朱丹

二十一世紀網(wǎng)絡技術和數(shù)字化技術作為信息傳播和知識擴散的新載體，不斷改變著人們的工作、學習以及生活方式，同時也在改變圖書館的傳統(tǒng)模式。借助現(xiàn)代信息技術和管理理論，建立管理信息系統(tǒng)是當今社會的重要趨勢。黨和政府根據(jù)知識經(jīng)濟時代的特點，對國民經(jīng)濟建設提出了“用信息化帶動工業(yè)化”的指導思想。與此同時，高等教育的大發(fā)展對圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新提出了新的要求。全面開發(fā)和應用計算機管理信息系統(tǒng)就是近期不能回避的問題。面對機遇與挑戰(zhàn)，圖書館應該重新審視自身，積極主動地進行調(diào)整與變革，堅持“讀者第一，服務至上”的宗旨，以期提高圖書館工作的效率，重塑新形象。

一、管理創(chuàng)新

（一）管理理念創(chuàng)新

創(chuàng)新是當今時代發(fā)展的鮮明特征，現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)也在于創(chuàng)新。思想觀念的創(chuàng)新是一切管理的前提和先導。高校圖書館在保證教學科研服務的前提下,積極發(fā)動全體員工改變傳統(tǒng)管理觀念, 樹立現(xiàn)代圖書館管理的意識、市場意識和團隊意識,堅持“以人為本”的人性化管理理念，以適應新時代市場經(jīng)濟的需要。

“以人為本”的人性化管理理念主要強調(diào)兩個方面。其一,圖書館必須在服務領域上把“以人為本”思想活化為“讀者本位”,要堅持“讀者至上”的原則,強調(diào)一切工作以讀者為中心,為讀者提供最滿意的服務。其二,“以人為本”是對館員進行人性化管理。圖書館要改革,要進步,必須抓好人事管理,既要充分發(fā)揮人才個性的主觀能動性,又要最大限度地發(fā)揮人才的群體效應。既要了解和相信館員的自身能力,也要積極跳動館員的工作積極性,又要采取開發(fā)的人事政策,廣羅人才并允許人才自由地進出,營造一種良好的內(nèi)部氛圍,使圖書館具備家庭化，人性化，團隊化。

（二）管理制度的創(chuàng)新

為達到我國高等教育全面快速發(fā)展對高校圖書資料工作提出的要求,適應高校圖書館向自動化、網(wǎng)絡化發(fā)展的新形勢,高校圖書館管理應進行全面的創(chuàng)新,以更好地為新時期高校建設與發(fā)展服務。管理制度的創(chuàng)新應符合人類思考原則，遵循以人為本的管理和服務機制，從管理體制等變革創(chuàng)新入手，實現(xiàn)人事、財務、分配等制度的全面創(chuàng)新，科學制定、合理配置制度資源，宏觀和微觀創(chuàng)新并重，從縱向繼承、橫向移植和綜合創(chuàng)新的方法，建立相應的制度體系。保證員工良好的工作環(huán)境和生活條件，最終實現(xiàn)圖書館與員工的共同發(fā)展。

（三）管理方式的創(chuàng)新

網(wǎng)絡通信技術的應用，使管理工作能夠在一個弱化了時空概念的、虛擬化的電腦空間中運行，這就使相應的管理從內(nèi)涵到外延都發(fā)生了很大的變化。從大的系統(tǒng)角度來說，其職能管理機構和人員可以隨時監(jiān)控系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，并能實時發(fā)出干預信號進行調(diào)控。系統(tǒng)內(nèi)單個的機構也是如此，其管理者也能實時地監(jiān)督和調(diào)控其系統(tǒng)的運作，實時了解整個系統(tǒng)的進展趨勢。網(wǎng)絡化環(huán)境實現(xiàn)了直接的實時管理。

二、服務創(chuàng)新

從發(fā)達國家圖書館的實際情況來看,二十一世紀90年代以來,圖書館服務創(chuàng)新在很大程度上得益于現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和研發(fā)性專項經(jīng)費的增加?，F(xiàn)代信息技術的應用,特別是網(wǎng)絡技術的普及為高校圖書館帶來了許多新的服務形式，圖書館除繼續(xù)以傳統(tǒng)的服務內(nèi)容、方式、方法為讀者服務之外，還必須從以下幾個方面進行服務創(chuàng)新：

（一）建立網(wǎng)絡化綜合服務體系。

圖書館可以借助網(wǎng)絡平臺，既可實現(xiàn)館與館之間文獻信息資源的互補和共享，還可完成網(wǎng)上采購和聯(lián)機共享編目。這樣，在各圖書館和信息、服務機構之間便能構成松散又統(tǒng)一的社會化網(wǎng)絡信息、綜合服務體系。

