陳艷冬

(盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦 124010)

1 知識援助

由政府和社會力量以免費或以較低的費用來為弱勢群體提供知識產(chǎn)品或服務，稱作知識援助。知識援助要和一般意義上的知識服務相區(qū)別。知識援助的對象是弱勢群體，其有明顯的群體特征;知識援助以社會救助幫扶體系的形式存在，它的發(fā)展需要政府和社會方方面面的幫助。

學者在知識援助的研究上，宏觀層面的分析比較多，但是缺乏具體的實施途徑，尤其在公共圖書館如何進行弱勢群體知識援助方面缺少舉措。王子舟知識援助制度建設上的論述最具代表性，他從以下幾個方面做了具體的論述:(1)明確知識援助的法律地位。(2)與政府合作，建設弱勢群體知識援助平臺。(3)與各界合作，建立幫扶機制。(4)完善圖書館的互助協(xié)議。對于知識援助的模式、體系建設，趙國忠全面研究了包括以公共圖書館為主體的知識服務模式和以民間知識援助模式等在內(nèi)的五種模式，倡導要以這五種模式作為基礎，以此來建設弱勢群體知識援助系統(tǒng)。

2 構建以公共圖書館為核心的知識援助體系的路徑

2.1 知識援助體系的構建原則和目標

2.1.1 弱勢群體知識援助構建的原則

(1)公益性原則:公益性原則是對弱勢群體進行知識援助的首要原則。在制定政策時，對弱勢群體的特點要給予充分的考慮，以免費的方式對弱勢群體進行知識援助。而服務手段則需要發(fā)揮圖書館服務的主動性，讓弱勢群體學會如何獲取知識、消化知識、掌握知識，最后運用知識。

(2)方便性原則:弱勢群體缺乏有效獲取知識的途徑，并在主觀上對學習產(chǎn)生一種排斥的消極心理。我們要采用直接簡單的辦法去幫助他們，簡化程序、簡化培訓的方式、簡化知識獲取的環(huán)節(jié)，為他們獲取知識掃清外在的障礙，從而激發(fā)他們對知識的渴望，使他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能。

(3)長效性原則:我國弱勢群體的規(guī)模龐大，進行弱勢群體的知識援助是一件長期的大事，要著眼于各項不起眼的工作，不要幻想一下子就取得成效。要對援助中心進行分級，使弱勢群體的不同層面得到相應的知識援助，并致力于弱勢群體知識援助制度化的建設，使其盡快規(guī)范化。

2.1.2 弱勢群體知識援助構建的目標

(1)改進圖書館的各項工作，發(fā)揮公共圖書館的服務優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢。

(2)加大對弱勢群體知識援助的力度，大力推進和諧社會的建設進度。

2.2 弱勢群體知識援助服務體系的構建

(1)政府。在構建弱勢群體知識援助體系上，政府兼有三重身份，它既是知識援助體系的發(fā)起者，又是知識援助體系的援助者和監(jiān)督者。政府可以制定政策為弱勢群體知識援助體系提供基礎性的保障，不斷推動網(wǎng)絡體系的建設，完善基礎網(wǎng)絡設施，為知識援助創(chuàng)造外在的環(huán)境。政府還可以委托或是對相關社會群體發(fā)出倡議，共同支持弱勢群體知識援助項目，為弱勢群體知識援助體系提供更多的資源。

(2)公共圖書館。公共圖書館是政府的公益性部門，它需要發(fā)揮其作為政府部門的職能，在社會分工中發(fā)揮更大的作用，其公益性決定了它要擔負更多的社會責任。尤其在促進社會知識共享方面有著義不容辭的義務。因此，公共圖書館要發(fā)揮其在弱勢群體知識援助體系中的核心作用，顯示出與其他部門不可比擬的知識資源庫的優(yōu)勢。其原因在于我國公共圖書館的網(wǎng)絡體系已基本建設完成，在各級行政區(qū)都有公共圖書館的分布，能夠為各個層次和區(qū)域的弱勢群體提供幫助;公共圖書館的開放性和弱勢群體的特征有著相符的地方，提供的是免費性質的服務，與弱勢群體知識援助體系的要求相一致;公共圖書館擁有社會上絕大多數(shù)的知識資源。經(jīng)過多年的發(fā)展，公共圖書館對弱勢群體的服務經(jīng)驗與服務手段更加豐富。公共圖書館能夠通過資源整合，開展用戶需求調查，為弱勢群體提供更好的服務，是實施弱勢群體援助最重要的組成部分。

(3)網(wǎng)絡平臺。對弱勢群體實施知識援助，網(wǎng)絡平臺有著后來居上的勢頭，利用網(wǎng)絡平臺學習成為獲取知識的一個重要手段。以農(nóng)民工為例，隨著社會不斷發(fā)展，農(nóng)民工的生活得到了很大的改善，生活水平也不斷提高，在他們居住的地方或聚集的區(qū)域，有些城市的政府開始對其提供網(wǎng)絡上的支持。公共圖書館可以在農(nóng)民工的聚居地宣傳數(shù)字圖書館，這樣不但可以降低知識援助的成本，還能使弱勢群體進行的知識援助更有成效。當然，手機的日益普及也為開展弱勢群體知識援助提供了途徑。

