安徽大學(xué)圖書(shū)館〔安徽省合肥市 230601〕

袁軼青*

一、圖書(shū)館人力資源現(xiàn)狀分析

(一)人才流失嚴(yán)重

隨著人們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)的不斷增強(qiáng),從上世紀(jì)90年代開(kāi)始,全國(guó)各級(jí)各類圖書(shū)館都出現(xiàn)了人才流失的狀況。一些管理和技術(shù)骨干的流失,在一定程度上影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入新世紀(jì)以后,人才流失情形又進(jìn)一步涉及到高校圖書(shū)館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)。圖書(shū)館人力資源的流失主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是圖書(shū)館自有人才的流失。一些能力較強(qiáng)的工作人員,受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思潮的影響,紛紛改行下海經(jīng)商或通過(guò)各種途徑調(diào)離了圖書(shū)館,轉(zhuǎn)入政府部門(mén)或是其他事業(yè)單位工作。二是高校圖書(shū)館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的流失。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)各高校圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生最終從事圖書(shū)館工作的均不足 15%,倒是做文秘等相關(guān)工作的更多。這種情況直接影響到考生的專業(yè)選擇,使圖書(shū)館學(xué)專業(yè)更加“冷門(mén)”,最終導(dǎo)致師資和生源的雙重不足。圖書(shū)館人力資源的流失理應(yīng)引起相關(guān)主管部門(mén)的重視。

(二)管理和考核機(jī)制落后

人才流失的根本原因是新形勢(shì)下圖書(shū)館工作人員社會(huì)認(rèn)可度的降低和工資福利待遇的相對(duì)微薄。除此之外,管理和績(jī)效考核落后也是造成人才流失的重要原因。圖書(shū)館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生不想進(jìn)入圖書(shū)館工作,原因也是如此。目前很多圖書(shū)館的管理還停留在“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”體制階段上。工作人員上班簽到或刷卡后,除了借還圖書(shū)外,就是幾個(gè)人聚在一起聊天,或是上網(wǎng)炒股、玩游戲。領(lǐng)導(dǎo)人員除了開(kāi)會(huì)以外,平時(shí)再也難以見(jiàn)到。管理松懈已經(jīng)切實(shí)影響到圖書(shū)館的發(fā)展。此外,圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化是新世紀(jì)圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。因?yàn)閳D書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)等都需要專業(yè)人員承擔(dān),可是眼下這些方面的管理人員多數(shù)缺乏專業(yè)技能,崗位設(shè)置和普通圖書(shū)館工作人員也沒(méi)有多大區(qū)別,收入分配還是根據(jù)學(xué)歷和入館工作的時(shí)間進(jìn)行。缺乏合理的考核機(jī)制和薪酬激勵(lì)機(jī)制勢(shì)必會(huì)影響到圖書(shū)館工作人員的工作熱情,進(jìn)而影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(三)服務(wù)質(zhì)量普遍不高

當(dāng)前,除了北京、上海等大城市外,全國(guó)各級(jí)各類圖書(shū)館都存在著服務(wù)質(zhì)量不高的狀況。隨著人才的流失和高校畢業(yè)生引進(jìn)難度的加大,圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升將更加艱難。當(dāng)今,圖書(shū)館的服務(wù)工作更多的還在依靠中老年圖書(shū)館工作人員來(lái)完成。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)各級(jí)各類圖書(shū)館都被看作是安插閑人和剩余人員的地方。一些干部家屬,離崗或待崗人員都可能進(jìn)入圖書(shū)館。因?yàn)樵诤芏嗳搜劾?圖書(shū)館的工作技術(shù)含量不高,工作無(wú)非就是借書(shū)和還書(shū),偶爾修補(bǔ)破損書(shū)籍、采購(gòu)書(shū)刊等。這種認(rèn)識(shí)是我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平長(zhǎng)期提升不上去的根本原因。因?yàn)榘才胚M(jìn)來(lái)的人員,大多不具備圖書(shū)館管理和服務(wù)能力。要想提高服務(wù)水平,就必須對(duì)他們進(jìn)行深入地培訓(xùn),提升他們的管理和服務(wù)能力。

