檢查與質(zhì)量監(jiān)控評估等環(huán)節(jié))，非學(xué)術(shù)性支持方面主要應(yīng)加強(qiáng)學(xué)員事務(wù)管理與服務(wù)支持 (包括教務(wù)與學(xué)籍檔案服務(wù)、注冊掛起狀態(tài)喚醒服務(wù)、數(shù)據(jù)信息供給服務(wù)等)和開放大學(xué)校園文化建設(shè) (包括獎(jiǎng)助、心理輔導(dǎo)、校友關(guān)系、職業(yè)發(fā)展支持、畢業(yè)學(xué)員跟蹤服務(wù)等)。

2、以真實(shí)學(xué)習(xí)需求為一切工作導(dǎo)向。教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)的成功與否，歸根結(jié)底是由親身參與其中的學(xué)習(xí)者 (開放教育的服務(wù)對象—— “客戶”)進(jìn)行最終判定，并且通過他們向社會傳導(dǎo)涉及開放教育方方面面的完整訊息。若要便捷高效地運(yùn)作支持服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則一切工作必須以學(xué)習(xí)者的真實(shí)學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向和出發(fā)點(diǎn)，使各項(xiàng)具體的支持服務(wù)工作經(jīng)得起并通過學(xué)習(xí)者的自我“消費(fèi)比或投入產(chǎn)出比”評估，真正吸引他們充分利用各種教學(xué)內(nèi)容資源，激勵(lì)他們主動(dòng)、快樂、持續(xù)地學(xué)習(xí)。

3、以全局系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

完善的教學(xué)支持服務(wù)體系大系統(tǒng)囊括了若干子系統(tǒng)，具體化到業(yè)務(wù)工作層面則幾乎涉及到省級電大所有的業(yè)務(wù)相關(guān)部門、地區(qū)級分校和基層站點(diǎn)教學(xué)單位，由于遠(yuǎn)程開放教育的教師、學(xué)生和教學(xué)內(nèi)容在時(shí)空上相對分離，教學(xué)實(shí)施主要依賴各環(huán)節(jié)的現(xiàn)代信息傳輸媒介，這就要求統(tǒng)籌教學(xué)支持服務(wù)工作時(shí)必須基于全局、整體的觀點(diǎn)，整個(gè)開放教育辦學(xué)系統(tǒng)要上下聯(lián)動(dòng)，步調(diào)一致，使各相對獨(dú)立的子系統(tǒng)最終聚集為充滿勃勃生機(jī)、相互支援、順暢運(yùn)作的整體，為開放教育辦學(xué)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供全方位支撐。

三、資源服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

1、教學(xué)人力資源支持。

基層教學(xué)單位首先要確保按照開放教育總結(jié)性評估指標(biāo)體系要求這一強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)配備數(shù)量足夠、素質(zhì)優(yōu)良的開放教育教學(xué)、管理、技術(shù)“三支隊(duì)伍”，而后在發(fā)展過程中科學(xué)核算辦學(xué)成本的前提下，要逐步采取增加人員配備措施，降低一線班主任和導(dǎo)學(xué)教師現(xiàn)有人均服務(wù)學(xué)員數(shù)，真正提高服務(wù)響應(yīng)能力和效果。

省級電大教學(xué)、教務(wù)和技術(shù)部門要注意加強(qiáng)各級電大教師導(dǎo)學(xué)全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保他們掌握足夠的能在教學(xué)服務(wù)過程中充分施展運(yùn)用的現(xiàn)代教育技術(shù)手段，為他們開展多媒體教學(xué)內(nèi)容資源建設(shè)與應(yīng)用、專業(yè)與遠(yuǎn)程教育科學(xué)理論研究提供持續(xù)的智力支持。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，由省級電大牽頭建立遠(yuǎn)程教研、集體備課小組制度，實(shí)行省校課程責(zé)任教師負(fù)責(zé)制，有計(jì)劃有步驟地提高基層課程教學(xué)、導(dǎo)學(xué)教師業(yè)務(wù)能力與學(xué)術(shù)水平。

