杜鵑

4月26日，中國美國商會(huì)辦公室，“推進(jìn)ICT企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)研討會(huì)”正在進(jìn)行。作為會(huì)議的重要議題，與會(huì)者討論的是《中國電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》草案，內(nèi)容涉及責(zé)任治理、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用、員工權(quán)益、安全與健康、環(huán)境保護(hù)、誠信經(jīng)營、供應(yīng)鏈、消費(fèi)者關(guān)系、社區(qū)參與和發(fā)展。

來自工信部政策法規(guī)司的官員明確表示，將以電子信息產(chǎn)業(yè)為行業(yè)試點(diǎn)，結(jié)合電子信息產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，著手建立符合行業(yè)特色的社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則體系、實(shí)施體系和推廣體系，逐步提升我國電子信息企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的能力，為工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出引領(lǐng)和表率。

這是一場(chǎng)不太引起外界關(guān)注的會(huì)議，但事實(shí)上，會(huì)議的主題，對(duì)于信息通信技術(shù)(Information andCommunication Technology，ICT)行業(yè)來說，卻具有深意。

從一百多年前的電話，到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)電話，PC(個(gè)人電腦)，到如今“云計(jì)算”、物聯(lián)網(wǎng)正在實(shí)現(xiàn)的無處不在的信息連接……也許還沒有一個(gè)行業(yè)能如信息通信技術(shù)一樣，以一種變革的力量深刻地改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和生活方式，以全新方式進(jìn)行互動(dòng)、創(chuàng)新和分享。

這一內(nèi)生的特性，使ICT行業(yè)有了豐厚的責(zé)任內(nèi)核：豐富人們的溝通與生活，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！癐CT最重要的責(zé)任特質(zhì)就是利用自己的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)成為社會(huì)創(chuàng)新的加速器”，英特爾中國首席責(zé)任官楊鐘仁在接受記者采訪時(shí)說。

對(duì)于ICT這個(gè)當(dāng)今世界發(fā)展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強(qiáng)、應(yīng)用最廣泛的高新技術(shù)領(lǐng)域來說，責(zé)任還意味著承載更多的社會(huì)期待：科學(xué)、持續(xù)、系統(tǒng)地履行社會(huì)責(zé)任，在更大范圍、更深程度發(fā)揮其內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，將我們推上更智能、更持續(xù)、更包容發(fā)展的軌道。而這也是身處這個(gè)發(fā)展瞬息萬變行業(yè)的企業(yè)保持基業(yè)常青的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

責(zé)任理念：直面未來

“ICT擁有推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、打造低碳經(jīng)濟(jì)的變革性力量，而這股力量從未像今天這樣強(qiáng)大?！痹凇稅哿⑿?010年可持續(xù)性與企業(yè)責(zé)任報(bào)告》中，愛立信總裁兼CEO衛(wèi)翰思對(duì)于能投身其中，并引領(lǐng)建設(shè)一個(gè)更加可持續(xù)的世界，感到榮幸。

本刊2011年發(fā)布的《2010中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐基準(zhǔn)報(bào)告》指出，企業(yè)應(yīng)深化對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，在深刻認(rèn)識(shí)自身業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的影響和了解利益相關(guān)方需求的基礎(chǔ)上，形成具有企業(yè)特色的社會(huì)責(zé)任觀，將社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，融入企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化。

翻開ICT企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，透過來自企業(yè)高層的聲音，可以看到，ICT行業(yè)所被賦予的責(zé)任，正通過企業(yè)各具特色的社會(huì)責(zé)任觀變得清晰，那就是利用信息通信技術(shù)去引領(lǐng)一個(gè)更美好的未來。

愛立信提出的“技術(shù)至善”《Technology for Good》，即利用連接性，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境施加積極的影響，應(yīng)對(duì)貧困、氣候變化等眾多挑戰(zhàn)?！斑@不僅有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，更能讓企業(yè)受益，因?yàn)樗?lì)創(chuàng)新，創(chuàng)造商機(jī)?！毙l(wèi)翰思說。

