謝昕

3G是高檔的骨瓷盤(pán)子，而人們期待的卻是盤(pán)子里的肉。對(duì)于3G，諾基亞曾有過(guò)如斯感性描繪：“3G就是出租車?yán)锏囊曨l會(huì)議；3G就是你坐火車也不會(huì)錯(cuò)過(guò)的肥皂??；3G就是從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回總部供分析用的圖像；3G就是與你的朋友共享你在摩洛哥的美妙假期?！碑?dāng)然，它說(shuō)的不是盤(pán)子，而是那塊肉。雖然3G技術(shù)的成熟和牌照的發(fā)放，正式拉開(kāi)了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的序幕，然而卻無(wú)法直接造就這個(gè)時(shí)代。隨著3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模部署和運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正成為各大運(yùn)營(yíng)商合縱連橫、競(jìng)爭(zhēng)激烈的焦點(diǎn)。

自2009年1月工信部正式頒發(fā)3G牌照以來(lái)，3年多的時(shí)間過(guò)去了，然而對(duì)普通百姓來(lái)說(shuō)，3G的標(biāo)志性業(yè)務(wù)——視頻通話依然遙遙無(wú)期，人們對(duì)3G業(yè)務(wù)的期望也從最初的熱盼到失望再到觀望。那么，在歐美日韓市場(chǎng)紅紅火火的3G業(yè)務(wù)，為何未能深入到普通國(guó)人的生活之中呢？

發(fā)展現(xiàn)狀差強(qiáng)人意

電信業(yè)自2008年進(jìn)行了重組后，行業(yè)內(nèi)就只剩下3家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，即中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信及中國(guó)聯(lián)通。

中國(guó)移動(dòng)采用TD-SCDMA技術(shù)，技術(shù)成熟度相對(duì)較低，建網(wǎng)成本較高，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)速相對(duì)較差，終端較少。但由于其在2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)拓展能力、盈利能力、擁有的用戶數(shù)量和高端用戶數(shù)量等方面過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)地位尚無(wú)人能撼動(dòng)。

中國(guó)電信采用CDMA2000技術(shù)，可以從2G平滑過(guò)渡到3G，其3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是目前最好的。但由于用戶規(guī)模小，終端可選擇性較少，在3G時(shí)代，面臨著較大的發(fā)展壓力。

中國(guó)聯(lián)通采用WCDMA技術(shù)，技術(shù)成熟度最高，其建網(wǎng)成本相對(duì)較低，3G終端則是最豐富的，在城市地區(qū)使用聯(lián)通的終端上網(wǎng)，其速度的確要好于其他兩家。

據(jù)工信部網(wǎng)站顯示，截至2011年8月底，我國(guó)3G用戶累計(jì)達(dá)到9379.6萬(wàn)，其中中國(guó)電信2561萬(wàn)，中國(guó)移動(dòng)4031.8萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通2786.8萬(wàn)。這一數(shù)據(jù)包括所有使用3G終端的用戶，至于真正使用手機(jī)3G業(yè)務(wù)的用戶有多少，則不得而知。

可以說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營(yíng)商）投入了大量的人力、物力和財(cái)力，建基站、補(bǔ)貼終端、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、豐富內(nèi)容以及培訓(xùn)人員， 但在2年半多的時(shí)間里只發(fā)展了9379.6萬(wàn)用戶（含上網(wǎng)卡用戶），的確令人失望。

3G為何熱而不鬧？

盡管運(yùn)營(yíng)商投入極大，3G發(fā)展卻并不如意，筆者認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略與自身的資源及投入和實(shí)際運(yùn)作的脫節(jié)以及國(guó)內(nèi)的大環(huán)境有關(guān)。目前運(yùn)營(yíng)商還停留在向用戶賣產(chǎn)品的階段，尚未提升到賣服務(wù)的階段，這里的服務(wù)是由產(chǎn)品、應(yīng)用、資費(fèi)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和優(yōu)化、終端、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及通信產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展等有機(jī)組成的廣義上的服務(wù)，并以運(yùn)營(yíng)商的品牌提供給用戶，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。

終端和操作系統(tǒng)

再好的產(chǎn)品、再好的網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有了種類豐富、好用、易用、便宜的終端，一切都等于零。由于三家運(yùn)營(yíng)商采用了三種不同的3G制式，導(dǎo)致采用TD和CDMA技術(shù)的移動(dòng)和電信在移動(dòng)終端上捉襟見(jiàn)肘，不得不耗費(fèi)極大的人、財(cái)、物去豐富3G終端。經(jīng)過(guò)3年多的努力，兩者的終端相對(duì)豐富了，但由于價(jià)格、功能、品牌等因素，其3G終端的普及尚需時(shí)日。

