商洛學院圖書館〔陜西省商洛市 72600〕 員立亭

隨著信息技術的發(fā)展和廣泛應用，圖書館的管理模式及服務理念都產(chǎn)生了一些顯著的變化?，F(xiàn)代圖書館服務無論在服務內(nèi)容、范圍對象、服務質(zhì)量還是在服務的過程、模式、體系、方法和層次上，與傳統(tǒng)圖書館服務相比，都發(fā)生了質(zhì)的變化，朝著服務范圍社會化、服務對象個人化、服務模式一體化、服務內(nèi)容精品化、服務過程科學化、服務層次立體化、服務質(zhì)量高效化、服務體系網(wǎng)絡化集成化等方向發(fā)展[1]。這些根本性的變化要求我們高校圖書館必須與時懼進、大膽改革、管理創(chuàng)新，不斷提高服務水平。本文以商洛學院圖書館所實施的館員輪崗實踐活動為例進行探討，以期為同類院校圖書館輪崗管理和創(chuàng)新提供有價值的參考和借鑒。

一、圖書館輪崗管理的緣起

輪崗，又稱為崗位輪換，是定期或不定期將不同工作崗位上的人員進行調(diào)換的一種人力資源管理方式。輪崗的原因：一是由于圖書館各個工作崗位存在工作性質(zhì)、勞動強度、工作條件等客觀差異，所以在實際工作中，各工作崗位的相對價值難以計量。加之圖書館人數(shù)眾多、館員素質(zhì)參差不齊，導致館員在圖書館的各項評獎評優(yōu)活動中經(jīng)常存在諸多抱怨與紛爭[2]。二是為滿足廣大讀者的要求。圖書館通過輪崗來緩解圖書館人力資源不足，從而延長開館時間。三是打破陳規(guī)，形成具有活力的工作氛圍，以便克服圖書館員職業(yè)倦怠。因此，圖書館有必要對管理機制進行變革，崗位輪換的管理方式就應運而生。

二、商洛學院圖書館輪崗管理實踐

商洛學院是一所新建地方本科院校，商洛學院圖書館存在著人力資源不足、服務能力偏低、管理體制僵化等問題。商洛學院圖書館在各流通書庫采取目前普遍實施的分借總還的管理模式，在閱覽書庫實施分庫開架閱覽。但由于每一個流通書庫必須保證有一個工作人員為讀者辦理借書手續(xù)，而另一個工作人員負責圖書的上架和整架工作。同時在每一個閱覽書庫同樣也需要兩個工作人員，這樣全館大量工作人員基本都被固定在各個流通和閱覽書庫內(nèi)，導致圖書館人員非常緊張，致使商洛地方文獻、教師專業(yè)資料等小型書庫因人員短缺而不能開放，或開放時間短且不連續(xù)。

隨著學校學生數(shù)量的不斷增加，為了進一步滿足讀者需求，為讀者提供更長時間、更高質(zhì)量、更全方位的服務，2011年10月商洛學院圖書館開始進行輪崗管理的探索，本次輪崗先在閱覽部和流通部所屬各書庫進行，然后根據(jù)效果再擴大范圍。閱覽書庫人員分為兩組，一組為書庫日常管理人員，該組人員分配至各閱覽書庫；另一組為圖書上架和整理人員，這組人員獨立于書庫。流通書庫人員也分為兩組，為書庫日常管理人員和借還書管理人員。每位館員在閱覽部和流通部所屬小組內(nèi)進行一月一次崗位輪換，半年在閱覽部和流通部之間進行一次輪換。除此之外，圖書館還新增設視頻播放、網(wǎng)絡咨詢等服務項目，這些服務項目主要由通過輪崗所節(jié)省出來的人員承擔。

三、實施輪崗管理的利弊分析

（一）輪崗管理的收益

1.優(yōu)化了人力資源配置，提高了館員綜合素質(zhì)。從資源配置的角度來說，只有流動才能優(yōu)化配置，才能發(fā)掘其潛能，才能使人的知識、能力不斷“保值”、“增值”。就高校圖書館而言，傳統(tǒng)的崗位管理相對單一、固定，工作簡單、枯躁，通過輪崗可以使館員合理流動，部門與部門之間、館員與館員之間進行人員重組，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，有利于塑造復合型館員[3]。商洛學院圖書館通過這次輪崗一定程度上使館員全面接觸到不同部門的各種業(yè)務崗位，在較短的時間內(nèi)掌握不同部門各種崗位的業(yè)務技能，從而有利于他們拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，最終打造一支業(yè)務素質(zhì)高，服務能力強的復合型、全能型館員隊伍。