“縱觀英特爾歷史，我們致力于突破創(chuàng)新的極限，將不可能變?yōu)榭赡?，改善了人們的工作、生活和娛樂方式。未來十年，我們有更宏偉的愿景：即?chuàng)新和擴(kuò)展計(jì)算技術(shù)，連接世界上每一個(gè)人，讓其生活變得更加豐富多彩。我們成功的關(guān)鍵，將在于公司的創(chuàng)新力和企業(yè)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)力?！庇⑻貭柨偛眉媸紫瘓?zhí)行官保羅·歐德寧(Paul S.Otellini)說，在英特爾，從不把企業(yè)責(zé)任與業(yè)務(wù)分割。

“企業(yè)只有把自身的核心價(jià)值觀、經(jīng)營責(zé)任與履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)、合理地結(jié)合起來，并堅(jiān)持下去，不追求短期利益，企業(yè)才有可能存活下來持續(xù)發(fā)展，也才有可能持續(xù)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)?！比A為技術(shù)有限公司董事會(huì)董事長(zhǎng)孫亞芳表示，華為期待與客戶、供應(yīng)商和行業(yè)伙伴一起，讓ICT行業(yè)為推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，不斷豐富人們的溝通和生活。

在聯(lián)想成功晉級(jí)為全球第二大個(gè)人電腦公司后，“聯(lián)想深知，要想成為一個(gè)卓越的公司，不僅要取得市場(chǎng)上的成功，更要實(shí)現(xiàn)‘世界因聯(lián)想更美好的愿景?！甭?lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶承諾，聯(lián)想將身體力行，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、員工、社會(huì)和地球的承諾。

在服務(wù)用戶跨入“億時(shí)代”時(shí)，“我們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅是對(duì)投資人負(fù)責(zé)，更重要的是為我們的用戶、伙伴、員工，甚至為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧進(jìn)步，承擔(dān)起重要責(zé)任。”騰訊控股董事會(huì)主席兼CEO馬化騰說。

在索尼，“為了下一代”，是其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主題，也是索尼貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)的承諾。

“在當(dāng)代人類社會(huì)，企業(yè)作為以人為本的組織，從狹義上講必須承擔(dān)利益共同體與產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的直接責(zé)任，而從廣義上講必須擔(dān)當(dāng)人類的生存與發(fā)展的相關(guān)責(zé)任?！痹诰〇|方科技集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)王東升看來，創(chuàng)新的能力與負(fù)責(zé)的能力，既是企業(yè)安身立命之本，也是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之源。

“移動(dòng)不僅僅改變著我們的生活，它讓我們的生活更加美好。作為全球客戶和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的通信運(yùn)營商，讓移動(dòng)通信為最廣大人群帶去更豐富的應(yīng)用、更美好的生活，是中國移動(dòng)的事業(yè)追求和使命所在?！敝袊苿?dòng)如此釋意“移動(dòng)改變生活”的愿景與努力。

責(zé)任戰(zhàn)略：升華，突破

只有將履行社會(huì)責(zé)任的要求融入企業(yè)日常管理和運(yùn)營全過程，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和管理能力制定明確的社會(huì)責(zé)任規(guī)劃，才能有計(jì)劃、有步驟地開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐?！?010中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐基準(zhǔn)報(bào)告》認(rèn)為。

這在要求企業(yè)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任建制的同時(shí)，也要有突破性的創(chuàng)造力，即能夠從行業(yè)特性、自身特點(diǎn)出發(fā)制定社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略和項(xiàng)目。盡管這意味著更高的挑戰(zhàn)，但在ICT行業(yè)的先鋒企業(yè)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任正在從自發(fā)的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)，進(jìn)入到系統(tǒng)、有意識(shí)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。

“英特爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略有著一個(gè)自我升華和深化的歷程”。英特爾(中國)執(zhí)行董事戈俊描述，英特爾的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略從上世紀(jì)90年代以慈善、公益活動(dòng)為主的初級(jí)階段(CSR1.0)擴(kuò)展到本世紀(jì)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為整體發(fā)展的重要組成部分、與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合的第二階段(CSR2.0)，2007年英特爾開始實(shí)施企業(yè)責(zé)任社會(huì)化，進(jìn)入到系統(tǒng)性催化社會(huì)創(chuàng)新第三階段(CSR3.0)?！?010年，我們制定了更高的企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，提出了‘以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新，系統(tǒng)地催化整個(gè)社會(huì)創(chuàng)新體系，以助力經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的平衡、持續(xù)發(fā)展”。

