杜惠清

20多年前，克里斯來到中國(guó)山東大學(xué)，成為中國(guó)當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的外教，回國(guó)后便順勢(shì)成立對(duì)外學(xué)術(shù)交流機(jī)構(gòu)，擔(dān)任起“配對(duì)”的角色；進(jìn)入公關(guān)公司后，又較早嗅出企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的商機(jī)；如今他又發(fā)起了公關(guān)市場(chǎng)中獨(dú)一無二的培訓(xùn)學(xué)院……他總是擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)“新大陸”，并不斷帶來驚喜和提升。

近日，《國(guó)際公關(guān)》記者在博雅辦公室見到了忙碌的克里斯，德里（Chris Deri）。作為博雅公共關(guān)系有限公司中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官，他主要負(fù)責(zé)博雅在中國(guó)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，并向客戶提供高層戰(zhàn)略和咨詢。在采訪前，他剛剛和某企業(yè)社會(huì)責(zé)任顧問在咖啡廳聊天，針對(duì)該企業(yè)的相關(guān)活動(dòng)給出建議。

采訪中，克里斯主動(dòng)談起了博雅溝通力學(xué)院。不久前成立的這個(gè)學(xué)院，是克里斯的“得意之作”。幾周前他在美國(guó)時(shí)，特地和博雅創(chuàng)始人夏博新共進(jìn)午餐?？死锼拐f，雖然夏博新是一個(gè)非常和善的人，但是他仍然既緊張又興奮。見夏博新之前，他做了精心的匯報(bào)學(xué)院事宜的準(zhǔn)備。當(dāng)他滔滔不絕講到一半時(shí)，夏博新打斷了他：“我理解，這件事情非常有意義。”有了老板的肯定，克里斯放心了。

溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的資產(chǎn)

一年前，克里斯和博雅溝通力學(xué)院另一創(chuàng)始人郎大衛(wèi)（博雅高級(jí)策略師、海狼集團(tuán)亞洲有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官），開始討論成立學(xué)院的事宜，初衷主要是提供一些課程和培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)，有反對(duì)者認(rèn)為，博雅溝通力學(xué)院在市場(chǎng)中做不到獨(dú)一無二。

之后，克里斯和同事們進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴等活動(dòng)，討論這個(gè)想法的可行性，并且讓員工、客戶等都參與其中。從長(zhǎng)期工作中，克里斯也發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常會(huì)談到對(duì)溝通、公關(guān)能力提升的需求。而在尋找合作伙伴過程中，他發(fā)現(xiàn)他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目抱有濃厚的興趣。這些部堅(jiān)定了克里斯成立學(xué)院的想法。

克里斯說，博雅溝通力學(xué)院這個(gè)品牌的建立十分重要，品牌可以讓人從理性和感性兩個(gè)角度理解問題。這也可以把博雅溝通力學(xué)院與其他零散的培訓(xùn)區(qū)別開。克里斯認(rèn)為學(xué)院還有一大特色是，它聯(lián)合了6家業(yè)內(nèi)頂尖的合作伙伴一起創(chuàng)辦，集合了各個(gè)企業(yè)的精華。

此外，克里斯舉例說，在中國(guó)，一個(gè)公關(guān)經(jīng)理被提升為公關(guān)總監(jiān)，時(shí)間要比在倫敦或紐約短?！八麄冸m然有了更高的頭銜，但并沒有與之匹配的經(jīng)驗(yàn)”，克里斯說，博雅溝通力學(xué)院對(duì)中國(guó)公關(guān)領(lǐng)域及公關(guān)從業(yè)者來說都很重要。

克里斯對(duì)學(xué)院也充滿期待。他希望學(xué)院能夠?yàn)楣居?，能夠成為思想領(lǐng)導(dǎo)力平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。

20年前的公關(guān)初體驗(yàn)

而來博雅之前，克里斯的從業(yè)經(jīng)歷也非常豐富有趣。聊起過往經(jīng)歷，克里斯說自己曾是半個(gè)山東大漢。早在20多年前，他就來過中國(guó)山東?！?0多年前，中國(guó)對(duì)于一個(gè)年輕而懵懂的紐約畢業(yè)生而言，是神秘和令人向往的?！笨死锼拐f，當(dāng)他需要找工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)山東大學(xué)正在招聘外教，他很幸運(yùn)地被錄用了。

那個(gè)年代，還沒有網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)他收到錄用信封時(shí)，看見信上寫著“濟(jì)南”。他興奮地跑去書店，買了_一本中國(guó)的旅行指南，他找到濟(jì)南這個(gè)城市名字，卻只發(fā)現(xiàn)了一句話：不要去濟(jì)南，直接從火車站離開?？吹胶?，他有點(diǎn)緊張了。不過，他笑著告訴記者，還是不要相信旅行指南，濟(jì)南帶給了他很多美好的感覺，而且德國(guó)人建造的山東大學(xué)，就像一個(gè)德國(guó)式的小村莊，讓他感覺很好。