二、圖書(shū)館人力資源培養(yǎng)的途徑

就在幾個(gè)月前,國(guó)家頒布了公共圖書(shū)館免費(fèi)向公眾開(kāi)放的政策。相信公共圖書(shū)館在公共文化傳播和建設(shè)中的作用將會(huì)更加顯著,同時(shí)圖書(shū)館人力資源的培養(yǎng)也會(huì)更為緊迫。就培養(yǎng)主體來(lái)分,圖書(shū)館人力資源培養(yǎng)可以分作圖書(shū)館自我人力資源培訓(xùn)和高校圖書(shū)館學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)兩種形式。

(一)圖書(shū)館自我人力資源培訓(xùn)

目前,對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),已經(jīng)到了刻不容緩的地步。而且,培訓(xùn)不應(yīng)僅僅停留在規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)等層面上,培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在樹(shù)立新的管理理念和服務(wù)理念以及提升工作人員素質(zhì)上。只有這樣,圖書(shū)館的管理和服務(wù)才能得到根本性的提升。管理理念的培訓(xùn),主要是針對(duì)圖書(shū)館管理層的領(lǐng)導(dǎo)人員,幫助他們樹(shù)立人性化的管理思想,使其有能力調(diào)動(dòng)全館員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,進(jìn)而使其能夠高效地做好本職工作。圖書(shū)館的工作最終都要體現(xiàn)在服務(wù)上,圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平在很大程度上影響著圖書(shū)館的服務(wù)效能。因此,在服務(wù)理念的培訓(xùn)上,務(wù)必使所有的工作人員都要樹(shù)立“以讀者為本”的理念。特別是在公共圖書(shū)館向公眾免費(fèi)開(kāi)放的初始階段,更應(yīng)該樹(shù)立以讀者為中心、全心全意為讀者服務(wù)的理念。只有做到這些,才能實(shí)現(xiàn)人性化的管理和服務(wù),營(yíng)造出輕松愉悅的借覽環(huán)境,最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。要樹(shù)立正確的辦館理念,特別是讀者服務(wù)理念,還需要全面提高員工的素質(zhì)。管理和服務(wù)理念再好,沒(méi)有高素質(zhì)的工作人員做支撐也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此,在培訓(xùn)之外,還應(yīng)該借助圖書(shū)館自身資源,開(kāi)展圖書(shū)閱讀等活動(dòng),提升員工的思想文化素質(zhì)。這無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)圖書(shū)館都有積極的作用,必將有力地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

(二)高校圖書(shū)館學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)

圖書(shū)館自身開(kāi)展的人力資源培訓(xùn),雖有針對(duì)性,也能快速取得實(shí)際效果,但所面對(duì)的人群畢竟有限,而且“服務(wù)倦怠”等問(wèn)題通過(guò)短時(shí)間培訓(xùn)也難以得到徹底解決。圖書(shū)館事業(yè)要想真正跟上社會(huì)發(fā)展和公眾需求,就必須有充足的人才供給。這就要求開(kāi)設(shè)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的各個(gè)高等學(xué)校,在人才培養(yǎng)上加大力度,并順應(yīng)時(shí)代的變化及時(shí)有效地進(jìn)行教學(xué)改革。就目前而言,高校圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相對(duì)脫節(jié)。因此,高校應(yīng)積極創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式,在知識(shí)傳授的同時(shí),還應(yīng)加入更多的思想和職業(yè)道德教育,并結(jié)合社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀和學(xué)生接受習(xí)慣,改革教學(xué)手段。各個(gè)高校都有自己的圖書(shū)館,在圖書(shū)館學(xué)專業(yè)教學(xué)過(guò)程中,應(yīng)充分利用本校的圖書(shū)館,加強(qiáng)學(xué)生能力的鍛煉和培養(yǎng)。一個(gè)有專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)的圖書(shū)館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生,完全可以在圖書(shū)館中找到用武之地。