每年，IBM會(huì)系統(tǒng)而有戰(zhàn)略性地對(duì)新出現(xiàn)的重要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，確定它的商業(yè)客戶和自己擁有的優(yōu)勢(shì)，在這兩個(gè)進(jìn)行決策的圓之外，IBM還會(huì)考察經(jīng)營所在地區(qū)面臨的重要挑戰(zhàn)，尤其是在教育、醫(yī)療保健、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、就業(yè)或者環(huán)境可持續(xù)性方面的需求。這三個(gè)圓重疊之處，便是IBM重點(diǎn)關(guān)注且擅長(zhǎng)的，從中尋找能將IBM的專業(yè)優(yōu)勢(shì)融入解決方案，并能夠解決某一社會(huì)需求的突破性項(xiàng)目。

自2007年始，聯(lián)想嘗試在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新。2007年12月，聯(lián)想首次發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。在社會(huì)參與方面，聯(lián)想結(jié)合自身特點(diǎn)，聚焦于“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域，并通過“結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，引入創(chuàng)新公益機(jī)制，堅(jiān)持傳統(tǒng)慈善捐贈(zèng)”三大原則踐行責(zé)任。2011年，聯(lián)想成立可持續(xù)發(fā)展工作委員會(huì)，任命首席可持續(xù)發(fā)展官，以更好實(shí)現(xiàn)“世界因聯(lián)想而美好”的承諾。

索尼中國建立了健全的社會(huì)責(zé)任治理機(jī)制。比如，公司設(shè)立CSR推進(jìn)室，建立了社會(huì)責(zé)任聯(lián)絡(luò)員制度。索尼中國還積極參與“企業(yè)公民委員會(huì)”、“ECFIC CSR小組”等社會(huì)責(zé)任組織，不斷開拓社會(huì)責(zé)任管理的新方法、新模式和新視野。在責(zé)任推進(jìn)上，索尼建立了CSR圓桌會(huì)議制度，為索尼集團(tuán)和索尼中國共同探討CSR跨界合作、經(jīng)驗(yàn)借鑒、索尼全球聯(lián)合計(jì)劃提供平臺(tái)。

2010年，華為確定了“公平經(jīng)營，消除數(shù)字鴻溝，綠色環(huán)保，提升供應(yīng)鏈CSR管理，關(guān)愛員工，回饋社區(qū)”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理組織建設(shè)，設(shè)立了專職的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)和人員，保障從戰(zhàn)略到執(zhí)行的閉環(huán)管理。

如英特爾所堅(jiān)信的，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行戰(zhàn)略性、整合性管理，將其融入公司經(jīng)營和決策，可以有效控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、保護(hù)品牌價(jià)值以及發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇，為包括股東在內(nèi)的眾多利益相關(guān)方帶來更多利益。

責(zé)任溝通：透明，傳播

“我們的企業(yè)公民行動(dòng)旨在支持我們的使命，即：幫助全世界的人和企業(yè)充分發(fā)揮潛力。這反映在我們與我們的利益相關(guān)者——員工、股東、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴以及鄰居一頻繁而坦誠的互動(dòng)中”。微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默所說的，正是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要議題：向利益相關(guān)方傳播責(zé)任理念，積極回應(yīng)利益相關(guān)方的關(guān)切和期望。

愛立信每年都要對(duì)約一萬名全球客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容是如何看待愛立信在解決與可持續(xù)性有關(guān)的一些具體問題上的表現(xiàn)。同時(shí)愛立信還傾聽員工的意見，將員工最關(guān)注并且與公司發(fā)展密切相關(guān)的議題作為責(zé)任實(shí)踐的重點(diǎn)，有效提高了履責(zé)績(jī)效。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告無疑是重要的傳播理念、與利益相關(guān)方溝通的方式?！捌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告不僅是公司社會(huì)責(zé)任管理的一個(gè)工具，更是索尼與中國利益相關(guān)方溝通的重要方式”，索尼(中國)對(duì)外事務(wù)部總監(jiān)吳克安說。ICT行業(yè)在發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告方面，表現(xiàn)也十分積極。根據(jù)本刊聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《金蜜蜂中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告研究2011》，信息技術(shù)業(yè)是報(bào)告發(fā)布較為集中的行業(yè)，截至2011年10月，來自ICT行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告共41份。

