劉穎 周華

【摘要】知識型人才已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的重要的戰(zhàn)略性資源，知識型員工的忠誠度問題也得到了越來越多企業(yè)的關注。文章首先闡述了知識型員工及其忠誠度的定義，在此基礎上分析了知識型員工的特性及作用，最后提出提高知識型員工忠誠度的策略。

【關鍵詞】提高知識型員工忠誠度

21世紀是知識經(jīng)濟時代，知識正日益成為企業(yè)的一種最為關鍵的資源和最為重要的生產(chǎn)要素。面對人才涌動的市場環(huán)境，一個企業(yè)的高級決策層和人力資源部門，對日新月異的環(huán)境做出的人才戰(zhàn)略決策必須要有知識型員工管理的戰(zhàn)略決策相匹配。人力資源是最重要的資本，這種資本的獲得，有賴于知識型員工的努力。企業(yè)之間的競爭歸根結底是企業(yè)人才的競爭，尤其是具有高水平、高能力、高學歷的知識型人才之間的競爭。企業(yè)的生存，絕大多數(shù)歸結于知識型員工對企業(yè)的貢獻。對企業(yè)來講，正確認識知識型員工的特點和要求，進行有效的管理是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

一、知識型員工的含義

所謂知識型員工指的就是那些利用現(xiàn)代科學技術能夠提高在工作中的效率，并且具有極強的自學能力和創(chuàng)新能力，即掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。簡單說就是指那些主要依靠腦力勞動創(chuàng)造價值，通過創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設計等手段，從事知識的創(chuàng)造、傳播和應用的一類員工。

二、知識型員工的特性

（一）獨立性

由于知識型員工對知識的掌握與理解，其境界是相當之高的，營造一個自主的企業(yè)文化環(huán)境，制定適合知識型員工的工作形式非常必要。他們需要相對獨立的辦公環(huán)境，不僅不愿意過于受制于物，而更強調(diào)工作中的自我引導。

（二）流動性

隨著世界經(jīng)濟全球化和信息化的不斷深入，人才競爭呈現(xiàn)洶涌狀態(tài)，特別是知識型員工的競爭，在這種環(huán)境下，知識型員工的流動提供了廣范的需求。知識型員工相對于傳統(tǒng)工人而言，具有更多的職業(yè)選擇權。一旦現(xiàn)有工作缺乏充分的個人成長機會和發(fā)展空間，知識型員工會很容易進行重新選擇，尋求新的職業(yè)機會，探求新的發(fā)展空間。

（三）創(chuàng)新性

與普通的傳統(tǒng)員工相比，知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動。他們依靠自身占有的專業(yè)知識，運用頭腦進行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識成果。知識型員工的創(chuàng)新能力推動著企業(yè)技術的進步以及不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務質量。

三、提高知識型員工忠誠度的策略

（一）制定有效的激勵政策與機制

對大多數(shù)員工來說，合理的薪酬是有效的激勵機制，公平合理的薪酬制度在提高員工忠誠度方面有積極作用。很多的員工僅僅因為稍高一點兒的待遇，就會離開公司另謀高就，這充分說明了薪酬在提高員工忠誠度方面的重要作用。建立合理的薪酬制度，企業(yè)首先應該根據(jù)不同層次員工的需求制定有差別的薪酬制度。而且薪酬制度不能是一成不變的，要根據(jù)時間的推移不斷進行及時的修改，以保證這種制度能夠真正起到應有的作用。但是，這種薪酬制度必須是建立在公平的基礎之上的。公平原則是制定薪酬制度的核心，如果員工感覺到不公平，就會引起內(nèi)心的不滿，從而影響員工的忠誠度。

只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感。因此，在建立合理的薪酬制度的同時，公司還得建立合理的激勵制度。企業(yè)在建立激勵機制時，應根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，建立合適的激勵制度。建立薪酬的激勵機制，采用多種激勵手段，將薪酬水平與勞動付出、勞動質量與成果掛鉤。同時還應該結合相關的激勵理論，建立多層面的、不同角度的激勵機制。使之能夠真正起到激勵員工的作用，增加員工的忠誠度。

（二）加強與知識型員工之間的溝通

溝通是企業(yè)與員工之間的橋梁。在企業(yè)，管理的最終執(zhí)行需要借助各種溝通，良好的溝通帶來的是有效的管理。鑒于知識型員工對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，因此，企業(yè)與知識型員工之間的溝通尤為重要。通過溝通，企業(yè)可以進一步了解知識型員工的思想，進一步為知識型員工的發(fā)展提供保障；員工也可以通過溝通，了解公司的方針、政策及所處的形勢，進一步為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。通過企業(yè)與員工間的溝通，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。同時，通過溝通形成的良好的企業(yè)氛圍，也是吸引和留住知識型員工的重要因素。

（三）改變企業(yè)傳統(tǒng)的用人理念

中國人傳統(tǒng)的用人基本理念就是“用人不疑，疑人不用”，并且認為是天生正確的信條。其實現(xiàn)代企業(yè)的用人基本理念應當改為“以人為本，人盡其才”。首先，員工是企業(yè)發(fā)展當中最重要的因素，企業(yè)應該學會重視員工的需要，以激勵而不是懲罰為主，要有培養(yǎng)員工的機制和保障，企業(yè)的組織設計都應該以員工為中心。其次，企業(yè)應該創(chuàng)設各種條件和平臺，讓員工能在企業(yè)里“人盡其才”，讓每個員工都能充分發(fā)揮他的才能。

（四）塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。企業(yè)文化能夠在員工與員工、員工和企業(yè)之間建立良好的關系，并使員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴感、歸屬感，如果企業(yè)文化的建設符合大多數(shù)員工的價值取向，給員工提供了一個很好的工作氛圍，那么就會得到員工的認同和擁護，就會增強員工的歸屬感和責任感。

知識型的員工已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，知識型人才的忠誠度也越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)要想不斷的進步和持續(xù)的發(fā)展，就必須努力通過各種措施提高知識型人才的忠誠度，為知識型人才創(chuàng)造更多施展自己才華的機會平臺。企業(yè)不能一味要求和強調(diào)員工對企業(yè)的忠誠，同時也應該對員工忠誠，只有雙方都忠誠，才能取得雙贏。

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作者簡介：劉穎（1975-），女，廣西柳州人，助理會計師，本科，研究方向：財務管理。

（責任編輯：劉影）