孫婧

中國的紡織服裝業(yè)是傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，通過幾十年承接全球紡織服裝業(yè)的國際產業(yè)轉移，中國已經成為世界上最大的紡織品生產國和貿易國。山東是國內主要的紡織品生產基地，也是紡織品出口的主要省份之一。次貸危機的影響，原材料價格上漲，人民幣不斷升值，綠色壁壘、新貿易壁壘頻發(fā)，缺少國際高質量知名品牌……種種難題擺在山東紡織業(yè)面前的同時，也在困擾浙江，挫折福建，為難廣東?？梢哉f，傳統(tǒng)產業(yè)的國際化運營，是紡織業(yè)整體轉型的關鍵戰(zhàn)役。

正是基于以上考慮，中國紡織業(yè)首次引入制造業(yè)“質量獎”這一紡織行業(yè)最高獎項，在行業(yè)內推行源自美國的“卓越績效模式”運營管理，以此推動整個行業(yè)的轉型提升。

第一封信：質量是57年的力量之源

從來不關注足球，但是即發(fā)集團董事長陳玉蘭把紡織業(yè)的“卓越績效管理”總結為“4，4，2”陣型：一個完整的評價系統(tǒng)滿分是1000分，400分考核企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織領導能力，400分考核企業(yè)業(yè)績和在同行業(yè)中的領先程度，另外200分考察企業(yè)內部質量控制。

在工業(yè)領域通過政府質量獎以提高企業(yè)管理水平和產品的全球競爭力，是發(fā)達國家的成功經驗。在眾多國家的質量獎中，以美國波多里奇國家質量獎、歐洲質量獎和日本戴明獎最富盛名。在中國經濟高速發(fā)展的某段時間，一度假貨泛濫偽劣橫行，于是在2001年起中質協(xié)啟動了全國質量獎。全國質量獎是在借鑒美國國家質量獎標準基礎上設立的，其內容以企業(yè)文化、經營戰(zhàn)略、績效結果和社會責任等綜合實力為衡量標準，是“卓越績效模式”的框架，代表著中國質量治理的最高榮譽。

紡織業(yè)依照全國質量獎制訂了紡織業(yè)相關標準，也首次在全國展開了選拔，即發(fā)集團以高分勝出。青島即發(fā)集團股份有限公司總經理助理萬剛說：“即發(fā)對質量一直非常重視，可能與我們對質量的理解有關?！?/p>

1955年即發(fā)集團創(chuàng)立之初是做發(fā)制品的，所以公司名有個“發(fā)”字。在當時發(fā)制品技術水平不高，但頭發(fā)是一根一根勾出來的，質量至關重要。于是對即發(fā)而言，質量是發(fā)自內心的要求。

上世紀80年代初，董事長陳玉蘭發(fā)現(xiàn)了針織服裝這一大機遇，開始了與日本企業(yè)的合作歷程。從發(fā)制品到針織品跨度較大，而日本市場對質量要求十分嚴苛，于是對質量的關注就成了即發(fā)最具影響力的遺傳基因。

在發(fā)展中，即發(fā)經歷了亞洲金融風暴、“非典”、金融危機等重重難關，但與即發(fā)合作三十多年的客人一直在和即發(fā)共贏發(fā)展，即發(fā)也由小變大，發(fā)展成企業(yè)集團。即發(fā)戰(zhàn)略性地開拓了新市場，近三十年的積累與成功，很大程度源于對質量和誠信的恒久追求。即發(fā)制作的軍品服裝也是如此，解放軍總后服裝生產的四個獎項第一名都被即發(fā)獲得。

不過在今天，“質量”的內涵更廣泛了，包含一件最終產品呈現(xiàn)在最終消費者眼前的質感、色彩、時尚感、耐用度，以及附著在這件最終產品上的產業(yè)鏈上下游、不同產業(yè)的盈利、企業(yè)與員工、社會的和諧度等等。今天再說一件產品的“質量”如何時，意義與過去已經完全不同。

第二封信：一件衣服有五大相關方

“卓越績效模式”對企業(yè)管理的最大魔力恐怕在于，它不是目標，只提供評價方法，沒有標準答案，只有過程的不斷提高，無限地趨向合理優(yōu)化，使個人與組織得到提升。在全國質量獎考核中，中國質量協(xié)會借鑒歐美和日本的做法列出了70多萬字的標準，包括領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。