記者聯(lián)系采訪的十幾家ICT企業(yè)，都已發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告／可持續(xù)發(fā)展報(bào)告(含在華跨國公司中文版報(bào)告)。2006年惠普發(fā)布IT業(yè)界第一份中文版企業(yè)公民責(zé)任報(bào)告；2007年，中國移動(dòng)發(fā)布了中國電信業(yè)第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告；索尼(中國)已連續(xù)發(fā)布了6份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了4份CSR報(bào)告；英特爾(中國)連續(xù)三年發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化本土企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

在發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的同時(shí)，ICT行業(yè)還在探索打造更透明的社會(huì)責(zé)任信息披露機(jī)制。2010財(cái)年，索尼(中國)啟動(dòng)了CSR網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)一步完善了信息披露框架和披露機(jī)制。

責(zé)任實(shí)踐：貢獻(xiàn)專業(yè)力量

從英特爾、高通這樣的芯片企業(yè)，到面向企業(yè)和個(gè)人用戶的戴爾、IBM、微軟等IT廠商，從華為這樣的通信設(shè)備商，到英國電信、中國移動(dòng)等通信運(yùn)營商，再到諾基亞等手機(jī)終端商，索尼、佳能等電子消費(fèi)品商，以及谷歌、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)商……盡管ICT行業(yè)鏈條很長(zhǎng)，但在考察這些領(lǐng)先企業(yè)的責(zé)任實(shí)踐后我們發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合，與信息技術(shù)緊密結(jié)合，利用自身資源和專長(zhǎng)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是ICT行業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐最大的特點(diǎn)。

為環(huán)境——更綠色，更低碳

作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，ICT產(chǎn)業(yè)自身是一個(gè)低碳產(chǎn)業(yè)，有著減少碳排放強(qiáng)度的能力。

戴爾提前完成了其“碳中和”目標(biāo)，履行了自己關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作高效化與綠色能源投資價(jià)值最大化、降低企業(yè)自身對(duì)環(huán)境影響的承諾。從無鉛處理器到無鹵素封裝，英特爾逐漸減少對(duì)環(huán)境污染的元素種類，從研發(fā)、設(shè)計(jì)、構(gòu)建與制造、分銷到最終產(chǎn)品、最后到生命周期結(jié)束等環(huán)節(jié)的“綠色”考慮。從1974年以來，減排和回收就一直是IBM環(huán)境管理體系的一個(gè)完整部分。

索尼在環(huán)境保護(hù)上的愿景也令人印象深刻：2050年實(shí)現(xiàn)“環(huán)境零負(fù)荷”。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)“零負(fù)荷”的長(zhǎng)期愿景，公司制定了詳實(shí)的環(huán)境管理計(jì)劃、相應(yīng)的管理體系和2015年目標(biāo)。

雖然減少ICT行業(yè)所產(chǎn)生的2％二氧化碳非常重要，但利用創(chuàng)新的ICT技術(shù)為其他領(lǐng)域帶來的低碳減排效果則更加明顯?！按龠M(jìn)其他行業(yè)的低碳發(fā)展是ICT更被倚重的責(zé)任”，長(zhǎng)期關(guān)注ICT行業(yè)的責(zé)揚(yáng)天下(北京)管理顧問有限公司咨詢師杜錦表示。

據(jù)專家測(cè)算，ICT在其他行業(yè)運(yùn)用帶來的節(jié)能量，是其自身行業(yè)能源消耗的5倍。201 1年中國電子學(xué)會(huì)節(jié)能工作推進(jìn)委員會(huì)發(fā)布的《ICT產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中國低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展》報(bào)告預(yù)計(jì)，我國碳排放要降低40％，ICT行業(yè)能作出占其中15％－18％的貢獻(xiàn)。

在充分融入ICT后，實(shí)現(xiàn)的將是變革型、而非增量型的改變，生產(chǎn)和生活的方方面面不僅將變得更加節(jié)能，也更加智能、高效。

上海貝爾推出的Light RadioTM系統(tǒng)，將減少50％移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能耗，為運(yùn)營商縮減50％的成本，并可減少基站和設(shè)備占用空間60％。

