何菲

我們換掉的手機(jī)都去了哪里？以中國(guó)為例，這里有8.89億人持有手機(jī)，他們平均每15個(gè)月就更換一部新的。廢舊手機(jī)的數(shù)量如此龐大，卻僅有1%的舊手機(jī)被回收。因?yàn)樨浽礃O度分散、回收渠道不統(tǒng)一、支付手段滯后等原因，這個(gè)其實(shí)應(yīng)該更大的蛋糕，并沒(méi)有多少人分得一杯羹。

該怎么把手機(jī)回收做成真正的大生意？這個(gè)主意也許不賴(lài)：不能吐現(xiàn)金的ATM機(jī)不是好的手機(jī)回收機(jī)。是的，你沒(méi)看錯(cuò)，不是每一臺(tái)ATM機(jī)都必須放入銀行卡才能支取現(xiàn)金，比如，你可以試試向它喂入一臺(tái)廢舊手機(jī)！這需要一款特殊設(shè)計(jì)的ATM機(jī)器，不久前，它出現(xiàn)在拉斯維加斯的國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上。

不能吐現(xiàn)金的ATM不是好的手機(jī)回收機(jī)

這款機(jī)器就是EcoATM，由一家位于美國(guó)圣地亞哥的公司EcoATM生產(chǎn)。從命名便可知這是一款廢舊手機(jī)回收機(jī)，不過(guò)它可以實(shí)現(xiàn)自助式的操作和實(shí)時(shí)交易。這款自助式廢舊手機(jī)回收機(jī)EcoATM，和普通ATM機(jī)有著相似的外觀，用戶把舊手機(jī)丟進(jìn)EcoATM，回收機(jī)可以自動(dòng)估算出舊手機(jī)的價(jià)值并進(jìn)行支付。

EcoATM配備了大型觸摸屏和“金屬嘴”，除了舊手機(jī)，人們還可以把舊的MP3放入 “金屬嘴”中估值。之后，EcoATM會(huì)對(duì)它們拍攝數(shù)張照片，在判斷這些舊機(jī)器能否正常運(yùn)行的前提下進(jìn)行估值 。EcoATM里有4000多款手機(jī)的數(shù)據(jù)圖庫(kù)，“金屬嘴”把圖像與其進(jìn)行比對(duì)，迅速確定手機(jī)的型號(hào)，還可以掃視手機(jī)外觀情況和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，測(cè)定電子學(xué)性能，從而為估值提供依據(jù)。

這家公司開(kāi)發(fā)了一套算法，可以算出手機(jī)回收之后出售的價(jià)格，并據(jù)此報(bào)出可以支付的回收價(jià)。如果客戶認(rèn)可，把手機(jī)投入旁邊的回收箱，就能收到現(xiàn)金，或是商家提供的折扣券。

更酷的還在后面，便捷式操作將激發(fā)人們參與手機(jī)回收的熱情——這也許能為國(guó)內(nèi)手機(jī)回收用戶參與度不高的現(xiàn)狀提供解決方案。估值之后，EcoATM可以給出現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，這一報(bào)價(jià)是從數(shù)百個(gè)電子產(chǎn)品回收公司的報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上估算而來(lái)。如果人們接受報(bào)價(jià)，EcoATM會(huì)吐出現(xiàn)金。

自助式廢舊手機(jī)回收機(jī)器對(duì)于整個(gè)手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)的意義不止于此，手機(jī)回收之后的工序與盈利空間才是產(chǎn)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力。如果你提供給“金屬嘴”的舊手機(jī)被認(rèn)定可能不再具備轉(zhuǎn)售價(jià)值，EcoATM仍會(huì)接受這款手機(jī)并為此支付1美元。之后，這臺(tái)手機(jī)將被熔化，從中提煉珍貴金屬，當(dāng)然這一過(guò)程是以環(huán)保的方式。

回收、估值和支付等問(wèn)題解決之后，還要面臨一個(gè)新問(wèn)題：設(shè)備本身的簡(jiǎn)便性并不等于易得性。正如可口可樂(lè)讓其售賣(mài)機(jī)隨處可見(jiàn)一樣，“隨處可見(jiàn)”才能吸引人們?nèi)ナ褂?，增加交易頻次與數(shù)量。

EcoATM的回收機(jī)大部分位于雜貨店或加州大型購(gòu)物超市，目前他們?cè)诿绹?guó)已經(jīng)鋪設(shè)了50臺(tái)EcoATM回收機(jī)，這一數(shù)量在今年年底將拓展至500臺(tái)。