2.激發(fā)了館員工作積極性，克服了館員職業(yè)倦怠。從心理學角度講，圖書館館員長期從事一種單調(diào)的重復性工作容易產(chǎn)生厭煩和抵觸情緒，極易形成職業(yè)倦怠，從而影響其積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。圖書館工作單調(diào)重復，枯燥例行化，崗位固定單一。尤其是在流通和閱覽等服務部門，工作內(nèi)容多是淺層次的文獻整序和借閱服務，這種繁瑣、重復和被動的低創(chuàng)造性工作，耗去館員大部分精力。久而久之，館員會變得意志消沉、工作失去動力、工作缺乏積極性和創(chuàng)造性，就會形成館員職業(yè)倦怠[4]。通過這次輪崗使館員面臨新環(huán)境，補充新知識，掌握新技能，使他們有一種新的使命感和工作沖動，進而形成你追我趕、相互學習的良好競爭氛圍，既有效防止了職業(yè)倦怠也有利于圖書館工作的開展。

3.緩解了人力資源不足，獲得了讀者廣泛好評。讀者始終是圖書館的上帝，讀者滿意是圖書館永恒的宗旨，通過輪崗管理緩解了圖書館人力資源的不足，提升了整體服務質(zhì)量，獲得了讀者的廣泛好評。首先，使圖書館開放時間大幅延長。正因為通過對原有崗位的調(diào)整和輪換，節(jié)省出了許多工作人員，圖書館才能從早8：00至晚22：00全天不間斷開放，周開館時間比原來延長了16.5小時。其次，使原來的工具書庫、商洛地方文獻書庫、教師專業(yè)資料書庫等許多小型書庫開放力度加大，同時新增加了視頻播放、數(shù)字參考咨詢等服務內(nèi)容，積極開展個性化服務，滿足各類讀者的需求。這些措施受到了讀者廣泛的認可，據(jù)統(tǒng)計輪崗后來館讀者比原來增加13%，各閱覽室座位入坐率達96%以上。

（二）輪崗管理的弊端

圖書資料亂架且損壞嚴重。輪崗后由于庫室沒有固定館員值守，加之讀者數(shù)量及圖書流量的增加，造成圖書的亂架、串庫現(xiàn)象有所增加，同時由于館員輪崗周期較短，責任心有所削弱，造成圖書發(fā)生污損（撕頁、圈畫等）、損毀磁條將圖書帶出的不良現(xiàn)象時有發(fā)生，給讀者借閱帶來不便。另一方面，館員輪崗后由于分工的不同，整架人員只負責上書整架，對整架所在庫室業(yè)務生疏，而原來專管固定庫室的館員又處于流動狀態(tài)，因此給讀者的咨詢帶來諸多影響。

四、改進圖書館輪崗管理的途徑

輪崗對圖書館工作無疑是非常有益的，但也必然會存在著一些弊端。我們應該看到，高校圖書館輪崗有弊有利，但利大于弊。因此，要做好高校圖書館輪崗工作就應有通盤的考慮和周密的安排，確保把輪崗的利發(fā)揮到最大而把弊降低到最小。

（一）合理設計崗位

合理設計崗位是搞好輪崗工作的前提。合理公平的工作制度、和諧的工作氛圍、積極向上的工作作風能夠促進員工高尚人格的培養(yǎng)、工作熱情的激發(fā)，帶動員工以積極的心態(tài)投入到工作中，充分發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性[5]。在原門禁崗位設立總咨詢臺，對各庫室的流通量要有準確估計，使分配給員工的任務比較合理。對一些技術性強的崗位實行競爭上崗，但文獻采編崗位保持相對穩(wěn)定，以利于文獻資源建設的連續(xù)性。

（二）確定適宜周期

適宜的輪崗周期是保證輪崗效果的重要因素。崗位輪換的時間要根據(jù)各個崗位工作性質(zhì)、勞動強度、技術含量而定，周期的長短要通過實踐的探索和總結(jié)，認為切實可行的，則應形成制度。如果在短時間內(nèi)對館員的崗位頻繁變換，對館員心理的沖擊遠遠大于工作新鮮感給其帶來的工作熱情，輪崗的效果就會適得其反[6]。經(jīng)有關高校圖書館輪崗管理的實踐證明，輪崗應保持崗位輪換與相對穩(wěn)定的統(tǒng)一，理想的周期應把部門內(nèi)輪換改為一個學期，部門間輪換改為一個學年。這樣就可避免因時間過短而造成文獻架位混亂、館員工作責任麻痹，也有利于館員保持工作的熟練程度（館藏的布局、圖書架位等），從而提高工作效率。