ICT技術(shù)與交通行業(yè)相結(jié)合，叫智能交通；ICT技術(shù)與建筑相結(jié)合，叫智能樓宇；用視頻會(huì)議取代的空中商務(wù)旅行；智能電網(wǎng)改變獲取和使用能源的手段。

通過與物流公司的合作，愛立信把智能設(shè)施放在貨車上，可以知道貨車走到什么地方，是空的還是滿載的，什么路線最便捷，空載的情況下到哪里可以裝上貨物。

對(duì)于ICT企業(yè)來說，利用ICT技術(shù)在幫助實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源、降低成本和減少排放的同時(shí)，還帶來了新的解決方案和商業(yè)模式。

中國移動(dòng)將其M2M技術(shù)與長(zhǎng)安汽車在汽車通信、汽車無線遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和控制、車輛智能系統(tǒng)合作研發(fā)等汽車電子領(lǐng)域進(jìn)行合作。充分運(yùn)用移動(dòng)通信技術(shù)為傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)加載信息化優(yōu)勢(shì)，在提升汽車自主產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也將為電信運(yùn)營商打開一個(gè)新的藍(lán)海市場(chǎng)。

為社會(huì)——更包容，更和諧

《2010中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐基準(zhǔn)報(bào)告》認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)充分考慮國家“十二五”規(guī)劃、2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)的要求，從更加全面、更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來看待社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，尋找企業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。對(duì)于ICT這樣的技術(shù)性行業(yè)來說，“技術(shù)創(chuàng)新需要關(guān)注社會(huì)的需求、政府的方向?！睏铉娙时硎尽ｊP(guān)注社會(huì)問題并試圖尋找解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造的是發(fā)展的新模式與新價(jià)值。

針對(duì)中國就業(yè)壓力不斷加劇的現(xiàn)狀，“惠普創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目(HELP)”為微小型企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供信息技術(shù)的有關(guān)培訓(xùn)，幫助其獲得成長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇。目前，HELP在中國已經(jīng)建立了26個(gè)培訓(xùn)中心，累計(jì)培訓(xùn)15000人，其中有1500人已經(jīng)成功創(chuàng)業(yè)，解決了上萬人的就業(yè)。

中小企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最活躍的力量。微軟通過Spark系列計(jì)劃，為中小型創(chuàng)新企業(yè)提供廣泛的技術(shù)選擇和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)幫助他們創(chuàng)新成長(zhǎng)。這些中小型創(chuàng)新企業(yè)的成功與狀大，無疑對(duì)中國軟件產(chǎn)業(yè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出切實(shí)的貢獻(xiàn)。

在英特爾CSR3.0責(zé)任戰(zhàn)略下，要實(shí)現(xiàn)以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新，“建設(shè)社會(huì)責(zé)任生態(tài)圈，刻不容緩，”楊鐘仁說。

2010年，英特爾發(fā)起“芯世界”項(xiàng)目，經(jīng)過兩年的努力，已經(jīng)由“芯世界”“公益創(chuàng)新獎(jiǎng)”進(jìn)化為“創(chuàng)新計(jì)劃”，包含獎(jiǎng)金支持、能力建設(shè)、交流合作、案例梳理、公眾參與、志愿服務(wù)等多個(gè)模塊，而項(xiàng)目的核心也從評(píng)獎(jiǎng)發(fā)展到培養(yǎng)，即在進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流之后留下能取得共贏且持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)的組織，再通過他們自發(fā)的交流與傳播建立起生機(jī)勃勃的“社會(huì)責(zé)任生態(tài)圈”中的“群”。項(xiàng)目目前已經(jīng)激勵(lì)了500多個(gè)中國草根公益組織參與。

自2009年起，聯(lián)想(中國)啟動(dòng)了青年公益創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。這是一個(gè)不同于傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃，以滿足社會(huì)公共需求、創(chuàng)造社會(huì)效益為核心目標(biāo)，著力于在大學(xué)生和畢業(yè)生中尋找公益的中堅(jiān)力量，并協(xié)助解決就業(yè)問題。聯(lián)想集團(tuán)不僅為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在資金上給予支持，更在TI建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理以及品牌推廣和財(cái)務(wù)規(guī)范等方面提供全方位支持。