在一些人們環(huán)保意識(shí)相對(duì)匱乏的國(guó)家和地區(qū)，這種做法提供了一種思路：別以為用什么環(huán)?？谔?hào)就能讓他們來(lái)和你做生意，與其如此游說(shuō)，還不如把這樁生意變成不過(guò)舉手之勞的事情。

這需要人們至少完成三件事：把廢舊手機(jī)回收變成和日常消費(fèi)行為一樣簡(jiǎn)單的事情；讓廢舊手機(jī)貨源提供者——不是中間商，而是手機(jī)用戶——獲得物質(zhì)等激勵(lì)；手機(jī)回收處理平臺(tái)級(jí)公司的出現(xiàn)，代替手機(jī)制造商，整合過(guò)于分散的貨源與渠道，并讓中斷的產(chǎn)業(yè)鏈完整起來(lái)。

中斷的產(chǎn)業(yè)鏈

在環(huán)保人士眼里，手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)存在的理由，更多是考慮這些電子垃圾未能妥善處理可能帶給人類(lèi)的危害。以手機(jī)電池為例，目前僅在中國(guó)每年就有上千萬(wàn)部手機(jī)報(bào)廢，廢舊手機(jī)電池中含有鎘、汞、鋰、鎳、鉛等有害金屬，一旦放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，電池里的化學(xué)物質(zhì)會(huì)外泄。這些外泄物質(zhì)可以污染近60萬(wàn)升水，這一數(shù)字與一個(gè)人一生的飲水量相當(dāng)。

這也是激勵(lì)人們?yōu)閺U舊手機(jī)回收提供貨源的第一動(dòng)機(jī)。因?yàn)閷?duì)以上污染的處理是利己的，因此許多人主觀上愿意把廢舊手機(jī)扔得越遠(yuǎn)越好，而不是簡(jiǎn)單地扔在家中某個(gè)角落。即使是放入垃圾桶，假如不能妥善處理，那么廢舊手機(jī)待在附近的垃圾處理中心，對(duì)人們的危害依然沒(méi)有消除。因?yàn)?，如果只是扔掉或焚燒，廢舊手機(jī)產(chǎn)生的有害物質(zhì)可能會(huì)讓人們周?chē)?公里以內(nèi)的地方都寸草不生，或者使人中毒。

部分人員參與回收過(guò)程的動(dòng)機(jī)則是手機(jī)回收所得收入，這需要回收方提供必要的物質(zhì)激勵(lì)，如果手機(jī)產(chǎn)業(yè)回收鏈條完整，那么手機(jī)處理之后的收益讓渡一部分給手機(jī)用戶的確是可能的。實(shí)際上，在手機(jī)回收商或手機(jī)制造商眼中，“手機(jī)的全身都是寶”，手機(jī)當(dāng)中的許多零部件是由金、銀、銅等貴重金屬制成的。僅以手機(jī)電池為例，1噸重的廢舊手機(jī)電池意味著什么？至少可以提煉出100克黃金！

然而，大部分的廢舊手機(jī)依然沒(méi)有進(jìn)入正規(guī)的回收市場(chǎng)，它們依然靜靜躺在普通垃圾堆中，或者干脆待在人們的抽屜里。

就中國(guó)用戶而言，大部分手機(jī)用戶所知道的回收渠道，不過(guò)是在一些手機(jī)賣(mài)場(chǎng)附近，時(shí)不時(shí)冒出來(lái)的手機(jī)回收商販。如果你有足夠的耐心和時(shí)間，可以和他們議價(jià)，然而大部分人并不知道他們的某款手機(jī)到底值多少錢(qián)。手機(jī)回收價(jià)格的不透明使得人們?nèi)狈⑴c動(dòng)力。

一些手機(jī)制造商們也在鼓勵(lì)人們提供廢舊手機(jī)，不幸的是他們把人們想象成天然的環(huán)保主義者。諾基亞、摩托羅拉、三星等國(guó)際手機(jī)品牌曾經(jīng)發(fā)起過(guò)手機(jī)回收活動(dòng)。但是人們需要前往各地該品牌的維修中心，而且屬于無(wú)償回收。還有一些手機(jī)廠商推出了“以舊換新”活動(dòng)，人們換新機(jī)的時(shí)候可以通過(guò)舊手機(jī)來(lái)獲得差價(jià)補(bǔ)償。

為了鼓勵(lì)人們參與，諾基亞想了不少花樣。從2005年開(kāi)始，諾基亞在中國(guó)和合作伙伴發(fā)起了“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”。在中國(guó)大陸約300個(gè)城市的700多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了廢舊手機(jī)和附件回收箱。參與的人們可以參與抽獎(jiǎng)，廢舊手機(jī)由諾基亞委托專(zhuān)業(yè)的公司進(jìn)行無(wú)害化處理，并對(duì)其中的部分成分進(jìn)行回收再利用。

