黃先開 周華麗 吳智泉

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)復(fù)合性應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式

20世紀(jì)90年代以來世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要表現(xiàn)形式，其發(fā)展程度已成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)綜合競爭力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。國家“十二五”規(guī)劃綱要進(jìn)一步提出：“深化專業(yè)化分工，加快服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)加速發(fā)展?！卑l(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為我國優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重要戰(zhàn)略選擇。順應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢，研究產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的人才需求變化，探索生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的特征和成長規(guī)律，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)滿足生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才，是高校抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的必然選擇。

首都生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是為其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)商品和服務(wù)而非直接向個(gè)體消費(fèi)者提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，是隨著社會分工的進(jìn)一步細(xì)化而從生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部職能中分離出來的新興產(chǎn)業(yè)[1]。對于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，各類經(jīng)濟(jì)組織和學(xué)者都有自己的統(tǒng)計(jì)口徑和劃分標(biāo)準(zhǔn)。美國商務(wù)部認(rèn)為，商務(wù)及專門技術(shù)（如計(jì)算機(jī)、工程、法律、廣告及會計(jì)服務(wù)）、教育、金融、保險(xiǎn)、電子通訊等屬于生產(chǎn)性服務(wù)范圍。中國香港貿(mào)易發(fā)展局認(rèn)為，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)分類應(yīng)包括專業(yè)服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)、貿(mào)易相關(guān)服務(wù)。北京市統(tǒng)計(jì)局和國家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)活動特點(diǎn)將生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)劃分為流通服務(wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、科技服務(wù)五大類別（資料來源：京統(tǒng)發(fā)〔2009〕11號《北京市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)》）。

北京已經(jīng)形成以生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)格局。2010年，北京金融服務(wù)、信息服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、流通服務(wù)（交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)）等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點(diǎn)優(yōu)勢領(lǐng)域發(fā)展突出，上述5個(gè)行業(yè)分別實(shí)現(xiàn)增加值1，838億元、1，242.2億元、912.9億元、964.4億元和640.6億元（資料來源：2010年北京市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)），占全市GDP比重超過40%，成為北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。北京“十二五”規(guī)劃綱要也提出，集中力量塑造“北京服務(wù)”品牌，建立輻射全國、具有較強(qiáng)國際影響力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系；在“十二五”末期，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到55%。

首都生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展對高校人才培養(yǎng)提出新需求

相對于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)多年來一直保持高速增長的現(xiàn)實(shí)，相關(guān)人才的匱乏已成為制約生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)深入發(fā)展的重要原因之一。以物流業(yè)為例，物流業(yè)是首都經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，涉及領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式和增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)北京市規(guī)劃，到2020年北京基本形成布局科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代城市物流空間體系和技術(shù)先進(jìn)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展配套齊全、具有國際競爭力的現(xiàn)代化物流業(yè)發(fā)展體系。2007年，北京物流企業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷在大專以上的占2.5%，物流專業(yè)人員不足1%。實(shí)際上，物流業(yè)融合運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等多類產(chǎn)業(yè)，隨著對外貿(mào)易的發(fā)展和我國企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施，物流業(yè)所需要的人才，不僅是學(xué)習(xí)物流工程或物流管理專業(yè)的人才，而且還包括國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷、電子商務(wù)、英語、法律、交通運(yùn)輸、計(jì)算機(jī)等更廣泛的專業(yè)人才。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展，對人才需求提出了新的、更高的要求，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)價(jià)值增值的重要來源就在于專業(yè)服務(wù)人員與客戶間保持不斷交流和溝通。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)了如下幾個(gè)特征：一是知識性，它能夠把大量的人力資本和知識資本引入商品和服務(wù)的生產(chǎn)過程中，并運(yùn)用專門知識和專業(yè)技術(shù)提供專業(yè)化、定制化、差異化服務(wù)。二是創(chuàng)新性，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是高技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)的重要推動力，能夠?qū)χ圃鞓I(yè)的技術(shù)變革和產(chǎn)品創(chuàng)新起到引導(dǎo)作用。三是國際性，跨國跨界生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和營銷網(wǎng)絡(luò)將制造業(yè)和配套服務(wù)業(yè)聯(lián)結(jié)，在“全球生產(chǎn)”的同時(shí)伴隨著“全球服務(wù)”。四是全程性，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)體現(xiàn)在上游、中游和下游的全過程生產(chǎn)活動中，使產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)相互關(guān)聯(lián)和依存，既降低企業(yè)生產(chǎn)成本，又使敏捷制造、零庫存、虛擬企業(yè)等成為可能。這些特性決定了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對從業(yè)人員有更高要求，要求從業(yè)人員具有相對廣闊的國際化視野、務(wù)實(shí)親和的本土化態(tài)度，具有高度復(fù)合化的專業(yè)知識背景、團(tuán)隊(duì)協(xié)同化作業(yè)能力、高水平專業(yè)化服務(wù)能力等，而要實(shí)現(xiàn)這種人才培養(yǎng)，必須推進(jìn)跨文化、跨學(xué)科、跨專業(yè)的復(fù)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。

