謝圣遠 李曉鋒

摘要：本文通過調查發(fā)現(xiàn)，保險公司目前的戰(zhàn)略管理、文化建設、組織結構、管理機制及薪酬激勵不適應保險公司的創(chuàng)新需要。為了推進創(chuàng)新，我們認為，保險公司應根據自身特點制定合適的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，明確戰(zhàn)略實施的措施，并努力構建探索型的企業(yè)文化，建立高效的創(chuàng)新管理系統(tǒng)和強化創(chuàng)新的激勵機制，使創(chuàng)新作為公司核心競爭力能充分發(fā)揮其應有的價值。

關鍵詞：保險公司；創(chuàng)新管理，

JEL分類號：G22中圖分類號：840.32文獻標識碼：A文章編號：1006-1428(2012103-0105-03

把握當前保險公司的創(chuàng)新管理現(xiàn)狀是推進保險業(yè)創(chuàng)新的出發(fā)點。為此，我們就保險公司創(chuàng)新管理擬定了52個問題，并在深圳市內隨機選擇了15家保險公司及分公司進行座談式調查，針對這些調查我們提出了一些推動保險公司創(chuàng)新管理的建議。

一、保險公司創(chuàng)新管理存在的問題

(一)對創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的重視不夠

調查發(fā)現(xiàn)。雖然少數大型保險公司已經開始重視創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃，但是很多中小型保險公司的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略依然是不明確的或者沒有。另外，已規(guī)劃創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的保險公司，絕大多數都沒有相對應的財務預算，更沒有具體的戰(zhàn)略地圖和執(zhí)行計劃，使得創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略難以實現(xiàn)。

(二)沒有形成適當的創(chuàng)新文化

第一，目前保險公司一般都只通過各種正式會議來集中宣傳公司內部有關創(chuàng)新的制度和成果，員工只能被動獲知創(chuàng)新消息。同時，缺乏與之相對的反饋機制，管理者無法獲知真實的宣傳效果。第二，缺乏創(chuàng)新管理機制，沒有建立有效的創(chuàng)新思想傳遞渠道，員工的創(chuàng)新思想只能通過逐級匯報的方式向上傳遞，無法保證創(chuàng)新思想傳遞的有效性。第三，存在對創(chuàng)新項目失敗的負責人進行處罰的制度。這不但使項目負責人背負巨大的心理壓力，還會導致基層員工誤解創(chuàng)新的意義。不利于創(chuàng)新文化構建。第四，缺乏創(chuàng)新項目評估的規(guī)范指標，評估創(chuàng)新隨意性大。最后，保險公司對競爭對手和消費市場的研究分析機制不完善，研究隊伍人員構成單一，研究結果宣傳重視力度不夠，公司內部未能形成強有力的競爭開拓意識。

(三)組織結構對創(chuàng)新所起的作用太小

調查發(fā)現(xiàn)：一方面，保險公司組織結構的改造還處于移植模仿階段。通過學習過來的組織結構并未能與公司的實際情況很好地結合起來，不同公司之間的組織結構具有高度的相似性，這使得各公司不能很好地發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢以降低運營成本。另一方面，保險公司的組織結構改革不徹底，在總公司構建扁平化的組織結構而在分公司沿用傳統(tǒng)職能型結構，這種狀況容易形成公司戰(zhàn)略執(zhí)行阻礙，使得制度和流程設置不連貫。

(四)缺乏有效的創(chuàng)新管理系統(tǒng)

長期以來，保險公司都是以外延粗放式發(fā)展為主。(1)只重視產品創(chuàng)新，缺乏支持商業(yè)模式的流程和管理系統(tǒng)。創(chuàng)新的產品需要與之相適應的商業(yè)模式運作才能成功實現(xiàn)其價值，創(chuàng)新的商業(yè)模式需要創(chuàng)新的流程和管理系統(tǒng)才能發(fā)揮其作用，只重視產品創(chuàng)新并不能發(fā)揮創(chuàng)新的價值。(2)缺乏創(chuàng)新項目指導規(guī)范，沒有創(chuàng)新管理流程，創(chuàng)意在篩選、實施和商業(yè)化各階段得不到制度支持，最終形成了以行政手段代替制度建設的管理特點。(3)創(chuàng)新管理的電子協(xié)助平臺建設落后，不能滿足保險公司所需的分散、溝通、協(xié)調、高效的創(chuàng)新管理需要。