三、圖書(shū)館人力資源發(fā)展前景展望

隨著國(guó)家和社會(huì)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的重視,圖書(shū)館必將迎來(lái)跨越式發(fā)展。這將需要大量符合圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展需求的專業(yè)人才,同也為也為圖書(shū)館學(xué)專業(yè)人才施展才華提供了廣闊的空間。未來(lái)我國(guó)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)人才資源的發(fā)展將集中在以下三個(gè)方面:

(一)人才專業(yè)化

當(dāng)前,圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展日新月異,新的技術(shù)設(shè)備和新的辦館理念正被不斷引入,數(shù)字化已經(jīng)成為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在數(shù)字化條件下,文獻(xiàn)信息資源的借閱和管理都將通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。這必然會(huì)造成傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)人員的減少,計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等專業(yè)人員的需求必然會(huì)不斷增加,圖書(shū)館的服務(wù)形式將隨之發(fā)生根本性改變。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和崗位設(shè)置的變化,也必將促進(jìn)人才的專業(yè)化。屆時(shí),圖書(shū)館工作人員的實(shí)際能力將會(huì)更強(qiáng),能有效地維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全,及時(shí)搜集和采購(gòu)新的文獻(xiàn)信息資源。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和英語(yǔ)等專業(yè)人才將成為圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍的主體,而且服務(wù)過(guò)程也將更加規(guī)范,服務(wù)工作將更加高效。

(二)人才開(kāi)發(fā)模式逐步拓寬

隨著對(duì)專業(yè)人才認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的改變,圖書(shū)館吸納專業(yè)人才的方式也將逐步拓寬。當(dāng)前,圖書(shū)館工作人員的進(jìn)入,一方面靠關(guān)系安排進(jìn)來(lái),另一方面是有關(guān)專業(yè)畢業(yè)生引進(jìn)。將來(lái)必定會(huì)轉(zhuǎn)向社會(huì)招聘,用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式解決人才短缺問(wèn)題。這在一些大城市已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行。在圖書(shū)館,除了工作人員的市場(chǎng)招聘外,人才短期外聘也將會(huì)成為一種重要的用人方式。這種方式在美國(guó)和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)實(shí)行多年,有很好的借鑒意義。通常情況下,是根據(jù)崗位和具體工作需要,在雙休日或相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)聘用專門(mén)人才,有針對(duì)性地解決一些實(shí)際問(wèn)題。例如,當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí),可以臨時(shí)聘用計(jì)算機(jī)專業(yè)人才幫助解決;這樣的人才使用方式,一方面能解決實(shí)際問(wèn)題,另一方面也能促進(jìn)圖書(shū)館工作人員技能的提高,有利于圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

(三)人才管理機(jī)制將逐步健全

當(dāng)前,圖書(shū)館人才管理的最大問(wèn)題,就是缺乏科學(xué)合理的管理機(jī)制。隨著國(guó)家和社會(huì)對(duì)圖書(shū)館工作的重視,各級(jí)各類圖書(shū)館都需要建立一套適合自身實(shí)情的管理制度。一方面,圖書(shū)館的規(guī)章制度需要進(jìn)一步健全和完善,對(duì)圖書(shū)館工作人員的引進(jìn)和管理加以規(guī)范;另一方面,市場(chǎng)化用人理念將是圖書(shū)館工作人員管理制度的必然選擇。在這一機(jī)制下,圖書(shū)館工作人員的崗位和工資福利待遇,甚至去留都將處于動(dòng)態(tài)的過(guò)程之中,只能靠自己的能力獲得崗位與報(bào)酬。這必然會(huì)激發(fā)圖書(shū)館工作人員工作的積極性和創(chuàng)造性,保證圖書(shū)館工作的實(shí)效與高效。

四、結(jié) 束 語(yǔ)

隨著國(guó)家對(duì)公共文化事業(yè)的重視和投入,圖書(shū)館專業(yè)人才迎來(lái)了施展才華的重大機(jī)遇。在這一新的社會(huì)背景下,圖書(shū)館人才培養(yǎng)的方式和錄用渠道將會(huì)得到完善與拓寬,管理制度也會(huì)進(jìn)一步健全。只有具備高素質(zhì)的專業(yè)人才和科學(xué)合理的管理制度,我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的明天才會(huì)更加美好!

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