適應(yīng)首都生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的人才特征

一般來說，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的人才主要可以分為三大類：技術(shù)型人才、復(fù)合型人才、管理型人才。技術(shù)型人才，要求熟練掌握本行業(yè)工作所需技術(shù)，了解本行業(yè)技術(shù)的最新進(jìn)展，善于理解商務(wù)需求，能夠以有效的技術(shù)手段予以實(shí)施和解決商務(wù)需要。復(fù)合型人才的特點(diǎn)是熟悉本行業(yè)商務(wù)活動，充分了解和理解商務(wù)需求，具備一定的技術(shù)知識和能力，善于提出解決商務(wù)需求的應(yīng)用方式。管理型人才是中高層次人才，他們對技術(shù)要有一定了解，同時(shí)要精通管理知識，熟悉行業(yè)特點(diǎn)，具有前瞻性思維，熟知相關(guān)領(lǐng)域理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢。各類人才之間并沒有絕對的劃分和界限，往往表現(xiàn)出復(fù)合性應(yīng)用型的特點(diǎn)。

為了對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)所應(yīng)達(dá)到的能力和目標(biāo)作出系統(tǒng)、具體的表述，本文將人才能力分為4個(gè)層面，從這4個(gè)層面分析生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)本科人才所應(yīng)具備的知識和能力，反應(yīng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才能力特征的概貌。一是基礎(chǔ)知識層面，要了解基礎(chǔ)學(xué)科知識結(jié)構(gòu)，掌握基礎(chǔ)科學(xué)知識、基礎(chǔ)技術(shù)知識和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識等知識點(diǎn)；要了解人文知識，掌握哲學(xué)、歷史和社會一般知識的知識點(diǎn)。二是價(jià)值觀和職業(yè)品質(zhì)層面，其中價(jià)值觀包括認(rèn)識、理解社會的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，能夠依照正確的價(jià)值準(zhǔn)則做事，有社會責(zé)任感、關(guān)注弱勢群體、保護(hù)生態(tài)環(huán)境以及具有誠信品質(zhì)；職業(yè)品質(zhì)包括工作態(tài)度、服務(wù)意識、市場意識、禮儀規(guī)范等。三是個(gè)人關(guān)鍵能力層面，其分為方法能力和社會能力，方法能力包括邏輯思考能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等；社會能力包括交流溝通、對時(shí)間和資源的管理、自身職業(yè)生涯的規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。四是工作領(lǐng)域的系統(tǒng)能力層面，包括環(huán)境認(rèn)識（生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)）、調(diào)查歸納、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制等能力。其中環(huán)境認(rèn)識要具備對行業(yè)特征的了解，能識別不同的企業(yè)文化、目標(biāo)和策略，了解自身角色和責(zé)任，具有國際化視野；調(diào)查歸納要具有對行業(yè)內(nèi)外、宏觀微觀等信息的收集、整理、存儲、分析，確定工作目標(biāo)和要求等能力；方案設(shè)計(jì)包括工作的流程設(shè)計(jì)、行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)設(shè)計(jì)等能力；實(shí)施包括協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用、過程管理等能力；控制包括培訓(xùn)、工作過程的改進(jìn)與調(diào)整、工作評價(jià)等。

