施月娥

摘要： 讀者服務(wù)是中學(xué)圖書館工作的核心，如何適應(yīng)和利用新課改帶來的新契機(jī)，把握重點(diǎn)，找準(zhǔn)突破口，全面創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，是新形勢(shì)下中學(xué)圖書館工作中面臨的重要課題。中學(xué)圖書館的發(fā)展必須與新課改相適應(yīng)，大力推進(jìn)讀者服務(wù)的拓展和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞： 新課改中學(xué)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新方法

新課改時(shí)代的到來，中學(xué)圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，圖書館的主導(dǎo)功能已經(jīng)由藏為主轉(zhuǎn)化為重“存取”的“用”為主；業(yè)務(wù)工作也由以“管理為中心”轉(zhuǎn)移到了以“讀為中心”。做好讀者服務(wù)工作，最大限度地滿足讀者的需求是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。中學(xué)圖書館應(yīng)對(duì)這種需求變化，在讀者服務(wù)工作方面加以創(chuàng)新。

一、更新讀者服務(wù)工作的觀念

當(dāng)前，圖書館與讀者的關(guān)系已從“圖書館軸心論”向“讀者軸心論”發(fā)展，從“以館藏為中心”向“以讀者為中心”的服務(wù)模式發(fā)展。我校圖書館雖然經(jīng)過幾年的改革和實(shí)踐，在館容館貌、人文環(huán)境和藏、借、閱一體化服務(wù)等方面都有了一定改進(jìn)，但為“讀者服務(wù)”是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作人員追求的最高目標(biāo)。為此我們通過各種方式，力圖使館員在潛移默化中更新服務(wù)觀念。首先，在形式上，主動(dòng)開發(fā)新的能夠讓讀者更加方便地提出服務(wù)需求與接受服務(wù)的服務(wù)形式。工作中注意在與讀者的交往時(shí)表現(xiàn)出禮貌、體貼和關(guān)心，形成與讀者之間良好的互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)圖書館與讀者之間的溝通。其次，積極、主動(dòng)地為讀者服務(wù)，服務(wù)時(shí)要講求時(shí)間、講求效率，快速響應(yīng)讀者提出的服務(wù)需求。

二、完善中小學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)管理制度

只有完善中學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)管理制度，才能保障學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的管理的有效性、持續(xù)性。學(xué)校每年除了對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核外，也要對(duì)分管的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱D書館業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容可以有分管領(lǐng)導(dǎo)必要的參加一些圖書館業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，參加一些圖書館定期的業(yè)務(wù)會(huì)議，以及為圖書館實(shí)際解決一些問題。這樣分管領(lǐng)導(dǎo)才能在掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)校圖書館進(jìn)行工作指導(dǎo)，并真正幫助圖書館解決在開展讀者服務(wù)工作時(shí)所碰到的實(shí)際問題，使圖書館的讀者服務(wù)工作得以有效地開展并得以落實(shí)。

三、加強(qiáng)中小學(xué)圖書館管理隊(duì)伍的建設(shè)

當(dāng)前圖書館隊(duì)伍專業(yè)化程度低，在短期內(nèi)無法完成專業(yè)化這一任務(wù)的情況下，一方面學(xué)校可以整合現(xiàn)有學(xué)校的人力資源，如將圖書館和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心合并成一個(gè)圖書網(wǎng)絡(luò)中心，這在很大程度上可以解決圖書館在現(xiàn)代化、數(shù)字化發(fā)展方面計(jì)算機(jī)人才嚴(yán)重不足的問題，另一方面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)。如學(xué)校對(duì)圖書館的從業(yè)人員硬性規(guī)定所有的館員要達(dá)到一般的計(jì)算機(jī)操作能力和接受過一定程度上的圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)才能上崗，當(dāng)然要提高圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量根本性的辦法是不斷循序漸進(jìn)地引進(jìn)新的圖書館專業(yè)人才和計(jì)算機(jī)管理人才，以提升圖書館工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)，因?yàn)橐恍┒唐诘臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)雖然可以幫助工作人員掌握一定的工作技能。但工作人員對(duì)本職業(yè)的責(zé)任感及對(duì)本職業(yè)深層次的內(nèi)容認(rèn)知卻很難達(dá)到，這些會(huì)直接影響其在工作中的認(rèn)真度及在為讀者提供服務(wù)時(shí)的態(tài)度和愿望。

