岳占仁

“在今天的世界里，高級(jí)管理者不能忽略數(shù)字技術(shù)對(duì)每個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響，它實(shí)現(xiàn)了以前從未想象過的連接。在這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)如何滲透到了價(jià)值創(chuàng)造的每一個(gè)維度，以及以后如何利用數(shù)字技術(shù)提供的機(jī)會(huì)?！薄扼w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者約瑟夫·派恩在他的新書《無限可能——在數(shù)字技術(shù)潮頭創(chuàng)造顧客價(jià)值》中這樣寫道。

的確，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為代表的新技術(shù)革命正在把我們帶入一個(gè)高度數(shù)字化、高度互聯(lián)的C時(shí)代（the Connected Era）。這一澎湃洶涌的技術(shù)浪潮不僅變革了信息技術(shù)行業(yè)本身，同時(shí)正在引發(fā)其他產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，整個(gè)商業(yè)乃至社會(huì)的邏輯和規(guī)則正在被重新改寫，各種舊模式的顛覆和新機(jī)會(huì)的誕生紛至沓來。此時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說，如何判斷產(chǎn)業(yè)格局的演變方向并順應(yīng)時(shí)勢(shì)做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，如何利用新興的理念、技術(shù)和管理方法有效地提升組織的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力，這些都應(yīng)成為高級(jí)管理者首要的戰(zhàn)略思考。

神州數(shù)碼控股有限公司董事局主席郭為是一位IT老兵，參與和見證了中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，現(xiàn)在又在參與和見證了中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)新一輪的變革?；趯?duì)中國(guó)城市化進(jìn)程和技術(shù)商業(yè)趨勢(shì)的判斷，神州數(shù)碼提出“智慧城市”戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)從IT服務(wù)跨越到IT運(yùn)營(yíng)、融合服務(wù)與信息應(yīng)用領(lǐng)域。作為公司轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，郭為如何看待以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為代表的新技術(shù)革命對(duì)商業(yè)和社會(huì)變革的影響？如何看待C時(shí)代的企業(yè)合作、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新？本期“高端訪談”欄目，我們請(qǐng)郭為先生分享自己在這些問題上的見解。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革

記者：首先請(qǐng)您分享一下數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)對(duì)您本人以及對(duì)您從事的企業(yè)管理工作的影響。

郭為：對(duì)于像我這樣喜歡閱讀的人來說，數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是真正的福音，因?yàn)樗鼈冏岄喿x變得非常方便，可以隨時(shí)隨地地搜尋和讀取信息，隨時(shí)隨地地為自己加油充電。而對(duì)于企業(yè)管理來說，技術(shù)的發(fā)展同樣帶來非常大的影響。例如，過去管理學(xué)有一個(gè)理論，說一個(gè)管理人員的管理幅度是有限的，只能管7～8個(gè)下屬，超過這個(gè)幅度管理效能就進(jìn)入下降曲線。今天，這個(gè)理論成立的前提條件已經(jīng)發(fā)生了變化，這個(gè)理論也就隨之受到了質(zhì)疑。因?yàn)槲覀兺ㄟ^7×24小時(shí)在線的方式，可以跟很多人一起互動(dòng)，在虛擬的環(huán)境下，信息溝通變得非常通暢，我們也可以隨時(shí)地去解決問題，這種技術(shù)帶來的能量可以在一定程度上讓管理人員跨越傳統(tǒng)的管理幅度的上限。

同時(shí)，新技術(shù)也改變了我們企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作的方式，一些常規(guī)的工作，過去需要開會(huì)解決的，現(xiàn)在可能通過微信、米聊、郵件、協(xié)同辦公工具等溝通方式就解決了，現(xiàn)在大家聚在一起可能主要是做一些思想上的交流。

當(dāng)然，隨著信息量的激增，溝通節(jié)奏的加快，我們面對(duì)的壓力也可能會(huì)加大，這可能需要一個(gè)探索、適應(yīng)的過程，才可能把C時(shí)代的技術(shù)潛能最大化地轉(zhuǎn)化為工作效能。

記者：您如何看下一步技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)？這種判斷如何影響到您對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向的考量？

