何露東杰 曹家康 贠健健 張海珊 張?zhí)焯?/p>

【摘要】中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)科研小組于2010年9月份，對北京市海淀區(qū)七所具有代表性的高校本科生進(jìn)行問卷調(diào)查，從本科生使用手機(jī)上網(wǎng)的基本情況、本科生對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用行為以及手機(jī)上網(wǎng)存在的問題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)本科生手機(jī)上網(wǎng)最主要的功能是信息獲取，網(wǎng)絡(luò)娛樂作為一項(xiàng)輔助功能。

【關(guān)鍵詞】手機(jī)上網(wǎng)；本科生；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；滿意度

根據(jù)第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2010年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，其中學(xué)生在手機(jī)網(wǎng)民中的比例最大，達(dá)到了35.2%。而大學(xué)生是學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)群體的重要組成部分，大學(xué)生對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用在很大程度上能夠反映總體網(wǎng)民對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用情況。手機(jī)可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，具有方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，但由于硬件的限制，決定了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容不可能像計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)那樣豐富。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供給用戶的應(yīng)是經(jīng)篩選、整合、優(yōu)化之后的個(gè)性化服務(wù)。因此，對大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)掘該群體手機(jī)上網(wǎng)的興趣點(diǎn)以及使用過程中存在的問題，顯得尤為必要。

本科研小組在北京海淀區(qū)29所高校中，按照學(xué)校所屬類別不同選取了7所進(jìn)行調(diào)查，并按年級不同將樣本分成四個(gè)層次，男女比例盡量控制在1:1，以保證各個(gè)年級、不同性別之間抽樣的平衡?？蒲行〗M共發(fā)放問卷604份，回收有效問卷575份。

一、本科生對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的基本情況

據(jù)575份有效問卷顯示，有375人使用手機(jī)上網(wǎng)，占總?cè)藬?shù)的58.96%。使用手機(jī)上網(wǎng)一年以上的人占本科生手機(jī)網(wǎng)民的65.77%，很少（每周上網(wǎng)7次以下）使用手機(jī)上網(wǎng)的人占21.83%，經(jīng)常（每周36次以上）手機(jī)上網(wǎng)的占20.35%，大部分人（占74.04%）每天平均使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間低于一個(gè)小時(shí)。數(shù)據(jù)顯示本科生對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用并不是很頻繁。

圖1、3G業(yè)務(wù)

圖中灰色部分代表的是不使用3G業(yè)務(wù)上網(wǎng)的本科生手機(jī)網(wǎng)民，占本科生手機(jī)網(wǎng)民總體的80.24%。大部分人沒有使用3G業(yè)務(wù)上網(wǎng)，這是導(dǎo)致手機(jī)上網(wǎng)速度慢的重要原因之一。除了手機(jī)終端的性能之外，網(wǎng)速慢制約網(wǎng)民對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用，盡快提升本科生對3G網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和使用將是未來手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要一步。

二、本科生對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用目的和應(yīng)用行為

1、本科生上網(wǎng)的目的

如圖2所示，本科生使用手機(jī)上網(wǎng)的最主要目的是信息獲取，占總?cè)藬?shù)的41.89%，其次是溝通交流，占35.69%，而以網(wǎng)絡(luò)娛樂為目的的僅占22.42%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前兩者。本科生具有知識水平較高且易于接受新事物的特點(diǎn)，但是在這樣的群體里我們發(fā)現(xiàn)，沒有以商務(wù)交易為目的的本科生。

2、本科生手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況

圖3顯示，本科生上網(wǎng)進(jìn)行信息獲取（包括手機(jī)搜索和網(wǎng)絡(luò)新聞）的人數(shù)比例是最高的，而相比之下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)娛樂（包括網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)音樂）的人數(shù)相對少許多。關(guān)于信息獲取的兩項(xiàng)內(nèi)容（手機(jī)搜索和網(wǎng)絡(luò)新聞）的使用率均在90.00%左右，而網(wǎng)絡(luò)娛樂的四項(xiàng)內(nèi)容中（網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)游戲），使用率最高僅為53.69%；進(jìn)行溝通交流（包括及時(shí)通信、微博、社交網(wǎng)站、電子郵件和論壇）的人也比較多；進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易（包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上旅游預(yù)定）的人最少。本科生對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用行為正好契合其使用目的。本科生在手機(jī)上網(wǎng)方面表現(xiàn)的目的與行為的一致性，充分說明本科生的上網(wǎng)行為是明確的、理性的。本科生沒有陷入手機(jī)網(wǎng)絡(luò)娛樂無法自拔，而是把手機(jī)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成了獲取信息的重要渠道。本科生使用手機(jī)上網(wǎng)不是盲目的，而是有非常強(qiáng)的針對性。這對內(nèi)容提供商提供服務(wù)的個(gè)性化提出了更高要求。

在溝通交流方面，手機(jī)微博作為新興應(yīng)用服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到34.51%的使用率，這與其互動(dòng)性、便捷性、原創(chuàng)性、群體性、及時(shí)性的特點(diǎn)是密切相關(guān)的。手機(jī)微博是對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容成功的借鑒，由此推測，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合將會(huì)給內(nèi)容提供商更大的利益空間。

3、本科生手機(jī)上網(wǎng)呈現(xiàn)的特點(diǎn)

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本科生手機(jī)上網(wǎng)有如下幾方面特點(diǎn)：

（1）如圖2、圖3所示，使用目的和上網(wǎng)行為表現(xiàn)高度一致，說明本科生上網(wǎng)比較理性；

（2）如圖3所示，對各種網(wǎng)絡(luò)功能的使用嚴(yán)重失衡，說明本科生對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用還不充分；