一年后，當(dāng)他回到美國(guó)，很多人問他怎樣才能找到這樣的信息去中國(guó)。于是，克里斯就有了開辦一所教育交流機(jī)構(gòu)的想法?！拔一貒?guó)后創(chuàng)辦了一所對(duì)外學(xué)術(shù)交流機(jī)構(gòu)（Academic Placements Abroad），我?guī)椭鈬?guó)人了解中國(guó)提供渠道?！笨死锼拐f，他主要從美國(guó)和加拿大尋找教師，幫助他們到中國(guó)任教，擔(dān)當(dāng)“配對(duì)”的角色。

也是在這個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作中，克里斯完成了他的公關(guān)初體驗(yàn)，他學(xué)到了公共關(guān)系、交叉組織等方面的知識(shí)。當(dāng)時(shí)，中國(guó)高校會(huì)用高額費(fèi)用聘請(qǐng)外教，同時(shí)也對(duì)外教抱有很高的期望；而國(guó)外教師又往往對(duì)中國(guó)一無所知，中國(guó)的工作及生活習(xí)慣與以往完全不同，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些誤解，從而產(chǎn)生負(fù)面影響。而克里斯在這其中開始嘗試向雙方解釋，與對(duì)方形成良好的互動(dòng)。

為戈?duì)柛笨偨y(tǒng)競(jìng)選籌集資金

經(jīng)營(yíng)交流機(jī)構(gòu)3年后，克里斯的妻子懷上了他們的第一個(gè)女兒。這時(shí)候的克里斯想安定下來，并放棄了賺錢不多的這份工作。此后，他開始為時(shí)任美國(guó)副總統(tǒng)的阿爾·戈?duì)柟ぷ髁?年，主要負(fù)責(zé)為戈?duì)栐诿绹?guó)東北部籌集資金?？死锼沟暮?jiǎn)歷中寫道：他擔(dān)任戈?duì)?000年總統(tǒng)競(jìng)選和政治行動(dòng)委員會(huì)區(qū)域業(yè)務(wù)拓展和財(cái)務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重大競(jìng)選資金的籌措，并在競(jìng)選活動(dòng)中同克林頓總統(tǒng)和戈?duì)柛笨偨y(tǒng)緊密合作，協(xié)調(diào)同相關(guān)政府官員和企業(yè)的溝通和交流。

說起這段經(jīng)歷，克里斯很興奮：“在戈?duì)柛?jìng)選的資金籌集中，他的總資金有5000萬美元，我籌集了25%。”克里斯說，他當(dāng)時(shí)在紐約工作，每天在大街上跑，把支票拿給大家。他和同事們會(huì)把那些籌集來的支票收集到FedEx快遞的一個(gè)巨大的信封里，然后把它們發(fā)到美國(guó)首都華盛頓。每當(dāng)深夜快遞信封的時(shí)候，大家都非常驕傲，因?yàn)橛只I了不少錢。可是當(dāng)他第二天早上繼續(xù)工作時(shí)，他們會(huì)收到華盛頓的電話，沒有“謝謝”或者“祝賀”等詞語，只是被問：“什么時(shí)候再發(fā)下一封？”

即便如此，克里斯覺得能為戈?duì)柛?jìng)選做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，非常幸運(yùn)。他夸贊戈?duì)柺且粋€(gè)非常有趣的人。說到這里，克里斯起身出去，拿來一張他全家和戈?duì)柕暮嫌敖o記者看。他指著照片中的每個(gè)人，依次做了介紹。這張照片被精心地放置在相框中，也因?yàn)檎湎Ф偙凰S身帶著。

克里斯說，他需要利用克林頓籌集資金的能力為戈?duì)柗?wù)，因?yàn)楦隊(duì)栐诨I集資金方面做得不太好。經(jīng)常有富翁在捐錢時(shí)對(duì)克里斯說，他昨天看到了副總統(tǒng)，但是戈?duì)柌挥浀盟拿?。還有些富翁會(huì)告訴他，給副總統(tǒng)打了電話，可是既沒有被接聽也沒有被回復(fù)。這時(shí)候，克里斯會(huì)找很多理由向?qū)Ψ浇忉尅?/p>

在愛德曼的10個(gè)年頭

總統(tǒng)競(jìng)選結(jié)束后，2000年，克里斯加入了愛德曼公司，并且一待就是10年。剛到愛德曼時(shí)，公司的一些客戶開始探討和詢問有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的問題，并且嘗試去了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任?？死锼挂裁翡J地發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)有良好發(fā)展勢(shì)頭的新領(lǐng)域。