(五)激勵創(chuàng)新不足

主要表現(xiàn)在：(1)無科學有效的績效評價系統(tǒng)支持，對創(chuàng)新團隊成員的表現(xiàn)采用傳統(tǒng)的領導評價方式，容易挫傷員工積極性，形成官僚的文化氛圍。(2)員工的績效評價缺乏創(chuàng)新貢獻類指標維度，使得創(chuàng)新只成為了員工的額外工作，不利于創(chuàng)新項目推進。(3)薪酬制度缺乏競爭性和靈活性，缺乏對創(chuàng)新活動的個體激勵和群體激勵計劃，不利于吸引、培養(yǎng)和保留創(chuàng)新型人才。(4)新員工招聘時，缺乏與創(chuàng)新相關的考核指標，不能對新員工的創(chuàng)新意識進行考查，無法通過招聘識別創(chuàng)新型人才。

二、提高保險公司管理創(chuàng)新水平的建議

(一)突出創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，建設特色創(chuàng)新文化

1、制定創(chuàng)新戰(zhàn)略。

保險公司在制定創(chuàng)新戰(zhàn)略時，首先，應該分別充分考慮公司所面臨的內部因素和外部因素。其中，內部因素包括：(1)現(xiàn)有的，可以獲得的技術能力；(2)公司現(xiàn)在所具備的進行創(chuàng)新的組織能力；(3)評估現(xiàn)有商業(yè)模式與競爭對手的差別；(4)支持創(chuàng)新戰(zhàn)略的財力預算；(5)高層管理者的意識和實際行動對創(chuàng)新的支持程度；(6)風險管理對創(chuàng)新戰(zhàn)略的約束。外部因素主要是：(1)合作伙伴關系網絡的建設情況；(2)產業(yè)結構和行業(yè)環(huán)境的變化；(3)主導型企業(yè)成為主導的原因；(4)自己所面臨的競爭態(tài)勢；(5)戰(zhàn)略是否需要外聘人才支持；(6)創(chuàng)新活動的行業(yè)時效。

其次，明確保障創(chuàng)新戰(zhàn)略執(zhí)行是保險公司領導者的首要任務。要求(1)保險公司的領導者應有卓越的膽識，敢于冒險，并率先建立行業(yè)內新的游戲規(guī)則。(2)保險公司的領導者應敢于嘗試自己的商業(yè)模式，發(fā)揮自身特點開辟新市場，才能打破現(xiàn)在的寡頭競爭的局面，贏得利潤增長而不僅是保費增長的發(fā)展機會。(3)保險公司的領導者應當合理運用各種渠道在企業(yè)內部廣泛宣傳創(chuàng)新戰(zhàn)略，承諾并落實將根據戰(zhàn)略的執(zhí)行結果論功行獎(不能只強調戰(zhàn)略本身)，增加員工對創(chuàng)新價值的認識。確保企業(yè)內部反對創(chuàng)新的力量不會影響創(chuàng)新活動的進行。

