羅新

摘要：隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，以及社會(huì)總體文化水平的提升，用戶個(gè)性化信息需求使得高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息提供模式難以維系。本文對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有較多不足的地方需要完善。提出實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的相應(yīng)對(duì)策。表明只有不斷完善圖書(shū)館服務(wù)，才能更好滿足讀者的個(gè)性化需求，為讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)讀者需求

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）08（c）-0253-02

1高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的背景

1979年，美國(guó)學(xué)者舒曼（PatriciaGlass Schuman）提出了“圖書(shū)館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個(gè)人需求的新服務(wù)”[1]，這是個(gè)性化信息服務(wù)思想的雛形。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上采用摩根（MorganEricLease）對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的定義，認(rèn)為圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)“是一種用戶驅(qū)動(dòng)的、可定制的信息服務(wù)，它允許用戶創(chuàng)建一個(gè)便捷的網(wǎng)頁(yè)，將從圖書(shū)館可以獲得的信息資源列表?！盵2]

個(gè)性化信息服務(wù)是針對(duì)用戶的個(gè)人需求、環(huán)境、心理、知識(shí)等特征實(shí)施的信息服務(wù)，即以符合用戶興趣、身份和滿足用戶特定信息需求的形式為其提供針對(duì)性的服務(wù)[3～4]。個(gè)性化需求是一種客觀存在，在過(guò)去的時(shí)代里，由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等社會(huì)條件的限制，滿足社會(huì)共同需求尚覺(jué)困難，個(gè)性化的需要很難成為社會(huì)考慮的對(duì)象[5]。但是，隨著計(jì)算機(jī)、Internet和現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，以及社會(huì)總體文化水平的提升，人們對(duì)于個(gè)性化的需求不斷擴(kuò)展和提高。信息爆炸和信息技術(shù)突破，使得信息的產(chǎn)生和獲取變得越來(lái)越容易；同時(shí)，使得用戶在如此復(fù)雜的信息環(huán)境中獲取和利用有價(jià)值的信息越來(lái)越困難[6]。

所以，在當(dāng)代信息社會(huì)中，人們無(wú)論是在社會(huì)生活還是消費(fèi)需求，在教學(xué)科研還是個(gè)人學(xué)習(xí)，乃至價(jià)值觀念，都體現(xiàn)了從單一到多元、從整合到分化、從單一載體到載體多樣化、從對(duì)信息的需求轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的需求等的發(fā)展趨勢(shì)[7]，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求越來(lái)越向個(gè)性化方向發(fā)展。

對(duì)于傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式而言，提供的信息是不區(qū)分用戶的，所有的用戶看到的都是由系統(tǒng)提供的相同信息。對(duì)于每個(gè)用戶，需要找到自己所需的信息就如同大海撈針。因此，隨著信息量的與日俱增，用戶個(gè)性化信息需求使得高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息提供模式難以維系。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的交流方式和實(shí)時(shí)反饋機(jī)制的普遍應(yīng)用，使得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供滿足用戶個(gè)性化信息需求成為可能，即，使得高校圖書(shū)館由傳統(tǒng)的服務(wù)模式“人找信息”，變?yōu)椤靶畔⒄胰恕背蔀榭赡堋?/p>

高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)，可以根據(jù)用戶的選擇和反饋，及時(shí)改進(jìn)和完善館藏建設(shè)，發(fā)揮信息的最大效用，杜絕購(gòu)置“休眠”資源，提高館藏的利用率，并可根據(jù)用戶的建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率；對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可以提高其信息檢索的能力，節(jié)約查找資料的時(shí)間和精力，開(kāi)發(fā)其潛藏的能力和素質(zhì)，不斷提高自身的知識(shí)水平[4]。

因此，高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的提供，不僅是信息技術(shù)進(jìn)步的必然要求，也是“用戶至上”服務(wù)觀念的體現(xiàn)。

2 高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的高校圖書(shū)館比例不大，且主要由以下3種形式提供。

2.1 通過(guò)自行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)提供個(gè)性化服務(wù)

如中國(guó)人民大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)[8]，浙江大學(xué)圖書(shū)館“我的圖書(shū)館”系統(tǒng)[9]等。

2.2 通過(guò)ILAS系統(tǒng)開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

中山大學(xué)圖書(shū)館[10]，武漢大學(xué)圖書(shū)館，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館等[11]。

2.3 通過(guò)匯文圖書(shū)館管理系統(tǒng)開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

在實(shí)踐中，無(wú)論由上述哪種形式提供個(gè)性化信息服務(wù)，都存在較多問(wèn)題，有較多不足的地方需要完善，自行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和匯文圖書(shū)館管理系統(tǒng)個(gè)性化信息服務(wù)功能上還比較單一，ILASⅡ系統(tǒng)提供的個(gè)性化服務(wù)功能相對(duì)較完善，但是，也存在不少問(wèn)題如下。

