余凡　胡賽

摘 要:世界經(jīng)濟一體化、全球化使得服務(wù)外包被視作國際產(chǎn)業(yè)的新一輪轉(zhuǎn)移,尤其是IT領(lǐng)域的外包。自從計算機在50年前進入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域,各種形式的信息技術(shù)外包就一直存在,但直到最近15年信息技術(shù)外包服務(wù)才盛行起來。然而蘇州的IT項目外包也不例外,正處于蓬勃發(fā)展階段。

關(guān)鍵詞:IT項目外包服務(wù)風險控制

中圖分類號:F244 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)07(c)-0211-01

1 國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及IT外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國經(jīng)濟在改革開放后的迅猛發(fā)展是眾所周知并舉世矚目的。我國各產(chǎn)業(yè)在不同的發(fā)展階段體現(xiàn)不同的發(fā)展特色。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是近十多年才開始真正的蓬勃起來的,而且經(jīng)過這十多年的快速增長,產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量都得到了提升。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2010年中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模增至2750億元?？梢?這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為我國的經(jīng)濟增長做出了巨大的貢獻。隨著龍頭企業(yè)的不斷涌現(xiàn),如東軟集團,我們的外包產(chǎn)業(yè)將會更加有效地整合優(yōu)勢資源,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),推進品牌的國際化戰(zhàn)略,快速提高國際競爭力。

目前,中國政府高度重視該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將采取各種措施推進其發(fā)展,同時國內(nèi)和離岸服務(wù)外包的需求也在不斷的增加,因此我們相信未來幾年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進入高速發(fā)展階段。

我國的IT外包已經(jīng)渡過經(jīng)驗缺乏期,發(fā)展模式、操作流程等都有了長足的進步,另外,我國的一直沒有停止對適合中國企業(yè)和現(xiàn)實的IT外包理論和模式的探索和研究,我們相信隨著中國信息化的迅速發(fā)展,IT外包產(chǎn)業(yè)的廣闊發(fā)展前景是毋庸置疑的。

2 蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略布局

蘇州服務(wù)外包最早萌芽于20世紀90年代,目前是國家級信息產(chǎn)業(yè)基地,其雄厚的電子信息產(chǎn)業(yè)實力為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)騰飛奠定了堅實基礎(chǔ)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,“十一五”期間,蘇州服務(wù)外包進入快速跨越期,產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得巨大成就。2010年服務(wù)外包接包合同金額22.7億美元,同比增長62.3%,執(zhí)行金額16.2億美元,同比增長48.6%;其中離岸合同金額16.7億美元,執(zhí)行額12.7億美元。截至2010年末,服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)超過12萬人,企業(yè)數(shù)超過1150家。形成六大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),離岸市場分布廣泛。蘇州已形成軟件開發(fā)、設(shè)計研發(fā)、金融后臺服務(wù)、動漫創(chuàng)意、生物醫(yī)藥研發(fā)以及物流與供應(yīng)鏈管理等六大服務(wù)外包支柱產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)了ITO、BPO和KPO領(lǐng)域的全覆蓋,并形成了“一軸兩翼”的發(fā)展布局。

蘇州位于長三角地區(qū),處于世界制造業(yè)的中心,為周邊大量世界級的制造業(yè)企業(yè)提供IT服務(wù)為蘇州未來軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機會。根據(jù)是政府規(guī)劃,未來三年將把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,堅持政府引導(dǎo)和市場主導(dǎo)相結(jié)合,引進一批服務(wù)外包龍頭企業(yè),培育壯大本地企業(yè).基本形成以企業(yè)為主體、特色園區(qū)為載體、金融資本參與、布局合理、要素集聚的蘇州市服務(wù)外包區(qū)域創(chuàng)新體系,為蘇州打造國家創(chuàng)新型城市奠定重要基石。

3 IT服務(wù)外包管理與風險控制的研究目的

外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢已經(jīng)毫無隱藏的展現(xiàn)出來,但是我們也一定不能忽略這種產(chǎn)業(yè)形態(tài)和模式可能存在的風險。一般,我們根據(jù)風險研究的范圍可以將研究分為兩大類:一是以風險管理理論為指導(dǎo),系統(tǒng)地研究風險識別、風險評估、風險控制和風險管理工具等問題;另一類則專注于風險評估等一些比較具體的問題。IT外包風險的研究一般屬于第二種類型。

