郭小花 劉玉瑩

［摘 要］福利滿意度作為衡量員工對企業(yè)福利的看法和評價，其高低將直接影響到員工的工作態(tài)度和行為。本文旨在研究從個人因素、個人知覺及制度特征三方面對福利滿意度的影響，為企業(yè)設計并制定福利計劃時提出一些建議。

［關鍵詞］福利滿意度 因素 知覺 公平

一、問題的提出

隨著經(jīng)濟發(fā)展與商業(yè)競爭的加劇，福利作為全面報酬體系的重要組成部分，越來越受到企業(yè)的青睞，因為它常能“籠絡人心”，有時甚至比高薪更能激勵員工。然而在國內(nèi)，企業(yè)的員工福利體系是企業(yè)體系中非常薄弱的環(huán)節(jié)之一，許多企業(yè)的員工福利體系非常的不健全，甚至不給員工提供福利。由此許多員工對所在企業(yè)存在著或強或弱的不滿情緒，嚴重者可能由此而跳槽到其他福利好的企業(yè)。因此，員工福利計劃的不健全越來越成為我國企業(yè)發(fā)展的軟肋。

對于企業(yè)來說，當務之急就是建立一套完善的福利制度。而福利滿意度作為員工對企業(yè)福利制度的一種感受和評價，近年來越來越受到學者及企業(yè)的關注。究其原因是由于員工的福利滿意度將直接影響到他們的工作態(tài)度、工作行為及企業(yè)的管理經(jīng)營效果。加之國內(nèi)企業(yè)逐步實行彈性福利計劃，于是研究影響員工福利滿意度的因素將是建立一套完善福利計劃的前提。

二、員工福利滿意度的影響因素

1.福利滿意度的內(nèi)涵界定

福利是企業(yè)全面報酬的重要組成部分，福利滿意度則是用來衡量員工對企業(yè)福利的看法和評價, 滿意度的高低將直接影響到員工的工作態(tài)度和行為。福利滿意度高表示福利制度帶給個人一種愉快或正面的情緒感觸，反之表示消極或負面，嚴重者甚至由于對福利的不滿影響到工作態(tài)度或產(chǎn)生離職傾向。因此，可以說福利滿意度是一種組織福利被認知的程度，即員工對組織所制定的福利制度和措施的感受。

2.個人因素變項對福利滿意度的影響

個人因素包括年齡、性別、婚姻狀況、家庭狀況、職位、工齡等，其中每一項因素都對福利滿意度產(chǎn)生或多或少的影響。而由于其每種因素的不同，員工對福利的重視程度、喜好度都各不相同。例如年長的員工可能更看重養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，年輕的員工看重企業(yè)的培訓、內(nèi)部提升政策；女性員工則更看重產(chǎn)假等；已婚的員工看重孩子的教育計劃等等。

3.個人知覺變項對福利滿意度的影響

關于知覺的內(nèi)涵，陳國權（2006）把知覺定義為“人對某個對象（如人、事物和環(huán)境等）的信息進行分析從而對其形成某種認識和判斷的心理過程。”在企業(yè)制定福利計劃時，福利決策的公平是員工最看重的知覺變項。福利決策公平是影響員工福利滿意度的重要因素。根據(jù)組織公平理論，福利管理公平包括結(jié)果公平、程序公平、交往公平和分配公平。

（1）福利管理工作中的結(jié)果公平

員工從企業(yè)享受的福利水平通常是影響他們福利滿意度的重要因素。根據(jù)美國學者亞當斯（Stacy Adams）的公平理論，員工會對自己與他人的得失之比進行比較，判斷分配結(jié)果的公平性。員工比較的結(jié)果會直接影響他們對福利水平的滿意度。如果員工認為自己的得失之比低于他人，就會感到不滿；反之，他們就更可能會對企業(yè)的福利分配結(jié)果感到滿意。

（2）福利管理工作中的程序公平

福利管理工作中的程序公平主要指企業(yè)福利決策過程是否公平。如果員工有機會表達自己對企業(yè)福利制度的看法，參與企業(yè)福利制度的制定與實施過程，就會顯著提高他們對福利水平和福利制度的滿意度。

（3）福利管理工作中的交往公平

福利管理工作中的交往公平是指管理人員在福利管理工作中與一般員工交往的公平性。員工通常不必經(jīng)過管理人員審批，就可按照他們的工種、工齡、級別，或根據(jù)聘任合同獲得大部分福利。然而，他們必須得到管理人員的同意，才可享受另一些福利。因此，在福利管理工作中，管理人員對待員工的態(tài)度和方式也會影響員工對福利的滿意度。