(4)服務。知識援助重在服務，服務跟不上，知識援助就難以取得成效。因此針對性和適用性要作為弱勢群體知識援助服務的兩個原則。服務的手段采用多種手段并行的策略:技能培訓、農(nóng)家書屋、流動書屋、網(wǎng)絡服務等辦法。弱勢群體知識援助體系扶助的對象是弱勢群體，對這一群體施以援手是公共圖書館的一項義務，但是絕不是在做慈善，弱勢群體在得到知識援助之后，要提高獲取知識的能力，激發(fā)對知識的主觀渴求，利用知識逐步擺脫弱勢群體這個行列，實現(xiàn)自我價值，提高自身的素質，為社會做出自己的貢獻?？偠灾?，要構筑以公共圖書館為核心的弱勢群體知識援助體系，就要將政府、公共圖書館等各個要素的功能發(fā)揮出來，緊密協(xié)作，政府要對其進行引導和推動，并加強監(jiān)督，公共圖書館要整合圖書資源，用適合弱勢群體的方式，尋找切實可行的幫助手段，對弱勢群體提供長期的不間斷的知識援助。

3 對弱勢群體進行知識援助的實施策略

3.1 完善對弱勢群體需求的調查

公共圖書館必須了解知識援助對象的信息。比如弱勢群體的規(guī)模大小、弱勢群體的分類情況、他們的聚集區(qū)域、渴望得到的知識援助內(nèi)容等?；谶@樣的需要，公共圖書館要有專人進行廣泛而深入的調查，并掌握最新最有用的信息來指導知識援助活動，通過信息來開展針對性的服務。

3.2 整合針對弱勢群體的公共資源

根據(jù)弱勢群體的需求來整合公共圖書館的資源，對資源進行合理的配置，選擇適合某類弱勢群體的資源配置到流動圖書館、數(shù)字圖書館、農(nóng)村書屋等地方。

3. 3 對弱勢群體實施定向服務

對弱勢群體提供知識援助服務，要主動尋找最適合的方式。公共圖書館要針對弱勢群體聚集區(qū)域的情況，將社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村作為服務實施單位，推進弱勢群體知識援助工作的進步。圖書館可以在春耕的時候與當?shù)氐恼块T合作，共同開展有針對性的培訓、捐贈農(nóng)業(yè)書籍、建立特色書屋，激發(fā)農(nóng)民的學習積極性。

3.4 豐富服務手段與服務方式

隨著網(wǎng)絡和手機的日益普及，在弱勢群體的聚居地，政府部門應對網(wǎng)上閱讀進行引導，增加參考和咨詢類的服務。在推廣數(shù)字資源平臺之外，公共圖書館可以借助其他平臺，對弱勢群體中的重要用戶開展信息推送的服務，實現(xiàn)點對點的個性化服務。

3.5 設立自助流動圖書館

自助流動圖書館是新興科技與傳統(tǒng)圖書館理論融合的產(chǎn)物，被專家稱為“第三代圖書館”。深圳圖書館在自助圖書館布點時充分考慮到弱勢群體的文獻需求，將自助圖書館鋪設到流動人群聚集區(qū)，并根據(jù)區(qū)內(nèi)人員情況進行科學、合理的文獻配置，為他們提供就近、便利、自助的人性化服務。只要有身份證，任何人都可以通過自助圖書館辦證、借閱圖書，最大程度地實現(xiàn)了資源公平分配、服務人人均等，受到流動弱勢人群的高度贊譽。

4 結語

對弱勢群體進行知識援助是公共圖書館義不容辭的義務，也是其應該擔負的責任。公共圖書館在弱勢群體知識服務上有著其他部門無法比擬的優(yōu)勢。構建以公共圖書館為核心的知識援助體系理論成熟、操作可行。本文從理論上分析了建設知識援助體系的可行性，構筑了一個理論框架，不過具體要實現(xiàn)它，還要從各個方面對其進行完善，整合各種資源，保證知識援助的實施。細化弱勢群體的知識援助，提供更加人性化的弱勢群體援助服務會是接下來研究的重點。

［1］趙國忠.對弱勢群體提供知識援助的幾點思考.［J］圖書情報工作，2006(10).

［2］司輝，邢軍.公共圖書館為弱勢群體提供知識援助之芻議［J］.圖書館論壇，2009(2).

［3］王子舟，肖雪.弱勢群體知識援助的圖書館新制度建設［J］.圖書情報知識，2005(1).

［4］梁新華，王丙炎.論弱勢群體的知識援助對策［J］.情報雜志，2008(3).

［5］趙國忠.基于全社會層面的弱勢群體知識援助體系建設［J］.圖書情報工作，2009(8).