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2、建設有自己特色的公司文化。

建立行之有效的創(chuàng)新文化，首先需要解決好均衡與失衡、穩(wěn)定與變化、集中與多樣、規(guī)范與不規(guī)范、自豪感與危機感、監(jiān)控與信任等方面的問題。(1)平衡的文化可以創(chuàng)造一種創(chuàng)新和價值創(chuàng)造所必需的和平氣氛，但過分追求平衡將會喪失創(chuàng)新的魄力，因此保險公司在穩(wěn)健經營的基礎上，還應勇于在富有挑戰(zhàn)的和意料之外的命題上尋找發(fā)展機會。(2)在一個穩(wěn)定的環(huán)境里，贏家往往是那些具有很好的執(zhí)行力的企業(yè)，而集中就可以帶來這種執(zhí)行力。保險公司應該集中發(fā)展其領先于競爭對手的能力。但過分集中又會導致目光短淺。喪失預見潛藏在環(huán)境中的重大變化的能力，也可能變得不靈活，以致無法對變化作出回應。所以，為了平衡兩者的力量，保險公司應在產品、人員和思想方面采用多樣性原則，在戰(zhàn)略、文化和管理方式上堅持集中管理的原則。(3)保險公司在努力尋找創(chuàng)意的同時更應該大力建設創(chuàng)新管理規(guī)范，建設可以將創(chuàng)意轉化為價值的流程。并將重點放在有效的創(chuàng)新消息傳播渠道和創(chuàng)新思想傳遞方式的建設上，讓公司內部形成積極主動的創(chuàng)新環(huán)境。(4)員工自豪感可以為保險公司帶來執(zhí)行潛在項目的信心。但是。自，豪感也會引發(fā)自滿，因此，保險公司在構建企業(yè)自豪感的同時要隨時抱有一種危機感，必須時刻保持創(chuàng)新競爭的意識。(5)保險公司應該堅持完善對市場研究的制度，建立由各部門專家組成的市場研究團隊。充分分析當前的宏觀環(huán)境，努力研究消費群體和潛在消費群體的需求變化，做好短期和長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。(6)使員工對價值創(chuàng)新有充分信心，廢除創(chuàng)新項目失敗的處罰制度，營造輕松、向上的創(chuàng)新氛圍。

其次，高層管理者對創(chuàng)新文化在保險企業(yè)中的發(fā)展起著重大的領導力作用，需要做到：(1)應集中精力去改變員工的行為方式、思維方式和交流方式。因為這些方式的轉變最終將成為企業(yè)文化的重要組成部分。(2)應以最快速度確定公司需要哪種類型的創(chuàng)新人才，制定專門的、可以立即執(zhí)行的招聘目標和方法。組建一支具有創(chuàng)造力、敢于應對挑戰(zhàn)的創(chuàng)新團隊。(3)應努力建立一套有利于戰(zhàn)略實施的流程和管理系統(tǒng)，構建規(guī)范的創(chuàng)新項目考核指標，并對創(chuàng)新項目作出資源方面的承諾。

(二)變革組織結構，建立以“客戶需求為中心”的創(chuàng)新管理系統(tǒng)

1、組織結構變革的重要性與變革方向。

托尼?達維拉等(2007)指出很多不成功的創(chuàng)新都源于企業(yè)內部的因素，而這些因素很少涉及風險、發(fā)現(xiàn)機會和資源約束，主要是因為這些企業(yè)缺乏支持創(chuàng)新的機制，而公司內部積極的組織環(huán)境是可以克服這些創(chuàng)新阻力的。

保險公司的經營與銀行、證券公司的經營有很大的不同，與其他實業(yè)性質企業(yè)的區(qū)別更大。李昆紅(2003)把保險公司經營管理特點歸納為風險的集中性、成本的后發(fā)性、經營的廣泛社會性和經營管理活動的較大彈性等方面。針對這些特殊性，保險公司必需在合規(guī)、穩(wěn)健經營的基礎上發(fā)揮自身特點，培養(yǎng)自身優(yōu)勢，才能在產品和服務同質化的市場中取得有競爭力的地位。

此外，保險公司還應該根據自己的實際情況，構建一個有利于創(chuàng)新的學習型組織。這樣的組織要求(1)人人都有隨時隨地參與創(chuàng)新的理念，發(fā)揮個人能動性改進日常工作的不足，以此達到讓眾多較小的改善最后匯成大創(chuàng)新。(2)建立由產品、精算、核保、理賠和各地的市場及營銷人才等共同組成的產品開發(fā)平臺和創(chuàng)新網絡，打破部門界限，努力構建以市場需求為導向的開發(fā)模式。(3)建立以IT技術為核心的電子信息管理系統(tǒng)，及時反饋保險公司內外部情況的變化，降低信息傳遞成本和決策遲延成本，為保險公司對所有情況能夠快速作出反應提供基礎保障。

