摘要:保障公民的基本文化權(quán)益，促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化，是公共圖書館基本職能之一。尊重讀者的閱讀權(quán)利，是圖書館對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的工作體現(xiàn)。提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)是圖書館未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞:文化權(quán)益;服務(wù);能力;滿意

隨著我國(guó)改革開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾物質(zhì)生活大大改善，精神文化需求日益增長(zhǎng)。走進(jìn)公共圖書館的廣大讀者對(duì)享受文化成果，實(shí)現(xiàn)基本文化權(quán)益產(chǎn)生了更多的需求。作為最能體現(xiàn)政府公共文化服務(wù)職能的公共圖書館，要代表公共文化利益、承擔(dān)公共文化責(zé)任、完善公共服務(wù)職能，根據(jù)公共圖書館的功能、特點(diǎn)，完善服務(wù)條件，建立、健全服務(wù)規(guī)范，向公眾提供更良好的公共文化服務(wù)。本文擬探討在新形勢(shì)下公共圖書館如何滿足讀者的需求問(wèn)題。

一、公共圖書館讀者需求的變化

公共圖書館要想滿足讀者的需求，必須弄清楚當(dāng)前社會(huì)各界讀者到底有哪些需求，他們需要公共圖書館提供什么樣的服務(wù)。據(jù)筆者調(diào)查，隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展, 公共圖書館原來(lái)那種傳統(tǒng)的服務(wù)方式和理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)讀者的需求，現(xiàn)代讀者的需求大致如下：

（一）現(xiàn)代信息需求

隨著現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展，眾多新興媒體對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體市場(chǎng)的分割，新興的聲光電媒體和網(wǎng)絡(luò)在信息傳播，休閑娛樂(lè)以及快捷便利的溝通和交流方式方面正在越來(lái)越深入地融入人們的生活，甚至成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚膬?nèi)容，尤其因特網(wǎng)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，使用起來(lái)十分便捷，同時(shí)又為網(wǎng)民提供了互動(dòng)式的交流平臺(tái)，這種全新的不受時(shí)空限制的便捷的信息服務(wù)和交流方式。極大地影響和改變了人們的工作、生活模式，讀者在家或辦公室點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以從網(wǎng)上瀏覽或下載所需的信息?？梢哉f(shuō)，因特網(wǎng)涵蓋了圖書館部分功能。公共圖書館作為終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、社會(huì)教育的重要基地,廣大讀者盼望圖書館適應(yīng)新時(shí)代的要求，豐富信息服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新信息服務(wù)方式，構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)，為他們提供數(shù)字化的文獻(xiàn)信息。

（二）物質(zhì)環(huán)境需求

人民群眾的物質(zhì)生活水平大大提升，家庭裝修、日常用品的現(xiàn)代科技化，促使讀者迫切希望圖書館加強(qiáng)物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，增強(qiáng)館舍環(huán)境人文內(nèi)涵的營(yíng)造，使圖書館超越簡(jiǎn)單的物質(zhì)形態(tài)，成為有靈魂的存在形態(tài)。讀者走進(jìn)圖書館希望有良好的閱覽環(huán)境，具備交流、活動(dòng)和休閑的功能和綠色生態(tài)環(huán)境、人文關(guān)懷?？臻g環(huán)境設(shè)計(jì)除了必備的實(shí)用功能外，閱覽環(huán)境的舒適性、室內(nèi)外布局的藝術(shù)性都是讀者考慮的因素。

（三）優(yōu)質(zhì)人文需求

不少讀者認(rèn)為：人文精神是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和價(jià)值觀的核心,反映了圖書館對(duì)人的現(xiàn)實(shí)存在的思考,對(duì)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生存質(zhì)量的關(guān)注,對(duì)真善美的自覺體驗(yàn)與永恒追求。廣大讀者渴望強(qiáng)化“圖書館是用戶的圖書館”、“建立以用戶為核心的圖書館服務(wù)體系”、“在圖書館面前人人平等”、“圖書館是體現(xiàn)人類自由與平等理想的圣地”、“圖書館學(xué)是關(guān)于如何幫助人、方便人的學(xué)問(wèn)”等等,這種需求的核心是希望公共圖書館能實(shí)現(xiàn)以人為本的人文追求。

