摘 要：用Bousfield（2008）的不禮貌模式為理論框架，探討商業(yè)語(yǔ)境中的不禮貌交際，發(fā)現(xiàn)不禮貌的表現(xiàn)方式多種多樣，聽(tīng)話人對(duì)不禮貌性話語(yǔ)的回應(yīng)也各有不同；不禮貌性交際可能促成交際的進(jìn)行，也可能阻礙交際進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：商業(yè)語(yǔ)境不禮貌交際尋求反對(duì)

一、引言

不禮貌性交際既可能發(fā)生在對(duì)抗性語(yǔ)境中，也可能發(fā)生在以合作為主的語(yǔ)境中。例如商業(yè)語(yǔ)境是一種合作語(yǔ)境，但說(shuō)話人為了達(dá)到各自的目的經(jīng)常使用不禮貌交際。本文結(jié)合商業(yè)語(yǔ)境，研究不禮貌現(xiàn)象的表現(xiàn)方式、回應(yīng)方式及其對(duì)交際效果的影響。

二、國(guó)內(nèi)外對(duì)不禮貌交際的研究

近些年，很多研究者對(duì)不禮貌交際進(jìn)行了研究，如Culpeper(1996，2005)，Bousfield（2008）等。Bousfield（2008）針對(duì)前人研究，總結(jié)了不禮貌交際的表現(xiàn)方式并補(bǔ)充了回應(yīng)模式。

根據(jù)Bousfield（2008）面對(duì)不禮貌性話語(yǔ)，聽(tīng)話人可以有五種策略應(yīng)對(duì)：“不回應(yīng)”“屈服”“妥協(xié)”“防御”以及“攻擊”。

國(guó)內(nèi)對(duì)不禮貌交際的專門(mén)研究主要是對(duì)Culpeper（1996，2005）理論的應(yīng)用。如盧梭（2009），黃素梅（2011）等。

三、商業(yè)語(yǔ)境中的不禮貌性交際

（一）不禮貌的定義

雖然不禮貌包含攻擊面子的行為，但并不一定會(huì)造成沖突和不和諧。商業(yè)語(yǔ)境中的不禮貌是通過(guò)使用禮貌缺失或攻擊、損害對(duì)方面子或利益的手段，使得對(duì)方在產(chǎn)品服務(wù)或價(jià)格上做出讓步或妥協(xié)的交際策略。面對(duì)不同的不禮貌表現(xiàn)方式，聽(tīng)話人會(huì)做出不同的回應(yīng)，其交際效果可能會(huì)促成合作也可能阻礙合作。

（二）商業(yè)語(yǔ)境下的不禮貌話語(yǔ)模式

語(yǔ)境一：禁止——防御——禁止——攻擊

一位顧客進(jìn)了一家服裝店挑選衣服，一會(huì)摸摸這件，一會(huì)摸摸那件，這時(shí)她對(duì)一件白色棉質(zhì)上衣很感興趣，便去摸這件衣服。

老板：不要去摸那件衣服。

顧客：不摸怎么知道料子。

老板：這件衣服太白了，你老這樣摸來(lái)摸去，臟了怎么賣(mài)呢！非買(mǎi)勿動(dòng)。

顧客：有你這樣賣(mài)東西的嗎？不想賣(mài)就別擺在這。本來(lái)要買(mǎi)的，算了，德行！

上例中的不禮貌性交際首先由老板發(fā)出，使用了禁止他人行為的不禮貌性手段，這種不禮貌性話語(yǔ)有時(shí)會(huì)阻礙、影響交際的進(jìn)行。老板在沒(méi)有主動(dòng)介紹商品的情況下，就禁止顧客摸衣服，往往會(huì)使顧客很反感。顧客使用了“不摸怎么知道料子”的防御手段回應(yīng)不禮貌，而下一個(gè)話輪中，老板依然使用“非買(mǎi)勿動(dòng)”的不禮貌話語(yǔ)禁止他人行為，面對(duì)老板的第二次不禮貌，顧客依然采取了攻擊的交際手段“……不想賣(mài)就別擺在這……德行！”并放棄了與老板的合作。

語(yǔ)境二 ：阻止——屈服

葡萄正是當(dāng)下的新鮮水果，一名顧客到水果店買(mǎi)水果，看到葡萄后便去捏。

老板：哎，那個(gè)葡萄不要捏。

顧客：?。?/p>

老板：都是新鮮的，你看這把兒就知道。捏了就容易壞。

顧客：哦，我就要我捏的這串吧。

在有些情景中，阻止他人行為的不禮貌方式不一定會(huì)破壞交際。上例中老板雖然阻止了顧客的行為，但是他說(shuō)明了理由，能夠取得顧客的諒解，顧客這時(shí)候不僅不會(huì)再去捏葡萄，反而會(huì)接受對(duì)方的“不客氣”的要求，促使不禮貌性話語(yǔ)達(dá)成了合作性交際。

語(yǔ)境三：不恰當(dāng)?shù)膶?duì)比——防御后妥協(xié)

