劉紅宇 樊文強

[摘要]基于羅杰斯的組織創(chuàng)新過程五階段模型構建了高校教育技術擴散階段模型，將高校教育技術創(chuàng)新擴散過程分為五個階段。從目標、任務、資源、管理、評價等高校教學組織活動的核心要素入手，構建了高校教育技術擴散過程的“階段一要素”矩陣分析表，為高校推進教育技術應用提供了分階段的參考。

[關鍵詞]高校；教育技術；創(chuàng)新擴散；過程模型；組織

[中圖分類號]G40－057[文獻標識碼]A[論文編號]1009－097(2012)02－028－05

一引言

根據(jù)采納主體的不同，教育技術采納可以分為個人(Individual level)采納、團隊(Group level)采納和組織(Organizational level)采納。其中，個人采納主要以學生、教師為研究對象；團隊采納主要以教研室、院系、專業(yè)為研究對象；組織層面的采納主要關注學校整體的采納行為與擴散過程。高校作為典型的學術組織，其組織理念、組織結構、組織方式等對教師和學生產(chǎn)生直接的、重要的影響。高校教育技術采納與擴散不僅需要關注教師、學生的個人采納行為，還需要高校從整體上有組織地對采納和擴散的過程加以引導、管理和評估。

組織層面上，教育技術的推廣應用與一般的技術創(chuàng)新擴散具有一定的同質性，關鍵并不在于組織決策，而是在于技術創(chuàng)新在組織內部的實際應用。當前，隨著人力、財力、物力的大幅度投入，高校教育技術發(fā)展進程中也逐漸暴露出一些問題，如硬件環(huán)境大投入而沒有得到應用效果大產(chǎn)出問題，教育系統(tǒng)內各要素發(fā)展不均衡導致系統(tǒng)無法協(xié)調運轉問題等等。對此，高校必須認清自身教育技術發(fā)展所處的階段，把握不同發(fā)展階段的特點和規(guī)律，有的放矢地采取相應措施。

近年來，我國學者對教育技術擴散問題給予了高度關注。李新暉從教育信息化發(fā)展歷程的角度，對我國教育信息化不同歷史時期的績效成熟度、特征等進行了分析，并建構了相關模型。馬寧等在“面向過程”的評價理念和評價原則指導下，構建了學校信息化建設成熟度(ICS－CMM)模型。管恩京等、黃海等、趙國棟等分別以山東理工大學、中山大學、北京大學為例，探討了高校教育技術采納和推廣的過程及其經(jīng)驗。我們認為，高校教育技術擴散具有明顯的階段特征，應該從組織內部活動和行為主體角度進行深入剖析，找出各階段的特點和規(guī)律。為此，有必要構建高校教育技術擴散的分階段模型。本研究在借鑒已有研究成果基礎上，基于技術創(chuàng)新擴散理論中的傳播論學者羅杰斯(Rogers E M)等人的組織創(chuàng)新擴散過程分階段模型，構建高校教育技術擴散分階段模型，以期為高校教育技術應用推廣的深化提供參考和建議。

二組織層面技術創(chuàng)新擴散分階段模型簡介

20世紀初，學界就開始關注技術創(chuàng)新采納和擴散問題。創(chuàng)新采納和擴散活動會同時在個人層面和組織層面進行，但二者的關注點和過程有所不同。個人的創(chuàng)新采納過程是一個伴隨著對創(chuàng)新認識和評價等種種不確定性的消除并進而做出一系列決策的過程；組織層面的創(chuàng)新擴散研究重點通常放在創(chuàng)新的實際應用過程，而非采用決策上。就組織而言，技術創(chuàng)新擴散往往經(jīng)歷由點到面、由少數(shù)采納者到多數(shù)采納者的發(fā)展過程。

以羅杰斯等人為代表的技術擴散傳播論認為，擴散是創(chuàng)新在一定時間內，通過某種渠道，在社會系統(tǒng)成員中進行傳播的過程。羅杰斯構建了組織創(chuàng)新擴散過程模型，按照他的觀點，組織創(chuàng)新過程通常由按先后次序的五階段組成，即：(1)問題設定(agenda－setting)；(2)匹配(matching)：(3)磨合(redefifing／restrueturing)；(4)厘清fclarifying)；(5)日常化(routinizing)。

