阿杜

走上京通快速，長(zhǎng)安街沿線，細(xì)心的人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)異常宏偉的建筑拔地而起，從造型到占地面積，無(wú)不吸引人們的眼球，這就是BMW在亞洲最大的4S店——華德寶。北京華德寶寶馬4S店開(kāi)業(yè)近兩個(gè)月，將客戶的感受放在第一位，時(shí)時(shí)刻刻從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向原則，將自己的服務(wù)做到完美化。

談起此家4S店，崔軻向我們介紹：“北京市華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司是寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司和華晨寶馬汽車有限公司授權(quán)的特許經(jīng)銷商，是銷售及維護(hù)BMW的大型汽車銷售服務(wù)中心。公司以打造汽車行業(yè)內(nèi)最有發(fā)展能力的公司為目標(biāo)，以創(chuàng)造品質(zhì)生活，共享成功人生為使命，希望通過(guò)不斷向大眾提供更滿意的產(chǎn)品，更尊貴的服務(wù)，滿足超越客戶的需求，感受寶馬品牌具有的超越時(shí)代的高雅內(nèi)涵。我們的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及新車銷售、維修保養(yǎng)、零配件外銷、貸款購(gòu)車、代辦牌照、保險(xiǎn)服務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)、二手車置換及尊選二手車銷售業(yè)務(wù)，竭力為客戶提供符合BMW集團(tuán)全球規(guī)范的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及完美的服務(wù)，盡享世界頂級(jí)汽車品牌的尊貴品位與駕乘樂(lè)趣！”崔軻表示，華德寶雖然剛剛開(kāi)業(yè)，但擁有一批非常有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，不管是技術(shù)力量還是服務(wù)力量，都要成為行業(yè)中的佼佼者。

華德寶4S店融入北京的中式建筑風(fēng)格吸引著路人?！蔼?dú)具一格的中國(guó)古式建筑是華德寶吸引消費(fèi)者眼球的一個(gè)最大亮點(diǎn)。我們地處北京東長(zhǎng)安街沿線，可以說(shuō)是離中國(guó)的心臟天安門最近的一家寶馬4S店，輻射整個(gè)北京經(jīng)濟(jì)核心區(qū)域CBD，我們周邊又隸屬高碑店規(guī)劃區(qū)，全部建筑均為中式建筑風(fēng)，北京華德寶在建店初期就充分考慮到其地理位置的特殊以及周邊的建筑風(fēng)格的統(tǒng)一化。當(dāng)然，我們也與BMW廠方建筑設(shè)計(jì)部門前期進(jìn)行了充分的商討與溝通，最終達(dá)成了一致的結(jié)果?！贝掭V介紹，“北京華德寶4S共分地上三層和地下一層，為目前寶馬亞洲最大的展廳。展廳延續(xù)了寶馬集團(tuán)一貫簡(jiǎn)約而高貴的風(fēng)格。店內(nèi)空間寬敞明亮，劃分為產(chǎn)品展示區(qū)、BMW Liferstyle用品陳列區(qū)、接待區(qū)、VIP休息區(qū)、維修區(qū)。在這里，客戶不僅可以在優(yōu)雅的環(huán)境中欣賞和選購(gòu)心儀的寶馬汽車，更能讓專業(yè)的服務(wù)顧問(wèn)和技師悉心呵護(hù)自己的愛(ài)車。備受關(guān)注的新車型一應(yīng)俱全，包括穩(wěn)居頂級(jí)豪華車銷量冠軍的BMW 7系、全新BMW 5系長(zhǎng)軸距、高雅而動(dòng)感的BMW 3系、升級(jí)改款的X5、世界首款高檔BMW X1，開(kāi)辟全新概念的BMW 5系GT，以及高效混合動(dòng)力BMW 7系和X6等等?！?/p>

汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，華德寶又有什么殺手锏呢？崔軻說(shuō)：“我們作為北京的第八家寶馬4S店，一直堅(jiān)守以專業(yè)體現(xiàn)價(jià)值，以專注書(shū)寫人生的企業(yè)核心價(jià)值觀，努力在對(duì)客戶的服務(wù)上精益求精，并且為客戶提供更多的差異化的服務(wù)，就拿延長(zhǎng)銷售和售后的營(yíng)業(yè)時(shí)間這件事情來(lái)講，由于許多客戶都在CBD上班，白天根本沒(méi)有空閑的時(shí)間，因此，我們特別將閉店時(shí)間調(diào)整到晚間九點(diǎn)鐘，讓大家不必在占用上班時(shí)間看車、修車，躲過(guò)晚高峰。這些都是為了向BMW客戶提供更加優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。我們將秉承BMW悅常在，駕無(wú)憂的服務(wù)理念，以及寶馬高效、透明、關(guān)愛(ài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求我們。目前我們店主要推出了夜間服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間在冬日延長(zhǎng)至晚上九點(diǎn)，夏日是延長(zhǎng)到了十點(diǎn)半，以便客戶在晚上下班以后也有充足的時(shí)間到本店賞車、試駕、提車和保養(yǎng)愛(ài)車。我們還為客戶提供上門取車服務(wù)，客戶如果沒(méi)有時(shí)間將車送來(lái)保養(yǎng)或維修，我們可派出專業(yè)人員上門取車。我們所有努力，只為能給客戶提供更貼心更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

北京搖號(hào)政策讓許多4S店發(fā)愁，而華德寶則沒(méi)有這個(gè)擔(dān)憂。崔軻說(shuō)道：“近期寶馬產(chǎn)品的銷售量是有增無(wú)減，實(shí)際的數(shù)據(jù)表明，寶馬品牌深受中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)。市場(chǎng)營(yíng)銷方面，我認(rèn)為只要貫徹了寶馬品牌的理念，做好的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自然會(huì)得到客戶的認(rèn)可。北京華德寶隸屬于和諧集團(tuán)，擁有雄厚的資金和豐富的經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的實(shí)力，我們相信，在今年年底會(huì)向我們的客戶，向廣大媒體朋友，向我們的股東，向我們的廠方提交一份滿意的答卷！”

寶馬也非常重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，寶馬愛(ài)心基金已經(jīng)為人所熟知?！皩汃R愛(ài)心基金成立于2008年。3年來(lái)，已向受助方提供了1300多萬(wàn)元人民幣的捐助，在全國(guó)范圍內(nèi)使超過(guò)40萬(wàn)人受益。去年6月啟動(dòng)BMW童悅之家，是首個(gè)由寶馬愛(ài)心基金發(fā)起，攜手全國(guó)經(jīng)銷商共同開(kāi)展的長(zhǎng)期公益項(xiàng)目。關(guān)注經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后地區(qū)兒童的健康成長(zhǎng)。寶馬愛(ài)心基金計(jì)劃2012年將在全國(guó)建設(shè)更多BMW童悅之家。當(dāng)然北京華德寶也不會(huì)落后。寶馬愛(ài)心基金更與姚基金合作，為姚基金未來(lái)籌建的十所希望小學(xué)捐建“BMW童悅之家”，以改善學(xué)校的圖書(shū)館、電教設(shè)備、體育場(chǎng)地及器材等條件。我們也在開(kāi)業(yè)當(dāng)天向?qū)汃R愛(ài)心基金捐獻(xiàn)了30萬(wàn)元，使更多相對(duì)落后地區(qū)的兒童得到寶馬愛(ài)心基金的幫助?！?/p>

在采訪的最后，崔軻認(rèn)真地告訴我：“我很榮幸能成為寶馬授權(quán)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的一員。北京華德寶現(xiàn)在所做的和未來(lái)將要做的一切就是要讓我們的客戶感受到BMW品牌的核心內(nèi)涵JOY。以客戶為中心，引入更多更好的產(chǎn)品，提供更快更完善的服務(wù)，攜手廣大車主共同開(kāi)展更廣泛的公益愛(ài)心活動(dòng)是北京華德寶長(zhǎng)期不懈努力的目標(biāo)和承諾。”