陳志勇 王鳳萍 賈太平 俞振華 章斌安

摘要：文章介紹了電力移動(dòng)搶修的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修工單在95598客服系統(tǒng)、IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)與移動(dòng)搶修系統(tǒng)三者之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)整個(gè)搶修過程的規(guī)范化的方法。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)搶修；數(shù)據(jù)交互；工單派發(fā)；工單處理

中圖分類號(hào)：TP368 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2012）06-0112-03

一、概述

隨著人們生活水平的提高與電力用戶數(shù)據(jù)的急劇增長，對(duì)供電企業(yè)服務(wù)水平也提高了更高的要求。傳統(tǒng)電力搶修調(diào)度的模式已不能適應(yīng)供電企業(yè)客戶服務(wù)精細(xì)化管理的要求。必須引入無線的應(yīng)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的規(guī)范化，自動(dòng)化和智能化，提高電力搶修工作效率，增強(qiáng)搶修環(huán)節(jié)的監(jiān)控水平，提高客戶滿意度，盡量減少客戶投訴。傳統(tǒng)的電力搶修工作模式存在大量的人工溝通環(huán)節(jié)，工作效率低，客戶投訴多。不能對(duì)搶修人員實(shí)時(shí)搶修過程進(jìn)行有效監(jiān)控，也不能對(duì)搶修人員工作情況標(biāo)準(zhǔn)化考核。

把基于PC端的業(yè)務(wù)處理先移動(dòng)端的延伸，把供電企業(yè)內(nèi)部辦公專網(wǎng)擴(kuò)展到移動(dòng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端PDA與PC端的數(shù)據(jù)共享，能有效促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）ArcGIS Mobile簡介

隨著3G移動(dòng)通訊時(shí)代的到來，移動(dòng)設(shè)備開始扮演越來越重要的角色。包括各種智能手機(jī)、PDA、導(dǎo)航設(shè)備、平板電腦在內(nèi)的各種移動(dòng)終端，在人們生活和業(yè)務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用。對(duì)于移動(dòng)設(shè)備來說，構(gòu)建其上的GIS應(yīng)用天生與目前基本屬于移動(dòng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)配置的GPS關(guān)系密切；同時(shí)，有了3G高速帶寬的支持，GIS在移動(dòng)設(shè)備上的各種應(yīng)用，也能夠憑借互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，扶搖直上。這個(gè)時(shí)候，ArcPad以及其它很多嵌入式GIS開發(fā)工具已經(jīng)不能滿足這樣的需求了，ArcGIS Mobile應(yīng)運(yùn)而生。ArcGIS Mobile開發(fā)的應(yīng)用，不僅支持在線應(yīng)用，它同時(shí)也支持離線應(yīng)用。在應(yīng)用程序有可用的網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)，ArcGIS Mobile應(yīng)用可以在線同步更新數(shù)據(jù)，并下載到本地設(shè)備上作為緩存；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不可用時(shí)，ArcGIS Mobile應(yīng)用同樣可以通過操作緩存數(shù)據(jù)來使用；甚至在應(yīng)用部署的時(shí)候，我們可以預(yù)先生成緩存直接部署到目標(biāo)設(shè)備上。這種靈活的模式使ArcGIS Mobile應(yīng)用在移動(dòng)環(huán)境下有著非常好的伸縮性。

（二）GIS/GPS概述

GIS（Geographic Information System地理信息系統(tǒng)）是采集、貯存、管理、分析和描述整個(gè)或部分地球表面與空間和地理分布有關(guān)的數(shù)據(jù)的空間信息系統(tǒng)。它由計(jì)算機(jī)硬件、軟件和不同的方法組成的系統(tǒng)。它以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息。

（三）GPS概述

GPS（Global Positioning System全球定位系統(tǒng)）是美國國防部研究建立的新一帶衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)GPS衛(wèi)星由分布在空間6個(gè)軌道面的24顆（3顆備用衛(wèi)星）工作衛(wèi)星組成。GPS衛(wèi)星空間星座的分布保障地球上任何地點(diǎn)，任何時(shí)候，在理論上可至少同時(shí)觀測到4顆衛(wèi)星。地面上GPS接受器利用GPS衛(wèi)星發(fā)送的信號(hào)，通過不斷的觀測與解算，得到接受器所在觀測點(diǎn)的位置。

