宋雪蓮

“五一”節(jié)后，男裝品牌企業(yè)依文集團董事長夏華接到了幾十位門店老總的電話，他們奇怪為什么“五一”節(jié)商場沒人了。夏華告訴他們，未來人會更少。電子商務正快速改變著經濟模式和生活方式。

用戶近兩億人，交易總額5.88萬億元人民幣，相當于當年國內生產總值的12.5%…… 商務部發(fā)布的《中國電子商務發(fā)展報告》數(shù)據(jù)正表明，中國有望成為全球第一大網(wǎng)絡零售市場。

不過，團購網(wǎng)站人間蒸發(fā)、報價虛高、以次充好、退貨換貨手續(xù)復雜……伴隨快速發(fā)展同來的是電商誠信體系不夠健全、市場秩序缺乏規(guī)范、惡性競爭等各種瓶頸難題。

創(chuàng)業(yè)者Hold不住自己的成長

畢業(yè)沒找到工作、下崗失業(yè)、創(chuàng)業(yè)資金短缺……好多人選擇“開網(wǎng)店”。

5月29日，首屆京交會的第二天， 會場內的2012中國（北京）電子商務大會搶盡風光，很多把目光盯在電商領域的創(chuàng)業(yè)者熱切地渴望聆聽會議。

35歲以下的創(chuàng)業(yè)者超六成，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)啟動資金在5萬元以下。這是京交會上發(fā)布的《電子商務青年創(chuàng)業(yè)者需求報告》給出的信息?！秷蟾妗芬诧@示，71%的創(chuàng)業(yè)者依賴淘寶等第三方平臺，網(wǎng)店運營會產生十分龐大的數(shù)據(jù)信息量和網(wǎng)絡流量，處理數(shù)據(jù)信息的能力將是制約發(fā)展的最大瓶頸。

“電商遇到技術困難的同時，也反映出專業(yè)的軟件服務行業(yè)在這一領域有更大的發(fā)展機遇和市場?！背袚舜螆蟾嬲{研任務的北京數(shù)字100市場咨詢有限公司董事長湯雪梅表示。

湯雪梅告訴《中國經濟周刊》，物流成本高和渠道系統(tǒng)不可控已成為創(chuàng)業(yè)者最擔心的問題。這些依賴，導致創(chuàng)業(yè)者難以把握自己公司成長的命運。

成思危遭遇的網(wǎng)購不退貨

中小電商創(chuàng)業(yè)者艱難生存的同時，消費者也承受著網(wǎng)絡購物的種種問題。

“電子商務市場的假冒偽劣99%來自C2C平臺?！鄙虅詹侩娮由虅蘸托畔⒒靖毖惨晢T聶林海表示。

全國人大常委會前副委員長成思危再次向記者講述了自己去年的親身經歷：他在一個著名電商網(wǎng)站上買了20個DVD，其中一個有毛病，想退。網(wǎng)站說按規(guī)定7天之內可以退貨，超過7天不行?！拔屹I20個DVD，你讓我7天內看完，那甭上班了。我以后再也不在這個網(wǎng)站上買東西了。”成思危說。

“用戶的信任度是電商最大的難題?！毙∶卓萍糃EO雷軍表示，要想讓用戶在看到產品之前把錢匯給你，前提是電商的誠信。

凡客誠品CEO陳年也表示，凡客留住用戶的方法其實也是“用戶為本”思路下的“笨辦法”，即重視用戶體驗。為此凡客推出了30天無條件退換貨、當面試穿、貨到付款等服務?！皬奈覀兊慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，凡客用戶集中退換貨時間都在購買商品后的第2至3天，主要原因是商品質量存在問題或者大小不合適，而不是有人擔心的用戶惡意退換。你尊重用戶的感受，用戶也會幫助你維護品牌?！标惸暾f。

夏華也想做電商，在依文的銷售總量中，網(wǎng)上銷售占比不到10%。她面對的最大困難是中國消費者對高價格產品不敢消費的心理底線還沒有突破?！?/p>

慘烈價格戰(zhàn)還得打3年？

你滿一百返五十，我就滿一百返一百……低價競爭的惡性循環(huán)看來還無法畫上句號。

進入6月，電商價格戰(zhàn)愈演愈烈。蘇寧易購宣布推出史無前例的全網(wǎng)比價月：只要發(fā)現(xiàn)蘇寧易購上有比同類網(wǎng)站價格高的商品，蘇寧易購將立即下調該商品價格，并給予消費者差額補返。天貓電器城斥資2億元，新蛋和當當網(wǎng)各投入3億元，京東讓利5億元，蘇寧易購和國美網(wǎng)上商城分別拋出20億元促銷資源，被騰訊控股的易迅網(wǎng)宣布投入5億元讓利營銷……

聶林海表示，“十二五”末，我國的網(wǎng)絡零售將突破3萬億元。“但B2C企業(yè)并不是去互相學習、取長補短，現(xiàn)在還在打價格戰(zhàn)、相互攻擊，這種局面不改變， B2C行情就不容樂觀?！?/p>

商務部一直對價格戰(zhàn)持反對態(tài)度，但各大電商卻似乎更覺無奈。

陳年表示，沒有一個行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)這樣競爭慘烈：互聯(lián)網(wǎng)用戶遷移成本非常低，只需要換個頁面就行。如果沒有壯士斷腕的勇氣，不要進入電商領域?！疤潛p是必須的，價格戰(zhàn)必須打，而且可能還要三年才能結束?！?/p>

雷軍甚至預測電商價格戰(zhàn)會更慘烈。蘇寧易購相關負責人也認為，“打不打價格戰(zhàn)是市場行為，消費者喜歡便宜的價格，市場有這樣的需求，企業(yè)就會迎合這種需求，只要不損害消費者利益，不降低服務質量，不傷害供應商利益，就都沒有關系?！?/p>

數(shù)字

2004—2009年，電子商務產業(yè)規(guī)模從49億元增至2134億元。2011年，中國電子商務交易總額同比增長近三成。這一市場正在以超過90%的復合增長率快速增長。預計到2014年，中國電子商務市場規(guī)模將超過11500億元。

目前中國的大型企業(yè)已經普遍應用了電子商務，我國中小企業(yè)開展電子商務的比例已經超過40%，實現(xiàn)原材料網(wǎng)上招標采購和網(wǎng)上營銷等，大規(guī)模節(jié)約了企業(yè)成本。電子商務服務業(yè)收入達到1200億元，去年中國第三方支付交易規(guī)模達到21610億元，其增長速度遠超社會商品零售額增速。