李 蓉 張建國(guó)

中國(guó)石油新疆油田分公司 質(zhì)量管理與節(jié)能處 (新疆 克拉瑪依 834000)

新疆油田公司實(shí)施QC小組活動(dòng)的實(shí)踐與探討

李 蓉 張建國(guó)

中國(guó)石油新疆油田分公司 質(zhì)量管理與節(jié)能處 (新疆 克拉瑪依 834000)

新疆油田分公司長(zhǎng)期堅(jiān)持開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，在實(shí)踐中形成了有特色的管理模式和方法，取得了顯著的成效。

新疆油田分公司 QC小組活動(dòng) 質(zhì)量管理模式

1 QC小組活動(dòng)概況

新疆油田分公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是中國(guó)石油的地區(qū)分公司，主要包括油氣勘探開發(fā)、生產(chǎn)服務(wù)、礦區(qū)服務(wù)和輔助服務(wù)等業(yè)務(wù)，屬過程資源型企業(yè)。近年來，結(jié)合QC小組活動(dòng)的新形式、新要求，該公司兩次修訂質(zhì)量管理小組活動(dòng)辦法，借助信息化手段對(duì)QC小組注冊(cè)、發(fā)布等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，打造了QC小組活動(dòng)成果的共享平臺(tái)；將QC小組活動(dòng)與公司“勞動(dòng)競(jìng)賽、挖潛增效”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了立項(xiàng)注冊(cè)、成果評(píng)選、表彰獎(jiǎng)勵(lì)同步組織與實(shí)施，組織管理、員工參與、課題選擇等的廣度與深度都有了大幅提升。QC小組活動(dòng)普及率達(dá)到了30%以上，成果率達(dá)到80%以上，創(chuàng)新型課題成果逐漸成為公司QC小組活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)上的重頭戲。目前，近70個(gè)國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師、15個(gè)自治區(qū)級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師以及通過新一輪質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)普及教育考核的萬(wàn)余人成為公司QC小組活動(dòng)的骨干。

伴隨著油氣田勘探、開發(fā)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，公司的QC小組活動(dòng)也取得了驕人的成績(jī)?！笆晃濉币詠恚?9個(gè)QC小組先后被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”，5個(gè)生產(chǎn)單位被評(píng)為 “石油行業(yè)或自治區(qū)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”。公司先后被評(píng)為“新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量管理小組活動(dòng)30周年組織推動(dòng)獎(jiǎng)”、“新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”和“全國(guó)全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育先進(jìn)單位”。

創(chuàng)新工作理念，探索建立QC小組活動(dòng)新機(jī)制，促進(jìn)了公司QC小組活動(dòng)更深入、更扎實(shí)、更有效的開展，也為成績(jī)的取得奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 典型經(jīng)驗(yàn)和作法

2.1 領(lǐng)導(dǎo)是推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)深入發(fā)展的最大動(dòng)力

領(lǐng)導(dǎo)重視是實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)，推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)深入發(fā)展的最大動(dòng)力。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之“領(lǐng)導(dǎo)作用”要求：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。這無疑與推進(jìn)QC小組活動(dòng)需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)注的要求是一致的。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)宣貫、按標(biāo)準(zhǔn)建立并完善質(zhì)量管理體系，一是使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)從產(chǎn)品拓展為過程，從實(shí)物質(zhì)量進(jìn)一步拓展為包含產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量等；二是對(duì)PDCA方法的全新詮釋使其從單純的質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用拓展為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全方位應(yīng)用；三是系列、規(guī)范的管理確保了生產(chǎn)過程質(zhì)量受控，降低并減少了風(fēng)險(xiǎn)。理論知識(shí)的更新和推進(jìn)方法的一致，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的同時(shí)，也更加關(guān)注和重視質(zhì)量管理小組活動(dòng)[1]。

2.2 骨干團(tuán)隊(duì)是推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)扎實(shí)開展的保障

QC小組活動(dòng)能否取得成功，課題目標(biāo)能否完成，關(guān)鍵在于能否最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘員工的潛能。打造骨干團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮骨干優(yōu)勢(shì)就顯得尤為重要[2]。

借助新一輪全面質(zhì)量管理普及教育，打造師資骨干團(tuán)隊(duì)。按照開展新一輪全面質(zhì)量管理普及教育要求，公司把普及教育培訓(xùn)列入質(zhì)量工作規(guī)劃，分年度分單位確定了普及教育培訓(xùn)及考核目標(biāo)。為確保質(zhì)量培訓(xùn)教育工作落到實(shí)處，公司分別選派60多名質(zhì)量管理骨干參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的師資培訓(xùn)班,并由此以點(diǎn)帶面地組織了6 000多名員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和全國(guó)統(tǒng)一考試，培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