建立開放教育人力資源激勵(lì)管理機(jī)制，鼓勵(lì)各類人員無論是在教學(xué)資源建設(shè)與應(yīng)用，還是在科學(xué)研究以及平凡的日常服務(wù)工作中都爭相出成果，出好成果。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容資源服務(wù)。

建立科學(xué)的課程資源質(zhì)量評價(jià)機(jī)制，以內(nèi)容和采用的技術(shù)措施能充分吸引學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)且能使他們?nèi)〉昧己脤W(xué)習(xí)效果為主要評價(jià)依據(jù);杜絕以應(yīng)付各級評估檢查為目的，不考慮學(xué)員個(gè)人意愿強(qiáng)迫應(yīng)用指定形式的教學(xué)資源，甚至對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)弄虛作假的情況出現(xiàn)。

做好課程內(nèi)容遠(yuǎn)程教學(xué)資源市場調(diào)查工作，摸清供應(yīng)情況，兄弟電大間建立起資源信息共享機(jī)制，互通有無;以開放的姿態(tài)積極引進(jìn)普通高校甚至發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)多媒體課程資源，盡量避免低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，將有限的專職教師隊(duì)伍引導(dǎo)投入到為開放教育學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)而全面的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)服務(wù)中去。

建立自建和引進(jìn)課程資源定期梳理機(jī)制，做好查漏補(bǔ)缺工作，注重對陳舊過時(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容資源及其載體進(jìn)行淘汰更新和升級換代;做好課程教學(xué)資源梳理督查與更新激勵(lì)工作，獎(jiǎng)勤罰懶，為學(xué)習(xí)者提供方便合理的能自主可選的多元化學(xué)習(xí)內(nèi)容資源服務(wù)。

各級電大資源服務(wù)部門要多渠道配送學(xué)習(xí)內(nèi)容資源媒質(zhì)，主動(dòng)為學(xué)習(xí)者提供最經(jīng)濟(jì)便捷的服務(wù)，盡可能降低學(xué)校和學(xué)習(xí)者成本。

3、服務(wù)設(shè)施支持。

以省級電大為中心建設(shè)集數(shù)字語音電話、基于網(wǎng)絡(luò)的短信平臺、電子郵件與電子公告板、智能化數(shù)據(jù)信息查詢、人工專家坐席等功能于一體，與現(xiàn)有教學(xué)平臺和教務(wù)、考試管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接與數(shù)據(jù)共享的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者接待中心系統(tǒng) (呼叫中心)，向開放教育學(xué)員提供周全的本地化7 d×24 h全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)施支持。

基層教學(xué)班站點(diǎn)要保證硬件基本設(shè)施投入，按上級電大規(guī)定并結(jié)合具體需要配備齊全的舉辦開放教育所必需的網(wǎng)絡(luò)信息通訊設(shè)施、教育技術(shù)裝備和教學(xué)場所，確保滿足實(shí)施面授輔導(dǎo)教學(xué)和學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)距離自主學(xué)習(xí)的基本需求。

四、學(xué)習(xí)過程服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

1、導(dǎo)學(xué)與自學(xué)支持。

建立新學(xué)員入學(xué)測試與培訓(xùn)程序。除了要對其順利完成開放教育學(xué)習(xí)所必備的基本文化素養(yǎng)進(jìn)行測試，還應(yīng)注重對新入學(xué)者的多媒體教學(xué)資源使用能力進(jìn)行全面考察與分析，并有結(jié)果反饋機(jī)制，使所在教學(xué)班班主任或?qū)W(xué)教師能針對每個(gè)學(xué)習(xí)者制定個(gè)性化的入學(xué)指導(dǎo)與培訓(xùn)方案并付諸實(shí)施，讓每位學(xué)習(xí)者均能正確認(rèn)識開放教育，理解其獨(dú)特規(guī)律，熟悉本專業(yè)教學(xué)要求，盡可能減少各種學(xué)習(xí)困難特別是學(xué)習(xí)方法障礙，以順利獲取并運(yùn)用供給的各種學(xué)習(xí)內(nèi)容資源和服務(wù)，保證他們有效進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)。