在這五個階段中，技術創(chuàng)新擴散的效果(如采納者數(shù)量、技術創(chuàng)新擴散成果數(shù)量)與時間的關系成“S”曲線。1903年塔德(Tarde)在《The Laws of Imiation》中就指出新技術被采用的速度是以時間為橫軸的s型曲線。1983年羅杰斯將塔德的s型曲線引入創(chuàng)新擴散研究，提出技術創(chuàng)新的采納速度在經(jīng)歷早期的緩慢成長后會相對快速的增長，然后又趨向于平緩。他在其著作《The Diffusion of Inaovations》中指出，創(chuàng)新剛開始發(fā)生的時候，在整個社會系統(tǒng)個體之間的傳播很慢，隨著越來越多的人采納創(chuàng)新，創(chuàng)新的擴散速度越來越快；當早期采納者達到占總人數(shù)的5％，15％的臨界點后，技術的采納過程就進入快速增長階段。

組織創(chuàng)新過程五階段模型實際上是把組織創(chuàng)新擴散過程分為兩大階段：以采用決策為分水嶺，分為組織層面的創(chuàng)新采用初始階段和組織內的創(chuàng)新應用階段。初始階段一般涉及對采納決策的準備性工作，包括對創(chuàng)新技術的了解、分析自身需求和潛在效果，具體又分為問題設定階段和匹配階段。問題設定指組織要對自身的問題有“自知之明”；匹配是進一步把“問題”與“創(chuàng)新技術”加以聯(lián)系，論證新技術是否適合問題的解決。組織創(chuàng)新擴散的重點在應用階段。應用階段主要是對創(chuàng)新技術的推廣，是創(chuàng)新技術在組織內部獲得效益的關鍵階段，涉及眾多障礙和不確定因素，工作難度非常大。例如，組織斥巨資引進新技術，但組織內部成員對新技術的熱情不足，甚至敵視，使技術無法起到真正的革新作用。應用階段包括磨合、厘清、日?；齻€小階段。在磨合階段，組織層面的創(chuàng)新采用決策已經(jīng)完成，來自組織外的創(chuàng)新面臨著和組織內部環(huán)境和功能相互適應的問題。一方面，創(chuàng)新被進行本地化改造或二次革新以更好地適合組織需要和組織的特點；另一方面，組織結構也會作相應調整以適應創(chuàng)新采用帶來的新情況。進入厘清階段，人們逐漸接受和認同創(chuàng)新，實現(xiàn)了創(chuàng)新的社會建構。最后的日常化階段，是指創(chuàng)新已經(jīng)不再被認為是創(chuàng)新，已經(jīng)完全為組織吸收。

三高校教育技術創(chuàng)新擴散過程模型構建

1.高校教育技術創(chuàng)新擴散五階段模型框架

在教育技術創(chuàng)新擴散過程中，高校作為一個組織整體，全過程、全方位地推進技術的應用擴散。這與高校教育技術發(fā)展的戰(zhàn)略目標密切相關——教育技術發(fā)展目標不僅僅聚焦在教育技術的某方面應用，如建立網(wǎng)絡課程、建立教學資源庫等，也不僅僅是滿足于個別師生靈活使用教育技術，而是定位在促進學校整體的教育信息化發(fā)展。高校教育技術擴散過程與技術創(chuàng)新擴散過程具有一定的相似性，往往也經(jīng)歷以下過程：

(1)分析自身的教育信息化發(fā)展需要(問題設定)；

(2)尋找合適的教育技術發(fā)展路徑方法(匹配)：

(3)進行教育技術應用與傳統(tǒng)教學的有效整合(磨合)：

(4)師生教育技術應用的地位和作用的認同(厘清)：

(5)普及教育技術應用(日?；?。

結合羅杰斯的組織技術創(chuàng)新擴散五階段模型，可將高校教育技術創(chuàng)新擴散過程描述為圖3所示的模型。

2.高校教育技術擴散過程的“階段一要素”矩陣分析

由于高校教育技術的擴散關鍵在組織內部的擴散應用，而不在于決策，所以，高校教學組織要素和行為主體會對教

育技術應用產(chǎn)生最直接、最深刻的影響。在不同階段，教育技術應用擴散的特點不同，組織要素和行為主體應承擔的活動也不同。結合目標、任務、資源、管理、評價等高校教學組織的核心要素，以及教學管理者(G)、教育技術教輔人員(F)、專業(yè)教師(Z)和學生(X)四大行為主體，形成高校教育技術擴散過程的“階段一要素”矩陣分析表，如表1所示。