提升質(zhì)量專職人員業(yè)務(wù)技能，打造診斷師骨干團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量專職人員的積極性、工作熱情和專業(yè)技能往往決定了該單位質(zhì)量管理小組活動(dòng)的發(fā)展。公司歷來注重質(zhì)量專職隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步加大了教育培訓(xùn)的力度和廣度，基本保證每年組織兩期質(zhì)量管理人員培訓(xùn)班，每?jī)赡杲M織一期高級(jí)質(zhì)量管理人員培訓(xùn)班，以滿足質(zhì)量管理專職人員掌握質(zhì)量管理新理念、新知識(shí)和新方法的需求。近年來，公司有近70人參加了中國(guó)質(zhì)協(xié)組織的QC小組活動(dòng)診斷師考評(píng)培訓(xùn)，15人參加了自治區(qū)組織的QC小組活動(dòng)診斷師考評(píng)培訓(xùn)。診斷師隊(duì)伍的建立成為推動(dòng)公司QC小組活動(dòng)深入發(fā)展的骨干團(tuán)隊(duì)。

以一線員工為主力，打造基層骨干團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量管理小組活動(dòng)致力于解決生產(chǎn)實(shí)際中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，而一線員工往往最了解這些問題的癥結(jié)所在。他們?cè)谫|(zhì)量專職人員、QC小組活動(dòng)診斷師的指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和質(zhì)量管理技術(shù)在生產(chǎn)一線開展質(zhì)量改進(jìn)，并因此取得了較好的質(zhì)量業(yè)績(jī)。一批懂技術(shù)、愛鉆研的崗位工人被評(píng)為技能專家，以他們?yōu)榻M長(zhǎng)的QC小組成為公司QC小組活動(dòng)的基層骨干團(tuán)隊(duì)。

實(shí)踐證明，為使更多的員工提高質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，了解、掌握全面質(zhì)量管理的方法、理論及開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性和意義，骨干團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了傳、幫、帶的作用，把公司的QC小組活動(dòng)由一個(gè)點(diǎn)推動(dòng)到了一條線，直至延伸為更多的專業(yè)技術(shù)和管理面。

2.3 信息技術(shù)是推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)規(guī)范發(fā)展的有效手段

2003年，公司利用已有的信息數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，建立了網(wǎng)絡(luò)化的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，對(duì)QC小組活動(dòng)注冊(cè)、成果發(fā)布等實(shí)施了網(wǎng)上申報(bào)。近年來，隨著公司業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展定位的轉(zhuǎn)變，在建設(shè)數(shù)字化大油氣的統(tǒng)一規(guī)劃下，公司投資70多萬(wàn)對(duì)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了兩次系統(tǒng)升級(jí)和功能拓展，進(jìn)一步提高了系統(tǒng)的適用性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)了QC小組活動(dòng)信息數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)、使用和共享。信息化平臺(tái)的建立，一是對(duì)QC小組成員情況、活動(dòng)課題、成果等信息的匯總、統(tǒng)計(jì)、整合，形成公司QC小組活動(dòng)管理的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織開展QC小組活動(dòng)狀況的全面掌握。二是健全完善了QC小組活動(dòng)制度，明確了 QC小組的組織管理、注冊(cè)登記、活動(dòng)程序、成果整理與發(fā)表等各項(xiàng)工作的流程和要求，促進(jìn)了QC小組活動(dòng)管理的常態(tài)化、制度化、流程化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)QC小組活動(dòng)管理全過程的監(jiān)管。三是推進(jìn)QC小組活動(dòng)管理的網(wǎng)上運(yùn)行，規(guī)范活動(dòng)課題立項(xiàng)注冊(cè)、過程管理、成果上報(bào)，提高了工作效率。每年初，各單位組織QC小組活動(dòng)專職管理人員或QC小組成員在網(wǎng)上申報(bào)課題注冊(cè)，公司主管部門審查通過、準(zhǔn)予注冊(cè)后，各單位組織QC小組開展活動(dòng)?；顒?dòng)開展過程中，各單位組織對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查考核、評(píng)價(jià)。年底，各單位對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審、發(fā)布后，推薦優(yōu)秀成果參加公司級(jí)成果評(píng)審。公司組織評(píng)審，評(píng)選出公司級(jí)優(yōu)秀成果，并推薦優(yōu)秀成果參加石油行業(yè)、自治區(qū)級(jí)成果評(píng)選。最后，獲得公司級(jí)以上的QC小組活動(dòng)成果報(bào)告進(jìn)入成果數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.4 多元化激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)QC小組活動(dòng)有效開展的重要條件

對(duì)QC小組活動(dòng)的認(rèn)可和激勵(lì)是促進(jìn)其有效開展的重要條件。將QC小組活動(dòng)成果作為一線員工職稱評(píng)定、晉級(jí)、評(píng)選先進(jìn)等的依據(jù)之一，對(duì)積極參加活動(dòng)的骨干優(yōu)先派外學(xué)習(xí)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工參加質(zhì)量改進(jìn)的積極性起到了推動(dòng)作用。將開展QC活動(dòng)的績(jī)效納入單位質(zhì)量目標(biāo)考核中，與“千隊(duì)示范”工程、班組建設(shè)等結(jié)合在一起。加大QC小組活動(dòng)成果的獎(jiǎng)勵(lì)。投入200多萬(wàn)資金對(duì)QC小組活動(dòng)成果及開展QC小組活動(dòng)成效明顯的單位、推進(jìn)者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