通過整合更多跨界專業(yè)資源，促進(jìn)互動(dòng)性公益生態(tài)系統(tǒng)的形成，ICT行業(yè)有著自身的優(yōu)勢(shì)。

“我們是以互聯(lián)網(wǎng)承載社會(huì)責(zé)任，騰訊的定位就是幫助、參與、傳播。中國有4億、5億的網(wǎng)絡(luò)活躍用戶，都非常年輕。我們可以用這個(gè)平臺(tái)傳播社會(huì)理念、社會(huì)價(jià)值，可以把價(jià)值在文化方面放大，吸引更多的人?！彬v訊公司副總裁郭凱天如此定位騰訊角色——首先是企業(yè)，第二是媒體，第三是NGO組織。通過騰訊公益慈善基金會(huì)，騰訊正努力發(fā)揮自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，幫助上億活躍用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，更便捷、更快速地做公益，也讓做公益更有可信度。

技術(shù)的不斷創(chuàng)新、能力的不斷提升、網(wǎng)絡(luò)連接速率的不斷提高，正在為社會(huì)發(fā)展提供更多可能性，然而，由于接受產(chǎn)品、服務(wù)以及技術(shù)的差異性，不同地域、不同企業(yè)、不同類型的用戶在擁有和使用現(xiàn)代信息技術(shù)方面存在明顯差距。處于這一鴻溝的不幸一邊，在信息時(shí)代所面臨的機(jī)遇差別，帶來的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中個(gè)人、群體獲取知識(shí)、掌握創(chuàng)新思想的能力以致創(chuàng)造財(cái)富的能力差距。

提高信息和通訊技術(shù)的普及率，把機(jī)會(huì)平均分配給社會(huì)中每一個(gè)層面的人群，是ICT行業(yè)的使命所在。

中國移動(dòng)自2004年起就積極參與旨在解決農(nóng)村地區(qū)通信覆蓋難題的國家“村村通電話工程”，承擔(dān)了51％的建設(shè)任務(wù)。截至2010年年底，已累計(jì)為8.9萬個(gè)偏遠(yuǎn)村莊新開通移動(dòng)電話，幫助將中國的行政村和自然村通電話比例分別提高了約8個(gè)百分點(diǎn)和2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了100％和94％以上。

華為以“豐富人們的溝通和生活”為愿景，面向農(nóng)村地區(qū)提供用戶買得起的終端，以定制化策略匹配農(nóng)村地區(qū)個(gè)性化終端發(fā)展路徑，同時(shí)不斷豐富類別，提供開放的平臺(tái)。

大唐電信集團(tuán)基于與新華社等機(jī)構(gòu)合作的“新華瑞德數(shù)字服務(wù)平臺(tái)”，面向廣大農(nóng)民推出了手機(jī)版“農(nóng)家書屋”，不僅將通過手機(jī)閱讀增加農(nóng)村人口的閱讀率，更將為農(nóng)村網(wǎng)民提供有針對(duì)性的服務(wù)。

在中國，中小企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生力軍。然而，資金、規(guī)模、技術(shù)上的不足，使得中小企業(yè)與大型企業(yè)在信息技術(shù)利用、高性能產(chǎn)品擁有上，存在著不同規(guī)模企業(yè)間的數(shù)字鴻溝。

聯(lián)想(中國)向中小企業(yè)提供專業(yè)化的管理和數(shù)據(jù)安全服務(wù)，英特爾推出了中小企業(yè)通銳技術(shù)，以幫助中小企業(yè)平等地利用信息化社會(huì)帶來的潛在商機(jī)，提升運(yùn)營安全和工作效率，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

在公益領(lǐng)域中，眾多民間組織仍然缺乏信息技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和能力，“數(shù)字鴻溝”成為阻礙公民社會(huì)發(fā)展的障礙之一。為提高公益組織的信息化水平，幫助公益組織提升工作效率和生產(chǎn)力，微軟在中國啟動(dòng)了“非營利組織信息日”，百度、英特爾、神州數(shù)碼等公司聯(lián)合發(fā)起成立“ICT專業(yè)志愿者聯(lián)盟”。

更好的交流和信息也為企業(yè)帶來了可持續(xù)的回報(bào)。在中國最大的電信運(yùn)營商中國移動(dòng)的新增用戶中，60％以上來自于農(nóng)村市場(chǎng)，盡管這些地區(qū)的人均收入僅是城市的1／3。

