孫泠 趙建凱 鐘嘯靈

這是一個(gè)從無到有，從弱到強(qiáng)，從邊緣逐漸站立到舞臺(tái)中央的階層。

中國企業(yè)的IT建設(shè)恰恰起于西方管理理論在中國社會(huì)幾無蹤跡的時(shí)候。從上世紀(jì)80年代到新世紀(jì)之初，中國企業(yè)完成了經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的雙重改造。面對(duì)日新月異的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，企業(yè)家們開始尋找一種方法，將其固化在企業(yè)的管理流程中。

正是在這一過程中，一批稱謂不一的人群開始將各種昂貴的軟硬件引入企業(yè)內(nèi)部，搭建看得見和看不見的網(wǎng)絡(luò)，將嗡嗡作響的機(jī)箱放置在每個(gè)人的辦公桌上。那時(shí)，他們的名字不是“CIO”，在企業(yè)內(nèi)部，是形象模糊的“零號(hào)人物”。

十年彈指一揮間，從商業(yè)內(nèi)部的并購、整合、組織和流程調(diào)整，到外部的供應(yīng)鏈塑造、資源調(diào)配乃至社會(huì)責(zé)任和公共關(guān)系，商業(yè)企業(yè)正在全球化的大背景下不可避免地發(fā)生著深刻變革。同樣，數(shù)字化城市、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、智能交通、電子政務(wù)和云計(jì)算平臺(tái)，在這些IT詞語和傳統(tǒng)詞匯結(jié)合的單詞背后折射出的，是我們的社會(huì)正在經(jīng)歷和發(fā)生的深刻變革。

今天，當(dāng)信息技術(shù)已經(jīng)成為很多行業(yè)的肌肉、血脈甚至神經(jīng)中樞，這種無需提醒的存在彰顯了CIO價(jià)值的回歸，對(duì)比相對(duì)默默無聞的前一代，他們以更加鮮明的性格和創(chuàng)新手段，匯聚成一個(gè)嶄新的階層。

一個(gè)階層的浮現(xiàn)和崛起，并不是這個(gè)階層自己的主觀意愿，而是社會(huì)的需求以及歷史的召喚。歷史發(fā)出了這樣的信號(hào)，CIO們別無選擇，必須盡快完善自己，來完成自己的歷史使命。

上篇：IT不再重要

星期天晚上22：21，杭州火車站。

丘立濤第一個(gè)從G7389次列車剛打開的車門中蹦下來，向著出站口一路狂奔而去。他的目的地是火車站的出租車排隊(duì)處，盡管到杭州工作還不到一年，但丘立濤已經(jīng)深深體會(huì)到杭州這座“中國最難打車城市”的厲害，也成為很老到的“搶車”高手。

“我觀察過，8號(hào)或者9號(hào)車廂距離出站口最近，所以提前到車門口等著。一般來說我都能跑進(jìn)前10名，最好一次是第2名?！鼻鹆ξ卣f。作為“2010年度中國優(yōu)秀CIO”獎(jiǎng)的獲得者，當(dāng)時(shí)丘立濤的身份是無錫尚德太陽能電力有限公司的全球首席信息官，每天奔波于無錫、上海嘉興以及美國的工廠之間，為IT建設(shè)難以滿足尚德近100%的年增長速度而煩惱。2011年，丘立濤跳槽到正泰太陽能集團(tuán)任公司副總裁，負(fù)責(zé)整個(gè)公司組織架構(gòu)的搭建和一部分運(yùn)營工作，也開始了每周在位于蘇州的家庭和位于杭州公司之間的奔波。

從支持部門到業(yè)務(wù)一線，像丘立濤這樣奔波在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)長三角、珠三角之間的經(jīng)理人群體并不在少數(shù)，江蘇酒多網(wǎng)總經(jīng)理白虹就是其中之一。

2006年，國美并購了永樂。時(shí)任永樂(中國)電器銷售公司財(cái)務(wù)中心副總監(jiān)的白虹在國美電器擔(dān)任了兩年時(shí)間的信息中心副總監(jiān)，雖然擔(dān)綱“國美大中”并購后信息系統(tǒng)的整合項(xiàng)目并取得了不俗的成績，但白虹心里一直渴望能接觸到實(shí)際業(yè)務(wù)?！白隽?5年的零售和IT，打心里講還是希望到一線去?！?009年，白虹放棄了人人羨慕的大公司職位，成為北京元洲裝飾公司負(fù)責(zé)營運(yùn)的副總裁。他用三個(gè)月的時(shí)間對(duì)元洲裝飾的整個(gè)采購體系進(jìn)行改造，使利潤猛漲了70%。

