石菲

隨著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品，越來(lái)越挑剔的客戶(hù)，越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司必須以最快的速度出單，提供更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹和更方便的營(yíng)銷(xiāo)流程。

很多人都有這樣的經(jīng)歷，買(mǎi)一份保險(xiǎn)要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的產(chǎn)品介紹、冗長(zhǎng)的資料填寫(xiě)和審核環(huán)節(jié)，既耗時(shí)又耗力，整個(gè)環(huán)節(jié)下來(lái)至少要經(jīng)過(guò)一個(gè)星期。而現(xiàn)在太平洋保險(xiǎn)的客戶(hù)可以有一種全新的體驗(yàn)，經(jīng)紀(jì)人用聯(lián)想樂(lè)Pad平板電腦向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，并完成資料審核和交費(fèi)環(huán)節(jié)，整個(gè)過(guò)程只需要15分鐘。這就是太平洋保險(xiǎn)新推出的“神行太?！币苿?dòng)綜合銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)。

整合全價(jià)值鏈

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)太保），是一家總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)5706億元，內(nèi)地和香港兩地上市的大型綜合保險(xiǎn)公司。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的興起，掀起了一場(chǎng)極具發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價(jià)值的技術(shù)革命。作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一，太保主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)變化，積極應(yīng)用智能移動(dòng)技術(shù)，率先推出了基于聯(lián)想樂(lè)Pad平板電腦的“神行太?！币苿?dòng)綜合銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)。

借助操作便捷的聯(lián)想樂(lè)Pad平板電腦“神行太?！币苿?dòng)互聯(lián)終端不但能夠支持娛樂(lè)功能，還可以支持POS機(jī)，迷你打印機(jī)、掃描槍等，打造全生態(tài)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，令保險(xiǎn)銷(xiāo)售從長(zhǎng)鏈營(yíng)銷(xiāo)變成短鏈營(yíng)銷(xiāo)，不但提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，能夠真正整合售前、銷(xiāo)售、服務(wù)、理賠等全價(jià)值鏈，而且提高了理賠代理人的效率。通過(guò)先進(jìn)多媒體的展示方式，代理人能夠更方便的詮釋新型、復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品，使這種終端應(yīng)用能夠快速的捕獲訂單，促進(jìn)成效，使得營(yíng)業(yè)額得到提升?！吧裥刑！鄙暇€后太保部分分公司70～80%的保費(fèi)來(lái)源自新型終端，同時(shí)毀單率大大降低。

基于聯(lián)想樂(lè)Pad平板電腦的“神行太?！敝悄芤苿?dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)，在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入、遠(yuǎn)程管理、安全策略、終端程序、數(shù)據(jù)安全、“云服務(wù)”后臺(tái)等方面也擁有顯著優(yōu)勢(shì)，并擁有多種不同尺寸規(guī)格、不同配置的終端產(chǎn)品供客戶(hù)選擇，其大規(guī)模應(yīng)用將大幅縮短傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)運(yùn)作業(yè)鏈條。同時(shí)，交通銀行、快錢(qián)支付清算信息有限公司為平臺(tái)整合了先進(jìn)的支付手段，不僅資金安全得到了保障，更使即時(shí)收費(fèi)成為可能。

太保壽險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)顧曉峰表示，“神行太?！毖邪l(fā)有三個(gè)方面的重要意義。第一是關(guān)注消費(fèi)者真實(shí)需求，通過(guò)分析和洞察客戶(hù)生命周期的特殊情況和需求，借助系統(tǒng)化和智能化的設(shè)計(jì)，為客戶(hù)保障主動(dòng)權(quán)，滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求。第二是能夠規(guī)范銷(xiāo)售行為，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售全流程，客戶(hù)互動(dòng)界面的分析和優(yōu)化，更加直觀、全面、透明的將監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求和公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的規(guī)范展現(xiàn)在客戶(hù)面前，提升客戶(hù)參與并監(jiān)督公司誠(chéng)信建設(shè)理念。第三是改善客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)IT技術(shù)和人性化的內(nèi)在需求有機(jī)融合，強(qiáng)化了滿(mǎn)足客戶(hù)便捷、誠(chéng)信、安全的核心體驗(yàn)需求。

