10月，徐重仁退休后的第一本書《流通教父徐重仁青春筆記》，由臺(tái)灣《天下雜志》出版，在此搶先刊出部分書摘。

問：回顧你人生階段中，哪一段最快樂？

答：當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)比較辛苦。但那時(shí)，大家都很熱情，有年輕的朝氣，所以，不覺得辛苦。

40歲事業(yè)穩(wěn)定后，就想如何開拓新事業(yè)、引進(jìn)很多海外品牌：星巴克、統(tǒng)一午茶風(fēng)光（Afternoon Tea）。康是美則是自創(chuàng)品牌。

我的人生過得很充實(shí)，就是不斷地在挑戰(zhàn)、面對(duì)新事物。

統(tǒng)一超商集團(tuán)是比較特別的，我們所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，涵蓋范圍廣泛。過去，無論美國(guó)或日本的產(chǎn)業(yè)，分工很細(xì)。做零售，就只做零售；做生產(chǎn)，只做生產(chǎn)?，F(xiàn)在，制造業(yè)也跨足零售業(yè)，而臺(tái)灣老早就這樣做了。

但是，回顧起來，我們似乎有先見之明，對(duì)未來擬出規(guī)劃完整的藍(lán)圖。事實(shí)上，并非原先就這么有計(jì)劃，而是在不得已的情況下架構(gòu)出來的。

了解自己的核心價(jià)值

我常告訴部屬：“生意不好時(shí)，你們就想利用7-Eleven的通路。這樣不行。你們一定要知道，自己核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？舉例來說，如果你是一家面包店，7- Eleven會(huì)買你的中秋節(jié)禮品，以及特殊節(jié)日的預(yù)購(gòu)商品。光靠7-Eleven給你的營(yíng)業(yè)收入，就可以暫時(shí)地吸一口營(yíng)養(yǎng)劑。但是，你不能一直靠7- Eleven?！?/p>

任何企業(yè)都要思考：自己的核心價(jià)值是什么？以統(tǒng)一藥品的面膜為例，我說：“你不能只靠一個(gè)面膜，應(yīng)該要想，顧客需要什么？以及你能做什么東西？”

若把當(dāng)年的統(tǒng)一超商，看作是一個(gè)面臨死亡的個(gè)體，你就要思考，它為什么會(huì)這么慘？

你要想：它原來體內(nèi)的各器官，都已不行了，所以，必須要切除。

這是一種注射營(yíng)養(yǎng)劑的概念。你有一些新的想法、新的商品概念，就在為它動(dòng)手術(shù)后，再提供營(yíng)養(yǎng)劑或保養(yǎng)品。等它逐漸恢復(fù)體力后，再來看，你的空間與機(jī)會(huì)在哪里？

當(dāng)你有體力，不像快要死的人了，你就要思考：“我已經(jīng)恢復(fù)健康了，接下來，如何讓我的體力更好？”

就像你喝了人參后，體力會(huì)更好。對(duì)企業(yè)，就是要注入良質(zhì)因子，然后，排除不良因子。

以前，我們?cè)谡业陼r(shí)，我都自己去找，然后，再帶部屬去看。部屬會(huì)覺得：“反正徐總決定，就行了?！庇袝r(shí)，他們會(huì)拉我一起去，問我：“這家店，可以嗎？”我說：“你們這樣不行，因?yàn)檫@么做，你們會(huì)失去信心。你們要自己學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?！?/p>

我常舉這個(gè)例子。當(dāng)年，在陽明山文化大學(xué)附近，開了一家店，大家其實(shí)很害怕。但是，我說：“沒關(guān)系，這個(gè)，我來負(fù)責(zé)。萬一必須關(guān)掉，就關(guān)掉吧?！?/p>

后來，他們發(fā)現(xiàn)，那里是一個(gè)很好的地點(diǎn)。

以前，我們加盟店開了后，都會(huì)擔(dān)心，“萬一沒有顧客上門，我開了這家店，要怎么處理？”所以，會(huì)害怕。但是，當(dāng)你做了一陣子后，你會(huì)更進(jìn)步。人都是這樣。

消費(fèi)者無法告訴你要什么

如果你?？床坏较M(fèi)者的內(nèi)心需求，消費(fèi)者也無法對(duì)你講清楚。

我常舉這個(gè)例子：小嬰兒哭了，但是，是為了什么哭呢？是肚子餓呢？還是發(fā)燒？或尿布濕了？而媽媽又怎么會(huì)知道呢，因?yàn)樘珢鬯寺铩?/p>

消費(fèi)者也一樣。他無法告訴你：“我到底需要什么？”你大概會(huì)想，這東西消費(fèi)者也許喜歡、可能有這種需求，這是一種概念。

消費(fèi)者都說，到海外以后發(fā)現(xiàn)，還是臺(tái)灣的7-Eleven最方便。

我也講過，所謂人才就是要有熱情、肯學(xué)習(xí)。你給他機(jī)會(huì)，他就好好做；但是，如果他不熱情，像是個(gè)安逸的人，我就不會(huì)讓他去做那個(gè)事業(yè)。

這樣就夠了。你仔細(xì)去觀察統(tǒng)一超商的每一個(gè)人，其實(shí)本來都不是做這一行的。

基本上，企業(yè)是個(gè)小社會(huì)，也是個(gè)小國(guó)家。我用這種心情經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

我想過，我將來離開這個(gè)工作崗位后，社會(huì)上，也許還需要我協(xié)助做些事情。例如，以經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)而言，臺(tái)灣的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？臺(tái)灣的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然是每個(gè)企業(yè)一起努力。