從技術(shù)支撐部門到業(yè)務(wù)一線，難以形容的滿足感讓白虹干脆選擇了創(chuàng)業(yè)。2010年，他在南京創(chuàng)辦了酒多網(wǎng)，區(qū)別于其他酒類電商網(wǎng)站，白虹的理想是把酒多網(wǎng)做成“酒類的國美”——依托電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展門店?！半娮由虅?wù)只是酒多網(wǎng)很小的一部分載體，我們主要還是做分銷和零售，建立實(shí)體門店?！?/p>

丘立濤和白虹的職業(yè)際遇只是中國CIO階層的一個(gè)縮影。從2002年開始，“中國優(yōu)秀CIO評(píng)選”活動(dòng)捕捉并記錄下IT在中國企業(yè)乃至社會(huì)變革中的作用，以及作為歷史親歷者的CIO們使命的更迭與角色的變遷。

首席信息官

10年前，在首屆中國優(yōu)秀CIO評(píng)選頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，獲獎(jiǎng)的遼寧省電力集團(tuán)公司信息中心主任潘明慧曾感慨道：“現(xiàn)在提CIO太早了，中國現(xiàn)在哪有CIO？都是我們這些IT經(jīng)理或信息中心主任在引入或推動(dòng)著IT的工作。”那時(shí)候CIO的主要職責(zé)之一，就是要用自己的能力和魅力去影響業(yè)務(wù)部門和企業(yè)的一把手，讓他們明白IT是什么，IT能給他們帶來什么，好讓這些實(shí)權(quán)人物為IT建設(shè)的推進(jìn)亮起綠燈。

10年后的今天，CIO階層，很多人不僅將“CIO”字樣印在名片上，更重要的是，他們的所想所作正在深刻地影響著商業(yè)、經(jīng)濟(jì)甚至社會(huì)的發(fā)展——他們直接參與決策會(huì)議、擁有企業(yè)全局觀，不僅是技術(shù)負(fù)責(zé)人更是業(yè)務(wù)、模式的創(chuàng)新者；他們胸懷企業(yè)戰(zhàn)略，將IT與業(yè)務(wù)深刻融合、推動(dòng)CEO和董事會(huì)建立良性的IT治理結(jié)構(gòu)、建立IT與業(yè)務(wù)融合的制度與流程、組織架構(gòu)。

1998年，時(shí)任中國外匯交易中心和銀行同業(yè)拆借中心副總裁的柴洪峰不知道，自己在名片印上“CIO”字樣的舉動(dòng)成為一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。從此以后，“中國首位CIO”成了IT場(chǎng)合介紹柴洪峰時(shí)不可不提的封號(hào)。從早期主持開發(fā)“中國外匯交易系統(tǒng)”，到領(lǐng)導(dǎo)中國銀聯(lián)跨行交易清算系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中國銀行業(yè)期盼已久的“聯(lián)網(wǎng)通用”，再到今天負(fù)責(zé)中國銀聯(lián)的整體運(yùn)營、研發(fā)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，柴宏峰的職業(yè)經(jīng)歷就是一部中國金融產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展的簡(jiǎn)史，不僅促進(jìn)了國內(nèi)以IT為運(yùn)作平臺(tái)的銀行間市場(chǎng)迅速發(fā)展，也為超過21億張銀聯(lián)卡在全球80多個(gè)國家的有效使用提供保障。

今天的柴洪峰已經(jīng)是中國銀聯(lián)董事兼執(zhí)行副總裁，影響甚至決定著中國移動(dòng)支付的未來。在柴洪峰看來，金融等以電子形態(tài)提供服務(wù)的行業(yè)CIO，除了扮演搜集信息為決策服務(wù)的角色外，更應(yīng)該通過新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步引導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革?！癈IO最終的定位需要成為戰(zhàn)略決策層的一員，影響公司戰(zhàn)略方向，為公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供能量?！?/p>