四、加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法

中學(xué)圖書館的一個(gè)重要任務(wù)就是輔助教學(xué)。搞好基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，光靠好的教學(xué)大綱好的教材是不夠的，還必須指導(dǎo)學(xué)生具備較多的預(yù)備知識(shí)，因?yàn)閷W(xué)生的預(yù)備知識(shí)越豐富，課內(nèi)的學(xué)習(xí)就越輕松、越牢固。相反，不指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有益的課外閱讀，不擴(kuò)大其知識(shí)面，學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)就難以深入。這種預(yù)備知識(shí)的獲得，主要來自有指導(dǎo)的課外閱讀活動(dòng)。為了做好中學(xué)生課外閱讀輔導(dǎo)，使他們掌握良好的學(xué)習(xí)方法、養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，終身受益。只有當(dāng)學(xué)習(xí)者知道學(xué)習(xí)的結(jié)果能產(chǎn)生積極作用時(shí)，才能促使再學(xué)習(xí)。學(xué)生在學(xué)習(xí)中受到鼓舞，比教師用考試、用分?jǐn)?shù)進(jìn)行督促要有效得多。學(xué)生只有掌握獲取知識(shí)的能力，才能有意識(shí)地運(yùn)用知識(shí)。

五、環(huán)境育人，服務(wù)育人

中學(xué)生思想道德素質(zhì)尚未成熟，自我約束力不強(qiáng)，往往會(huì)產(chǎn)生僥幸心理，從而出現(xiàn)在書上勾畫、撕頁、“開小天窗”的情況，使圖書遭受到嚴(yán)重的破壞。面對(duì)這種情況，管理員要進(jìn)行以情動(dòng)人、以理服人的引導(dǎo)、教育、管理，隨時(shí)糾正學(xué)生的行為偏差。通過提供真誠、友善、平等、親切的服務(wù)和優(yōu)美、潔凈的閱讀環(huán)境，讓學(xué)生感受到真善美的存在，并將其轉(zhuǎn)化為良好的人文素質(zhì)，從而達(dá)到圖書館服務(wù)育人的目的。

六、積極與讀者進(jìn)行交流溝通

要正確對(duì)待讀者、端正對(duì)讀者的態(tài)度，在圖書館的管理工作中發(fā)揮讀者的主動(dòng)性，鼓勵(lì)讀者積極參與管理，提出建議與想法，使讀者真正成為圖書館的主人而不僅僅是被服務(wù)的對(duì)象。

七、利用圖書館館藏進(jìn)行人文教育

要充分利用圖書館獨(dú)特的文化氛圍和圖書館的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)讀者讀好書，幫助讀者掌握有效獲取信息資源的方法。首先，通過各種宣傳、座談，引導(dǎo)讀者注重歷史、個(gè)人的道德情操、文化素養(yǎng)，要品行端莊、意志堅(jiān)強(qiáng)、潔身自好。其次，圖書館將利用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書籍舉辦報(bào)告會(huì)、書展、專題講座、讀者成果展，成立讀書協(xié)會(huì)等。在開展讀書活動(dòng)時(shí)，也可指定一些必讀、必知書供讀者閱讀、欣賞，使他們從中獲益，從而加速讀者人文素質(zhì)的提高。