組織適當(dāng)數(shù)量的集中面授輔導(dǎo)。在師生分離的遠(yuǎn)程開放教育中，對于促進(jìn)學(xué)習(xí)者與教師間形成穩(wěn)固的認(rèn)同感與歸屬感，幫助消除學(xué)習(xí)交流障礙，提供高效的師生、生生交流平臺等方面，適宜的面授輔導(dǎo)環(huán)節(jié)具有不可替代的重要作用;基層教學(xué)單位應(yīng)正確認(rèn)識，認(rèn)真組織策劃，選配優(yōu)秀的課程導(dǎo)學(xué)教師，提供相應(yīng)的物質(zhì)保障條件，按照計(jì)劃課時(shí)數(shù)15%－30%的標(biāo)準(zhǔn)開出集中面授輔導(dǎo)課，給學(xué)習(xí)者提供充分的課程引導(dǎo)與學(xué)習(xí)幫助機(jī)會。

各級電大要結(jié)合自身實(shí)際建立科學(xué)的遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)與答疑工作機(jī)制，把計(jì)劃預(yù)約集中安排與實(shí)時(shí)解答無縫結(jié)合，精心編排內(nèi)容表現(xiàn)形式，采取多種方法手段盡可能吸引學(xué)習(xí)者通過電話、移動(dòng)短信、網(wǎng)絡(luò)平臺、及時(shí)通訊等高效率低成本遠(yuǎn)程渠道獲得準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)幫助與支持信息。

建立促學(xué)工作和相應(yīng)的監(jiān)控評價(jià)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰差。班主任、責(zé)任教師和教學(xué)管理人員應(yīng)圍繞開放教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程進(jìn)行主動(dòng)激勵(lì)和督促提示，與他們建立暢通的溝通渠道，充分了解其學(xué)習(xí)需求，檢查其自主學(xué)習(xí)計(jì)劃的落實(shí)情況，做好學(xué)習(xí)行為的分析統(tǒng)計(jì)與反饋，對其學(xué)習(xí)困難特別是在內(nèi)容資源利用技術(shù)障礙等方面提供及時(shí)有效的幫助。

基層教學(xué)單位要加強(qiáng)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)或小組的建設(shè)與引導(dǎo)工作，向各學(xué)習(xí)小組提供至少每月1次的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)支持，如開放活動(dòng)場所，提供設(shè)施設(shè)備、輔導(dǎo)教師與服務(wù)資源等，最大限度地消除成人在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的孤獨(dú)感與挫敗感，增強(qiáng)他們的持續(xù)學(xué)習(xí)信心。

建立學(xué)習(xí)者滿意度與學(xué)習(xí)困難定期調(diào)查制度，各基層辦學(xué)單位每期末均應(yīng)進(jìn)行在讀學(xué)員相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，并形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告?zhèn)鬟f給上級電大，以幫助全系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)教學(xué)支持服務(wù)工作水平。

2、實(shí)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)支持。

省級電大應(yīng)進(jìn)一步加大實(shí)踐教學(xué)投入力度，引進(jìn)或自主開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)理論課程虛擬仿真實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)、專業(yè)課程模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)等，為師生提供遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)教學(xué)解決方案與相應(yīng)的支持服務(wù)，緩解部分實(shí)踐教學(xué)瓶頸障礙問題。

對需貴重實(shí)體設(shè)備方能開設(shè)的實(shí)驗(yàn)課程，要積極爭取政府專項(xiàng)財(cái)政資金或援助性貸款支持，嘗試通過購置流動(dòng)實(shí)驗(yàn)車，以送課上門的方式實(shí)現(xiàn)開放辦學(xué)系統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)軟硬件資源共享，為基層電大提供一定的物質(zhì)支持。

探索區(qū)域性校地合作辦學(xué)新路子，積極爭取當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)行業(yè)企業(yè)甚至學(xué)習(xí)者所在單位的支持，創(chuàng)造條件加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，對注冊人數(shù)在300人以上的專業(yè)，要求基層電大必須在當(dāng)?shù)亟⑵饘I(yè)實(shí)踐教學(xué)基地。