“境由心轉(zhuǎn)”解苦海

問：你怎么看臺(tái)灣的家族企業(yè)？

答：家族企業(yè)分兩種。一種純粹是屬于一個(gè)家族的，所謂肥水不落外人田。它的格局較小。

另一種聰明的家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他會(huì)想：“反正利益共享。我對(duì)員工好，如果他們表現(xiàn)不錯(cuò)，就授權(quán)給他們做?！?/p>

最后，這個(gè)家族企業(yè)的老板，當(dāng)然是最大的獲利者。有的老板對(duì)員工真的很好，照顧員工的家人與生活或提拔他們。

問：外商呢？你如何看外商與專業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系？

答：基本上，外商沒有太多的感情。公司大部分都是專業(yè)經(jīng)理人，而運(yùn)作的體制，也是零件式的。

換句話說，我如果需要某個(gè)零件，就置入零件；如果覺得這個(gè)零件生銹了，就會(huì)找另一個(gè)零件替代。

每個(gè)外商都很習(xí)慣，今天也許在這里工作，明天卻在那里工作。外商公司像是運(yùn)轉(zhuǎn)中的龐大機(jī)器，你不會(huì)覺得有什么溫情，除非這位老板有這種想法。

外商公司都講得很清楚，“我現(xiàn)在跟你結(jié)婚，但是，10年后，我要跟你離婚。怎么辦？”

我一直很簡(jiǎn)單、也很單純地在工作，沒想過離婚的問題。但是，在這種單純中，可能會(huì)遭遇突然襲來的海嘯。那就沒辦法了，因?yàn)槟銦o法阻擋。

一個(gè)想成為永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，該如何做呢？我們必須從長(zhǎng)青的角度想。

有本《創(chuàng)造幸福的企業(yè)》提到：什么是創(chuàng)造幸福的企業(yè)呢？我認(rèn)為，讓員工工作得安心愉快，能產(chǎn)生力量，而且，企業(yè)不斷地發(fā)展。不是說，你今天做好，明天又說不行。這樣，企業(yè)就無法永續(xù)。

問：對(duì)于人際關(guān)系，你是否都很客氣，對(duì)自己的挫折與傷痛，是否很快就能釋出？

答：所謂“境隨心轉(zhuǎn)”，你一定要隨環(huán)境變化，心也要跟著轉(zhuǎn)。不能一直處在不愉快的情境內(nèi)，跑不出來。這就是淡定。

人的能源有限，你的能源不能被太多雜事消耗掉。否則，你無法做更偉大的事情。舉例來說，有的人可能花很多時(shí)間看報(bào)。但是，如果你的時(shí)間，都花在看那些娛樂報(bào)或八卦報(bào)紙，你就沒有多余的能量，去做其他的事情。

如果你花很多時(shí)間看政論節(jié)目，你的情緒會(huì)受影響，根本沒辦法做你要做的事情。所以，人要注意自己的能源分配。

問：你如何分配能源？

答：事情簡(jiǎn)單化。例如，不要花太多精神，看一個(gè)新聞報(bào)道。大概重點(diǎn)式地看，可以節(jié)省你的能源。

我看影片時(shí)也一樣。我如果一直坐在電視前看一小時(shí)影片，能源就消耗太多了，一定要把它縮減。

問：人的時(shí)間，應(yīng)該放在哪些重點(diǎn)上？

答：每個(gè)人都不一樣。以年輕上班族來說，就要知道自己工作的核心與重點(diǎn)。舉個(gè)更簡(jiǎn)單的例子。你身為主管，不能大小事都是你在管，否則，能源都被周遭的小嘍羅給吃掉了。

第一，身為主管，要知道如何徹底地執(zhí)行自己的策略方向。這是主管必須去引導(dǎo)的。

第二，若部屬?zèng)]有世界觀、常識(shí)，你就要花心思去補(bǔ)足他們的世界觀和常識(shí)。而不是一直跟他說“你哪里不對(duì)”！

人不可能活在自己的盤算中

問：對(duì)于你要退休的事情，你有什么話，想跟大家分享？

答：人不可能總活在自己的盤算中。例如，你的想法是這樣，卻不一定能真正做到。每個(gè)人都一樣。至于我呢，只要老板能認(rèn)同我所做的一切，我就會(huì)為這個(gè)老板打拼。

有句話說，“三分天注定，七分靠打拼”。但是，有時(shí)，命運(yùn)是七分靠天運(yùn)。因?yàn)椋绻闩龅降氖莻€(gè)好老板、好環(huán)境，你就能順利地走過來。所謂“天時(shí)、地利、人和”，指的就是這個(gè)。

問：你能否給專業(yè)經(jīng)理人一些建議？

答：現(xiàn)在的時(shí)代，變得跟以前不一樣了。當(dāng)然，我鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)。如果有同好、或自己本身有才能，你可以為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。

但是，創(chuàng)業(yè)并不那么容易。你必須要修煉，壯大自己的體力，才能創(chuàng)業(yè)。不能一畢業(yè)就說要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，一定要準(zhǔn)備好。

問：當(dāng)這些人成為老板后，你會(huì)給他們什么建議？

答：變成老板后，一定要?jiǎng)?chuàng)造好的企業(yè)文化。然后，愛你的員工、重視團(tuán)隊(duì)力量的結(jié)合。要知道，不能僅靠你個(gè)人的影響力。假設(shè)我今天是個(gè)年輕人，如果創(chuàng)業(yè)成功，就會(huì)告誡自己：不能太得意忘形，凡事一定要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。（編輯/袁紅）