適應(yīng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，創(chuàng)新復(fù)合性應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式

1.面向首都生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化全校學(xué)科專業(yè)布局

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在我國快速發(fā)展，必將涌現(xiàn)出大批新崗位。這些新崗位對專業(yè)設(shè)置提出了新的要求。高校必須從自身的辦學(xué)定位和培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，緊緊圍繞當(dāng)?shù)厣a(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，積極穩(wěn)妥地設(shè)置適用對口的專業(yè)。

北京聯(lián)合大學(xué)重視專業(yè)建設(shè)與行業(yè)需求間的互動關(guān)系。在學(xué)校現(xiàn)有本科專業(yè)中，對應(yīng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的專業(yè)主要有信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)學(xué)、工商管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、電子信息工程、法學(xué)、通信工程、廣告學(xué)等。很多專業(yè)在積極開展面向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的課程改革和教學(xué)方法研究與實(shí)踐，其基本思路是：“面向北京市支柱和新興產(chǎn)業(yè)，跨學(xué)科、跨專業(yè)培養(yǎng)復(fù)合性應(yīng)用型人才，探索創(chuàng)新特色人才培養(yǎng)模式；通過分流培養(yǎng)、分級教學(xué)等方式，滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求；大力加強(qiáng)教育教學(xué)的研究與改革，為人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)?！痹谶@一思路的指導(dǎo)下，學(xué)校人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新實(shí)施方式明確為“以項(xiàng)目為載體，以政策為導(dǎo)向，校院兩級分層次、有重點(diǎn)”。

2.兼顧學(xué)科知識與應(yīng)用能力，進(jìn)行人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

確定生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的起點(diǎn)是開放的區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展對相關(guān)人才的需求， 確立“立足區(qū)域、為地方和行業(yè)企業(yè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想。專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)的制定應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查和論證， 既要有針對性， 使培養(yǎng)的人才符合需要， 也要具有一定的前瞻性和持續(xù)性， 避免隨著市場變化頻繁調(diào)整。

“學(xué)科”與“應(yīng)用”作為專業(yè)和課程體系建設(shè)的兩個(gè)要素，在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)中應(yīng)該把應(yīng)用放在更突出的地位。專業(yè)建設(shè)中，要以應(yīng)用能力的培養(yǎng)為導(dǎo)向，也就是以經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為導(dǎo)向，以市場需求為導(dǎo)向，以就業(yè)需要為導(dǎo)向。面向行業(yè)企業(yè)需求為主的學(xué)科基礎(chǔ)平臺很重要， 因此要有名稱大體一致的公共基礎(chǔ)課程，同時(shí)注意學(xué)科基礎(chǔ)的差別和課程內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)的變化。在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)中建構(gòu)一組新的公共基礎(chǔ)課程是必要的；且在這組公共基礎(chǔ)課程中有些應(yīng)與專業(yè)課程相銜接，表現(xiàn)出明顯的為專業(yè)課程服務(wù)的性質(zhì)；專業(yè)課程與基礎(chǔ)課程的比例應(yīng)有所調(diào)整，專業(yè)課程應(yīng)占更大的比例。

學(xué)校依托信息學(xué)院的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)、管理學(xué)院的電子商務(wù)等專業(yè)，設(shè)立服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，跨學(xué)科跨專業(yè)培養(yǎng)高級復(fù)合性服務(wù)外包人才。實(shí)驗(yàn)區(qū)圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，建立“一體兩翼，三三分流”的人才培養(yǎng)模式，即分“大類培養(yǎng)、行業(yè)認(rèn)知，分流培養(yǎng)、職場體驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、職業(yè)定向”3個(gè)階段，按不同業(yè)務(wù)需求，分流培養(yǎng)“ITO”“BPO”和“服務(wù)外包企業(yè)管理”三類服務(wù)外包高級專門人才。