（四）WCDMA概述

WCDMA是Wideband Code Division Multiple Access的英文簡稱，是一種第三代無線通信技術(shù)。WCDMA是一種由3GPP具體制定的，基于GSM MAP核心網(wǎng)，UTRAN（UMTS陸地?zé)o線接入網(wǎng)）為無線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。WCDMA網(wǎng)絡(luò)是全球商用時(shí)間最長，技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好的，支持的業(yè)務(wù)最廣泛，支持的終端種類也最多。

（五）監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理

系統(tǒng)在邏輯上由三大部分組成：監(jiān)控中心，WCDMA無線通信網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)終端。移動(dòng)終端即PDA，安裝有GPS接受機(jī)及無線通信設(shè)備。搶修車在移動(dòng)過程中，GPS移動(dòng)終端接收機(jī)捕捉衛(wèi)星信號(hào)，實(shí)時(shí)解算出當(dāng)前的空間位置，數(shù)據(jù)通過WCDMA（3G信號(hào)）傳送到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心以此了解到搶修人員的位置及運(yùn)行動(dòng)態(tài)，同時(shí)，中心也可以向搶修人員發(fā)出調(diào)度指令，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)搶修工作人員的監(jiān)控和管理。移動(dòng)終端PDA發(fā)送過來的地理位置信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，監(jiān)控端的GIS應(yīng)用軟件提取這些數(shù)據(jù)，將搶修工作人員的位置匹配顯示到電子地圖上，以直觀可視的方式查看工作人員的位置信息。

圖1監(jiān)控系統(tǒng)原理圖

（六）PDA移動(dòng)系統(tǒng)

利用ArcGIS Mobile二次開發(fā)的系統(tǒng)部署在PDA上。搶修人員可以在PDA上記錄搶修過程中的一些數(shù)據(jù)比如現(xiàn)場照片，故障設(shè)備編號(hào)，故障原因等，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)把這數(shù)據(jù)傳給監(jiān)控中心，以便進(jìn)行實(shí)時(shí)分析或二次利用，更好地為客戶服務(wù)。

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

（一）系統(tǒng)功能

移動(dòng)搶修系統(tǒng)、95598客服系統(tǒng)及IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)三者之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互。95598客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)的把保修單傳給IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器自動(dòng)與移動(dòng)搶修系統(tǒng)交互并向客戶端發(fā)送工單數(shù)據(jù)，搶修人員的手持PDA接收到工單后，操作移動(dòng)搶修系統(tǒng)，進(jìn)行工單處理。客戶端的工單處理信息同步傳到IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以便實(shí)時(shí)分析處理，并保存到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫?？紤]到外部環(huán)境的影響，除支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互外，也可支持離線作業(yè)。

圖2系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系圖

移動(dòng)搶修系統(tǒng)界面直觀、操作簡單，與智能手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的操作方式一致。IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)與移動(dòng)搶修系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，從而簡化了工作人員聯(lián)系用戶的操作過程。

（二）業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)

當(dāng)IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收到95598客服系統(tǒng)的報(bào)修工單時(shí)，IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)把工單流轉(zhuǎn)到移動(dòng)搶修系統(tǒng)，移動(dòng)搶修系統(tǒng)再把工單下發(fā)給某個(gè)指定的客戶端PDA。搶修人員的手持PDA接收下發(fā)的工單，然后進(jìn)行操作。首先工作人員進(jìn)行登陸，確定接收派發(fā)的工單，然后進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)，如圖3所示：

圖3現(xiàn)場作業(yè)流程圖

（三）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

1．業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫。建立PDA基礎(chǔ)信息表，字段包括PDA編號(hào)、所在班組、持有人等基礎(chǔ)信息、車輛管理表，字段包括車輛編號(hào)、活躍狀態(tài)、當(dāng)前位

置等。

2．背景圖層數(shù)據(jù)庫。道路圖層、河流圖層、建筑物圖層等相關(guān)背景圖數(shù)據(jù)。

3．業(yè)務(wù)圖層數(shù)據(jù)庫。發(fā)電相關(guān)圖層、輸電相關(guān)圖層、變電相關(guān)圖層、配電相關(guān)圖層、用電相關(guān)