紡織質量獎參照中國質量獎，也制定出了如上標準，全國夠條件參評的紡織企業(yè)只有70多家。萬剛說：“即發(fā)的領導層第一次接觸到‘卓越績效模式是2004年，當時就認為與我們的一些做法和追求相當一致，經過高管層的培訓學習，2008年正式在全集團導入?！?/p>

由于很早就開始了與國外企業(yè)的合作，即發(fā)具備許多國際化企業(yè)的元素，而引入模式之后有助于把習慣性做法上升到理論與戰(zhàn)略層面，好處明顯?！斑^去作為采購方，我們覺得自己掌握產業(yè)鏈具有話語權，但放在新模式中考量，供貨商與采購方的盈利情況也是我們考察自己經營的指標，相關方是利益共同體?！?/p>

萬剛的話，就是把自己的企業(yè)放入大質量的概念，把每件衣服放入供應商、股東、客戶、職工、社會這五大相關方，深刻地理解了這個概念并運用到實踐中，衣服也就不是原來那件衣服了。

事實上，這是優(yōu)秀企業(yè)的共同特征。即發(fā)自上世紀80年代以來一直保持著兩位數(shù)的增長，客戶不斷增加極少流失。2003年“非典”時，國外客商不敢來中國內地，即發(fā)主動提出去我國香港見面研究方案，使對方非常感動。金融危機時，即發(fā)的客戶不但沒有毀約還提前付款。在關乎企業(yè)命運的大事上，即發(fā)一直維系著5大相關方的和諧穩(wěn)定。

于是系統(tǒng)地引入“卓越績效模式”，對即發(fā)而言是水到渠成并不生硬突然的。這使得近六十年的好做法在管理學理論中得到了印證，也有了動態(tài)式的追求目標，由于行業(yè)信息更加公開透明，即發(fā)也有了系統(tǒng)化追趕目標企業(yè)的管理利器。在歐美，442陣型中最優(yōu)秀的企業(yè)能得到700分，中國的優(yōu)秀企業(yè)能得到600分的不多見，而即發(fā)以超過600分的水平在10家獲獎企業(yè)位列前三。

中國制造需要反思，為什么同樣的生產線，同樣數(shù)量的工人，卻生產不出和國際品牌同樣的產品？有人說，中國制造與日本制造之間差一些“看不到的東西”，也許先進的管理方式能讓中國企業(yè)盡快找到那些“看不見的東西”。

第三封信：傳統(tǒng)產業(yè)也是高科技

有些產業(yè)被冠以定語“傳統(tǒng)”，是因為它們很早就出現(xiàn)在人類的生產生活中，并且率先完成了工業(yè)化，比如紡織服裝業(yè)。同時“傳統(tǒng)”也意味著不可或缺，將陪伴每個人走完人生全程，從這個角度說，

“傳統(tǒng)產業(yè)”反而是更需要與時俱進不斷創(chuàng)新的。

纖維是面料的骨骼，面料是服裝的載體，染整是服裝的面容，對即發(fā)而言研發(fā)是永無止境的。即發(fā)每年的研發(fā)投入占銷售收入的3.5％以上，在即發(fā)，新型信息技術、材料技術、生物技術、新能源技術、機光電智能化技術引入企業(yè)生產、研發(fā)、營銷、管理供應鏈全過程，加快新材料、新技術、新工藝、新裝備的開發(fā)與應用，大力實施“五化建設”，即纖維差別化、面料功能化、印染節(jié)能化、產品品牌化、技術裝備信息化；發(fā)展產業(yè)用高技術紡織品，加快企業(yè)由規(guī)模數(shù)量型向質量效益型的轉變，每年的新產品產值率達45％以上。

2004年，即發(fā)在全國同行業(yè)建立了第一個“國家級技術中心”，并率先通過了CNAS國家實驗室認可，引進了國際先進節(jié)能環(huán)保型生產、科研設備，常年聘請國外30多名常駐專家，通過自主培養(yǎng)涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀技師。在青島，不少生物醫(yī)藥企業(yè)與即發(fā)合作，即發(fā)研發(fā)的甲殼素纖維是很受歡迎的醫(yī)用材料。

中國的優(yōu)勢到底是傳統(tǒng)產業(yè)還是高科技產業(yè)，這也許是個不值得浪費時間去爭論的問題。但即使許多發(fā)達國家，傳統(tǒng)產業(yè)也是其優(yōu)勢產業(yè)。用卓越的經營管理改變傳統(tǒng)產業(yè)，用高科技提升傳統(tǒng)產業(yè)，人們觀念中的“傳統(tǒng)”會與“質量”一樣，迸發(fā)出全新的活力。