第一階段：問題設定階段。這一階段，高校主要的任務是組織師生進行需求分析，明確本校的教育技術應用起點和需求。校長、教學副校長、教務處以及教育技術中心等共同在發(fā)展規(guī)劃上對教育技術的采納進行明確定位，對師生進行需求調查分析，了解兄弟院校的發(fā)展狀況和經(jīng)驗，確認學校教育技術發(fā)展的起點和基本目標，并將這些任務的實施評價列入個人和部門的年終考核，有效保證教育技術采納平穩(wěn)起步，以及決策的科學性、明確性、可操作性。一般而言，這一階段會經(jīng)歷1－2年。學校內一些師生已經(jīng)使用教育技術手段進行教學活動，但主要是“散兵作戰(zhàn)”，采納率并不高(不超過5％)，學校并沒有統(tǒng)一組織的行為和要求，大部分教育技術采納屬于“個人采納”，具有明顯的自發(fā)性、隨意性、零散性等特點。不同教師、不同學科、不同專業(yè)之間的教育技術采納差異顯著，教育技術的教學應用效果整體水平不高。

第二階段：匹配階段。這一階段主要實現(xiàn)三方面的匹配，一是學校教育技術應用發(fā)展戰(zhàn)略、路徑和方法與學校起點水平、特點和目標的匹配，二是教育技術產(chǎn)品功能(包括軟件、硬件)與師生需求的匹配，三是學校教育技術應用的配套制度機制與現(xiàn)有的教學制度機制匹配。第一個匹配主要是由學校組織相關部門如教務處、教育技術中心等，在第一階段需求分析的基礎上，形成學校教育技術發(fā)展戰(zhàn)略、路徑和方法，這是匹配階段中最重要的環(huán)節(jié)，屬于教育技術應用發(fā)展的項層設計。第二個匹配是學校組織教務處、教育技術中心和教師代表等相關部門和人員，對教育技術產(chǎn)品進行市場調研，并對各種產(chǎn)品進行試用、評價。高校一般會經(jīng)歷為期1－2年的市場調查和產(chǎn)品比較，經(jīng)過反復的試用和綜合評估后，做出產(chǎn)品購買決定。在產(chǎn)品購買之后，要進行產(chǎn)品的安裝調試，并與本校的各種管理系統(tǒng)如教務管理系統(tǒng)、學生管理系統(tǒng)等進行整合，選擇部分有經(jīng)驗的教師和學生進行產(chǎn)品的試用，在小范圍內對第一階段的需求分析及本階段的使用效果評價進行比對，以此判斷產(chǎn)品的選擇、使用是否可以滿足需求。如果試用表明比較符合學校的實際情況，能在滿足學校規(guī)劃發(fā)展的基本需要，即獲得了較高的匹配程度，可以進行全面推廣。第三個匹配是配套制度機制的制定，一般與第二個匹配同時進行，學校組織教務處、評估辦、教育技術中心等部門，結合現(xiàn)行的教學制度機制，商討制定教育技術應用推廣的系列辦法、計劃、實施方案以及激勵措施等，并以學校規(guī)章制度發(fā)文的形式全校宣布，為全面推廣教育技術作制度機制(也往往稱為“潛件”)上的準備。

第三階段：磨合階段。在磨合階段，高校教育技術擴散的組織決策已經(jīng)完成，高校教育技術擴散進入到具體應用階段，即教育技術要進入教學一線應用，難度較前兩個階段陡增。許多高校在投入大量的人力、物力、財力做好推廣前期的硬件、軟件和相關制度準備后，在磨合階段就“舉步維艱”，教育技術擴散效果不佳。常見的現(xiàn)象是，一方面學校每年花費巨資進行教育技術硬件、軟件資源的采購、維護，另一方面校內師生對可行的教育技術缺乏熱情，甚至敵視或恐懼，使教育技術得不到真正有效的使用。這實際是來自組織外的創(chuàng)新面臨著和組織內部環(huán)境和功能相互適應的問題。面對這一情況，高?？梢詮膬煞矫嫒胧诌M行組織協(xié)調，一方面是組織教務處、教育技術中心等部門對引進的教育技術產(chǎn)品，特別是軟件產(chǎn)品，如網(wǎng)絡教學平臺、多媒體課件開發(fā)工具等，進行改造或二次革新，使產(chǎn)品更好地適應師生需要和學校特點；另一方面，高校本身的組織結構也要做出相應調整，以適應教育技術創(chuàng)新擴散帶來的新情況。例如要設立專門的教育技術應用推廣組織，要加大對教師培訓的力度、對教育技術應用的激勵、對教育技術應用幫扶等，做好“牽一發(fā)則動全身”的充足準備，正確處理教育技術推廣帶來的一些新問題。一般而言，磨合階段會經(jīng)歷3－5年，表面上是傳統(tǒng)教學與教育技術的整合，但實際是師生的教學方式、教學習慣乃至社會心理與新的技術進行多重磨合。這一階段的技術擴散并不會順利，還往往出現(xiàn)教育技術應用推廣的瓶頸。這是由技術創(chuàng)新擴散必然帶來組織內部一系列的不確定性所決定的。

