馮一萌

如果長(zhǎng)久的等待時(shí)間、繁瑣的各種手續(xù)這些事情讓你不舒服的話(huà)，那你永遠(yuǎn)都不會(huì)成為銀行柜臺(tái)的?？汀?/p>

但現(xiàn)在情況似乎有了變化，起碼民生銀行決心讓人們享受到“從漫長(zhǎng)到短暫”的樂(lè)趣。

手機(jī)上的排號(hào)機(jī)

在生活快節(jié)奏的今天，去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)很難是一件快樂(lè)的事。在外企工作的何瑩瑩敘述了最近去北京光明樓附近一家銀行的糟糕經(jīng)歷。她抱怨說(shuō)，我真受不了，辦個(gè)業(yè)務(wù)竟然要花一個(gè)多小時(shí)！在不小心填錯(cuò)幾個(gè)字之后，她又被要求重新填一份，這讓她從銀行走出的時(shí)候多多少少有些煩躁。

在這家銀行最新發(fā)布的手機(jī)銀行中增加了一個(gè)有趣的功能，不僅可以查詢(xún)到你附近所有的民生銀行網(wǎng)點(diǎn)，還能對(duì)這些銀行里面的排號(hào)情況盡在掌握，你可以輕松在線(xiàn)拿上一個(gè)號(hào)估算時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)，從此辦業(yè)務(wù)不再排隊(duì)。

不過(guò)對(duì)于那些沒(méi)有耐心的人們來(lái)說(shuō)，真正讓他們惱火的是進(jìn)入銀行，當(dāng)他們想要辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)卻發(fā)現(xiàn)起碼還要填寫(xiě)數(shù)張單據(jù)的時(shí)候。

“賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、理財(cái)投資、信用卡、貸款服務(wù)……我們還創(chuàng)新推出了跨行賬戶(hù)管理、跨行資金歸集、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)、手機(jī)專(zhuān)屬理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)時(shí)到賬、結(jié)算全免費(fèi)等豐富的特色產(chǎn)品和服務(wù)……”劉偉談起民生手機(jī)銀行來(lái)很自豪，他是民生銀行電子銀行部的一名高級(jí)經(jīng)理，他的手機(jī)里面安裝著不下10個(gè)銀行的手機(jī)銀行APP，每個(gè)銀行的手機(jī)銀行他都會(huì)從使用體驗(yàn)到界面優(yōu)化仔仔細(xì)細(xì)研究一番，但總的來(lái)說(shuō)，各家手機(jī)銀行區(qū)別不是很大，民生從一開(kāi)始就想嘗試做個(gè)不一樣的手機(jī)銀行。

民生可以說(shuō)是推出手機(jī)銀行較晚的股份制商業(yè)銀行，但手機(jī)銀行項(xiàng)目在這家銀行被稱(chēng)為“全行戰(zhàn)略”，整個(gè)的開(kāi)發(fā)過(guò)程都在全行的IT開(kāi)發(fā)中排在優(yōu)先級(jí)。雖然看起來(lái)只是手機(jī)里一個(gè)小小的APP，但這個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程要對(duì)接16個(gè)系統(tǒng)，交易接口上百個(gè)，從一開(kāi)始就不是一件容易的事。

手機(jī)銀行是牛新莊一手抓的項(xiàng)目，他是民生銀行總行科技部副總經(jīng)理，也是國(guó)內(nèi)頂尖的數(shù)據(jù)架構(gòu)與信息治理專(zhuān)家?！盀楸ＷC手機(jī)銀行好用、易用，我們請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司來(lái)幫我們?cè)O(shè)計(jì)用戶(hù)接口，采取迭代開(kāi)發(fā)方式快速推進(jìn)版本更新完善。其實(shí)，用戶(hù)最終在蘋(píng)果商店上看到的民生手機(jī)銀行客戶(hù)端，已經(jīng)是我們第三個(gè)安裝包了”牛新莊說(shuō)。