聯(lián)通采用WCDMA技術(shù)得天獨(dú)厚，市場(chǎng)上的終端相對(duì)豐富和成熟，同時(shí)獨(dú)家引進(jìn)了iPhone，使之在3G大戰(zhàn)中拔得頭籌，從移動(dòng)手中爭(zhēng)取了不少高端用戶。

終端操作系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱OS）之爭(zhēng)令人眼花繚亂、應(yīng)用體驗(yàn)相當(dāng)混亂：市場(chǎng)上有蘋(píng)果的IOS，黑莓的OS，Google的安卓，亦有Nokia的Symbian，還有三星的bada，微軟各版本的OS，聯(lián)通和移動(dòng)也推出了自有的OS。目前蘋(píng)果的應(yīng)用體驗(yàn)最佳，但iPhone的昂貴使其適配人群較窄；安卓盡管奮起直追，但版本太多且存在兼容和安全問(wèn)題，體驗(yàn)難以讓人滿意；Symbian逐漸萎縮，微軟系統(tǒng)不振，這些都影響了3G應(yīng)用的發(fā)展。

此外，終端影響用戶體驗(yàn)的因素還有很多，例如：電池技術(shù)沒(méi)有新的突破，終端的續(xù)航能力差強(qiáng)人意，很大程度上影響了用戶體驗(yàn)。

技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和優(yōu)化

重組后，聯(lián)通采用WCDMA技術(shù)成熟度最高、網(wǎng)絡(luò)速度最快、終端最豐富，這在城市地區(qū)尤為明顯，使其在3G大戰(zhàn)中初戰(zhàn)大捷，再加上iPhone的引入，更使聯(lián)通如虎添翼。在移動(dòng)號(hào)碼可攜帶的試點(diǎn)中，聯(lián)通遙遙領(lǐng)先于移動(dòng)和電信就可見(jiàn)一斑。但不可否認(rèn)的是，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及優(yōu)化還有很長(zhǎng)的路要走。

移動(dòng)采用TD-SCDMA技術(shù)，成熟度較低，使其在3G爭(zhēng)奪戰(zhàn)中略顯吃力。但移動(dòng)在基本完成TD網(wǎng)絡(luò)的部署后，將重點(diǎn)放在了TD-LTE上，并低調(diào)處理3G的發(fā)展，有望在3G尚未普及的情況下直接部署4G網(wǎng)絡(luò)。

中國(guó)電信采用CDMA2000技術(shù)，技術(shù)較為成熟，但不及WCDMA技術(shù)。盡管電信的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋是最好的，但品牌、終端的不足、用戶規(guī)模較小以及網(wǎng)速上的劣勢(shì)，使其3G發(fā)展處境不佳。

產(chǎn)品和資費(fèi)

盡管國(guó)外不乏成功的3G發(fā)展案例，但在將國(guó)外的產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)時(shí)，結(jié)果并不理想。目前語(yǔ)音資費(fèi)雖逐漸降低，但資費(fèi)、套餐種類繁多、復(fù)雜，很多人看不懂自己的賬單，數(shù)據(jù)應(yīng)用的不足和同質(zhì)化以及流量資費(fèi)較高，這些都影響了3G的發(fā)展。

產(chǎn)品（模式）盲目跟進(jìn)，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新。比如，看到Appstore的成功，各種Store紛涌而出，這也包括三家運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)。Appstore的成功原因不外乎以下幾點(diǎn)：IOS是封閉的，無(wú)兼容問(wèn)題，用戶體驗(yàn)好；50多萬(wàn)應(yīng)用，有相當(dāng)數(shù)量是免費(fèi)的，深受用戶喜愛(ài)；“誠(chéng)實(shí)、守信”已根植于日常生活工作之中，人們習(xí)慣于付費(fèi)消費(fèi)；將終端做成了時(shí)尚品，且與Appstore遙相輝映；技術(shù)創(chuàng)新，系統(tǒng)優(yōu)化做得好。而這些條件我們基本不具備，想吸引用戶的眼球的確不易，同時(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了3G應(yīng)用的普及和發(fā)展。

盡管資費(fèi)在不斷下降，但目前還不足以滿足用戶海量信息下載的需求，而且套餐的種類繁多、計(jì)費(fèi)規(guī)則復(fù)雜難懂以及信息不透明，招致人們的詬病，有些賬單甚至只有個(gè)別專業(yè)人士才能看懂，這些都影響了3G的發(fā)展。