金鑫

最近幾年，在上海、湖南長沙、湖北武漢、山東濟(jì)南等一二線城市內(nèi)，部分商場底商的“邊角處”，可散見一些平均面積約10平方米的塔羅牌小店。店雖小，其中經(jīng)營狀況最好的每月營業(yè)額卻可達(dá)到七八萬元，凈收入三四萬元。其背后有哪些經(jīng)營秘訣呢？

生意人說：

高峰期8小時接待50人

投資門檻：場地費(fèi)最高，技術(shù)掌握不難。

長沙女孩琳琳（化名）是一家塔羅牌小店的店主，是當(dāng)?shù)剌^早從事該生意、且盈利情況較好的經(jīng)營者。結(jié)合入行近兩年的經(jīng)驗(yàn)，她介紹說，投資這樣一家店約15萬元，其中最主要的支出是場地費(fèi)，占總投入的近70%（部分地段可能達(dá)到80%）。琳琳說，經(jīng)營塔羅牌小店的要點(diǎn)之一就是接近商圈、消費(fèi)圈，這是因?yàn)樵撋廨^新穎，而消費(fèi)者以年輕人為主，這類地點(diǎn)最能接近目標(biāo)人群。不過，因?yàn)樯獾闹饕问绞恰傲奶臁保又奶焱恰耙粚σ弧?，不需要太大面積，所以店面以10平方米最為適宜。此外，最大的投入是裝飾，沙發(fā)、材質(zhì)講究的簾幕、突出異國情調(diào)的裝飾物、塔羅牌等專用“設(shè)備”都必不可少，約需2—3萬元，此外還有一些開運(yùn)石、幸運(yùn)星之類的飾品。進(jìn)貨款約萬元左右。其余就是預(yù)留少量的流動資金，一般不超過0.5萬元。

除了資金門檻，精通塔羅牌推演和解釋也是經(jīng)營者必須掌握的。琳琳表示，掌握這門技術(shù)有三個渠道：第一，通過看有關(guān)書籍、錄像等自學(xué)成才，“絕大多數(shù)干這行的都這么做”；第二，向行業(yè)資深從業(yè)者拜師學(xué)習(xí)，需要支付費(fèi)用，有時還看“緣分”；第三，參加相關(guān)培訓(xùn)，多為從境外流入的連鎖機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)者需繳納費(fèi)用。相對來說都不難掌握，而且“顧客并不在乎你的‘學(xué)歷，而更注重‘聊效”。

服務(wù)內(nèi)容：三種“聊天”收費(fèi)不同。

跟客戶“聊天”，是塔羅牌小店經(jīng)營者的主要工作內(nèi)容。琳琳說，聊天分為三類：

一是問答式，顧客一般先提出兩個問題，店主通過塔羅牌運(yùn)算作答，每個問題收費(fèi)20元左右；此后，每增加一個問題收10元。平均每個顧客消費(fèi)金額在50—100元之間。二是深入式。顧客提出“更深層次”的問題，店主經(jīng)過演算做深入的解析和引導(dǎo)，“聊的內(nèi)容深，分析的也深入”，收費(fèi)在150—300元之間。三是閑聊式。一些熟客也會來跟店主“閑聊”，抽什么牌無所謂，聊什么也無所謂，對顧客而言，跟店主聊聊私密話題，不會因擔(dān)心存在生活上的交集而產(chǎn)生顧慮，重在她（他）說話有人聽。而這種聊天，店主通常是不收費(fèi)的，算是對熟客的“贈品”，以促使后者“回頭”。

“聊天”并不是店面唯一的盈利內(nèi)容。經(jīng)過店主的講解，顧客可隨意在店面內(nèi)選擇一些飾品佩戴。琳琳介紹，有經(jīng)驗(yàn)的店主通常不會推薦飾品，完全由顧客自行選擇決定，否則會被客人“輕視”。

服務(wù)對象：80%以上是女性。

平均每10名顧客中，至少有8名女性，以白領(lǐng)、打工人群、學(xué)生等為主。聊的內(nèi)容90%跟情感有關(guān)：現(xiàn)在的男友是不是合適的結(jié)婚對象，為何情感問題總是不順，何時能走桃花運(yùn)等。不足20%的男性顧客中，絕大多數(shù)是寫字樓的員工，所問問題多與工作、事業(yè)有關(guān)，老板是個什么人，何時創(chuàng)業(yè)比較適合，換個工作是否可行，等等。當(dāng)然也有少數(shù)人會問及感情，但不超過該顧客群體總數(shù)的10%。