第四階段：厘清階段。厘清階段是教育技術擴散的價值認同期和質量提高期，將會持續(xù)3－5年。當教育技術擴散的效果獲得師生的認同，將會帶來教育技術應用質量的提高。學校應進一步鼓勵和引導教師和學生充分應用教育技術與課程整合，使教育技術成為教學交互的基本手段，使教育技術擴散的成果最終落到實處。教育技術擴散會逐步發(fā)生根本性的轉變：從基礎開發(fā)向教學應用轉變、從行政推廣向自主選擇轉變、從學校行為向師生行為轉變。教育技術采納的成效初步顯現(xiàn)，進一步提高技術采納的效率、質量成為此時應該關注的重心。

第五階段：日?；A段。在這一階段中，教育技術已經(jīng)基本為高校內的師生所采納，新技術不再被認為是創(chuàng)新，已經(jīng)被日常教學活動所消化吸收，成為日常教學活動的一個基本部分。從問題設定階段到日?；A段，一般會經(jīng)歷10年以上，但從學校發(fā)展的歷程看，這并不算漫長，甚至屬于較快適應了教育信息化發(fā)展變革。到達這一階段后，學校的相關激勵措施、教師培訓可以做相應調整，使之更符合日常運行需求。需要特別指出的是，并非所有的組織都能達到技術創(chuàng)新擴散的日?；A段，有些技術可能隨著組織的戰(zhàn)略轉移而擱置，有些可能因效果不好遭到組織成員的排斥等等，不確定因素越多，技術擴散的阻力就越大，這也是高校教育技術推廣具有較大難度的根本原因。

3.高校教育技術擴散“S”曲線與擴散的黃金時期

高校教育技術采納擴散效果與時間的關系，也可以用技術創(chuàng)新擴散“s”曲線描述，即以高校師生采納率和教育技術推廣年限分別為縱軸和橫軸所得的曲線，其中師生采納率可以通過師生采納者數(shù)量除以師生總數(shù)獲得。假設某高校從2004年開始全面組織實施教育技術創(chuàng)新擴散活動，到2014年10年間，它的師生教育技術采納率可以用如圖4所示的“S”曲線描述。2004－2006年處于問題設定階段和匹配階段，師生個別自發(fā)采納教育技術，整體采納率不超過5％。2007－2012年處于磨合階段，高校的教育技術擴散組織行為會促使師生采納率大幅提高，一般會有超過60％的師生采納，是采納率提升的黃金時期。如果在這一黃金時期，即教育技術擴散啟動的第3年至第8年，高校的教育技術采納率并沒有出現(xiàn)明顯上升，至少可以說明高校原有的傳統(tǒng)教學和教育技術應用磨合出現(xiàn)了問題，高校的教育技術擴散組織工作不到位，甚至是更早階段的教育技術需求分析、產(chǎn)品購買與匹配出現(xiàn)了問題。如果推廣過程中連續(xù)3－5年都持續(xù)出現(xiàn)低采納率(不足

30％)，那么，師生會出現(xiàn)對教育技術的疲乏態(tài)度。師生心理上的倦怠對教育技術推廣極為不利，學校應及時調整，包括從需求分析開始的新一輪調查、分析、匹配。2013年之后，即教育技術擴散的第9年以后，一般會出現(xiàn)采納率增長變得緩慢的情況，高校即進入了厘清階段和日常化階段。