Lacity 和Hirschheim (1994) 列舉了IT外包有可能帶來的一系列潛在問題:①服務(wù)質(zhì)量降低;②客戶難以事先預(yù)計對IT的需求;③對重要的戰(zhàn)略性活動失去控制;④技術(shù)進步導(dǎo)致過去合理的性價比變得不合理。一旦發(fā)生問題,那么最終會使客戶提高經(jīng)濟效益的目標落空。

針對這樣的潛在風險,IT外包企業(yè)進行了實際的探索。眾所周知,柯達公司是第一個將信息技術(shù)(Information Technology, IT)部門外包的企業(yè),通過各種可行性分析及探討,他們成功的規(guī)避了可能存在的風險,獲得了IT項目外包的成功。而同年,擁有130億美元資產(chǎn)的英國石油勘探公司也開始考察IT外包的可行性,在發(fā)現(xiàn)外包本身是極為復(fù)雜和龐大的任務(wù),同時具有一定的風險性后,他們制定了行之有效的外包策略:設(shè)法使用多家(3家)軟件服務(wù)商,但又要求各家協(xié)作如一。五年后,他們成功地將IT部門從1400人削減到150人,把相當于1200多人的IT業(yè)務(wù)量外包給軟件服務(wù)商,公司自身則集中精力改善核心業(yè)務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、削減運行成本,獲得了良好的效益。

隨著IT項目外包成功案例的增加,同時也隨著市場的不斷擴張,越來越多的企業(yè)加入到服務(wù)外包行列,尤其是IT外包服務(wù)提供商目前已經(jīng)形成了一個很大的群體,無論是離岸外包、在岸外包還是近岸外包都發(fā)展迅猛,尤其是離岸外包,使得中國與世界的距離不再遙遠,也使得中國的 IT產(chǎn)業(yè)更加有效的邁向國際化。

蘇州的IT外包企業(yè)有很多,尤其是工業(yè)園區(qū)。在中國整個IT外包蓬勃發(fā)展的背景下,蘇州IT外包也迅猛的發(fā)展,而且越來越成熟。

4 IT服務(wù)外包管理與風險控制研究的意義

作為不爭的事實,IT外包一方面可以給企業(yè)帶來很大的利益,但同時蘊藏著巨大的風險。那么,如何對IT外包進行有效的控制、降低風險或是規(guī)避風險呢？這一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱門問題,尤其是關(guān)于風險控制的研究。

比如,有些企業(yè)把IT業(yè)務(wù)外包給一家較大的IT服務(wù)商,然后由該服務(wù)商全權(quán)負責?？墒鞘聦嵶C明,這種策略缺乏競爭機制。另一些企業(yè)在內(nèi)部建立了IT事業(yè)部承擔大部分的IT業(yè)務(wù)工作,希望讓IT項目更能貼近企業(yè)真實業(yè)務(wù)。但這同樣沒有競爭壓力,并且容易與業(yè)界同業(yè)標準脫鉤。

大量的經(jīng)驗積累形成了目前一種以管理服務(wù)商表現(xiàn)為核心的IT外包策略:在細分業(yè)務(wù)中選擇合適的小的群體,設(shè)定好衡量IT服務(wù)商表現(xiàn)的標準,把服務(wù)商的每個項目的表現(xiàn)都記錄下來備案,然后把這些成績向業(yè)界展示出來。這樣就行成了一個良好的循環(huán),這不但有效管理服務(wù)商的表現(xiàn),而且通過幫助良好的服務(wù)商的同時,還獲得供貨商的良好信用而得到多方的支持。

如今,隨著蘇州整體經(jīng)濟又好又快發(fā)展,蘇州已經(jīng)走到了中國的前列,其IT項目外包產(chǎn)業(yè)在中國乃至世界都極具影響力。憑借這無法比擬的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,加上海后花園的區(qū)位優(yōu)勢,二線城市的政策優(yōu)勢等有利條件,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近幾年在蘇州快速成長,已成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶的中心城市之一。當然,蘇州的IT服務(wù)外包企業(yè)在大力發(fā)展的同時,也一定要加強風險控制,有效地規(guī)避外包過程中的風險,這樣才能使企業(yè)走的更穩(wěn)更遠。

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