3.拓展國際化人才培養(yǎng)渠道，提升學(xué)生多元文化理解和適應(yīng)能力

培養(yǎng)具有國際視野、基礎(chǔ)扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力強(qiáng)的復(fù)合性應(yīng)用型人才，應(yīng)積極學(xué)習(xí)國外同類院校人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)、消化、吸收國際先進(jìn)教育教學(xué)資源，融合到整個(gè)人才培養(yǎng)體系。學(xué)校商務(wù)學(xué)院依托國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理、工商管理等專業(yè)， 設(shè)立應(yīng)用性國際化商務(wù)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，培養(yǎng)具有國際視野、基礎(chǔ)扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力強(qiáng)的復(fù)合性應(yīng)用型國際商務(wù)人才。比照國外同類院校人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)驗(yàn)區(qū)實(shí)行3+1 國內(nèi)外聯(lián)合培養(yǎng)模式。構(gòu)建應(yīng)用型國際化課程體系，在主要專業(yè)課程引進(jìn)國際先進(jìn)教材，聘請外教和有國外進(jìn)修經(jīng)歷的資深教師進(jìn)行全英語或雙語教學(xué)，確保英語學(xué)習(xí)4 年不斷線。

4.深度推進(jìn)政產(chǎn)學(xué)研用合作教育，融通理論與實(shí)踐課程體系

為提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的針對性，應(yīng)把實(shí)踐教學(xué)課程列入專業(yè)核心課程， 在實(shí)踐教學(xué)中促進(jìn)學(xué)生能力的提高和理論學(xué)習(xí)的深化；一般來說在教學(xué)進(jìn)程中應(yīng)安排比較集中的實(shí)踐教學(xué)階段和綜合性的實(shí)踐教學(xué)課程；理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的更新、方法的改進(jìn)必須同步進(jìn)行。學(xué)校要緊密依托行業(yè)企業(yè)和當(dāng)?shù)卣W(xué)校和產(chǎn)業(yè)界互利互惠合作機(jī)制， 研究產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的有效教育形式， 建立校外人才培養(yǎng)基地和實(shí)習(xí)基地，保證產(chǎn)學(xué)合作教育的開展，這直接關(guān)系到人才培養(yǎng)計(jì)劃是否得以落實(shí)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的許多關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須在實(shí)際生產(chǎn)崗位和實(shí)際工作環(huán)境中完成，因此，應(yīng)建立與行業(yè)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的機(jī)制，實(shí)行開放式辦學(xué)。

5.鼓勵(lì)跨學(xué)科交叉培養(yǎng)，支持教育與產(chǎn)業(yè)對接，創(chuàng)新高校教育教學(xué)管理機(jī)制

人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新是綜合性系統(tǒng)化工程，為保障實(shí)踐效果，學(xué)校采取了多項(xiàng)措施，全方位、多層次的落實(shí)人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新工作。一是建立完善教育教學(xué)研究與改革的導(dǎo)向機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，加強(qiáng)教育教學(xué)研究與改革，為人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。二是加強(qiáng)對教師及教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新教育教學(xué)觀念，提高教育教學(xué)研究與實(shí)踐能力，適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新的需要。三是建立完善教育教學(xué)管理制度體系，為人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新提供制度保障。四是推動教師到企業(yè)去學(xué)習(xí)鍛煉，為人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新提供支撐。五是設(shè)立人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新提供經(jīng)費(fèi)保障。

企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和社會就業(yè)的主體，明確企業(yè)所需人才的類型和特征，是解決好人才培養(yǎng)質(zhì)量的前提。面向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐，就是遵循教育規(guī)律和市場規(guī)律，讓培養(yǎng)計(jì)劃、專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)方法、學(xué)生考核等方面工作更符合實(shí)際需求。

本文系北京市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2009年重點(diǎn)課題《首都地區(qū)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐》成果之一，課題批準(zhǔn)號：ADA09045

（作者單位：北京聯(lián)合大學(xué) 黃先開系該校副校長）

[責(zé)任編輯：張雯]