李曉杰

21世紀(jì)的圖書館正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,信息社會(huì)對(duì)圖書館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。在這樣的時(shí)代背景下,大學(xué)圖書館必須找準(zhǔn)自己的位置,如果僅僅滿足于傳統(tǒng)的工作方式,不能為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù),缺乏獨(dú)具自身特色的館藏和個(gè)性化服務(wù),大學(xué)圖書館功能將會(huì)逐漸萎縮。因此,分析、研究新時(shí)期高校圖書館讀者流失、使用率不高等現(xiàn)象,并對(duì)如何改進(jìn)圖書館工作提出一些思考及對(duì)策,十分必要。

1大學(xué)圖書館使用現(xiàn)狀

世界上許多著名大學(xué)成功的背后都有圖書館在發(fā)揮作用,一流的大學(xué)必有一流的圖書館做其支柱。每所大學(xué)都有能代表他自己整體精神風(fēng)貌的圖書館,圖書館是院校辦學(xué)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施,它在為教學(xué)與科研服務(wù)、人才培養(yǎng)、社會(huì)信息服務(wù)中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和不可忽視的作用。大學(xué)圖書館的師生使用率不僅是圖書館管理、服務(wù)效益的重要體現(xiàn),也是圖書館現(xiàn)有文獻(xiàn)資源應(yīng)用結(jié)果的體現(xiàn)。然而在網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)對(duì)大學(xué)形成的巨大沖擊的環(huán)境中,近幾年來(lái)高校圖書館普遍存在讀者相應(yīng)減少、文獻(xiàn)利用率相對(duì)降低的現(xiàn)象。大學(xué)生到館率、圖書館文獻(xiàn)資源的借閱率以及圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)的使用率都在下降,大學(xué)校園讀者對(duì)圖書館資源及服務(wù)依賴程度呈明顯下降趨勢(shì)已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),大學(xué)圖書館在學(xué)校的價(jià)值與作用受到挑戰(zhàn),許多圖書館人越來(lái)越感覺(jué)到危機(jī)。

2大學(xué)圖書館讀者人數(shù)下降、紙質(zhì)文獻(xiàn)使用率降低的原因

2.1 數(shù)字時(shí)代下信息資源快速增長(zhǎng)

數(shù)字時(shí)代其實(shí)就是電子信息時(shí)代的代名詞,電子信息的所有機(jī)器語(yǔ)言都是用數(shù)字代表的,所以人們將其美稱為數(shù)字時(shí)代,所有的一切都建立在電子信息的基礎(chǔ)上,信息傳輸高速便捷,伴隨著科技的電子信息技術(shù)的發(fā)展,世界信息量以前所未有的速度急劇增長(zhǎng)。一是紙質(zhì)文獻(xiàn)大規(guī)模數(shù)字化,形成數(shù)字資源,到2000年初,世界上幾乎所有的重要期刊都被數(shù)字化了:超星讀秀可提供228萬(wàn)種中文圖書書目檢索;Google Book Search中已有700萬(wàn)冊(cè)圖書可供檢索;CNKI數(shù)據(jù)中有中文期刊9044種,全文3027萬(wàn)篇,部分已回溯至1915年;國(guó)內(nèi)外碩士博士學(xué)位論文已基本數(shù)字化。二是越來(lái)越多地產(chǎn)生著原生數(shù)字資源,原生數(shù)字資源已經(jīng)成為新增文獻(xiàn)信息的主體,截至2008年底,中國(guó)網(wǎng)頁(yè)總數(shù)超過(guò)160億個(gè),較2007年增長(zhǎng)90%。全世界有網(wǎng)頁(yè)達(dá)1千億,文字容量相當(dāng)于3億冊(cè)圖書,超過(guò)了人類上千年積累下來(lái)的紙質(zhì)圖書資料的文字容量。

數(shù)字信息的快速增長(zhǎng),使紙質(zhì)圖書館的發(fā)展受到制約,第一,紙質(zhì)圖書成本高,想要囊括當(dāng)今國(guó)內(nèi)外較為全面的圖書資源,花費(fèi)將是天文數(shù)字,因此圖書得不到補(bǔ)充和更新,廣大師生需要的最新文獻(xiàn)資料不能夠在圖書館找到。第二,紙質(zhì)圖書使用不方便。借閱圖書必須到圖書館查閱,想要利用其中資源也需抄寫和復(fù)印。以上兩點(diǎn)降低了讀者對(duì)圖書館信任讀和滿意度下降,造成了讀者的不斷流失。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)和各類搜索引擎帶來(lái)的沖擊