八、加大圖書宣傳的力度

中學(xué)圖書館經(jīng)常都有新書上架，電子閱覽室也常添置新的教學(xué)光盤。如不做好新書陳列導(dǎo)讀工作，讀者沒有時(shí)間就沒有精力一架一架地搜尋新書，如果沒有了解新書的主題和意義，不知道對(duì)自己有何用處，讀者也就不會(huì)刻意去尋找新書。只有加大圖書宣傳的力度，讓讀者充分了解館藏動(dòng)態(tài)，才能提高文獻(xiàn)利用率。另外，圖書館應(yīng)在讀者大量需要有參考工具書的時(shí)候，主動(dòng)推薦參考工具書目。在學(xué)生中挑選幾名圖書管理員，協(xié)調(diào)圖書館與讀者的關(guān)系，及時(shí)在讀者中宣傳圖書館的館藏動(dòng)態(tài)，及時(shí)向圖書館反饋?zhàn)x者的信息需求，使圖書館的工作有的放矢，也是加強(qiáng)圖書館宣傳力度的一種方法。圖書館定期出好“圖書之窗”宣傳欄，向讀者推薦新書介紹圖書館知識(shí)。

九、經(jīng)常開展豐富多彩的讀者輔導(dǎo)活動(dòng)

現(xiàn)代中學(xué)圖書館不能停留在那種坐等讀者上門的傳統(tǒng)服務(wù)模式上，想方設(shè)法吸引讀者到圖書館來，以充分利用館藏資源。這就需要根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)常開展一些讀者輔導(dǎo)活動(dòng)。我校圖書館組織成立讀書興趣小組，并有內(nèi)部刊物《悅讀》，成為學(xué)生讀書交流的陣地，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，如征文、書評(píng)、演講、辯論、書簽設(shè)計(jì)大賽等，激發(fā)廣大讀者的讀書興趣，加深讀書印象，提高閱讀能力，活躍學(xué)習(xí)氣氛，提高圖書利用率。

十、精心構(gòu)建圖書館濃郁的文化氛圍

從一定意義上說，圖書館是文化氛圍最佳的場所，為了進(jìn)一步渲染圖書館的文化氛圍，為讀者提供一個(gè)賞心悅目的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們還需加強(qiáng)圖書館內(nèi)外環(huán)境的治理，如在圖書館或閱覽室門口的櫥窗內(nèi)張貼報(bào)紙剪輯、新書通報(bào)、新書導(dǎo)讀、書評(píng)等，并綜合運(yùn)用圖書、圖片、圖表，力求圖文并茂；在圖書館大廳、閱覽室等地懸掛名人明言、名人畫像，恰到好處地裝飾花木盆景及讓讀者倍感溫馨的宣傳條幅，把閱覽室的桌椅擺放整齊，保持室內(nèi)清凈，使圖書館內(nèi)構(gòu)成濃厚的文化氛圍。這樣有利于吸引讀者，使讀者在潛移默化中啟迪思想、陶冶情操、美化心靈，激發(fā)求知欲，廣泛汲取精神食糧，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。

綜上所述，中小學(xué)圖書館作為校園文化的重要陣地，應(yīng)努力為讀者營造一種健康、積極、向上，熱愛圖書、熱愛學(xué)習(xí)的良好氛圍。提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量是圖書館永恒的主題，“以人為本”是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是圖書館與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)力，也是圖書館存在和發(fā)展的動(dòng)力。中學(xué)圖書館只有搞好讀者服務(wù)的工作，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

［1］吳海霞.重點(diǎn)中學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的思考.中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2001（5）：22.

［2］喬青云.淺議圖書館如何適應(yīng)新課程改革.中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2003.

［3］張乃懿.中學(xué)圖書館在基礎(chǔ)教育課程改革中發(fā)展.圖書館工作與研究，2006（1）.

［4］鄭丹娘.對(duì)圖書館讀者主體化的認(rèn)識(shí).江西圖書館學(xué)刊，2006（3）.

［5］潘秀琴.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高職院校圖書館讀者服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變.圖書館論壇，2007（2）：124-125.

［6］沈小鳳.論高校圖書館提高讀者工作服務(wù)質(zhì)量的策略.高校圖書館工作，2007（1）：76-78.