（1）用戶模型建立不夠完善。沒(méi)有用戶調(diào)查，如ILAS系統(tǒng)僅在注冊(cè)時(shí)選擇感興趣的類別，且供選擇的只是中圖法大類。也沒(méi)有提醒用戶修改感興趣學(xué)科的制度，如果用戶的研究方向或者感興趣學(xué)科發(fā)生了變化，同時(shí)用戶自己又想不到去主動(dòng)修改注冊(cè)信息，此用戶將無(wú)法很好地享用圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)。如果能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，自動(dòng)從用戶的瀏覽、查找、借閱信息中挖掘出用戶感興趣的方向，將使得用戶更樂(lè)于使用個(gè)性化服務(wù)功能。

（2）新書(shū)通報(bào)功能粗糙。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有提供新書(shū)分門(mén)別類的機(jī)制，目前的新書(shū)通報(bào)只是分批次，如果能按照用戶個(gè)性化定制分學(xué)科推送，應(yīng)該更受用戶歡迎。但是，在現(xiàn)有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)這種推送方式，圖書(shū)館需要付出較多的工作，實(shí)踐起來(lái)比較困難。

（3）感興趣新書(shū)推送功能粗糙。由于系統(tǒng)對(duì)用戶感興趣的信息獲取不夠精確，供用戶選擇的學(xué)科類目太大，造成系統(tǒng)為用戶推薦的圖書(shū)量過(guò)大，其中絕大部分不屬于用戶感興趣范圍的圖書(shū)，信息噪音太大，為用戶瀏覽帶來(lái)困難；另外，系統(tǒng)為用戶提供的感興趣新書(shū)服務(wù)頁(yè)面內(nèi)，沒(méi)有再次過(guò)濾檢索功能，所以，用戶每次瀏覽只能在大量的頁(yè)面中從前向后一頁(yè)頁(yè)翻，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。同時(shí)，由于系統(tǒng)沒(méi)有提供感興趣新書(shū)管理功能，不允許用戶對(duì)推薦給自己的感興趣新書(shū)目錄做刪除等管理工作，所以，用戶只能在大量有用或沒(méi)用的信息中重復(fù)翻查。這些都使感興趣新書(shū)這一個(gè)性化服務(wù)效率降低，很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（4）用戶不能選擇個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)而言，可選性、針對(duì)性、可定制是主要特點(diǎn)。但是現(xiàn)有的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，在這方面明顯不足，系統(tǒng)將所有的服務(wù)，所有的信息都提供給用戶。用戶不能選擇需要哪項(xiàng)，不需要哪項(xiàng)等。

總體而言，通過(guò)ILASIⅡ提供個(gè)性化服務(wù)的功能相當(dāng)簡(jiǎn)單。只有“感興趣新書(shū)”一項(xiàng)里面有用戶個(gè)性化選擇的圖書(shū)類別，但其過(guò)于粗糙，在可以按類別方便檢索圖書(shū)的今天，這項(xiàng)功能的意義不大。而其他功能只是把高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了集成，個(gè)性化特征非常不明顯，沒(méi)有更深層次的個(gè)性化服務(wù)。

3制約高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的因素

相對(duì)于高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的研究，個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用明顯滯后，還處于實(shí)踐探索階段?？傮w上看來(lái)，影響高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的因素主要有以下幾個(gè)方面。

（1）運(yùn)行機(jī)制。高校圖書(shū)館失業(yè)管理體制還在不斷完善中，但目前缺乏同意的協(xié)調(diào)機(jī)制，資源共享計(jì)劃進(jìn)展艱難而緩慢。同時(shí)，高校圖書(shū)館大部分由學(xué)校投資，在校內(nèi)提供無(wú)償服務(wù)，因此忽略了經(jīng)濟(jì)效益，圖書(shū)館也缺乏自我發(fā)展的動(dòng)力。

（2）工作人員素質(zhì)。開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)決不是簡(jiǎn)單的把信息推送給用戶就可以，而是一項(xiàng)深層次的信息服務(wù)，需要工作人員有很好的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)能力。最重要的是，工作人員有較強(qiáng)的人際溝通能力，拉近圖書(shū)館與用戶的距離，這樣才能及時(shí)了解用戶的信息需求，這些都是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

（3）用戶。個(gè)性化服務(wù)的前提是，提供的服務(wù)都是用戶所希望的。只有用戶明確自己需要的是什么，圖書(shū)館工作人員才能更好的提供相應(yīng)的信息。但是，目前圖書(shū)館的用戶的信息意識(shí)，獲取、利用、辨別信息的能力有待加強(qiáng)。