一顧客到服裝店看到一件小開(kāi)衫，便詢問(wèn)店主價(jià)格，但是覺(jué)得價(jià)格太貴了。

顧客：你這個(gè)怎么賣(mài)這么貴??？這也不是什么好料子呀！那家店賣(mài)得和你家一樣的，人家才要45塊。

老板：這個(gè)東西不一樣怎么能比呢。

顧客：就是一樣的東西呢，我剛才看到的。

老板：你摸這個(gè)料子絕對(duì)不一樣。

顧客：我摸了料子的，都是滑滑的那種。

老板：那你先試試吧，試好了，你拿我給你便宜點(diǎn)就行了。

在上例中，顧客使用了不恰當(dāng)對(duì)比的不禮貌策略。在商業(yè)語(yǔ)境中，顧客拿不同價(jià)格、不同質(zhì)量的同類商品進(jìn)行比較，在同行間競(jìng)爭(zhēng)普遍非常激烈的情況下，是對(duì)賣(mài)家面子、利益的直接攻擊。顧客說(shuō)兩件商品一樣，價(jià)格卻有差異，目的是想讓店家讓利。所謂的“一樣”只是顧客使用的交際手段，不管事實(shí)是否如此，以不禮貌性交際作為價(jià)格協(xié)商的開(kāi)始，會(huì)使老板更容易妥協(xié)。而老板在面對(duì)顧客的不禮貌性交際時(shí)，首先采用了不接受對(duì)立的回應(yīng)，東西不一樣不能進(jìn)行比較；但顧客依然堅(jiān)持東西是一樣的，這使得老板最終妥協(xié)了。

語(yǔ)境四：催促——妥協(xié)

開(kāi)學(xué)初，火車(chē)站附近很多學(xué)生等待坐車(chē)回學(xué)校，公交車(chē)都很擠，旁邊有很多私人出租面包車(chē)載學(xué)生。

司機(jī)：走了，寧大20每人。

學(xué)生甲：我們?nèi)硕啵粫?huì)讓你空車(chē)，便宜點(diǎn)吧。

司機(jī)：油價(jià)漲得厲害，便宜不起來(lái)，你們要坐的話就快點(diǎn)走，后面還有很多學(xué)生呢，快沒(méi)車(chē)了。（有幾個(gè)學(xué)生往這里走過(guò)來(lái)）

學(xué)生乙(看著同伴)：那……咱們上吧，人越來(lái)越多了。

“催促”也是常常發(fā)生在商業(yè)語(yǔ)境中的一種不禮貌行為。為了達(dá)到交際目的，交際者往往會(huì)利用自身有利條件或?qū)Ψ降牟焕麠l件催促對(duì)方壓低價(jià)格或盡快做決定等。上例中，司機(jī)先是采用堅(jiān)決拒絕的回答“油價(jià)漲得厲害，便宜不起來(lái)”，接著運(yùn)用催促性不禮貌性話語(yǔ)“你們要坐的話就快點(diǎn)走”，利用了學(xué)生想盡快回學(xué)校的心理，使得對(duì)方處于不利于討價(jià)的位置。而學(xué)生乙也注意到了這個(gè)事實(shí)，即做出了妥協(xié)。

語(yǔ)境五：尋求反對(duì)——妥協(xié)——再反對(duì)——防御——再反對(duì)——屈服

一顧客在商店買(mǎi)衣服，店家說(shuō)不能便宜，顧客在試衣服的過(guò)程中與店家討價(jià)還價(jià)。

老板：美女，你自己看這衣服多合身啊，就是為你量身定做的。

顧客：哪有，肩膀下面就是感覺(jué)不太舒服，一點(diǎn)也不合身。

老板：你還沒(méi)整理好。現(xiàn)在這樣就好了，多好看呢！

顧客：弄了還是感覺(jué)不太合適，有點(diǎn)鼓鼓的。

老板：那你試試那一款吧。

顧客：那個(gè)不好看，我就喜歡這個(gè)，你再便宜點(diǎn)，我就拿上這個(gè)。

老板：你要是拿那款可以便宜點(diǎn)，這款真的不講價(jià)。

顧客：這款料子不是很好啊，怎么不能講價(jià)呢。

老板：最多便宜5塊錢(qián)吧。

上例中，老板夸贊顧客穿著衣服合身，而顧客卻聲稱有地方感覺(jué)不舒服，一點(diǎn)也不合身，這是不禮貌中的尋求反對(duì)。通過(guò)尋求反對(duì)，顧客會(huì)更容易掌握主動(dòng)權(quán)，因?yàn)樵陬櫩透杏X(jué)衣服不太合身的情況下，為了將衣服賣(mài)出去，老板可能會(huì)在價(jià)格或其他方面作出讓步。顧客第一次尋求反對(duì)時(shí)，老板采用了妥協(xié)的回應(yīng)，繼續(xù)幫顧客整理衣服；而顧客再一次尋求反對(duì)時(shí)，老板以試試另一款回應(yīng)，則是防御的回應(yīng)，因?yàn)槔习逯李櫩褪菫榱擞憙r(jià)還價(jià)；當(dāng)顧客第三次尋求反對(duì)時(shí)，老板為了促成生意的進(jìn)行采取了接受對(duì)立/屈服、服從的回應(yīng)。尋求反對(duì)在不禮貌程度上比避免贊同要大。

四、結(jié)語(yǔ)

商業(yè)語(yǔ)境中時(shí)常發(fā)生不禮貌性交際，其表現(xiàn)方式多種多樣。面對(duì)不禮貌交際，聽(tīng)話人有不同的反應(yīng)，在一些語(yǔ)境下，不禮貌交際能夠促成合作，但在有些情境下則會(huì)阻礙合作。

不禮貌現(xiàn)象滲透在現(xiàn)實(shí)生活中的方方面面。商業(yè)語(yǔ)境中的不禮貌只是不禮貌現(xiàn)象的冰山一角，對(duì)不禮貌現(xiàn)象還有很多問(wèn)題需要研究。

參考文獻(xiàn)：

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[6]張立平.不禮貌現(xiàn)象國(guó)內(nèi)外研究綜述[J].東京文學(xué)，2012，（2）.

（張立平南京理工大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院210094）