為供應(yīng)鏈——更主動(dòng)的責(zé)任傳導(dǎo)

“我們對(duì)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任管理的任務(wù)是非常繁重的”，華為技術(shù)有限公司全球供應(yīng)商總監(jiān)牟德俊所要面對(duì)的是1100家物料供應(yīng)商，3000多家全球的工程分包供應(yīng)商。生產(chǎn)的復(fù)雜化和市場(chǎng)的全球化等特征讓供應(yīng)鏈變得日益龐大而復(fù)雜，但人們對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任正逐步延伸至對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的考察，即便創(chuàng)新性如蘋果的ICT公司，同樣要面對(duì)來自公眾對(duì)其供應(yīng)鏈管理“責(zé)任缺失”的指責(zé)。

對(duì)于處于供應(yīng)鏈核心位置的企業(yè)來說，有責(zé)任促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展，這為企業(yè)帶來的是更穩(wěn)定、持久與高效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

華為相信一個(gè)供應(yīng)鏈的強(qiáng)度取決于其中最薄弱的一環(huán)，因此“我們要將CSR要求延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈成員?！睆?003年起，華為與客戶一起，逐步建立了具有國際水準(zhǔn)的CSR管理體系。2010年成立了專門的供應(yīng)鏈CSR管理部，“目前，專職和兼職的供應(yīng)鏈CSR管理隊(duì)伍已經(jīng)達(dá)到200多人”。

“如果一家供應(yīng)商在環(huán)境和社會(huì)責(zé)任這一塊不合格，成本再低、質(zhì)量再好，也不會(huì)成為華為的合格供應(yīng)商”。據(jù)牟德俊介紹，2007年開始，華為建立了供應(yīng)商CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，并根據(jù)供應(yīng)商CSR風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)供應(yīng)商CSR進(jìn)行分層分級(jí)管理?！皩?duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商，我們會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真詳細(xì)地認(rèn)證，然后幫助他們改善風(fēng)險(xiǎn)、提升能力。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)的，我們倡導(dǎo)他們參照業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加強(qiáng)改善”。

本刊認(rèn)為，責(zé)任供應(yīng)鏈有標(biāo)準(zhǔn)、有長(zhǎng)度、有價(jià)格(詳見本刊2011年8月刊《供應(yīng)鏈的責(zé)任標(biāo)尺》)。ICT行業(yè)的責(zé)任供應(yīng)鏈有其積極的嘗試。

2002年，惠普成為第一家制定供應(yīng)鏈社會(huì)環(huán)境責(zé)任政策的電子企業(yè)，惠普制定的《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》將公司對(duì)社會(huì)和環(huán)境責(zé)任的承諾延伸到了供應(yīng)環(huán)節(jié)。2004年，惠普牽頭起草了目前實(shí)施的《電子行業(yè)行為準(zhǔn)則》(EICC)。EICC敦促全球電子行業(yè)供應(yīng)商在勞動(dòng)、人權(quán)、衛(wèi)生與安全、環(huán)境和道德等方面以負(fù)責(zé)的態(tài)度承擔(dān)起管理和運(yùn)營的責(zé)任。2008年惠普第一次把一級(jí)供應(yīng)商(直接向其購買產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商)的名單公布于眾，同時(shí)公布了一級(jí)供應(yīng)商溫室氣體的排放量，要求各零部件提供商的產(chǎn)品都符合惠普自身的環(huán)保要求。

摩托羅拉通過與一級(jí)供應(yīng)商簽署協(xié)議，明確規(guī)定要求一級(jí)供應(yīng)商要對(duì)其二級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)任監(jiān)督。

按照EICC供應(yīng)商參與模型，聯(lián)想幫助供應(yīng)商制定戰(zhàn)略，加強(qiáng)內(nèi)部管理，督促供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)。聯(lián)想推動(dòng)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)逐步淘汰溴化阻燃劑(BFRs)和聚氯乙烯(PVC)的目標(biāo)，并針對(duì)供應(yīng)鏈現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)制定了資源使用和廢物回收的基線和目標(biāo)。