2000年，陳靜成為剛剛成立的中國銀河證券有限責(zé)任公司的信息技術(shù)部總經(jīng)理。10年彈指一揮間，如今已經(jīng)是銀河證券副總裁的陳靜思考的則是證券業(yè)如何在“交易”與“安全”之間取得平衡。之所以能夠平心靜氣地考慮這類帶有“藝術(shù)性質(zhì)”的問題，離不開我國證券業(yè)過去10年間由分散經(jīng)營發(fā)展成為集中式證券公司的大背景，而作為與業(yè)務(wù)不可分離的證券業(yè)IT架構(gòu)，也由之前的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)分散發(fā)展成如今的集中聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺(tái)。

首席創(chuàng)新官

10年間，商業(yè)與技術(shù)的快速發(fā)展，讓CIO這一職位不單單被技術(shù)專家壟斷，越來越多的非IT人員開始因?yàn)樗麄冊(cè)诠芾?、業(yè)務(wù)上的特長而走上CIO崗位。企業(yè)賦予CIO的使命也更趨向多元化，此前單純專注于IT的CIO可能會(huì)在企業(yè)經(jīng)歷大規(guī)模IT建設(shè)之后，面臨職業(yè)生涯的瓶頸?！靶畔⒅行闹魅巍奔?jí)別的CIO曾經(jīng)在大規(guī)模IT建設(shè)階段扮演過重要的角色，但隨著企業(yè)對(duì)IT賦予新的使命，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們要么突破自身瓶頸成為引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)路人，要么專注于企業(yè)IT架構(gòu)，轉(zhuǎn)型為內(nèi)部IT架構(gòu)師，或者干脆轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他企業(yè)、甚至自我創(chuàng)業(yè)繼續(xù)發(fā)揮自己的專長。10年前，胡臣杰離開南航信息中心副主任的職位時(shí)，中國第一張電子客票在南航誕生，而到2007年他再次回歸南航，成為國資委直屬央企首批聘任的CIO時(shí)，中國民航業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100％的電子客票。

作為2009年度中國杰出CIO，謝海琴的頭銜是海爾集團(tuán)流程與系統(tǒng)創(chuàng)新總監(jiān)。這個(gè)有些奇怪的頭銜背后是海爾近幾年在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的努力：一是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型向人單合一的雙贏模式；另一個(gè)是從制造業(yè)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。

謝海琴所在的海爾的流程系統(tǒng)創(chuàng)新部（PSI）這幾年異常忙碌。2011年，海爾全國渠道的192個(gè)經(jīng)營體建立之后，改變了各個(gè)產(chǎn)品線各自管理的模式，調(diào)整為一級(jí)經(jīng)營體統(tǒng)一管理， PSI只用了兩個(gè)月時(shí)間就完成了全國192個(gè)一級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營體終端業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的整合工作。類似這樣顛覆性的流程和信息系統(tǒng)的創(chuàng)新，每天都在進(jìn)行。此外，海爾建立的ERP私有云平臺(tái)EStore，解決了5000家海爾經(jīng)銷商進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理信息化，幫助客戶降低庫存，提供運(yùn)營效率。這些創(chuàng)新使海爾預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升2.5倍，渠道庫存減少30%以上，訂單滿足率接近100%?！斑^去我們可以不需要理解戰(zhàn)略，只需要根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求來執(zhí)行；IT部門關(guān)注的重點(diǎn)只是項(xiàng)目的上線點(diǎn)，其實(shí)這樣和公司的戰(zhàn)略是割裂的?，F(xiàn)在則需要端到端的來理解公司為什么要進(jìn)行零庫存下即需即供，為什么要做零距離下的虛實(shí)融合？我們的部門現(xiàn)在都已經(jīng)不再是IT，而是流程系統(tǒng)創(chuàng)新部了?！?/p>

現(xiàn)行成文的所有歷史都是人們?cè)跉v史發(fā)生之后寫就的，是一個(gè)在以往的歷史事件和進(jìn)程中苦苦找尋出足夠支持、證明當(dāng)下已經(jīng)形成的觀點(diǎn)和論點(diǎn)的過程。歷史學(xué)家們有意識(shí)、有選擇性地在歷史長河中掘取、收集、羅列那些足夠多和足夠重要的“證實(shí)性證據(jù)”，以證明自己在當(dāng)下形成的“歷史觀點(diǎn)”。如果你有足夠的耐心和毅力，完全可以把自己去廚房取一杯水的原因，與商鞅當(dāng)初在南門外立一根桿子的理由聯(lián)系在一起。