郭為：目前來看，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)是三個(gè)最關(guān)鍵的技術(shù)變量：社交網(wǎng)絡(luò)是人與人之間的交互，物聯(lián)網(wǎng)是物與物之間的交互，而云計(jì)算則是構(gòu)架在二者基礎(chǔ)上的進(jìn)一步的處理，使其能夠在云端實(shí)現(xiàn)所有信息的交換，把人、物、整個(gè)世界用數(shù)字化的方式結(jié)合在一起。

我無法預(yù)測(cè)未來技術(shù)會(huì)發(fā)生什么，但是技術(shù)要解決的課題是明確的：人與自然，人與人，人與自我。人與自然是如何去保證整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，人與人之間要和諧相處，人與自我就是要提高每個(gè)人的幸福指數(shù)。信息技術(shù)的發(fā)展都是為了實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目的，神州數(shù)碼提出的智慧城市戰(zhàn)略也正是為了解決這三個(gè)問題。

記者：“智慧城市”的愿景很美好，您怎么評(píng)估神州數(shù)碼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實(shí)施中的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)？

郭為：2005年的時(shí)候，我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管理方面花了很大的功夫，建立起比較成熟有效的體系和流程。目前的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型當(dāng)然也存在非常大的風(fēng)險(xiǎn)因素。首先，“智慧城市”業(yè)務(wù)需要跟政府打交道，而政府的很多行為并不是商業(yè)行為，這會(huì)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。第二，就是管理本身。提供產(chǎn)品，不一定要達(dá)到100%的合格率，有問題的可以為客戶退換。但是提供解決方案和服務(wù)的話就必須是100%的質(zhì)量保證和滿足要求，我們的質(zhì)量管理能不能達(dá)到這樣的水平？同時(shí)，我們內(nèi)部轉(zhuǎn)型的速度也很重要。如果拖的時(shí)間太長(zhǎng)，可能就會(huì)錯(cuò)過市場(chǎng)機(jī)遇，轉(zhuǎn)型也就失去意義了。

轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)非常大，但是我們不能因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)就不去做了。企業(yè)家就是要面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，如果所有的問題都能看明白，也有明確的解決方案，那就無所謂風(fēng)險(xiǎn)，也稱不上企業(yè)家了。很多時(shí)候我們就是需要摸著石頭過河，遇到問題隨時(shí)解決，如果想得太多反而會(huì)邁不開步了。當(dāng)然我們要在嘗試的過程中抓試點(diǎn)，反復(fù)總結(jié)。管理學(xué)里有權(quán)變理論，用現(xiàn)在的話講，就是要與時(shí)俱進(jìn)，隨機(jī)應(yīng)變。

創(chuàng)新與合作

記者：說到企業(yè)的創(chuàng)新，對(duì)于神州數(shù)碼來說，創(chuàng)新的重點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面，您是如何在企業(yè)里鼓勵(lì)這種創(chuàng)新精神的？

郭為：神州數(shù)碼從2006年以來，每年都要開一次關(guān)于創(chuàng)新的年會(huì)。為什么？盡管我們的文化里講“責(zé)任、激情、創(chuàng)新”，但是我們認(rèn)為自己在創(chuàng)新上還是有欠缺，需要不斷提升。第一，這可能跟我們的出身有關(guān)，分銷代理是以效率和成本為前提的，所以之前我們對(duì)創(chuàng)新的重視不夠。第二，有的時(shí)候，我們有很多想法，但想法本身并不是創(chuàng)新。投入的少，得到的多，這才是創(chuàng)新；反之，就是破壞。

創(chuàng)新一定是“以客戶為中心”的一種實(shí)踐。我們理解的創(chuàng)新路徑，包括從“最佳實(shí)踐”到“解決方案”到“產(chǎn)品化”再到“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”這四個(gè)臺(tái)階。先拿出一個(gè)成果，然后再去轉(zhuǎn)化，這不是神州數(shù)碼要做的事情。我們的“智慧城市”戰(zhàn)略目前更多還處于開發(fā)和積累最佳實(shí)踐的階段。