圖層。

4．國網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)庫。業(yè)務(wù)圖形數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)來源全部是來自國網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)庫。通過接口把國網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)庫相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的導(dǎo)入到本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)圖形數(shù)據(jù)庫，以保障業(yè)務(wù)圖形數(shù)據(jù)庫與國網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)庫的一致性。

四、系統(tǒng)應(yīng)用

系統(tǒng)是基于GPRS（通用分組無線業(yè)務(wù)）的電力移動(dòng)搶修系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力搶修工單在IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)與移動(dòng)終端子系統(tǒng)之間的雙向同步分發(fā)和實(shí)時(shí)交互，保證信息數(shù)據(jù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)一致。所有現(xiàn)場搶修人員使用手持PDA就可直接進(jìn)行取單、填單等業(yè)務(wù)處理。有效減少電話溝通環(huán)節(jié)，加快信息的傳遞。電力移動(dòng)搶修系統(tǒng)是充分利用太原電力供電公司軟硬件資源信息化資源搭建無線通道及相關(guān)的管理平臺(tái)。

1．移動(dòng)性。打破了時(shí)間和地域的限制，移動(dòng)搶修系統(tǒng)是運(yùn)行在手機(jī)上，通過無線通信技術(shù)與服務(wù)器端交互，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行故障報(bào)修工單處理。

2．服務(wù)實(shí)時(shí)性。移動(dòng)搶修系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是在無線應(yīng)用平臺(tái)的支持下，實(shí)現(xiàn)搶修人員手機(jī)實(shí)時(shí)接收工單信息，通過工單實(shí)時(shí)觸發(fā)實(shí)現(xiàn)搶修人員能夠及時(shí)處理工單，處理信息自動(dòng)回傳到IEB業(yè)務(wù)系統(tǒng)再流傳到95598客服系統(tǒng)。

3．高可靠性。移動(dòng)搶修系統(tǒng)是通過太原電力供電公司無線信息傳輸專線進(jìn)行快速高效的無線數(shù)據(jù)傳輸，在移動(dòng)終端和服務(wù)器平臺(tái)之間采用端到端加密和三層安全保護(hù)，實(shí)現(xiàn)95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器端與移動(dòng)終端雙向數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，保持業(yè)務(wù)處理的連續(xù)性和業(yè)務(wù)信息的一致性。

4．提高搶修工作效率。結(jié)合PDA的易攜帶、普及性、移動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場搶修人員能夠不受時(shí)間和環(huán)境的限制，提高了電力搶修工作效率。同時(shí)傳統(tǒng)工單處理過程中的取單、任務(wù)分配、處理結(jié)果回填等環(huán)節(jié)都通過手工處理、電話溝通來完成，效率低、耗時(shí)長；而使用移動(dòng)搶修系統(tǒng)后，搶修處理全過程實(shí)現(xiàn)了信息化、智能化、高效化，大幅優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率，搶修人員現(xiàn)場處理完成后，通過PDA就可將處理情況及時(shí)反饋回填。

五、關(guān)鍵技術(shù)

GIS平臺(tái)采用Esri公司的ArcGIS系列產(chǎn)品。

本系統(tǒng)結(jié)合了GIS、RS、GPS這三類技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力搶修過程的高效性和先進(jìn)性。

六、結(jié)語

本系統(tǒng)論述了將ArcGIS Mobile的監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)展到電力搶修作業(yè)中，最大限度發(fā)揮該技術(shù)方案的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)搶修系統(tǒng)可與GPS現(xiàn)實(shí)有效定位互聯(lián)，深化電力搶修調(diào)度和現(xiàn)場監(jiān)控管理，為供電企業(yè)客戶服務(wù)工作提供更高效、優(yōu)質(zhì)、完備的信息支持與應(yīng)用

支持。

參考文獻(xiàn)

[1]龔健雅，等．當(dāng)代地理信息技術(shù)[M]．科學(xué)出版社，2004．

[2]劉光．地理信息系統(tǒng)二次開發(fā)（組件篇）[M]．清華大學(xué)出版社，2003．

（責(zé)任編輯：趙秀娟）