歷史曾經(jīng)是未來，未來也終會(huì)成為歷史。我們坐在開動(dòng)的汽車?yán)?，通過后視鏡來看歷史和寫歷史的同時(shí)，也在預(yù)測(cè)或有意識(shí)地假設(shè)未來如何按照我們所設(shè)想的來發(fā)生。需要明確的是，無論是歷史還是未來，它們的發(fā)生都不是爬行的，而是跳躍的，從一個(gè)斷層躍到另一個(gè)斷層。無論是我們有選擇性的證明，還是有意識(shí)的假設(shè)，都違背了它們的規(guī)律，注定要失敗。

未來是不可預(yù)測(cè)的，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、商業(yè)的變革也不會(huì)按照事先所假設(shè)的發(fā)生。在你預(yù)測(cè)的同時(shí)，未來已經(jīng)發(fā)生。

在人們已經(jīng)開始把“CIO”的定義從“首席信息官（Chief Information Officer）”轉(zhuǎn)變成“首席創(chuàng)新官（Chief Innovation Officer）”的時(shí)候，身處商業(yè)變革前沿的CIO應(yīng)該如何在已經(jīng)發(fā)生的未來中進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新？

下篇：未來已經(jīng)發(fā)生

無論是把“I”定義成“信息”還是“創(chuàng)新”，在眾多CIO眼中，“技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革”是創(chuàng)新的一條基本邏輯，但這條邏輯所囊括的含義并非簡(jiǎn)單如那八個(gè)字。

技術(shù)，是什么樣的技術(shù)？它不僅僅是指最為人熟知的信息技術(shù)。雖然信息技術(shù)在創(chuàng)新過程中的作用很重要，并且占據(jù)著主導(dǎo)位置，但它并不能孤立的發(fā)揮作用，與之關(guān)聯(lián)到的商業(yè)組織架構(gòu)的構(gòu)建、人才的培養(yǎng)和使用等都應(yīng)該被納入“技術(shù)”的范疇內(nèi)?！膀?qū)動(dòng)”，應(yīng)該如何驅(qū)動(dòng)？以什么樣的方式或形式來驅(qū)動(dòng)？“商業(yè)”，不應(yīng)僅僅是指互聯(lián)網(wǎng)、新能源這樣的新興商業(yè)，而更應(yīng)該是在人們的工作學(xué)習(xí)、生活中已經(jīng)存在很久的、分割不開的傳統(tǒng)商業(yè)，比如日用消費(fèi)品、交通等。至于“變革”，就是指在根本上必定要有上替代性的產(chǎn)品、模式的出現(xiàn)，這樣才能稱之為變革——如果只是形式上的不同，那只是“變化”，而不是“變革”。

在商業(yè)化的進(jìn)程中，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)貫穿于越來越多的環(huán)節(jié)和方面——無論是產(chǎn)品研發(fā)、制造方面的競(jìng)爭(zhēng)，還是成本、性能方面的，以及產(chǎn)品售出之后為客戶帶來的應(yīng)用方便、工作效率提高，甚至個(gè)性化需求滿足方面，這就要求在以上某幾個(gè)環(huán)節(jié)上都要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，而不再是簡(jiǎn)單的某一環(huán)節(jié)。

“CIO要在未來實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新，就要把自己看成一個(gè)在商業(yè)業(yè)務(wù)分析方面的專家，要讓技術(shù)——不僅僅是IT技術(shù)，與業(yè)務(wù)緊密合作，無論是在新業(yè)務(wù)模式的開發(fā)，還是在員工工作效率的提高方面，都提出有創(chuàng)意的解決方案?！睂殱嵈笾腥A區(qū)首席信息官及共享服務(wù)總監(jiān)麥德霖說。在工作效率提升方面，寶潔辦公室里的商業(yè)分析系統(tǒng)將管理層的決策速度提高了5倍。

未來確實(shí)不可預(yù)測(cè)，但寶潔已經(jīng)感知到正在發(fā)生的未來是日趨消費(fèi)化。在未來消費(fèi)化的進(jìn)程中，寶潔用IT加速產(chǎn)品的商品化進(jìn)程。作為一家市值超過790億美元，每天要服務(wù)全球42億顧客的日用消費(fèi)品巨頭，未來幾年寶潔要在中國、印度等國家再增加10億用戶市場(chǎng)，屆時(shí)每天要服務(wù)全球超過50億的消費(fèi)者。為了應(yīng)對(duì)已經(jīng)在增長的市場(chǎng)需求，寶潔正是通過IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)上的變革。