此外，“神行太?！痹趯?zhuān)注客戶(hù)誠(chéng)信方面體現(xiàn)了兩個(gè)特點(diǎn)，第一是標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的流程。讓客戶(hù)能夠充分了解太保產(chǎn)品的全面信息。以通俗化的語(yǔ)言，菜單式的展現(xiàn)把客戶(hù)的權(quán)利義務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，尊重客戶(hù)的主動(dòng)選擇權(quán)。明確了公司公開(kāi)的服務(wù)承諾。顯性提示投保風(fēng)險(xiǎn)。另外全流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和太保的良性互動(dòng)。也使得客戶(hù)能夠有能力參與和監(jiān)督公司的誠(chéng)信機(jī)制。

第二是通過(guò)對(duì)于客戶(hù)的生命周期、家庭結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、健康狀況和生活習(xí)慣幾個(gè)層次的需求分析，匹配客戶(hù)的真實(shí)需求，以系統(tǒng)化、智能化的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的保障方案，幫助客戶(hù)真正了解自己的保障類(lèi)型和保障程度。而且使客戶(hù)擁有充分的自主選擇權(quán)，改善客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。

開(kāi)創(chuàng)行業(yè)新未來(lái)

要想在前端整合應(yīng)用管理，后臺(tái)必須要提供穩(wěn)定的整合功能。2008年，太保壽險(xiǎn)在上海、長(zhǎng)沙和鄭州建立了三個(gè)全國(guó)集中的后援支持中心，并在2009年進(jìn)行了數(shù)據(jù)大集中，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)上把相關(guān)的后臺(tái)核心系統(tǒng)和前端相關(guān)核保、支付系統(tǒng)全部整合起來(lái)協(xié)同化運(yùn)作，才能支持這樣營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)換，推出“神行太?！币苿?dòng)服務(wù)。

顧曉峰透露，“神行太?！睆?012年5月28號(hào)立項(xiàng)研發(fā)，經(jīng)過(guò)廣泛的需求認(rèn)證和需求分析，分別經(jīng)過(guò)了樣機(jī)試驗(yàn)，試點(diǎn)評(píng)估，全面推廣等階段，形成了組織推動(dòng)，設(shè)備投放、生產(chǎn)維護(hù)等有序推進(jìn)的推廣模式，目前累積投放生產(chǎn)設(shè)備9300臺(tái)。在此期間太保與聯(lián)想共同啟動(dòng)了第三、第四代功能的研發(fā)。截止到目前為止，“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)終端累積客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)數(shù)超過(guò)32萬(wàn)人。

該平臺(tái)一經(jīng)推出就引發(fā)強(qiáng)烈反響，迅速在太平洋人壽全國(guó)38家分公司得到全面推廣。截至今年7月底，累計(jì)獲益的營(yíng)銷(xiāo)員多達(dá)8萬(wàn)余人，保險(xiǎn)客戶(hù)32萬(wàn)余人。該平臺(tái)有效推動(dòng)了銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型，顯著提升了隊(duì)伍銷(xiāo)售能力，為公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了有力支撐。

在滿(mǎn)足客戶(hù)便捷、誠(chéng)信、安全的價(jià)值主張方面，體現(xiàn)了快、簡(jiǎn)、省?？炀褪恰吧裥刑！本哂袑?shí)時(shí)投保、收費(fèi)、生效的特點(diǎn)。簡(jiǎn)是簡(jiǎn)化了流程。省是以電子方式取代了實(shí)物單證。

據(jù)悉，太保下一代“神行太?！睂⑸疃韧诰蛑悄芤苿?dòng)終端在保險(xiǎn)一站式服務(wù)方面的潛力，在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)柜面、移動(dòng)續(xù)期，甚至是移動(dòng)理賠方面進(jìn)行重點(diǎn)突破，積極構(gòu)建起全新的壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)模式，引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

顧曉峰說(shuō)，“太保多年來(lái)積累了大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，太保將對(duì)這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行挖掘，將相關(guān)成果加載到前端終端，為銷(xiāo)售一線服務(wù)。”

對(duì)此，聯(lián)想集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)應(yīng)用總監(jiān)王磊表示，新型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)PC+時(shí)代激活了個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)，新技術(shù)和新產(chǎn)品的出現(xiàn)將對(duì)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)提供新的機(jī)遇和新的展示終端，從技術(shù)手段上更好地支持行業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。聯(lián)想不但能夠提供高質(zhì)量的PC以及服務(wù)器的云端設(shè)備，而且可以提供多尺寸、多規(guī)格的平板電腦，以適應(yīng)不同的客戶(hù)需求，從技術(shù)提供支撐保障手段滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高真正以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)化手段。