（二）開展網(wǎng)上信息導航。

面對網(wǎng)上浩如煙海的信息資源，用戶需要圖書館員提供詳盡的有針對性的網(wǎng)絡導航服務。還可以進一步開展學科導航，為用戶提供學科咨詢服務。

（三）拓展圖書館的服務功能。

圖書館的主要職責是通過提供文獻信息資源，保證完成其教學、科研任務。隨著信息、技術的發(fā)展，文獻信息傳遞的方式和手段已有很大變化，在傳統(tǒng)的外借服務、閱覽服務、參考咨詢服務、信息檢索服務、館際互借服務等服務之外，還應提供更加專業(yè)化的服務，如開設知識挖掘和信息增值服務，圖書館員要根據(jù)讀者的需求, 對網(wǎng)絡信息進行深層次的信息加工, 在大量的信息中去粗取精, 去偽存真, 通過綜合分析、加工整理, 把有用的信息和知識提供給用戶, 特別要重視二次文獻、三次文獻的開發(fā)利用, 注意提高信息產(chǎn)品的含金量, 使用戶在最短的時間內(nèi)獲得最大的信息量, 達到信息增值服務的目的。

（四）開展培訓服務。

在信息網(wǎng)絡時代, 必須加強讀者的信息素養(yǎng)教育。一方面, 讀者需要重新認識圖書館, 學會利用現(xiàn)代化的圖書館。需要熟悉圖書館不斷更新的服務項目和內(nèi)容, 掌握各種檢索方式和各類數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)。如對中國學術期刊數(shù)據(jù)庫、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、書生之家數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫的檢索利用等。另一方面, 隨著信息化建設的不斷推進, 校園信息網(wǎng)絡及圖書館自動化建設的完善, 讀者上網(wǎng)操作越來越方便, 因此, 要求讀者不但要掌握計算機知識, 學會使用圖書館計算機網(wǎng)絡系統(tǒng), 還要掌握情報檢索知識及使用計算機獲取信息的方法。這樣才能迅速獲取和有效利用信息資源。

三、提高員工業(yè)務水平

針對高校圖書館實行的藏借閱習一體化服務管理模式，提出了館員應樹立先進的理念，具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德、熟練的業(yè)務技能和良好的身體素質(zhì)與心理素質(zhì)。努力做好圖書館的服務工作。在網(wǎng)絡環(huán)境下, 圖書館員不僅要掌握圖書館的基礎知識, 還要掌握計算機和網(wǎng)絡知識, 熟悉各種網(wǎng)絡檢索工具, 掌握光盤數(shù)據(jù)庫的檢索技術, 能夠遠程登陸檢索其他圖書館目錄, 利用網(wǎng)絡開展網(wǎng)絡信息服務和網(wǎng)絡咨詢服務。另外, 還要具備善于捕捉信息的能力。圖書館員要保持對新知識、新信息、新理論的敏銳性, 善于接納新信息,從而對新信息進行分析、判斷、整合, 這些素質(zhì)在網(wǎng)絡環(huán)境下變得必不可少。因此, 適應網(wǎng)絡環(huán)境下對圖書館服務高水平、高質(zhì)量的要求, 就需要全面提高圖書館員的全方位素質(zhì), 圖書館可以提取部分資金用于館員的培訓學習和人才引進上, 使圖書館員自覺加強業(yè)務能力,緊跟時代發(fā)展,不被社會所淘汰。

四、技術手段創(chuàng)新

隨著數(shù)字化數(shù)據(jù)庫日益壯大,不斷加入海量數(shù)據(jù)管理技術、搜索引擎技術、網(wǎng)絡知識產(chǎn)權保護技術。要求管理技術不斷創(chuàng)新,跟上圖書館網(wǎng)絡化的發(fā)展。比如,建立多媒體圖書館,為讀者創(chuàng)建圖文并茂、高級視聽環(huán)境;建立無墻圖書館,為用戶提供快速查找和共享知識的手段;建立虛擬圖書館,使讀者如身臨其境;建立專業(yè)資源導航庫,可指引用戶查詢,有效地利用資源;還可節(jié)省上網(wǎng)查詢時間和費用,

在技術創(chuàng)新的過程中也會遇到技術問題。如分類的適用性,編目規(guī)則對多媒體信息的適用性,全文綜合數(shù)據(jù)庫的編目、定位問題,MARC 機讀編目格式對電子圖書、電子期刊中文章的處理范圍,以及使用超媒體技術將多種媒體整合的數(shù)據(jù)庫的編程處理等。圖書館只有首先在技術處理上取得突破與進展,建立支撐知識管理的技術設施,如互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)、存貯機構、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）、數(shù)據(jù)收集、加工技術、傳播技術、通信技術、檢索技術、共享技術、聯(lián)機分析與處理技術等,才談得上建設二十一世紀的數(shù)字化圖書館。

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（作者簡介：朱 丹，女，助理館員，杭州電子科技大學圖書館。）