克里斯說，“這是接觸這一領(lǐng)域的非常好的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)沒有人在此領(lǐng)域具有工作經(jīng)驗(yàn)?！彼业搅艘恍┲就篮系暮献骰锇楹屯?，創(chuàng)建并發(fā)展了愛德曼全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展部門。最終，這一部門擴(kuò)展到了全球15個(gè)辦事處和250萬美元的資金規(guī)模。

當(dāng)成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門的領(lǐng)導(dǎo)后，克里斯開始負(fù)責(zé)開展一些全球性事務(wù)。作為負(fù)責(zé)人，他在開拓新業(yè)務(wù)、客戶規(guī)劃和關(guān)系管理、人才發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。由于表現(xiàn)出色，克里斯升任愛德曼執(zhí)行副總裁。同時(shí)也是愛德曼許多關(guān)鍵性客戶的顧問，包括可口可樂、微軟、輝瑞制藥等。

與以前相比，克里斯認(rèn)為在公關(guān)公司的工作壓力不一樣：“當(dāng)我為戈?duì)柟ぷ鲿r(shí)，壓力更多來自后勤方面。比如當(dāng)戈?duì)柕綀?chǎng)舉行活動(dòng)時(shí)，會(huì)有很多安保以及政治等問題，這些給我?guī)砹藟毫?。而在公關(guān)公司工作，則是要持續(xù)了解并學(xué)習(xí)新事物，這樣才能更好地服務(wù)客戶?！?/p>

CSR的概念應(yīng)該被摒棄

離開愛德曼后，克里斯加入博雅公共關(guān)系有限公司?！安┭乓延?6年歷史，在公關(guān)行業(yè)中很有影響力和聲譽(yù)，我很榮幸能在博雅工作?！笨死锼拐f，他每天走到博雅辦公室，都心存感激，因?yàn)槟軓膯T工和客戶那里學(xué)到新東西。

接受記者采訪前，克里斯剛剛和客戶探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的話題。作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的專家，他對(duì)CSR有著獨(dú)到的見解?！拔艺J(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念需要被摒棄。”克里斯說，現(xiàn)在一部分人有一些問題，比如，中國(guó)的企業(yè)會(huì)不會(huì)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，中國(guó)企業(yè)會(huì)不會(huì)趕上歐美在這方面的進(jìn)度等等?！笆聦?shí)上，區(qū)別只是這個(gè)名詞是在美國(guó)和歐洲最早出現(xiàn)的，如果把CSR這個(gè)名詞放在一邊，中國(guó)企業(yè)和歐美企業(yè)對(duì)CSR的想法與內(nèi)涵是差不多的。中國(guó)企業(yè)本身也不完美，也會(huì)犯錯(cuò)，可總體是在進(jìn)步。這點(diǎn)與歐美企業(yè)沒有區(qū)別。”

針對(duì)目前有人認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任不屬于公共關(guān)系范疇的說法，克里斯說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任既屬于企業(yè)本身，也屬于公共關(guān)系范疇。首先，企業(yè)社會(huì)責(zé)任絕對(duì)與公司運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)相關(guān)聯(lián)；其次，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也與公司如何與利益方溝通，建立信任關(guān)系并處理危機(jī)等相關(guān)聯(lián)?！靶枰f明的是，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系是密不可分的，它們都與溝通相關(guān)，都需要聆聽利益相關(guān)力的聲音，需要建立良好的關(guān)系?！笨死锼箯?qiáng)調(diào)。

克里斯說，目前他在博雅最大的壓力是，如何讓員工意識(shí)到不同團(tuán)隊(duì)間跨領(lǐng)域合作的重要性。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，很多客戶想讓博雅覆蓋它們各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)，而博雅本身又有不同的非常忙碌的團(tuán)隊(duì)。各個(gè)團(tuán)隊(duì)在忙碌時(shí)，就很難發(fā)現(xiàn)合作的力量?？死锼拐f，“博雅對(duì)客戶一個(gè)很重要的價(jià)值，就是能為客戶提供覆蓋式的專業(yè)服務(wù)。”

如今，克里斯加入博雅已經(jīng)兩年了。由于一直忙于工作，43歲的他卻沒有一個(gè)愛好。9個(gè)月前，他發(fā)現(xiàn)自己的孩子正在打網(wǎng)球，決定開始培養(yǎng)自己在網(wǎng)球方面的興趣?？死锼拐f，從現(xiàn)在開始，他要成為一名網(wǎng)球?qū)W生了。