作為全球最大的互連網(wǎng)搜索引擎,Google每天為全球上百萬(wàn)用戶提供準(zhǔn)確詳實(shí)、符合需要的不同類型的信息。這種全新的不受時(shí)空限制的便捷的信息獲取方式,極大地影響和改變了人們的工作方式,廣大師生可在家或辦公室點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以從網(wǎng)上瀏覽和下載所需信息資源,從這個(gè)角度來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎已經(jīng)涵蓋了圖書館的部分功能。在2005年OCLC環(huán)境掃描報(bào)告中指出:84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索。過(guò)去幾百年來(lái)圖書館所采用的技術(shù)和提供的服務(wù)在今天看來(lái)已經(jīng)顯得十分落后,傳統(tǒng)圖書館組織文獻(xiàn)所采用的分類法、著者控制分類詞表、敘詞表等標(biāo)引工具在強(qiáng)大的Google面前已經(jīng)顯得十分的蒼白和無(wú)力。總之,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是研究,人們已經(jīng)越來(lái)越多地依賴網(wǎng)絡(luò)而不是實(shí)體圖書館,讀者信息行為的變遷導(dǎo)致了圖書館讀者流失,使用率下降。

2.3 圖書館人工服務(wù)淺層化

首先,圖書館工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和相關(guān)專業(yè)技能。許多人都把大學(xué)圖書館當(dāng)作閑散人員安置場(chǎng)所,導(dǎo)致圖書館人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)技能不嫻熟。有些高校把圖書館當(dāng)成藏書樓,注重珍藏文獻(xiàn)而不注重文獻(xiàn)的利用,很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。在為廣大師生提供服務(wù)時(shí)多數(shù)采用被動(dòng)服務(wù),很少積極主動(dòng)為讀者著想。讀者在學(xué)習(xí)中需要什么資料,工作中急需什么信息,則必須自己到書架上查找。至于讀者在圖書館能否找到所需文獻(xiàn)以及花費(fèi)多少時(shí)間似乎都與圖書館工作人員無(wú)關(guān)。其次,許多高校圖書館藏書種類不多,復(fù)本量少,因此文獻(xiàn)分布較分散,給讀者查閱帶來(lái)許多不便。再次,許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式,針對(duì)讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒(méi)有真正開展。以上幾點(diǎn)使得大學(xué)圖書館不能很好地滿足廣大師生的需求,導(dǎo)致大量讀者流失。

3對(duì)于提高大學(xué)圖書館使用率的幾點(diǎn)想法

基于以上原因,高校圖書館的發(fā)展和師生使用率令圖書館人深感憂慮,要擺脫大學(xué)圖書館的這種發(fā)展窘狀,試提出如下解決方案。

3.1 首先,圖書館應(yīng)全新定位

傳統(tǒng)的圖書館對(duì)數(shù)字化時(shí)代的不適應(yīng)需要它必須推陳出新,全新定位以適應(yīng)時(shí)代,這應(yīng)是一次徹底的改革。它應(yīng)以人為本,從知識(shí)與人的角度出發(fā),以建立信息終端和師生主要的課外學(xué)習(xí)中心和交流中心為定位,扭轉(zhuǎn)自身地位。第一,從圖書館自身來(lái)看,它應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)中心。因此圖書館在歷史進(jìn)程中,它不但儲(chǔ)蓄了大量的文獻(xiàn)信息,而且它還能提供組織知識(shí),管理知識(shí)的多種經(jīng)濟(jì)方法。但是由于長(zhǎng)期思想落后,這些優(yōu)勢(shì)并不能利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)資源以求更高發(fā)展。作為新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)中心,它應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為手段,以電腦功能為依托,將數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)化達(dá)到將特定資源傳達(dá)給特定用戶。隨著當(dāng)今通信技術(shù)的發(fā)展與知識(shí)集成化的程度不斷提高,各種新技術(shù)新鮮出爐,學(xué)生個(gè)人電腦的普及,網(wǎng)上存儲(chǔ)和傳送大量數(shù)據(jù)可行。第二,相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源,圖書館的獨(dú)具魅力在于不僅擁有文獻(xiàn)資源,還擁有空間資源。據(jù)浙大寧波理工學(xué)院圖書館調(diào)查數(shù)據(jù),學(xué)生到圖書館:74%自習(xí),64%借閱書刊,47%查找資料,43%上網(wǎng),7%休閑其他(問(wèn)卷調(diào)查選項(xiàng)可多選),這份調(diào)查提示我們營(yíng)造好大學(xué)圖書館的實(shí)體環(huán)境,將圖書館打造成為師生的課外學(xué)習(xí)和交流中心能夠吸引讀者,提升競(jìng)爭(zhēng)力,有利于大學(xué)圖書館永葆生機(jī)。