（三）發(fā)揮個人專長

對于任何類型的圖書館而言，人力資源都是最重要的資產(chǎn)。整個圖書館運行的成敗、業(yè)務的推動以及功能的發(fā)揮，都取決于館員業(yè)務素質(zhì)的良窳[7]。揚長避短，發(fā)揮個人專長，把具有圖書情報學歷的專業(yè)館員主要放在參考咨詢、技術服務、多媒體服務和教育培訓等服務崗位上，把非專業(yè)館員放在傳統(tǒng)的、常規(guī)的流通、閱覽服務崗位上，發(fā)揮各自專長為用戶提供及時有效的服務。

（四）建立考評機制

在實施過程中要建立合理的督促、檢查、考評機制。由于工作人員在從事服務中的因襲性很強，實施崗位輪換往往是對圖書館員已有的服務態(tài)度和服務行為的改變，而這種改變不是簡單的交換，而是對工作環(huán)境和業(yè)務的認識和熟練，因此必須經(jīng)過圖書館管理層和工作人員的共同努力。再好的制度約束和管理的模式關鍵也在于遵守和落實，只有體現(xiàn)在館員的具體工作和行動中，才能真正發(fā)揮積極的效應。因此必須成立考評小組，制定各個崗位的工作目標和具體考核細則，加大檢查考評力度，建立責任追究制度，并與年終考核、獎金發(fā)放、職稱晉級等掛鉤。在檢查考評中，注意堅持領導檢查與工作人員相互檢查、經(jīng)驗交流相結(jié)合、定期與不定期相結(jié)合、激勵與處罰相結(jié)合的原則。另外，成立《讀者圖書館管理監(jiān)督委員會》，定期召開讀者座談會，征求讀者對圖書館管理與服務等方面的意見和建議，并及時反饋給圖書館管理層。這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并指出個別館員的不作為行為，特別是對圖書亂架等不良服務行為的治理；另一方面能迅速發(fā)現(xiàn)輪崗中存在的崗位設置、人員安排等方面存在的缺陷和不足，從而及時采取措施加以彌補和完善。

（五）強化門禁管理

實施輪崗后，圖書館實行了統(tǒng)借統(tǒng)還，實現(xiàn)借、藏、閱、咨一體化的大流通，在方便讀者的同時，也給圖書的安全帶來威脅。這就必須強化門禁管理，在門禁處設立總咨詢臺，一方面方便讀者咨詢，另一方面開展圖書館宣傳、制度宣講等讀者教育活動，減少和杜絕文獻資源的流失。

（六）吸納學生館員

從輪崗的實踐來看，當前高校圖書館工作人員緊缺，合同工數(shù)量在圖書館中呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。當前國家對高校貧困生資助政策放寬，因此，吸收一部分勤工儉學的學生參與圖書管理，進行巡查和咨詢服務，防止圖書的污損和流失，既可緩解人力資源緊張，又能為學生提供勤工儉學崗位，使貧困生在付出勞動的同時有一定的經(jīng)濟收入。

總之，輪崗制的實行是一種積極的探索和嘗試，它能夠促進工作人員的換位思考，調(diào)動工作人員的積極性，塑造全能的復合型館員，提高工作效率和服務質(zhì)量。因此，在完善現(xiàn)有管理創(chuàng)新成果的基礎上，如何讓更多的讀者利用圖書館，并從中受益，這將是我們圖書館工作者不斷追求的目標。

[1]李亞梅.現(xiàn)代圖書館服務質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究[J].圖書館，2010，（4）：41～42，76.

[2]張艷芳.高校圖書館崗位評價的優(yōu)化設計研究[J].圖書館建設，2011，（2）：90～93.

[3]蔡翠盟.試論高校圖書館崗位輪換的可行性[J].河南圖書館學刊，2008，28（3）：51～53.

[4]周春華.高校圖書館實行崗位輪換制的探索[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，20（28）：44～45.

[5]趙彤霞，宋琦，林曉青.快樂管理：高校圖書館管理理念新探索[J].高校圖書館工作，2011，31（6）：36～38.

[6]要紅.論圖書館崗位輪換——實現(xiàn)圖書館員良性循環(huán)的首選[J].圖書館建設，2007，（3）：93～95.

[7]師麗娟.我國高校圖書館隊伍建設現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館，2011，（5）：107～108.