淡旺季：午后一到三點(diǎn)生意最好。

“這個生意每天下午一點(diǎn)到三點(diǎn)之間的生意最好?！绷樟照f，從心理上來講，這個時間段人們比較愿意傾訴，恰好此時正值休息時間，因此人最多。此外，每天下午六點(diǎn)到晚九點(diǎn)是另一個小高峰，“很多人喜歡在下班后來‘聊天，排解一天的情緒?！辈贿^，這個時間段熟客較多，很多都是來“蹭聊”的，賺不了多少錢。據(jù)琳琳介紹，塔羅牌小店自從面世就受到年輕人的熱捧，生意一直不錯。高峰時期，她曾經(jīng)在8小時接待了50個顧客。到最后“連說話的力氣都沒了”。

心理專家說：

對位需求，主打“神秘”+“娛樂”

武漢市某心理咨詢機(jī)構(gòu)首席咨詢師黃小姐認(rèn)為，塔羅牌小店生意火爆背后，反射的是“減壓經(jīng)濟(jì)”的商機(jī)。

首先，現(xiàn)代人生活強(qiáng)度高，綜合壓力大，減壓減負(fù)需求較高。因而給塔羅牌店提供了生存空間。黃小姐說，顧客到塔羅牌店，并不是一定要解決什么問題，而是希望能通過傾訴排解壓力。受各種觀念制約，對大多數(shù)人來說，看心理醫(yī)生減負(fù)目前尚未形成風(fēng)氣和習(xí)慣，退而求其次，塔羅牌店剛好可以提供一個釋放壓力的平臺。

其次，從內(nèi)容和形式上來看，塔羅牌源于西方，其地位跟《易經(jīng)》在中國的地位相近，帶有很強(qiáng)的神秘感，因而可以吸引相當(dāng)數(shù)量的年輕顧客。而這恰恰也是塔羅牌店的重要生存前提——即使是為了了解一下塔羅牌的“神奇之處”，也會有人愿意花上幾十、上百塊錢。

第三，因?yàn)椴蛔非蟆耙欢ㄒ鉀Q問題”，再加上自身的“神秘面紗”，塔羅牌店主大可不必以追求“玄而又玄”的東西作為賣點(diǎn)，而是應(yīng)該注重服務(wù)過程、內(nèi)容和形式的娛樂性?！邦櫩捅緛砭褪莵頊p壓的，減壓的方式有多種，能達(dá)到目的就算是成功。娛樂也是其中一種，而且是比較容易掌握的那種”。

投資專家說：

內(nèi)容不變，形式多變

高華，廣州某咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，具有多年店面運(yùn)營及操作指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。針對塔羅牌店這種生意形式，他給出自己的幾點(diǎn)看法。

第一，敢“吃螃蟹”的勇氣永遠(yuǎn)值得敬佩。從前，人們提起塔羅牌，往往想到的是電影畫面或圖片資料，而現(xiàn)在，一些經(jīng)營者敢于先行一步，把它做成一門生意，精神值得欽佩，行為值得鼓勵。

第二，內(nèi)容不變，形式力求多變。高華指出，開店經(jīng)營、坐等顧客上門未必是塔羅牌唯一的形式，只要內(nèi)容不變，形式越多樣，越有利于行業(yè)快速發(fā)展，而對經(jīng)營者來說，越意味著快速獲得新的利潤。他舉例說，在西方一些國家，有一種塔羅牌酒吧的生意形式。要想得到“高人”指點(diǎn)迷津，需先加入酒吧會員，這樣一來，等于塔羅牌生意經(jīng)營者和酒吧共享資源，達(dá)到雙贏的效果。再比如，針對顧客對塔羅牌等內(nèi)容的普遍需求，一些經(jīng)營者可考慮專門開辦相關(guān)培訓(xùn)班。最主要的是，還可以借鑒一些國外的做法，利用學(xué)員來搞同一品牌的連鎖店，快速占領(lǐng)市場。