二、公共圖書館如何滿足讀者的服務(wù)需求

公共圖書館滿足讀者的服務(wù)需求，對(duì)于保障公民基本文化權(quán)益，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)均等化，發(fā)揮公共文化機(jī)構(gòu)的基本職能作用，不斷增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力和管理水平，起著越來(lái)越重要作用。

面對(duì)新時(shí)代讀者的各種服務(wù)需求的變化，公共圖書館應(yīng)以讀者滿意為目標(biāo)、以人文關(guān)懷為宗旨、以健全和增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)能力為重點(diǎn)，以館員素質(zhì)為載體，真正體現(xiàn) “讀者第一,服務(wù)至上”的原則，使圖書館從服務(wù)的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)多元化。通過(guò)構(gòu)建圖書館服務(wù)文化，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動(dòng)力,從而在圖書館內(nèi)部形成重要的生產(chǎn)力，從管理的深層規(guī)范圖書館和員工的行為,使員工和圖書館站在讀者和社會(huì)需求的角度不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品位，創(chuàng)立超前服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館理念與現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式相適應(yīng)的公共圖書館的新穎服務(wù)模式。

（一）豐富信息服務(wù)內(nèi)容

圖書館館藏必須優(yōu)化結(jié)構(gòu)。增加以電子文獻(xiàn)為主體的新型載體文獻(xiàn)入藏量，認(rèn)真做好電子出版物、網(wǎng)絡(luò)資源、地方文獻(xiàn)信息資源和傳統(tǒng)印刷出版物的收藏與管理。立足于讀者的實(shí)際需要，收集具有啟迪性、預(yù)見性、宏觀性、開放性和創(chuàng)新性的知識(shí)信息資源。及時(shí)對(duì)新技術(shù)新方法進(jìn)行研究與追蹤，加強(qiáng)對(duì)事實(shí)性、數(shù)據(jù)性知識(shí)信息的報(bào)道與揭示，通過(guò)專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)模式，如書目導(dǎo)航服務(wù)、職能搜索軟件導(dǎo)航服務(wù)、內(nèi)容收集器導(dǎo)航服務(wù)模式的運(yùn)用，及時(shí)提供讀者用戶所需知識(shí)信息的研究動(dòng)態(tài)、檢索工具和最新信息，提高圖書館信息資源利用效率。

（二）創(chuàng)新信息服務(wù)方式

圖書館作為公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu),要積極創(chuàng)造一個(gè)平等的信息資源配置格局,更好地協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化發(fā)展的關(guān)系,協(xié)調(diào)社會(huì)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)系,形成較為完善的公眾知識(shí)權(quán)利保障體系,從知識(shí)和信息層面上維護(hù)全社會(huì)的公正和公平。因此,圖書館必須建立起積極主動(dòng)的信息服務(wù)模式,拓展信息服務(wù)范圍。要樹立信息資源共享觀念，積極參與創(chuàng)造信息資源共享的條件，探索信息資源共享的模式，并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立易于轉(zhuǎn)換的多樣化的知識(shí)信息服務(wù)系統(tǒng)，保證資源庫(kù)中對(duì)象數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。在信息時(shí)代,計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)是人們學(xué)習(xí)與掌握信息的重要手段,其方便快捷對(duì)推進(jìn)信息公平的建設(shè)無(wú)疑是十分有益的。他們的信息保障仍然依賴于圖書館來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書館還應(yīng)致力于促進(jìn)公共信息資源公平配置,保證社會(huì)各階層平等利用信息資源的機(jī)會(huì)與權(quán)利。要做到這一點(diǎn)，圖書館工作人員必須樹立強(qiáng)烈的信息意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。才能無(wú)論在什么時(shí)間、什么地點(diǎn),對(duì)信息更為關(guān)注和敏感,積極主動(dòng)地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。圖書館員只有具備足夠的信息意識(shí),才能使自己始終保持對(duì)信息的敏感性,才能及時(shí)抓住國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展的動(dòng)態(tài),迅速選定用戶服務(wù)內(nèi)容,在最短的時(shí)間內(nèi)查找、整理、加工出有價(jià)值的、有針對(duì)性的信息,主動(dòng)提供給用戶。