民生銀行手機(jī)銀行的口號(hào)叫做“銀行隨身、民生隨行”，相當(dāng)于把手機(jī)銀行揣在口袋里就可以走遍天下，這其中安全性最為重要，手機(jī)銀行手機(jī)排號(hào)服務(wù)這個(gè)創(chuàng)新看起來(lái)很容易，但實(shí)際上需要一個(gè)強(qiáng)大的排號(hào)機(jī)，這些排號(hào)機(jī)之間是有聯(lián)網(wǎng)的，民生手機(jī)銀行和新網(wǎng)銀都是基于IBM BTT平臺(tái)。

“我們整套解決方案都是IBM的，因?yàn)闄C(jī)器用的是IBM Power的機(jī)器，數(shù)據(jù)庫(kù)用的IBM DB2，整個(gè)手機(jī)銀行，包括我們下一代新網(wǎng)銀開(kāi)發(fā)的架構(gòu)也是基于IBM BTT平臺(tái)上，這種手機(jī)銀行或者新網(wǎng)銀面向客戶(hù)最直接的渠道必須要建立在高性能、高擴(kuò)展、高穩(wěn)定的架構(gòu)上?！迸Ｐ虑f說(shuō)，這樣他才能放心。

小微客戶(hù)專(zhuān)家

民生銀行以服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的“商貸通”等產(chǎn)品聞名，目前,民生銀行小微企業(yè)貸款余額已近2600億元，成為全球最大的小微企業(yè)金融服務(wù)商，這家銀行的手機(jī)銀行也定位于服務(wù)小微企業(yè)。

在民生手機(jī)銀行研發(fā)過(guò)程之初，他們通過(guò)走訪(fǎng)重要商圈來(lái)了解小微企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)算需求。“全國(guó)有2000多個(gè)商圈，光北京就有兩百個(gè)商圈?！泵裆y行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總經(jīng)理陶江稱(chēng)，民生銀行會(huì)主動(dòng)問(wèn)商圈內(nèi)的商戶(hù)有哪些手機(jī)銀行需求，這些商戶(hù)也會(huì)主動(dòng)給客戶(hù)經(jīng)理反映自己的經(jīng)營(yíng)需求。

最新公布的民生銀行中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，民生銀行的電子銀行客戶(hù)突破500萬(wàn)；交易替代率僅次于招商銀行達(dá)到85%， 而在一年以前，這個(gè)數(shù)字還僅僅是78%。

就手機(jī)銀行來(lái)說(shuō)，最重要的是易用流暢的操作體驗(yàn)，民生手機(jī)銀行在操作設(shè)計(jì)方面，深度調(diào)研掌握用戶(hù)操作習(xí)慣，將常用的功能用形象的圖標(biāo)放到主界面，減少不必要的操作步驟，保證操作的簡(jiǎn)潔和流暢；下載民生手機(jī)銀行客戶(hù)端后就能使用，即使不登錄也可享受民生銀行提供的網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、理財(cái)超市、基金超市等各類(lèi)公共金融服務(wù)……眾多貼心操作設(shè)置讓用戶(hù)快速入門(mén)、用著舒心。為讓客戶(hù)更輕松愉悅的了解手機(jī)銀行，陶江介紹說(shuō)，民生銀行還進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，組織拍攝了關(guān)于親情、愛(ài)情、友情和兄弟情的四部微電影，將跨行賬戶(hù)管理、跨行資金歸集、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)和理財(cái)投資等特色功能分別融合到一個(gè)個(gè)真實(shí)故事中進(jìn)行詮釋?zhuān)盟囆g(shù)手法表現(xiàn)了手機(jī)銀行貼近生活、方便快捷等特性。

徐達(dá)（化名）是福建一家石材廠(chǎng)的老板，他的客戶(hù)遍布全國(guó)，涉及的銀行也是五花八門(mén)，他的名片背面密密麻麻地寫(xiě)了多家銀行賬號(hào)，每天都有不同的客戶(hù)往各張卡內(nèi)匯款，他自己管理各銀行的網(wǎng)銀，不是忘記了密碼、弄錯(cuò)了賬號(hào)，就是不斷在各銀行的網(wǎng)銀間切換。