同時(shí)，我們的創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)分散與集中相結(jié)合，這其中更多的是以分散為主。全公司可能一年只搞一項(xiàng)集團(tuán)作戰(zhàn)的大項(xiàng)目，很多時(shí)候甚至沒有。我們不希望像搞原子彈那樣，要求一次成功，因?yàn)橛械臅r(shí)候我們看得也不一定很準(zhǔn)。我們也不能當(dāng)算命先生，去猜未來這個(gè)技術(shù)會(huì)怎樣，而一定要從實(shí)踐當(dāng)中、從客戶的體驗(yàn)當(dāng)中不斷總結(jié)和提煉。所以我們鼓勵(lì)基層主動(dòng)創(chuàng)新，希望每個(gè)事業(yè)部自身都要產(chǎn)生創(chuàng)新的原動(dòng)力。

另外，我們不僅重視技術(shù)、業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新，在管理理念上也在不斷創(chuàng)新。神州數(shù)碼經(jīng)歷10年獨(dú)立發(fā)展，雖然身上依然帶有聯(lián)想的基因，但是在管理上結(jié)合自身的實(shí)踐，提出了自己的管理精髓——RDC管理計(jì)劃（即：Risk風(fēng)險(xiǎn)控制能力建設(shè) 、Development以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人才發(fā)展機(jī)制建設(shè) 、Customer以客戶為中心的營(yíng)銷管理體系建設(shè)）。

記者：進(jìn)入智慧城市、云計(jì)算這樣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以后，神州數(shù)碼作為牽頭人，會(huì)集成很多廠商的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)之間的合作可能變得非常重要。神碼在開展對(duì)外合作的時(shí)候會(huì)本著什么樣的原則？

郭為：對(duì)于企業(yè)來說，絕對(duì)的合作沒有競(jìng)爭(zhēng)是不可能的。我從業(yè)二十余年，就是不斷在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中尋求合作。比如說我們與IBM在某些解決方案上可能有競(jìng)爭(zhēng)，但是這并不妨礙我們之間的合作，而且是戰(zhàn)略層面的合作。我覺得一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)，就在于他（她）能否在競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中創(chuàng)造出雙贏或者多贏的局面。智慧城市是一個(gè)多贏的項(xiàng)目，它不僅是行業(yè)的一個(gè)“大蛋糕”，也是為社會(huì)做的一個(gè)“大蛋糕”。要想做成智慧城市，神州數(shù)碼就需要廣泛地與海內(nèi)外廠商合作。所以我們有一種使命感，這和我們?nèi)ベu一個(gè)商品的感覺是完全不同的，賣一個(gè)商品只是改變了一個(gè)人的IT環(huán)境，而智慧城市的建設(shè)會(huì)改變整個(gè)中國(guó)社會(huì)未來的競(jìng)爭(zhēng)力。

記者：蘋果公司的前任CEO史蒂夫·喬布斯算得上是C時(shí)代的奠基人之一。在您看來，他對(duì)于我們經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，可能會(huì)帶來一些什么啟發(fā)？

郭為：中國(guó)的企業(yè)家，缺乏的不是技術(shù)背景，缺乏的是一種人文精神。喬布斯是典型的美國(guó)式的英雄，就像電影《阿甘正傳》里的阿甘一樣，堅(jiān)持自己的信念，不斷地往前走，最后取得成功，獲得人們的認(rèn)可。中國(guó)沒有涌現(xiàn)出這樣的英雄，中國(guó)有雷鋒，有歐陽海，等等，但是中國(guó)沒有喬布斯這樣的英雄。這是一個(gè)民族特征的體現(xiàn)。我們看喬布斯的成長(zhǎng)過程，他有很多缺點(diǎn)毛病，但是美國(guó)社會(huì)包容他，允許他，支持他，只要他能夠做出成績(jī)，這就是一種人文精神的體現(xiàn)。中國(guó)的文化對(duì)人的要求總是面面俱到，那一個(gè)人怎么能夠發(fā)展？我贊成李開復(fù)說的，“做最好的自我”，不要讓大家都成為千篇一律的“好學(xué)生”。中國(guó)怎么樣去學(xué)習(xí)喬布斯身上體現(xiàn)的這種美國(guó)精神，值得我們思考。