（三）美化讀書環(huán)境建設(shè)

綠色、生態(tài)、環(huán)保的圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)不僅給予讀者舒適優(yōu)美的閱讀環(huán)境，更能起到規(guī)范和引導(dǎo)讀者行為、凈化心靈的作用。

一是圖書館環(huán)境建設(shè)要重視外在物質(zhì)形態(tài)，創(chuàng)建良好的物質(zhì)文化環(huán)境，給讀者心靈以精神性的文化陶冶和濡染，體現(xiàn)對(duì)人類知識(shí)殿堂的尊重。如閱覽室、借閱室、咨詢室的設(shè)計(jì)以及電子資源網(wǎng)絡(luò)檢索、數(shù)字圖書館建設(shè)、體現(xiàn)人文關(guān)懷的無(wú)障礙設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、優(yōu)雅休閑功能的提供等,都應(yīng)成為圖書館環(huán)境文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

二是減少可有可無(wú)的條條框框，盡可能為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)零距離接觸圖書的人性化的閱讀環(huán)境。在細(xì)節(jié)上，要盡力維護(hù)讀者的合法權(quán)益，讓讀者幾乎感覺不到來(lái)自圖書館各項(xiàng)合理的規(guī)章制度以外的多余的束縛，進(jìn)入圖書館，就如魚入大海一樣自由地遨游于知識(shí)的海洋。通過(guò)細(xì)致入微地為讀者打造一個(gè)舒適、優(yōu)越的環(huán)境，舉辦各種展覽、講座、報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、培訓(xùn)班，使得圖書館的服務(wù)成為廣大讀者的一種精神享受和休閑選擇。

三是追求健康、環(huán)保，并具有人性化，為讀者營(yíng)造簡(jiǎn)潔、美觀、優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境。美好而富有特色的館舍環(huán)境，不僅能激發(fā)讀者對(duì)知識(shí)的渴望，同時(shí)也能使他們?cè)诎踩孢m、整潔、充滿綠色、生態(tài)型的環(huán)境中，感受一份寧?kù)o、幽雅，讓讀者時(shí)刻保持清醒的頭腦，調(diào)節(jié)和消除視覺疲勞，給讀者以美的享受和啟迪，陶冶性情，美化心靈，有利于促進(jìn)讀者身心健康發(fā)展和對(duì)信息的利用，大大提高館藏文獻(xiàn)資源的使用效率。

（四）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)

圖書館員必須具有較高的思想政治素質(zhì),熱愛圖書館事業(yè),樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德意識(shí)，完善自己,充分發(fā)揮館員的積極性,創(chuàng)造性和主動(dòng)性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲和滿意度。圖書館的工作價(jià)值都要通過(guò)服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一個(gè)與讀者動(dòng)態(tài)接觸的交互過(guò)程。館員在提供服務(wù)的過(guò)程中,是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示。在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中,館員與讀者是服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系,其中,館員起著主導(dǎo)作用,服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。

優(yōu)質(zhì)人文需求要求有規(guī)范的管理作保證。管理的核心是使人的潛能得到更大的發(fā)展,是實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)發(fā)展和有效管理的關(guān)鍵,并主張對(duì)人實(shí)行理想激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、組織激勵(lì)、情感激勵(lì)、贊美激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。把提高和發(fā)揮人的能力作為管理的主要手段。把人力資源作為圖書館多種資源之外的重要寶貴資源,其狀況決定著圖書館今后的發(fā)展?fàn)顩r。圖書館應(yīng)特別重視館員的科技知識(shí)水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力,以滿足圖書館知識(shí)管理的需要。優(yōu)質(zhì)人文需求要求建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),就沒(méi)有生機(jī)和活力。建立競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,各崗位館員采用聘任制,競(jìng)爭(zhēng)上崗。根據(jù)各崗位特點(diǎn)和要求,制定出各自的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，推行崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。

（五）加強(qiáng)館員能力建設(shè)