2、建立以“客戶需求為中心”的創(chuàng)新管理系統(tǒng)。

創(chuàng)新管理系統(tǒng)決定著公司內部的溝通方式，并保障有關決策的順利進行。保險公司以客戶需求為中心，根據客戶的真實需求作出關于改進產品的決策，不但要與包括精算、財務、核保、理賠、市場和銷售在內的各個部門進行溝通，還要考慮到流程和制定決策的標準。

要想成功管理創(chuàng)新。就要有一個包括設計、實施、評估和獎勵等在內的涉及創(chuàng)新工作各方面的創(chuàng)新管理流程機制。這樣的管理流程機制應實現(xiàn)(1)能有效提高創(chuàng)新的效率。即以最快的速度，用最少的資源將客戶的需求變?yōu)楫a品。(2)能有效提高溝通協(xié)調的效率。即為保險公司提供一個高效、快捷的內外部溝通渠道，幫助公司降低溝通成本。(3)能有效提高積累學習的效率。創(chuàng)新管理系統(tǒng)可以嚴格管理日常工作中所創(chuàng)造出的知識，為創(chuàng)新團隊和管理層提供創(chuàng)新項目所需要的從需求到商業(yè)化整個過程中的所有信息。(4)能有效提高協(xié)作聯(lián)盟的效率。能讓保險公司與合作伙伴目標一致，幫助公司管理和幫助合作伙伴，使合作伙伴成為追求共同創(chuàng)新戰(zhàn)略的合作團體。

(三)建立鼓勵貢獻的激勵機制

1、建立激勵創(chuàng)新的評估系統(tǒng)。

保險公司激勵評估系統(tǒng)的作用包括三方面內容：(1)規(guī)劃、制定并宣傳戰(zhàn)略，使公司員工明確戰(zhàn)略預期，有助于公司文化建設；(2)通過監(jiān)控創(chuàng)新項目的實施情況來審視環(huán)境的變化，必要時干預并評價創(chuàng)新項目的績效；(3)鼓勵員工發(fā)現(xiàn)新的機會。學習新的解決方案、新的業(yè)務或技術。

為了發(fā)揮評估系統(tǒng)以上三方面的作用，保險公司應該根據自身的公司文化特點、創(chuàng)新激勵的宣傳情況、員工對創(chuàng)新戰(zhàn)略的理解程度和公司創(chuàng)新管理系統(tǒng)的特點來建立自己的創(chuàng)新評估系統(tǒng)。其標準如下：(1)評估系統(tǒng)的控制力強。及時監(jiān)控正在實施的各個項目的進展，提供每個項目的有關情況，合理配置資源。(2)評估系統(tǒng)應有差別。針對產品研發(fā)項目、渠道開發(fā)項目、管理機制改革項目和其他創(chuàng)新項目的不同特點。建立擁有不同評價指標和方法的評價系統(tǒng)。(3)評估系統(tǒng)動態(tài)全面高。結合漸進式創(chuàng)新、半突破性創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新組成的創(chuàng)新組合要求，建立考察包括進度、風險、預算、成本、利潤、戰(zhàn)略價值和方式貢獻等指標的，擁有360度評價方式的評價系統(tǒng)。保險公司的評價系統(tǒng)只有實現(xiàn)財務指標與非財務指標相結合，客觀評價和主觀評價相配合，絕對評估和相對評估相統(tǒng)一才能真正有利于創(chuàng)新管理，真正有助于提升自身的核心競爭力。

2、建立有效的激勵機制。

這套激勵機制應該(1)有助于公司文化的培養(yǎng)。通過激勵機制的價值傳遞使員工團結一致，為實現(xiàn)企業(yè)的既定戰(zhàn)略目標而努力。(2)財富激勵和榮譽激勵相結合。對員工貢獻進行短期和長期的維度劃分，實現(xiàn)相對應的財富與榮譽激勵，充分鼓勵作出各種貢獻的員工。(3)以貢獻為導向，可以根據崗位、能力貢獻的大小合理調整薪酬，真正實現(xiàn)多勞多得，充分拉開多貢獻者與少貢獻者的收入差距，激勵有能力的員工為公司作出更多的貢獻。(4)與評估系統(tǒng)相匹配。充分發(fā)揮制度設置在績效評價和薪酬激勵當中的主導作用，降低個人主觀因素的作用。