3、學(xué)習(xí)考核與評價(jià)。

不斷推進(jìn)省開課程形成性考核改革，注意兼顧考察學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)行為。省級電大要督促基層辦學(xué)單位加強(qiáng)形成性考核管理，把對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程的全面測評與監(jiān)督落到實(shí)處;做好基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的省開課程階段性考核測試工作，加快平臺相關(guān)功能的二次開發(fā)進(jìn)程，提高自動(dòng)化與智能化程度，使基層辦學(xué)單位能方便地對學(xué)習(xí)者課程學(xué)習(xí)階段性目標(biāo)與成果進(jìn)行充分的考核測試，以求全面客觀地反映其課程學(xué)習(xí)基本情況。強(qiáng)調(diào)通過綜合性大作業(yè)、階段性小課題等對學(xué)習(xí)者專業(yè)理論掌握與技能運(yùn)用情況的全面考查，加大形成性考核成績在學(xué)習(xí)者課程學(xué)習(xí)考核總成績中的比例，使其在省開課程考核中的占比提高到40%。

在改革課程教學(xué)內(nèi)容與形式、嚴(yán)格論證終結(jié)性考試方案、科學(xué)命題的基礎(chǔ)上，逐步使采取開卷與半開卷形式考試的省開課程數(shù)增加至占全部省開課程的50%以上;省級電大要成立專門的非閉卷試題命題審查專家小組，確保試題質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)者課程理論和專業(yè)知識綜合運(yùn)用能力的考查，凸顯開放教育注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者持續(xù) (終身)學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐動(dòng)手技能的主旨，但須杜絕將閉卷試題直接移植用于開卷與半開卷考試的做法。

4、教學(xué)檢查與質(zhì)量監(jiān)控評估。

進(jìn)一步完善教學(xué)檢查與質(zhì)量監(jiān)控評估體系制度建設(shè)，建立上下暢通的教學(xué)督導(dǎo)工作機(jī)制與管道，將常規(guī)性督導(dǎo)與階段性檢查有機(jī)結(jié)合，采用現(xiàn)代通訊與信息技術(shù)手段降低督導(dǎo)檢查成本，杜絕走過場、脫離實(shí)際、忽視調(diào)查學(xué)習(xí)者真實(shí)感受等現(xiàn)象;在晉職、考核評優(yōu)、培訓(xùn)等方面實(shí)行教學(xué)事故一票否決制，確保各級辦學(xué)單位將獎(jiǎng)懲措施嚴(yán)格落到實(shí)處。做好多媒體教學(xué)資源的應(yīng)用情況檢查與督導(dǎo)工作，基層教學(xué)單位要積極采取措施引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)資源，在保證獲得預(yù)期學(xué)習(xí)效果的前提下降低雙方經(jīng)濟(jì)成本。

五、學(xué)員事務(wù)管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

1、教務(wù)與學(xué)籍檔案服務(wù)。

各級辦學(xué)單位注意簡化服務(wù)流程，通過設(shè)立集中服務(wù)窗口、集中服務(wù)時(shí)間段乃至送服務(wù)上門 (基層)等手段，提高學(xué)習(xí)者對辦理免修免考、借考、轉(zhuǎn)專業(yè)、約考等事務(wù)的滿意率;省級電大可通過設(shè)立電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)留言板等平臺主動(dòng)接受學(xué)習(xí)者的公開監(jiān)督。建立覆蓋本省辦學(xué)系統(tǒng)的“學(xué)分銀行”制度，在系統(tǒng)內(nèi)各層次學(xué)歷辦學(xué)和培訓(xùn)等非學(xué)歷教育體系間初步實(shí)現(xiàn)學(xué)分互認(rèn)，在部分合作辦學(xué)的高中職院校中也逐步開展學(xué)分互認(rèn)試點(diǎn)，合理降低學(xué)習(xí)者經(jīng)濟(jì)成本和學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格按照學(xué)籍檔案管理規(guī)定做好學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程檔案的收集與繕制工作，加快檔案電子化工作進(jìn)程，為學(xué)習(xí)者和與其相關(guān)的社會機(jī)構(gòu)提供周到的個(gè)人終身學(xué)習(xí)檔案服務(wù)。