當(dāng)代信息化突飛猛進(jìn)和社會(huì)的迅速發(fā)展，對(duì)圖書館管理者的人才建設(shè)提出了更高的要求。圖書館要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理,應(yīng)掌握有關(guān)人員的能力信息。公共圖書館開展服務(wù)工作的對(duì)象是各種類型的人,涉及面廣,工作繁瑣。圖書館的管理者不但是專業(yè)的圖書館管理者,更重要的是要善于對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入全面的了解,善于和讀者溝通、交流、建立情感等方面的復(fù)合型人才。一方面要不斷引進(jìn)高層人才,另一方面要不斷培訓(xùn)現(xiàn)有職工隊(duì)伍。要做好圖書館服務(wù)工作,圖書館工作人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)。專業(yè)技術(shù)資格制度針對(duì)某一具體行業(yè)而言，是依法從事某一特定專業(yè)學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的必備標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書館要實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格制度以保證圖書館業(yè)的健康發(fā)展，使圖書館人才資源管理納入正規(guī)軌道，這必將有利于提高圖書館員整體的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并借助專業(yè)技術(shù)資格制度吸引各種人才投入到公共圖書館的工作中來(lái)。

如何提高圖書館隊(duì)伍的整體素質(zhì)？筆者認(rèn)為必須做到如下幾點(diǎn)：

1、注重素質(zhì)培養(yǎng)

滿足讀者的需求不單取決于館員的素質(zhì)高低，更重要的是館員有沒(méi)有“讀者第一”“用戶至上”的意識(shí)，有沒(méi)有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，這就涉及到館員職業(yè)素質(zhì)建設(shè)的問(wèn)題。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)第六屆理事會(huì)于2002年11月5日通過(guò)了《中國(guó)圖書館員道德準(zhǔn)則（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》），確定了十條職業(yè)道德準(zhǔn)則?！稖?zhǔn)則》的核心是熱愛讀者，真誠(chéng)服務(wù)，開拓進(jìn)取。為讀者服務(wù)是圖書館的主要任務(wù)，滿足讀者的多樣化信息需求更是服務(wù)中的重中之重。圖書館職業(yè)素質(zhì)建設(shè)應(yīng)主要從以下幾方面進(jìn)行：一是正面教育。通過(guò)說(shuō)服教育，感情疏導(dǎo)，提高職工對(duì)職業(yè)素質(zhì)建設(shè)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，自覺地約束自己的道德行為；二是理想、信念教育，引導(dǎo)職工樹立牢固的為人民服務(wù)的思想；三是典型教育，運(yùn)用身邊榜樣的力量去影響人、教育人；四是職業(yè)素質(zhì)建設(shè)與職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)相結(jié)合，使其鮮明具體，針對(duì)性強(qiáng)，便于工作人員理解和遵循。讀者是圖書館的重要組成部分，讀者需求研究是各種類型圖書館的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為讀者服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，圖書館以其擁有的豐富的信息資源，在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活和工作中發(fā)揮著積極作用。實(shí)踐證明，圖書館因讀者對(duì)信息的需求而存在，因圖書館員勤奮而努力的工作而發(fā)展，館員是圖書館服務(wù)同讀者需求之間的橋梁。研究圖書館讀者的信息需求，并由此提出提高館員的素質(zhì)，對(duì)完善圖書館讀者服務(wù)工作具有重要意義。

2、加強(qiáng)繼續(xù)教育

信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使館員職業(yè)角色發(fā)生轉(zhuǎn)換，信息服務(wù)對(duì)館員的綜合素質(zhì)、理論水平和新技術(shù)應(yīng)用的要求越來(lái)越高，館員的終身教育也成為必然，專業(yè)技術(shù)資格制度的執(zhí)行機(jī)制能夠保證館員繼續(xù)教育的職業(yè)目標(biāo)、任務(wù)和效果。也是促進(jìn)圖書館員補(bǔ)充能量、提高素質(zhì)的又一有效途徑。強(qiáng)化館員繼續(xù)教育，應(yīng)從以下幾方面入手：一是實(shí)施繼續(xù)教育的自覺性。要在公共圖書館中進(jìn)一步樹立人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，支持和鼓勵(lì)館員通過(guò)多種形式和渠道參與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)接受繼續(xù)教育的自覺性，把自我學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)融為一體，提高學(xué)習(xí)能力。二是實(shí)施繼續(xù)教育的制度化。制定和實(shí)施繼續(xù)教育的基本制度，如圖書館員繼續(xù)教育條例、各類專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)條例、培訓(xùn)制度、考核制度、證書制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等，對(duì)館員的繼續(xù)教育做出質(zhì)和量的規(guī)定。三是實(shí)施繼續(xù)教育的社會(huì)化。建立終身教育體系，為圖書館各類人才提供形式多樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；把圖書館建設(shè)成為真正的學(xué)習(xí)型組織，成為館員接受培訓(xùn)和教育的載體。四是實(shí)施繼續(xù)教育現(xiàn)代化。借助現(xiàn)代化教育手段，按照不同層次人才的要求，開展先進(jìn)性、針對(duì)性、實(shí)用性和有效性相結(jié)合的、突出專業(yè)素質(zhì)建設(shè)的繼續(xù)教育；利用現(xiàn)用的公共信息遠(yuǎn)程傳送平臺(tái)，使館員能接受提高各種素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，為館員專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)開辟新的途徑。