通過在研發(fā)中用虛擬的模型代替以往傳統(tǒng)的實(shí)體，讓寶潔的產(chǎn)品研發(fā)周期由幾周縮短到幾個(gè)小時(shí)。新產(chǎn)品確立后，通過虛擬出一個(gè)超市貨架，讓消費(fèi)者享受到真實(shí)的購物體驗(yàn)。在這個(gè)虛擬的環(huán)境中，消費(fèi)者就如同在超市購物一樣，對(duì)諸如產(chǎn)品擺放的位置和高度，不同顏色產(chǎn)品的排列，不同類型產(chǎn)品的搭配擺放是否符合他們的習(xí)慣和喜好等等，給出反饋。寶潔根據(jù)這些反饋，綜合自己的商業(yè)分析，在新品上市時(shí)讓每一類商品都在最佳位置上展現(xiàn)給消費(fèi)者，以獲得最大的銷售量?！澳壳按笥?0%的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和上市已經(jīng)使用了虛擬數(shù)字技術(shù)?！丙湹铝卣f。而在未來幾年，這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用會(huì)擴(kuò)展到寶潔90%以上的產(chǎn)品研發(fā)中。

產(chǎn)品上市銷售后，消費(fèi)者可以在寶潔的官方網(wǎng)店或網(wǎng)絡(luò)商店上做使用后的評(píng)論。寶潔專門開發(fā)了一種叫做 “消費(fèi)者脈搏”的技術(shù)，運(yùn)用專門的數(shù)學(xué)分析法，設(shè)置專門的重點(diǎn)詞或關(guān)鍵字，來收集和查看所有的客戶評(píng)論。并按照產(chǎn)品品牌分類，把產(chǎn)品的評(píng)論內(nèi)容與公司內(nèi)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)等相關(guān)聯(lián)的員工個(gè)人進(jìn)行對(duì)接，甚至連公司的CEO本人能直接看到來自第一線的消費(fèi)者對(duì)寶潔產(chǎn)品的評(píng)論。以此讓寶潔對(duì)市場(chǎng)上產(chǎn)品的一舉一動(dòng)作出快速反應(yīng)，及早發(fā)現(xiàn)問題并解決。

把潛在的市場(chǎng)需求更快地商業(yè)化，無論在商品的研發(fā)階段、上市階段，還是售后服務(wù)階段，都先一步占據(jù)商機(jī)，讓公司獲得更大的利潤，最終贏得在未來的競(jìng)爭(zhēng)，這是處于正發(fā)生的未來中企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略之一。

社交網(wǎng)絡(luò)化

不可預(yù)料的未來，是一個(gè)逐漸開闊的起點(diǎn)，不是慢慢黯淡的結(jié)束。

正如被看做商業(yè)開發(fā)金礦的社交網(wǎng)絡(luò)，雖然現(xiàn)在仍沒有清晰可辨的商業(yè)模式，但在它的平臺(tái)上，人們的工作和生活已經(jīng)越來越難以區(qū)分和割裂。

以相同的愛好、興趣、話題等標(biāo)簽作為區(qū)分，人們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪Y(jié)成一個(gè)又一個(gè)的群體，并且每個(gè)人不只單獨(dú)屬于一個(gè)集群，而是屬于多個(gè)。由于每個(gè)人身上攜帶的多個(gè)標(biāo)簽，不同的標(biāo)簽映射到不同的結(jié)群上，所以無論是在工作中還是生活中，作為個(gè)體的人與人之間是交織在一起的，作為群體的集群之間也是交織在一起的。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始主導(dǎo)人們的整個(gè)商業(yè)生活和個(gè)人生活。

人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)之海量以及復(fù)雜程度如同病毒分裂，每時(shí)每刻都有跨量級(jí)的新數(shù)據(jù)生成。這就讓我們把越來越的時(shí)間和精力投入到數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)上，而沒有把更多的時(shí)間放在將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)應(yīng)用方面——而這正是CIO商業(yè)創(chuàng)新的新契機(jī)。