上海貝爾還不遺余力地扶持本土產(chǎn)業(yè)鏈。通過與國內(nèi)合作伙伴在自主創(chuàng)新領(lǐng)域的合作，上海貝爾有效利用產(chǎn)業(yè)發(fā)展資源、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游整體升級(jí)，并推動(dòng)中國企業(yè)走出國門、積累海外市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)。2011年該公司擁有本土供應(yīng)商471家，在中國的采購額比例為70％，其中相當(dāng)一部分來自國內(nèi)的中小型科技創(chuàng)新型企業(yè)。

對(duì)于供應(yīng)商來說，責(zé)任的傳導(dǎo)為他們提供的是接觸先進(jìn)的、人性化的管理模式和持續(xù)發(fā)展經(jīng)營理念的機(jī)會(huì)，提升的是其在全球化供應(yīng)鏈中的競(jìng)爭(zhēng)力。

為員工——更富創(chuàng)造力和平衡力

員工無疑是企業(yè)最重要的創(chuàng)新源泉。而ICT對(duì)技術(shù)依賴的強(qiáng)度和技術(shù)更新的速度都遠(yuǎn)大于其他行業(yè)。對(duì)員工責(zé)任的履行情況，直接影響到成果的推出速度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展力。

“如果為騰訊人畫一張像，畫面上的一定是一個(gè)飛奔的年輕人”，盡管業(yè)務(wù)發(fā)展讓騰訊員工數(shù)量一直呈幾何級(jí)數(shù)遞增，但公司員工的平均年齡始終沒有突破30歲。正如ICT行業(yè)的新興一樣，這個(gè)行業(yè)的員工在年輕化之外，還有著學(xué)歷高、壓力大、自尊心強(qiáng)等特點(diǎn)，對(duì)理想追求、自我價(jià)值、創(chuàng)新意識(shí)和安全感的要求比較高。

為了激勵(lì)年輕的研究員更加自主、積極地進(jìn)行創(chuàng)新，英特爾開展了“草根創(chuàng)新計(jì)劃”，專門給研究員10％到20％的時(shí)間做自己感興趣的項(xiàng)目，并為此成立了技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力委員會(huì)。在這個(gè)民間組織里，英特爾有專門的資金支持研究員自己的創(chuàng)新，還會(huì)請(qǐng)資深研究員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助研究員把創(chuàng)新想法變成真正對(duì)產(chǎn)品有影響力的技術(shù)。

自2007年開始聯(lián)想特別制定了全球聯(lián)想女性領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃(WILL，Women in Lenovo Leadership)，幫助女員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。

為幫助員工提高生活品質(zhì)和工作效率，聯(lián)想集團(tuán)每?jī)芍芫蜁?huì)有一次員工活動(dòng)大講堂，包括如何處理家庭問題。2009年中興通訊開始引入員工心理幫助計(jì)劃(EAP)，通過對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)心理指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題。經(jīng)過兩年的努力，這一計(jì)劃更加精細(xì)化，瞄準(zhǔn)不同員工的不同需求提供專業(yè)幫助。如今，EAP已經(jīng)成了中興通訊的一個(gè)品牌，員工們對(duì)心理咨詢認(rèn)可度較高。

責(zé)任未來：挑戰(zhàn)與信任

對(duì)于新興的ICT行業(yè)來說，責(zé)任之路已經(jīng)展開。但正如《2010中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐基準(zhǔn)報(bào)告》所揭示的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐還面臨著眾多責(zé)任和挑戰(zhàn)。ICT行業(yè)社會(huì)責(zé)任也有提升的空間。

比如，完善社會(huì)責(zé)任管理和公司治理；進(jìn)一步將自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)與重大的社會(huì)、環(huán)境問題結(jié)合；健全利益相關(guān)方管理體系——比如更好地發(fā)揮員工的潛力，分擔(dān)對(duì)供應(yīng)商因社會(huì)責(zé)任審核認(rèn)證所增加的成本、為行業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任水平提高貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)；更好地進(jìn)行社會(huì)責(zé)任信息披露——41份社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯然還不足以展現(xiàn)這個(gè)成長(zhǎng)最快行業(yè)的履責(zé)能力。

如衛(wèi)翰思所言，“作為可持續(xù)發(fā)展的催化劑，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)蘊(yùn)藏著無限可能，而我們的探索之路才剛剛開始”。