屠建洪　師國曉

21世紀，我們進入了信息和變革的時代。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展不僅僅運用于我們的生活，同時也在改變著我們的生活，自從第一臺電子計算機誕生至今，其日新月異的發(fā)展影響這人類的方方面面。與此同時，工商行政管理工作也正在隨著時代的發(fā)展在進行著改變，時代賦予其更多的責(zé)任，同時也使其面臨更多的挑戰(zhàn)。作為承擔(dān)著維護經(jīng)濟秩序的重要職責(zé)的工商部門，如何迎合時代，將網(wǎng)絡(luò)融合到工作中，值得嘗試與探討。

在琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)平臺中，QQ無疑是使用最廣泛，最受大家認同的一款。它是一款基于Intenet的即時通信軟件，可以使用Q Q 和其它QQ用戶進行交流， 集收發(fā)信息、在線咨詢、文件傳輸、共享文件、備忘儲存于一身。具有在實際工作中運用的可行性：

1.具有很強的可推廣價值。QQ在技術(shù)上綜合了多種原有的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)方式，具有零技術(shù)、低門檻、無體制的特征，對于用戶而言，只要在互聯(lián)網(wǎng)上申請QQ賬號，就可以使用，無需額外開發(fā)軟件；同時，還具有使用簡單和運用廣泛的特點，目前QQ的注冊用戶已達到6億，使用界面也異常簡單。

2.具有降低行政成本的價值。QQ的運行載體是網(wǎng)絡(luò)，所以說與傳統(tǒng)的電話和郵遞等相比，運營成本幾乎為零，工商部門與一個服務(wù)對象聯(lián)系一次遠遠低于其他方式，例如用QQ遠程傳送文檔，可省去郵寄費用或直接送達所產(chǎn)生的汽車、人力損耗。所以，一旦將QQ引入到工作，那么行政成本將會大大降低。

3.具有提高行政效率的價值。QQ是一種智能、多應(yīng)用軟件，具有快捷迅速的特點，還可以實現(xiàn)多人多事介入同時進行，并具有文件傳送收發(fā)和留言儲存功能，實現(xiàn)服務(wù)的零時差。

4.具有在工商工作中的利用價值。QQ在工作中的利用價值體現(xiàn)在多個方面，比如說網(wǎng)上舉報建議，在線咨詢，遠程文檔傳送，普法宣傳教育，消費警示等。

QQ網(wǎng)絡(luò)平臺的特性和上述具備的運用價值，以及工商行政管理工作的特性，決定了其在工商部門工作中有發(fā)揮的空間和余地。這不僅表現(xiàn)在工商職能中的運用，而且還存在于QQ特殊性能的開發(fā)利用。

1.QQ在工商職能中的運用。在市場監(jiān)管方面，可以充分利用其特點，拉動更多的人參與，有效的開展網(wǎng)上巡查，及時、全面的了解市場動態(tài)，特別是對新興的電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、團購網(wǎng)站的監(jiān)管，與傳統(tǒng)監(jiān)管模式相比具有不可比擬的優(yōu)勢；在12315消費維權(quán)方面，消費者可直接與工商部門人員通過網(wǎng)上對話的方式，傳送圖片資料進行網(wǎng)上投訴，工商部門還可以宣傳消費知識，發(fā)布消費警示，維護消費安全，這種方式不僅保護了消費者的隱私，避免信息流失，還進一步延伸了12315服務(wù)功能；在登記注冊方面，可以給相關(guān)服務(wù)對象提供預(yù)核名稱查詢、登記辦事咨詢、網(wǎng)上材料審查，可以足不出戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；合同管理方面，可以開展合同在線指導(dǎo)，開展合同的在線意見交流、指導(dǎo)、修改；普法宣傳方面，更可以利用QQ進行不間斷地一對一、一對多有目的、有針對性地進行；行風(fēng)廉政建設(shè)方面，可以通過向多種媒體向全社會推出名為“工商廉政”的QQ群，讓社會力量充分介入，以提升服務(wù)質(zhì)量和廉政水平，努力打造陽光透明工商。

2.QQ特殊功能的開發(fā)運用。QQ網(wǎng)絡(luò)平包含一些特殊的功能，加以開發(fā)利用可以充分挖掘其在工商工作的潛能。Qzone（QQ空間）的利用，這是騰迅公司新推出的一項組件服務(wù)，設(shè)有留言板、BBS、相冊、網(wǎng)絡(luò)日記等項目，此組件最大的優(yōu)勢是不需要加為好友也可以直接登陸到Qzone 頁面點擊查閱其相關(guān)內(nèi)容，利用這個功能可以設(shè)置政務(wù)公開、政策法規(guī)、企業(yè)登記、商標廣告、公示公告、網(wǎng)上業(yè)務(wù)以及資料表格等欄目，滿足辦事者的各種需要；視頻聊天的利用，視頻聊天包括語音系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，工商部門可以有選擇的進行電視電話會議，或開展普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉政教育等內(nèi)容的活動；文件傳輸?shù)睦?，可以通過此功能與市場主體進行通知發(fā)放，如正在進行驗照通知和即將年檢通知，既環(huán)保又提高效率，節(jié)約成本；留言功能利用，利用此功能可以完成數(shù)據(jù)采集、報送和完成定時工作，如錫北工商分局就是通過此功能完成每月寶鼎鋼材市場交易數(shù)據(jù)采集工作。

事物是一分為二的，QQ網(wǎng)絡(luò)平臺作為一個新事物，也是一把“雙刃劍”，在工商工作運用的中有獲取便利的可能，也有遭遇不測的風(fēng)險。總體來講，主要包括兩個方面：

1.引入后管理的困境。QQ網(wǎng)絡(luò)平臺引入后，管理到位、運用得當就會提高工作效率，更有利于履行職能，但是，也有存在其被濫用，影響工作的可能。因此，應(yīng)該在引入后實行統(tǒng)一申請發(fā)放、專號專用，并定期開展不間斷巡查，且要加強制度建設(shè)和職業(yè)教育，制定具體的使用辦法和管理方案，開展使用培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。

2.使用后的安全困境。QQ是基于網(wǎng)絡(luò)運行的，這就是運行QQ的計算機有遭受黑客、木馬等程序惡意攻擊的可能性。因此，要注重網(wǎng)絡(luò)安全，安裝專業(yè)殺毒軟件和防火墻等設(shè)備，定期更新維護，防止遭受惡意攻擊和信息泄露，造成不必要的損失。

在步入信息時代的今天，在工商工作中引入QQ網(wǎng)絡(luò)平臺來改進工作，提高服務(wù)，這是大勢所趨和工作使然，但是運用的同時加強管理與引導(dǎo)， 最大限度地發(fā)揮其正面作用，盡可能去規(guī)避其負面影響。