（4）福利管理工作中的分配公平

福利管理工作中的分配公平是指管理人員在對員工進行福利分配時是否公平。大部分國內(nèi)企業(yè)大都采取所有員工的福利分配都一致的計劃。這在某種程度上有效的避免了分配不公的問題。然而在這種情況下，傳統(tǒng)的福利分配計劃必然不會產(chǎn)生較低的福利滿意度，但也不會高。原因在于傳統(tǒng)企業(yè)所提供的福利并非適用于每一個員工。員工只能被動接受，這種方法是達不到很好的激勵效果。優(yōu)秀的管理者們開始探索一種新的福利分配方式，那就是彈性福利計劃。

4. 制度特征對福利滿意度的影響

（1）福利計劃的溝通對福利滿意度的影響

員工福利要對員工的行為和績效產(chǎn)生影響，就必須使員工認為福利是全面薪酬的一部分。但是很多企業(yè)的經(jīng)驗顯示，即使企業(yè)做出了很多努力為員工提供福利，員工們都沒有意識到組織到底提供了什么福利，或者是根本沒有意識到組織為此付出了多么高額的代價成本。此外，雖然員工非常看重即得的福利，但是這并不意味著他們對企業(yè)所提供的每項福利計劃都很滿意。所以提高員工的福利滿意度必須進行有效溝通。

（2）彈性福利的實施對福利滿意度的影響

傳統(tǒng)的固定式福利往往無法滿足員工的不同需求，從而削弱了福利實施的效果，也降低了員工的福利滿意度。而彈性福利的實施則恰好解決了此問題，彈性福利正是根據(jù)員工的不同需求為他們提供福利菜單，使他們選擇適合于自己的福利計劃。使得員工的福利滿意度大大提高，同時對他們的工作態(tài)度、工作行為等也有著積極的影響。

（3）福利給付速度對福利滿意度的影響

福利給付速度要求企業(yè)與員工在充分溝通下，才可能盡快地對符合條件的員工提供福利，提高員工的福利滿意度。

（4）福利監(jiān)控對福利滿意度的影響

首先，員工的福利需求調(diào)查應該是一項持續(xù)不斷、經(jīng)常進行的工作，而不能一勞永逸。再次，企業(yè)要吸引和留住員工，保持在勞動力市場上的競爭力，就必須了解其他組織所提供的福利水平。所以，企業(yè)只有對在福利領域所發(fā)生的上述變化進行有效的監(jiān)控并隨時做出調(diào)控，才能保證企業(yè)以較低的成本提供令員工滿意的福利項目，提高員工的福利滿意度。

（5）福利占薪酬的比例對福利滿意度的影響

由于福利是企業(yè)全面報酬的一部分，所以企業(yè)必須從成本與員工需要相結(jié)合的角度對企業(yè)的直接薪酬和福利狀況進行總體上的分析和比較。一方面，根據(jù)員工的需要和偏好來進行福利決策，并且提高企業(yè)所提供福利的成本有效性，另一方面，一旦提供了某種福利項目，員工們所關注的就是福利水平而不是企業(yè)為提供這種福利所付出的成本。所以，根據(jù)成本和員工需求兩種因素來選擇福利項目的做法顯然對員工和企業(yè)都是有利的。

三、結(jié)論與建議

綜上所述，影響到員工福利滿意度的因素很多，大體包括個人因素變項、個人知覺變項以及制度特征。企業(yè)在制定福利計劃時必須充分考慮到以上各種因素，才能使得所制定的福利計劃既滿足企業(yè)的利益又考慮了員工的需要。

在這其中，企業(yè)應從以下幾方面努力做到提高員工的福利滿意度：允許員工參與福利制度的設計，并使其充分了解福利制度；增加員工對分配公平性的知覺；將福利措施多與員工溝通，降低存在于員工期望與知覺間的距離；福利制度的提供要能使員工覺得其存在的必要性、福利實時性、承諾可靠性，因此可藉由良好的福利溝通來充分了解員工所需的福利項目與水平、福利成本占薪資的比例是否足夠、福利的給付速度是否符合員工要求及員工知覺福利政策與執(zhí)行是否一致性，以此來提升員工對福利制度的重視程度。

總之，健全員工福利制度的設計與執(zhí)行，可以達到提升員工組織承諾、降低流動率及提高工作滿足感之目標。

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