“管理這些賬戶(hù)是每天我最頭疼的一件事情，甚至超過(guò)了生意本身。”徐達(dá)說(shuō)，自從使用了民生銀行的跨行資金歸集，每天各銀行卡內(nèi)的資金都會(huì)自動(dòng)歸集到民生卡，不僅避免了使用多家銀行網(wǎng)銀的繁瑣，還節(jié)省了大量的匯款手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)銀上可一目了然掌握各銀行進(jìn)賬情況，每日還可以通過(guò)民生銀行集中對(duì)外支付貨款。最近，新推出的民生銀行手機(jī)銀行提供的跨行賬戶(hù)管理讓他感覺(jué)更為方便“出去談生意也不耽誤事兒?！毙爝_(dá)估算，自己一年最少節(jié)省了50萬(wàn)元資金成本。

在跨行資金歸集服務(wù)背后，其實(shí)是央行的超級(jí)網(wǎng)銀，超級(jí)網(wǎng)銀是2010年央行最新研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化跨銀行網(wǎng)上金融服務(wù)產(chǎn)品，具有統(tǒng)一身份驗(yàn)證、跨行賬戶(hù)管理、跨行資金匯劃、跨行資金歸集、統(tǒng)一直聯(lián)平臺(tái)、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式七種產(chǎn)品特色。

其中超級(jí)網(wǎng)銀最吸引人的還有跨行轉(zhuǎn)賬、匯款免費(fèi)的功能。以前，客戶(hù)到柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)還得收手續(xù)費(fèi)，而使用這個(gè)超級(jí)網(wǎng)銀，只需要在單位點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以將賬款劃給對(duì)方。

工信部電信研究院發(fā)布的《移動(dòng)終端白皮書(shū)》顯示，2011年我國(guó)移動(dòng)智能手機(jī)出貨量超過(guò)之前歷年智能機(jī)出貨量總和，達(dá)到1.18億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，掌上理財(cái)、手機(jī)支付、購(gòu)物、訂票等服務(wù)進(jìn)一步普及，客戶(hù)對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)需求快速增長(zhǎng)。民生銀行是各家銀行中較早把超級(jí)網(wǎng)銀應(yīng)用到手機(jī)銀行服務(wù)中的銀行。

截至9月5日，民生銀行跨行資金歸集達(dá)到1013億元，其中小微客戶(hù)歸集金額為555億元。民生銀行跨行資金歸集業(yè)務(wù)自推出以來(lái)，持續(xù)保持跨越式發(fā)展態(tài)勢(shì)，今年前五個(gè)月年累計(jì)歸集金額突破500億元，此后僅用3個(gè)月時(shí)間又新增500億元；客戶(hù)規(guī)模超16萬(wàn)戶(hù)，年新增客戶(hù)11.7萬(wàn)，增勢(shì)迅猛。

目前牛新莊所在的科技部有450余人，在科技部的規(guī)劃中，民生科技部里將設(shè)置一個(gè)規(guī)劃需求部，這個(gè)部門(mén)主要任務(wù)是會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)一起把規(guī)劃做好，把需求做好，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)有需求的時(shí)候，規(guī)劃部首先要審核一下這個(gè)需求的有效性，投入產(chǎn)出比的問(wèn)題，走一套完整的評(píng)估的機(jī)制，評(píng)估之后，再跟業(yè)務(wù)部門(mén)交流細(xì)節(jié)，根據(jù)形勢(shì)和外部環(huán)境的變化做一些調(diào)整。

民生銀行最新研究的手機(jī)銀行項(xiàng)目中還包括想方設(shè)法讓兩個(gè)互相轉(zhuǎn)賬的人的手機(jī)像“名片碰碰”那樣碰一下就可以完成轉(zhuǎn)賬，和附近手機(jī)持有人分享銀行消費(fèi)信息。

聽(tīng)起來(lái)很酷吧？