2、數(shù)據(jù)信息供給。

建立便捷的學(xué)習(xí)檔案數(shù)據(jù)供給機(jī)制。省級和地市電大密切配合，向?qū)W習(xí)者公開服務(wù)承諾，透過便利高效的信息交互管道，提供包括學(xué)籍狀態(tài)、成績查詢、教學(xué)教務(wù)、考試動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)分析統(tǒng)計(jì)及預(yù)警提醒等與學(xué)習(xí)者密切相關(guān)的數(shù)據(jù)信息資源服務(wù)。

3、注冊掛起狀態(tài)喚醒。

建立學(xué)籍掛起狀態(tài)學(xué)習(xí)者喚醒服務(wù)工作機(jī)制。省級電大教務(wù)部門定期統(tǒng)計(jì)、分析超過1學(xué)期未注冊的學(xué)習(xí)者數(shù)據(jù)，下發(fā)給基層教學(xué)班站點(diǎn)，督促屬地服務(wù)教師通過各種方式積極聯(lián)系掛起狀態(tài)學(xué)習(xí)者，對存在各種學(xué)習(xí)困難的予以主動(dòng)幫助解決，盡可能使他們恢復(fù)注冊學(xué)習(xí)進(jìn)程。

六、開放大學(xué)校園文化體系建設(shè)

1、獎(jiǎng)學(xué)與助學(xué)支持。

建立省級辦學(xué)系統(tǒng)開放教育獎(jiǎng)學(xué)、助學(xué)制度。在確保公開透明的基礎(chǔ)上，對確實(shí)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者進(jìn)行物質(zhì)與榮譽(yù)雙重獎(jiǎng)勵(lì)，為他們的個(gè)人發(fā)展提供更多精神支持;對個(gè)別病、殘困難學(xué)習(xí)者，采取減免學(xué)費(fèi)、提供助學(xué)崗位等方式幫助他們持續(xù)學(xué)習(xí);要注重向社會媒體宣傳優(yōu)秀學(xué)習(xí)者的典型事跡和電大系統(tǒng)的幫困助學(xué)實(shí)例，提高開放教育在全社會的公眾影響力和美譽(yù)度。

2、心理輔導(dǎo)。

建立開放教育心理輔導(dǎo)工作機(jī)制。通過電話、基層專人輔導(dǎo)等多種方式關(guān)注成人學(xué)習(xí)者的心理健康，強(qiáng)調(diào)對他們的人文關(guān)懷，傾聽他們的各種意見和看法，最終提高開放教育學(xué)習(xí)者的持續(xù)學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣。

3、校友關(guān)系管理。

在充分尊重學(xué)習(xí)者自主意愿的前提下，定期策劃開展校友聯(lián)誼活動(dòng)，提供場地、組織管理、通訊聯(lián)系、后勤服務(wù)等方面的積極支持，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的集體歸屬感和榮譽(yù)感，提升其參加開放教育終身學(xué)習(xí)的信心，為其自身發(fā)展搭建人際交往平臺，吸引更多人士參與到開放教育學(xué)習(xí)中來。

省級電大可依托網(wǎng)絡(luò)為本省開放教育學(xué)習(xí)者建立網(wǎng)上交流平臺，創(chuàng)造良好的虛擬空間條件，充分滿足他們在學(xué)習(xí)、生活、工作等方面的校友間情感交流和溝通聯(lián)系需求。

4、職業(yè)發(fā)展支持。

在確保并不斷提升開放教育辦學(xué)質(zhì)量的前提下，各級電大應(yīng)根據(jù)地區(qū)實(shí)際，積極爭取政府人力資源管理機(jī)關(guān)的幫助與支持，盡可能為學(xué)習(xí)者提供職業(yè)介紹、個(gè)人素質(zhì)測評、向其所服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行崗位舉薦等附加服務(wù)，讓學(xué)習(xí)者充分體驗(yàn)到參加開放教育學(xué)習(xí)帶來的成就感。

5、畢業(yè)學(xué)員跟蹤服務(wù)。

建立開放教育畢業(yè)學(xué)員跟蹤服務(wù)工作機(jī)制，傾聽他們的抱怨與寶貴建議，加以梳理后及時(shí)反饋相關(guān)層級辦學(xué)單位，以不斷改進(jìn)各項(xiàng)支持服務(wù)工作。

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