然而問(wèn)題是：無(wú)論是以舊換新，還是抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在手機(jī)品牌更新?lián)Q代，選擇越來(lái)越多的情況下，誰(shuí)能保證自己下一款手機(jī)仍是之前的品牌呢？

顯然并非所有的手機(jī)制造商都能打通這一產(chǎn)業(yè)鏈，而專(zhuān)業(yè)手機(jī)回收商的缺乏也使得這一鏈條隨時(shí)可能發(fā)生斷裂。一些電子垃圾回收公司并沒(méi)有開(kāi)展手機(jī)回收業(yè)務(wù)，或者只回收手機(jī)電池或手機(jī)外殼。其他的電子產(chǎn)品都有集中供貨商統(tǒng)一回收，而手機(jī)回收渠道則分散在個(gè)人手中。

這是一個(gè)被迫中斷的產(chǎn)業(yè)鏈。廢舊手機(jī)回收市場(chǎng)，需要一個(gè)跨品牌的渠道商，整合分散的貨源，提供估值依據(jù)和支付手段，并與回收企業(yè)成功對(duì)接。

手機(jī)回收的電子商務(wù)

跨品牌的渠道商該由誰(shuí)來(lái)做？手機(jī)制造商不合適，他們只能負(fù)責(zé)本品牌的手機(jī)回收；專(zhuān)門(mén)的手機(jī)回收公司或電子垃圾處理公司也沒(méi)有動(dòng)力來(lái)介入渠道；線下的渠道商，則難以同時(shí)滿足掃貨、統(tǒng)一估值和支付的要求。那么，為什么不試試電子商務(wù)？

正如前文所述，EcoATM表面上看是設(shè)備制造商，但它的即時(shí)估值，需要有海量經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的支撐；它的現(xiàn)金支付，則需要支付技術(shù)支持；手機(jī)回收處理公司則是它的業(yè)務(wù)伙伴，EcoATM是后者的渠道商。

就象一些電子商務(wù)開(kāi)始在地鐵等人流密集的地方設(shè)置提貨點(diǎn)一樣，這些設(shè)備只是面向用戶的終端，它們背后的邏輯是，讓人們更方便地提供或者提取貨物。

分類(lèi)信息處理網(wǎng)站是較早的手機(jī)回收平臺(tái)，然而這類(lèi)交易通常比較零散，人們也不便尋找估值參照對(duì)象。專(zhuān)業(yè)的廢舊手機(jī)交易網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn)。愛(ài)回收、銳鋒網(wǎng)等公司，正在鼓勵(lì)人們進(jìn)行線上交易。這類(lèi)公司通常擁有手機(jī)估值數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)來(lái)源之一是參與加盟的手機(jī)回收企業(yè)。

在愛(ài)回收等公司，則推出了競(jìng)價(jià)模式。加盟手機(jī)回收商將對(duì)某款手機(jī)遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)價(jià)，手機(jī)用戶可以檢索自己的手機(jī)品牌、型號(hào)等信息，對(duì)比不同回收商的回收價(jià)格，從而選擇交易對(duì)象。交易意向達(dá)成之后，將生成訂單，手機(jī)用戶可以通過(guò)快遞郵寄手機(jī)給平臺(tái)商，也可以由對(duì)方派出的環(huán)保工程師上門(mén)收取，回收完成之后，由平臺(tái)商返款給用戶。

不過(guò)，相對(duì)于在線回收渠道，EcoATM的更大優(yōu)勢(shì)還在于，后者可以現(xiàn)場(chǎng)抹掉手機(jī)中的一切數(shù)據(jù)，包括短信、通話記錄和通訊錄，而廢舊手機(jī)這些信息整理之繁瑣也是一度讓用戶猶豫是否讓手機(jī)外流的原因之一。同時(shí)，借助自動(dòng)化終端設(shè)備，手機(jī)用戶不需要和回收人見(jiàn)面，具有更好的私密性。

更重要的是，對(duì)于各種層次的手機(jī)用戶，EcoATM都可以讓對(duì)方便捷地使用。然而這也意味著，廢舊手機(jī)的回收，在平臺(tái)化之后，不能止步于線上模式，更“易得”的終端和更快捷的支付，將使其更具吸引力。進(jìn)去的是舊手機(jī)，出來(lái)的是現(xiàn)金，這將極大地加快廢舊手機(jī)的回收、流通速度，而庫(kù)存周轉(zhuǎn)的加快，市場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也將提升這一市場(chǎng)的整體利潤(rùn)率。

將那些環(huán)保主義的優(yōu)越感扔到一邊去吧。當(dāng)Business is business，手機(jī)回收才能成為真正的big business。