3、完善管理體制

一是實(shí)行崗位輪換。專業(yè)技能的提高和經(jīng)驗(yàn)的獲取，最有效、最簡(jiǎn)捷的方式就是通過(guò)實(shí)踐鍛煉。在圖書館具體工作中，實(shí)行崗位輪換制是專業(yè)技能的提高和經(jīng)驗(yàn)的獲取的一個(gè)有效途徑。圖書館工作是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性工程，各個(gè)環(huán)節(jié)都是相互關(guān)聯(lián)的。尤其在信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各個(gè)崗位之間在技術(shù)上的相互依存性和相互制約性不斷加大，根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)館員作適當(dāng)?shù)膷徫惠啌Q，一方面加強(qiáng)崗位間交流和聯(lián)系，另一方面促進(jìn)館員為適應(yīng)新崗位新工作而不斷努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高新技能打下良好的基礎(chǔ)。崗位輪換制突破了以計(jì)劃和行政手段安排工作崗位的模式，在圖書館這樣一個(gè)流動(dòng)性不大的環(huán)境里構(gòu)建了一個(gè)具有相對(duì)流動(dòng)性的新的小環(huán)境。崗位的輪換伴隨著人員的流動(dòng)，隨之又帶動(dòng)了信息和知識(shí)的傳遞，從而促進(jìn)館員自身素質(zhì)的提高，使各類人才的作用得以充分發(fā)揮，為培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才提供了良好的環(huán)境。二是推行激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制能對(duì)館員綜合素質(zhì)的提升產(chǎn)生源動(dòng)力和積極性。因此，在制訂工作職責(zé)和素質(zhì)建設(shè)任務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況，將這種動(dòng)力控制在適當(dāng)程度，將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)館員綜合素質(zhì)和工作效率提高的強(qiáng)大推動(dòng)力，積極開展素質(zhì)建設(shè)，始終保持旺盛的學(xué)習(xí)與工作熱情。當(dāng)然，隨著圖書館員素質(zhì)水平和工作效率的整體提高，相應(yīng)指標(biāo)也可以修訂提高，讓它始終保持對(duì)館員應(yīng)有的動(dòng)力。建立完善的培訓(xùn)制度。館員的培訓(xùn)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟、分層次,根據(jù)不同崗位需求和個(gè)人所學(xué)專業(yè)的不同,進(jìn)行不同的培訓(xùn)。注重館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn),經(jīng)常給他們提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、參觀、研討的機(jī)會(huì);制定培訓(xùn)計(jì)劃,開展短期培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、館員個(gè)人也應(yīng)積極參加各種知識(shí)技能培訓(xùn),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),掌握現(xiàn)代技術(shù),使自己成為復(fù)合型人才。

綜上所述,在新時(shí)期,公共圖書館必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,把握和滿足讀者服務(wù)需求，加強(qiáng)自身建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)建和諧環(huán)境，實(shí)行明智管理模式，以科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，為公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建、幸福生活的締造提供優(yōu)良的文化氛圍。

（作者簡(jiǎn)介：劉恩良（1956.4-），男，江西萍鄉(xiāng)人，大專，現(xiàn)任廣州市花都圖書館館長(zhǎng)，副研究館員。）