社交網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)或許來自于某一次電子商務(wù)購物后的體驗(yàn)留言，或者是你在Facebook個(gè)人主頁上發(fā)布的一條電影評(píng)論，亦或是你在下班路上通過手機(jī)聯(lián)網(wǎng)設(shè)置家里熱水器溫度的一條指令，這些數(shù)據(jù)與企業(yè)ERP系統(tǒng)里的那些經(jīng)營數(shù)據(jù)不同。數(shù)量上，F(xiàn)acebook上一天所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量超過一家大型企業(yè)一年所產(chǎn)生的量；類型上，這些生產(chǎn)數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的，而那些經(jīng)營數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的；作用上，能在這些數(shù)據(jù)里挖掘出更多的商業(yè)價(jià)值，而經(jīng)營數(shù)據(jù)只是對(duì)已形成的商家價(jià)值的描述，這些數(shù)據(jù)被稱為“大數(shù)據(jù)（Big Data）”。

面對(duì)大數(shù)據(jù)，企業(yè)的CIO和IT部門進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)在于如何駕馭它們，如何通過分析這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造出更高的商業(yè)價(jià)值。例如，一家媒體或廣告公司可以把與一個(gè)客戶有關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)組成一項(xiàng)單一的數(shù)據(jù)流，通過這個(gè)數(shù)據(jù)流的反饋，為客戶創(chuàng)建實(shí)時(shí)性的服務(wù)體驗(yàn)，比如網(wǎng)頁上按鈕的位置和顏色，或者早上10點(diǎn)鐘這些客戶喜歡閱讀哪一類的文章，等等。

利用好社交網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下的大數(shù)據(jù)，從多個(gè)來源分析它們，就可以找出商業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化的趨勢(shì)、新的高增長商業(yè)機(jī)會(huì)，以及更多的潛在客戶，甚至是網(wǎng)絡(luò)深處某個(gè)的客戶情感。我們無法預(yù)料未來會(huì)向哪個(gè)斷層跳躍，或者說，我們無法猜測(cè)下一個(gè)斷層是什么，但在未來已經(jīng)發(fā)生的當(dāng)下，通過記錄大數(shù)據(jù)，我們可以記錄正在發(fā)生的未來。

商業(yè)社會(huì)黏稠化

未來在向斷層跳躍的時(shí)候，斷層之間也在相互擠壓和疊加。

“一個(gè)人不可能兩次踏進(jìn)同一條河流”，但是在社交網(wǎng)絡(luò)化的世界中，同樣的一條數(shù)據(jù)流可以被應(yīng)用在不同的商業(yè)領(lǐng)域。例如，一個(gè)平均身高的人在坐下時(shí)，感到最舒適的座椅高度及靠背傾角的數(shù)據(jù)流，既可以用在高鐵座椅的設(shè)計(jì)中，也可以應(yīng)用在汽車駕駛座的設(shè)計(jì)上，更可以成為咖啡館座椅設(shè)計(jì)的參考。所不同的是，需要在這條數(shù)據(jù)流的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體不同的需求再做微調(diào)——把一個(gè)高鐵座椅直接用作私家轎車駕駛座的做法，還是很欠考慮的。

人們?cè)谌遮吷缃痪W(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)生活和個(gè)人生活活動(dòng)中，不僅產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)，更讓大數(shù)據(jù)在社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不同商業(yè)領(lǐng)域中流轉(zhuǎn)。之所以能流轉(zhuǎn)起來，是因?yàn)閿?shù)據(jù)反映了個(gè)人最真實(shí)的需求，而這正是各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域費(fèi)盡心機(jī)要得到的。

隨著數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，不同的商業(yè)領(lǐng)域開始疊加、交織在一起。以前涇渭分明的商業(yè)社會(huì)開始黏稠化、混沌化。而在黏稠化的商業(yè)社會(huì)中，不同的商業(yè)領(lǐng)域又界域分明，這是因?yàn)槊恳粭l數(shù)據(jù)流經(jīng)每個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的時(shí)候，所生成的商機(jī)并不相同——它或許成為一杯味道醇厚的咖啡，或者成為高鐵制動(dòng)技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵參數(shù)。

讓商業(yè)社會(huì)黏稠化，讓黏稠的商業(yè)社會(huì)界限分明的關(guān)鍵，都在于數(shù)據(jù)流通鏈路的打通與截止。“讓數(shù)據(jù)出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方”，這已經(jīng)不是某個(gè)企業(yè)的CIO或IT部門該做得事情，而應(yīng)該是整個(gè)商業(yè)社會(huì)、整個(gè)技術(shù)工業(yè)在數(shù)據(jù)接口、通路、格式類型等方面的統(tǒng)一，才是最根本的創(chuàng)新。