（4）資源建設(shè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的資源不僅僅是藏書(shū)，還包括網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)信息、光盤(pán)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等。但是，圖書(shū)館對(duì)于資源的加工層次普遍較淺，內(nèi)容的交叉、信息的冗余、關(guān)聯(lián)程度低、組織描述不準(zhǔn)確等，都影響著用戶對(duì)信息的利用。

（5）用戶隱私安全。為了更好的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，圖書(shū)館不可避免的需要收集用戶的個(gè)人信息，這就涉及到用戶隱私問(wèn)題。

4高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用的發(fā)展對(duì)策

高校圖書(shū)館需要加強(qiáng)館際合作、資源貢獻(xiàn)，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的動(dòng)力。比如，建立投入與效益的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行部分有償服務(wù)，既可重視社會(huì)效益又可重視經(jīng)濟(jì)效益；樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館”的理念，在圖書(shū)館之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，提高圖書(shū)館工作人員的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)，真正做到用戶至上，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

建立一支由不同部門(mén)人員組成的個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括領(lǐng)導(dǎo)層、實(shí)施層和技術(shù)層。領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)提供宏觀指導(dǎo)意見(jiàn)；實(shí)施層是團(tuán)隊(duì)的核心，個(gè)性化服務(wù)的提供主要依靠該層工作人員的努力；技術(shù)層為個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)支持。

學(xué)科館員制是開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的必要舉措，進(jìn)一步推行學(xué)科館員制度，通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部挖掘等方式，選拔和培養(yǎng)學(xué)科館員。要加強(qiáng)工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息檢索技術(shù)，培養(yǎng)工作人員的人際溝通能力。

加強(qiáng)用戶行為研究，加強(qiáng)用戶培訓(xùn)工作。個(gè)性化服務(wù)必須要考慮用戶的習(xí)慣性問(wèn)題，高校圖書(shū)館需要幫助和引導(dǎo)用戶來(lái)習(xí)慣于圖書(shū)館提供的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，要必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館用戶的深入研究。根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為方式來(lái)挖掘不同學(xué)科、不同年齡、不同環(huán)境下用戶個(gè)性化信息需求和行為規(guī)律，探索用戶在信息活動(dòng)中的決策方式，動(dòng)態(tài)性地組織針對(duì)每個(gè)用戶個(gè)性化的信息導(dǎo)航檢索和利用機(jī)制。

注重資源整合和服務(wù)整合。一方面，對(duì)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行整合，形成一體化的集成信息系統(tǒng)；另一方面，整合用戶信息，構(gòu)建用戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)用戶信息需求和系統(tǒng)資源之間的映射，根據(jù)用戶需求提取知識(shí)傳遞給用戶。

總之，當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用在規(guī)模上還處于很小、很不普遍的狀況，還極有待于進(jìn)一步發(fā)展和推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] Patricia Glass Schuman.Library and information services for meeting Personal needs：a discussion guide[M].Washington， D.C.：National Commission on Libraries and Information Science，1979.

[2] Morgan Eric Lease.My Library：A Model for Implementing a User centered， Customizable Interface to a Librarys Collection of Information Resources[M]. Raleigh，NC：Digital Library Initiatives， 1999.

[3] Architecture for Customizable Access to Distributed Digital Libraries [J/OL]. D-Lib Magazine，1999（6）2006-11-21.http：//www.dlib.org/dlib/june99/french/06french.htm1.

[4] 曹樹(shù)金.論圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的幾個(gè)基本問(wèn)題[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2005（6）： 33-39.

[5] 袁玉英.個(gè)性化信息服務(wù)問(wèn)題探討[J]. 情報(bào)雜志，2005（9）：134-135.

[6] 賈霞.對(duì)高校圖書(shū)館資源定位與個(gè)性化服務(wù)的思考[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012，22（5）：20-22.

[7] 朱小平.高校用戶個(gè)性化信息需求與知識(shí)服務(wù)[J].晉圖學(xué)刊，2006（3）：16-18.

[8] 北京人大金倉(cāng)信息技術(shù)有限公司.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化推薦系統(tǒng)KingbaseDL V2.0用戶使用手冊(cè)[S].北京：北京人大金倉(cāng)信息技術(shù)有限公司，2005.

[9] 浙江大學(xué)我的圖書(shū)館[EB/OL].[2012-6-10].http：//webpac.zju.edu.cn：8991/F/？func=bor-info.

[10] 中山大學(xué)圖書(shū)館個(gè)人圖書(shū)館.[2012-6-10].http：//library.sysu.edu.cn/web/guest/grtsg.

[11] 陶和林.ILASII個(gè)性化信息服務(wù)中存在的問(wèn)題及完善措施[J].圖書(shū)館學(xué)研究 2005（5）：64-65.