（3）如圖4所示，對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用女生比男生更充分，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)功能女生的使用比例普遍比男生高，在溝通交流和網(wǎng)絡(luò)娛樂方面表現(xiàn)得尤其明顯。例如作為新媒體之一的手機(jī)微博，女生的使用率是44.97%，比男生高出20.85個(gè)百分點(diǎn)。

三、本科生對使用內(nèi)容的評價(jià)

1、信息獲取的使用評價(jià)

如圖5所示，在使用前，有62.50%的本科生認(rèn)為信息獲取功能有用，只有5.79%的本科生認(rèn)為該服務(wù)沒用，31.71% 的本科生對此持中立態(tài)度。

在被訪者中有46.04%的人認(rèn)為學(xué)習(xí)該服務(wù)較容易，持中立態(tài)度的占42.68%，只有11.28%的人覺得學(xué)習(xí)該服務(wù)花費(fèi)精力多，這可能是由于手機(jī)生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)功能越來越多，操作越來越人性化、越來越簡單快捷造成的。

對于使用后能否滿足自己的預(yù)期，52.44%的使用者選擇了中立，有41.46%的人贊成使用手機(jī)信息獲取工具后，自己的期望得到滿足，持否定態(tài)度的人只有6.1%。此外，有61.89%的人覺得終止了手機(jī)信息獲取服務(wù)會(huì)給自己的學(xué)習(xí)生活帶來不便。這說明，手機(jī)在成為用戶獲取信息的新渠道上，較好地滿足了用戶的期待。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，人們對信息的需求也是無時(shí)不在的，當(dāng)代的本科生更是希望能夠最快最便捷地獲取自己所需要的信息，手機(jī)上網(wǎng)功能無疑能夠較好地滿足本科生的信息獲取需求。

2、網(wǎng)絡(luò)娛樂的使用評價(jià)

如圖6所示，在每一項(xiàng)中，選擇中立態(tài)度的人數(shù)占各自的比例均是最大的，說明本科生對于網(wǎng)絡(luò)娛樂的態(tài)度并不鮮明。使用前認(rèn)為該服務(wù)有用的占38.17%，低于信息獲取的62.50%，認(rèn)為使用后滿足期望和終止服務(wù)會(huì)帶來不便兩項(xiàng)的人數(shù)僅占31.12%和31.54%，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信息獲取的41.46%和61.89%，可見網(wǎng)絡(luò)娛樂功能在滿足本科生使用期待方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上信息獲取功能。

三、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用存在的問題

如圖7所示，有77.88%的學(xué)生認(rèn)為手機(jī)上網(wǎng)的最大不足是上網(wǎng)速度太慢，這印證了圖1中有80.24%的本科生網(wǎng)民不使用3G業(yè)務(wù)，但是隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)上網(wǎng)速度將會(huì)大大提高，人們將體驗(yàn)到高速快捷的手機(jī)上網(wǎng)。其次，認(rèn)為內(nèi)容不足的比例達(dá)到51.03%，這是手機(jī)上網(wǎng)存在的第二大問題。此外，手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)太高、手機(jī)上網(wǎng)終端受限以及安全性不高等也是影響本科生使用手機(jī)上網(wǎng)的重要原因。

四、對于手機(jī)實(shí)名制的看法

手機(jī)實(shí)名制，即要求移動(dòng)通信運(yùn)營商對用戶的有效身份進(jìn)行登記，加強(qiáng)用戶的實(shí)名制管理，實(shí)行手機(jī)號碼的實(shí)名登記制度。

如圖8所示，56.93%的被訪者贊成手機(jī)實(shí)名制，43.07%的被訪者不贊成手機(jī)實(shí)名制。手機(jī)實(shí)名制是一把雙刃劍，有利也有弊。通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，贊成手機(jī)實(shí)名制的理由主要有：避免手機(jī)不良信息的傳播，防止手機(jī)詐騙，保證通信安全；如若手機(jī)丟失，方便運(yùn)營商對手機(jī)鎖定，提高補(bǔ)辦效率；有利于規(guī)范手機(jī)行業(yè)；有利于建立個(gè)人誠信體系等。不贊成手機(jī)實(shí)名制的原因主要是擔(dān)心個(gè)人隱私泄露，也有人認(rèn)為手機(jī)實(shí)名制沒有什么實(shí)質(zhì)性作用，實(shí)施起來太麻煩，手機(jī)實(shí)名制有礙信息自由等。

結(jié)語

通過這次調(diào)查，我們對本科生手機(jī)上網(wǎng)的行為有了較清楚的認(rèn)識，糾正了一些人對本科生上網(wǎng)懷有的偏見，以上調(diào)查分析表明手機(jī)上網(wǎng)是本科生獲取信息的新渠道，而不是網(wǎng)絡(luò)娛樂的新天地。任何事物都具有兩面性，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也不例外。利弊得失的關(guān)鍵在于使用者如何使用，而不在于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身。目前，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)還存在諸多障礙，許多個(gè)性化的功能還沒有充分發(fā)揮作用，如手機(jī)支付、旅游預(yù)訂等，但是隨著手機(jī)技術(shù)的進(jìn)步和3G網(wǎng)絡(luò)的推廣，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)必將使人們的生活更為便捷，而人們對使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的滿意度也將會(huì)進(jìn)一步提高。當(dāng)然，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)還存在著內(nèi)容混雜，誠信度低等問題，但是隨著手機(jī)實(shí)名制的實(shí)施以及電信部門監(jiān)管措施的進(jìn)一步到位，這種狀況將會(huì)有所改善。建立安全、和諧的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境，讓手機(jī)新媒體更好地服務(wù)于大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活，是全社會(huì)的共同目標(biāo)。

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（作者：中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院07級新聞學(xué)專業(yè)本科生）

責(zé)編：姚少寶