3.2 其次,館藏?cái)?shù)字化發(fā)展,重點(diǎn)建設(shè)特色館藏

圖書館的重要職能就是收集、整理和存儲(chǔ)文獻(xiàn)信息,并將之傳播給廣大讀者。然而,在信息資訊高度發(fā)達(dá)的今天,圖書館面臨的是海量的信息,如何選擇和保存其中的有用信息,并將之有效地傳播給讀者,成為圖書館真正發(fā)揮其保存和傳播作用的關(guān)鍵?？梢哉f(shuō),富有成效的資源建設(shè)工作是圖書館有效開展服務(wù)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)。在內(nèi)容豐富的書刊資料和數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上,重點(diǎn)建設(shè)獨(dú)具自身特色的館藏。第一,圖書館要主動(dòng)承擔(dān)信息搜索工作,在更廣闊的范圍內(nèi)為讀者搜尋信息。這不僅使圖書館不再依靠自身館藏,而放眼于全球,利用線上資源服務(wù),將分散在網(wǎng)絡(luò)中的有關(guān)的文獻(xiàn)資料定期收集、編排,使高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源成為自己的特色館藏,圖書館才能獲得生機(jī),成為數(shù)字環(huán)境下真正意義的信息服務(wù)中心。第二,每個(gè)大學(xué)都有一些別人無(wú)法取代的資源,如圖書館特藏、校史資料、學(xué)位論文、上課教材、研究報(bào)告等,這些資源如果被整理后放在圖書館提供使用,會(huì)是一個(gè)學(xué)校獨(dú)一的特色。第三,大學(xué)圖書館需配合學(xué)校重點(diǎn)研究發(fā)展領(lǐng)域,完整收錄該領(lǐng)域的所有各類文獻(xiàn),不僅能夠豐富特色館藏,還使研究人員能夠便利的取得資源達(dá)到該領(lǐng)域的文化保存目的,同時(shí)也能深化研究人員文獻(xiàn)基礎(chǔ),發(fā)展大學(xué)特色與提升大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 提高圖書館員專業(yè)素質(zhì),發(fā)展個(gè)性化服務(wù)

大學(xué)圖書館的功能僅僅停留在圖書、期刊的存取和館藏是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,它必須為讀者提供方便、快捷的信息查詢、信息導(dǎo)航和其他更為專業(yè)的服務(wù)。首先現(xiàn)代圖書館員要樹立終身教育的理念,不應(yīng)滿足于已有知識(shí),在千變?nèi)f化的時(shí)代,不斷學(xué)習(xí),提高對(duì)知識(shí)的涉獵能力。其次,圖書館員還應(yīng)將“讀者至上”的思想深植于心,安心在崗位上為社會(huì)主義文化奉獻(xiàn)自我,將服務(wù)理念落實(shí)在行動(dòng)上。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,利用網(wǎng)絡(luò),計(jì)算機(jī)等先進(jìn)手段發(fā)展新業(yè)務(wù)吸引讀者。再有,圖書館員還應(yīng)具有對(duì)信息資源搜索、搜集、整理進(jìn)行深度開發(fā)的能力。

圖書館員要大力發(fā)展個(gè)性化服務(wù),首先整合現(xiàn)有圖書館資源,合理選擇和采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù),擴(kuò)大對(duì)圖書館的宣傳,把圖書館學(xué)術(shù)資源推向?qū)W校教學(xué)和科研的中心。其次,讀者的信息需求量多元化、綜合化、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,圖書館的中介作用日益削弱,讀者不滿足圖書館提供簡(jiǎn)單的書刊傳遞工作,圖書館員要為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索,為其提供經(jīng)過(guò)檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息。再次,加強(qiáng)讀者與館員之間的有效的溝通,重點(diǎn)放在加強(qiáng)虛擬參考咨詢臺(tái)的建設(shè)上,通過(guò)即時(shí)通訊、電子郵件、網(wǎng)站等形式與讀者聯(lián)系,主動(dòng)解答讀者咨詢,做好與Google等著名搜索網(wǎng)站爭(zhēng)奪讀者的準(zhǔn)備工作。最后,設(shè)立專門教室,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的培訓(xùn),使得學(xué)生能夠有效利用數(shù)據(jù)資源和檢索工具、提高網(wǎng)上深層次信息的挖掘能力、以及能夠識(shí)別網(wǎng)上資源權(quán)威性等等。

綜上所述,大學(xué)圖書館應(yīng)該抓住數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的機(jī)遇,轉(zhuǎn)變圖書館定位,發(fā)展特色館藏,提高館員素質(zhì),提供個(gè)性化服務(wù),只有這樣,大學(xué)圖書館才能對(duì)廣大師生保有長(zhǎng)久的吸引力,才能保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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