公司采取的多元化激勵(lì)機(jī)制增加了QC活動(dòng)的吸引力，激發(fā)了小組成員的榮譽(yù)感和進(jìn)取心，充分調(diào)動(dòng)了廣大一線員工自主解決問題和參加QC活動(dòng)的積極性，給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)，同時(shí)也促進(jìn)了一大批一線員工的成長(zhǎng)。

3 實(shí)施QC小組活動(dòng)的啟示

3.1 事物的發(fā)展需要一個(gè)堅(jiān)持不懈的過程

公司自1984年誕生第一個(gè)QC小組以來，QC小組由少到多，從小到大，活動(dòng)由淺入深，得到全面發(fā)展。小組從不到10個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在有1 100多個(gè)。參加人數(shù)由最初幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的近萬(wàn)人，年平均創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)3億多元。QC活動(dòng)普及率達(dá)30%以上，成果率達(dá)到80%以上。這些成績(jī)的取得絕對(duì)不是偶然，而是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的必然。

3.2 企業(yè)與員工的發(fā)展可實(shí)現(xiàn)辯證統(tǒng)一

公司對(duì)富于創(chuàng)新的技術(shù)工人進(jìn)行肯定和積極鼓勵(lì)。由他們擔(dān)任組長(zhǎng)開展的QC小組活動(dòng)成果多次獲石油行業(yè)、自治區(qū)成果獎(jiǎng)。魏昌建所在的準(zhǔn)東采油廠火燒山采油一隊(duì)QC活動(dòng)小組連續(xù)2年被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。這樣的技能專家在公司還有很多，以他們?yōu)楣歉?，帶?dòng)更多的一線員工自主解決生產(chǎn)難題，給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。

3.3 科學(xué)引導(dǎo)和制度規(guī)范是發(fā)展的重要因素

公司有50人取得了國(guó)家、自治區(qū)級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師資格，他們的現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)是推動(dòng)QC活動(dòng)發(fā)展的環(huán)節(jié)之一。近幾年，公司要求各個(gè)單位從實(shí)際出發(fā)，找出關(guān)鍵的、急需解決的、影響質(zhì)量的難題，層層把關(guān)，進(jìn)行合理選題。在QC小組活動(dòng)期間，組織專家和QC診斷師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，檢查小組活動(dòng)記錄，了解小組活動(dòng)情況，重點(diǎn)檢查活動(dòng)方案計(jì)劃執(zhí)行及需要解決的問題是什么等，引導(dǎo)小組運(yùn)用正確的分析方法，使用合適的工具，制定切實(shí)可行的對(duì)策和措施。還將優(yōu)秀的QC成果進(jìn)行匯編，成為了基層學(xué)習(xí)培訓(xùn)的輔導(dǎo)教材。

QC小組活動(dòng)管理制度推動(dòng)并引導(dǎo)了QC小組活動(dòng)持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理系統(tǒng)軟件的建立，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)小組成果與活動(dòng)信息的資源共享，推進(jìn)了質(zhì)量管理小組活動(dòng)的深入發(fā)展。

4 開展QC小組活動(dòng)后續(xù)做法的設(shè)想

4.1 建立持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系平臺(tái)

對(duì)公司質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行細(xì)化梳理，修訂完善質(zhì)量管理體系文件，對(duì)公司所屬單位的質(zhì)量管理體系實(shí)施推進(jìn)評(píng)審，增強(qiáng)公司質(zhì)量管理體系整體運(yùn)行有效性，繼而推動(dòng)全面質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)深入發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作

開展多層次的質(zhì)量教育培訓(xùn)。持續(xù)開展全面質(zhì)量管理普及教育，培養(yǎng)師資隊(duì)伍和QC小組活動(dòng)骨干。舉辦“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量意識(shí)。培養(yǎng)一批懂質(zhì)量管理技術(shù)的質(zhì)量工程師。

4.3 推進(jìn)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用

引進(jìn)質(zhì)量工具軟件，引導(dǎo)QC小組成員應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，推動(dòng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用。

[1]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京:中國(guó)社會(huì)出版社,2008.

[2]全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì).2008版質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施[M].北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2009.

Xinjiang Oilfield Company has implemented QC Group Activities for a long time,the unique management mode and method are formed in practice,and excellent results are achieved.

Xinjiang Oilfield Company;QC group activity;quality management mode

李蓉(1972-),女,高級(jí)工程師,現(xiàn)主要從事質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

2012-08-13▎