當然，各高校的發(fā)展情況因校而異，本研究只是給出一般描述。如果某高校所經(jīng)歷的相應階段時長在1－3年浮動，例如磨合階段經(jīng)歷了長達8－10年之久，只要還可以觀察到采納率呈上升趨勢，就并不影響高校教育技術擴散的整體推進。

四高校教育技術創(chuàng)新擴散過程模型的應用建議

上述分階段模型的剖析，展示了高校組織層面上教育技術擴散的清晰過程和特征，有利于指導教育技術的推進工作。

1.明確高校教育技術創(chuàng)新擴散中的組織結構和分工

高校教育技術采納的組織結構是教育技術采納推廣、效果評價、運行管理所需的基本架構。目前，我國高校教育技術擴散一般是自上而下的推廣過程，在此過程中，各部門和主體應分工明確，行動協(xié)調統(tǒng)一。在教育技術應用籌備期，一般由學校黨委會討論通過教育技術應用發(fā)展決策的提案，由校長簽署教育技術應用的推廣計劃并審批專項采購經(jīng)費，分管教學的副校長負責部署產(chǎn)品購買和推廣的具體工作，最后由教務處、教育技術中心、評估辦等部門共同執(zhí)行。教務處和教育技術中心共同負責學校教育技術需求分析、考察市場并提出產(chǎn)品購買建議；同時，起草教育技術應用推廣計劃、教師培訓計劃和相關的管理辦法等。在教育技術擴散應用期，教務處主要負責組織各院系、部、中心進行各批次的教育技術應用的管理、經(jīng)費分配，并指定各院系、部、中心的責任領導和責任教師；教育技術中心主要負責教育技術硬件維護、軟件管理等技術支持，以及教師培訓和考勤；評估辦主要負責教育技術應用效果、質量的評價和反饋。各院系(部)分別制定本單位的教育技術應用計劃并落實到教師個人，并開展專場輔導和跟蹤服務；教研室組織教育技術具體應用的討論交流，如教學設計、網(wǎng)絡課程設計等，確保本教研室教師掌握具體的應用。

2.把握高校教育技術創(chuàng)新擴散各階段的主要特征和規(guī)律

高校教育技術創(chuàng)新擴散過程，從做出推廣決策到師生基本采納認同，一般會經(jīng)過8－10年的磨合發(fā)展。在這一過程中，高校教育技術采納基本完成了從被動到主動，從個人到學校、再從學校到個人，從教學資源開發(fā)到應用的轉變，學校教育信息化發(fā)展基本實現(xiàn)預期目標。學校的教育技術推廣決策并不能代表教育技術已經(jīng)被師生所接受采納，實現(xiàn)教育技術學校采納向師生采納的轉變是教育技術擴散的關鍵。在問題設定階段和匹配階段，網(wǎng)絡教育技術采納需要學校周密的組織和全面的需求分析，分析的層面和對象應該包括學校、院系部、教研室、教師、學生以及教學管理人員，每個群體代表技術擴散的不同訴求，應充分考慮；在磨合階段，極有可能出現(xiàn)學校教育技術推廣的黃金發(fā)展期，師生教育技術采納率會快速上升，學校要組織相關部門建立教師教育技術應用培訓的常規(guī)機制和激勵機制，同時要注意教學資源的維護、更新和使用評價，關注師生的使用反饋，并及時給予幫助。

3.完善高校教育技術創(chuàng)新擴散的配套機制

高校作為高等教育的核心組織，也具有一般社會組織的特點。組織創(chuàng)新采納的社會市場學代表人物馬丁內茲，布勞萊(Emilia E，Martinez－Brawley)認為：組織和個人都是廣義的實用主義者，是利益導向的。無論是有形的即時的回報，還是無形的長遠的影響，組織和個人都會對技術創(chuàng)新采納與否作廣義上的得失權衡。當前，高校教師發(fā)展評價的科研導向傾向過重，使教師無暇顧及教學，網(wǎng)絡教學更無法得到保證。高校教師職稱評定中，科研成果、論文是晉升首要條件，許多教師“不愿意將時間耗費在與職稱評定無關的事情上”。因此，高校不管是考慮當前工作推進還是學校長期發(fā)展，都應該從教育技術擴散初期，就重視完善教育技術擴散的配套機制，特別是激勵機制，例如：設立每年對教師開發(fā)網(wǎng)絡課程的專門經(jīng)費、獎勵資金、培訓機會等等，減少當前高校教師發(fā)展的評價機制固化的不良影響。

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編輯：小西