岳占仁

大約從1776年亞當(dāng)·斯密出版《國(guó)富論》開(kāi)始，國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng)與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的源泉便成為一代代政策制定者和社會(huì)科學(xué)學(xué)者研究的課題，很多研究者和實(shí)踐者從不同的角度做出了自己的探索。200多年來(lái)，這一課題的魅力有增無(wú)減。

今天，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為代表的新技術(shù)革命正在把我們帶入一個(gè)高度數(shù)字化、高度互聯(lián)的C時(shí)代（the Connected Era）。這一澎湃洶涌的技術(shù)浪潮不僅變革了信息技術(shù)行業(yè)本身，同時(shí)也正在引發(fā)其他產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，整個(gè)商業(yè)乃至社會(huì)的邏輯和規(guī)則正在被重新改寫。這樣的時(shí)代背景自然為重新思考國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng)與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的源泉這一經(jīng)典課題提供了嶄新的契機(jī)，在這輪新思考的過(guò)程中，“技術(shù)”和“創(chuàng)新”成為熱度最高的兩個(gè)關(guān)鍵詞，兩個(gè)密切相關(guān)的問(wèn)題得到熱烈討論：如何利用信息與通信技術(shù)（ICT）去生成重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何在新的全球技術(shù)環(huán)境和商業(yè)環(huán)境中煥發(fā)組織的創(chuàng)新活力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)？

蘇米特拉·杜塔（Soumitra Dutta）教授是這個(gè)課題上的權(quán)威專家。長(zhǎng)期以來(lái)，他把自己的研究領(lǐng)域聚焦在如何利用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)（企業(yè)和經(jīng)濟(jì)體的）增長(zhǎng)和創(chuàng)新上。杜塔教授是兩份著名研究報(bào)告“全球信息技術(shù)報(bào)告”和“全球創(chuàng)新指數(shù)”的聯(lián)合主編，他于2012年7月從英士（INSEAD）國(guó)際商學(xué)院轉(zhuǎn)任美國(guó)康奈爾大學(xué)約翰遜管理學(xué)院院長(zhǎng)。本期的“高端訪談”，我們邀請(qǐng)杜塔教授分享自己在財(cái)富增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力的源泉這一經(jīng)典課題上的新觀點(diǎn)。

技術(shù)商業(yè)新趨勢(shì)

記者：請(qǐng)介紹一下在過(guò)去11年里，“全球信息技術(shù)”報(bào)告在評(píng)估經(jīng)濟(jì)體IT競(jìng)爭(zhēng)力方面的衡量方法是如何演化的？背后體現(xiàn)了什么樣的趨勢(shì)？

蘇米特拉·杜塔：關(guān)于評(píng)估經(jīng)濟(jì)體技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的方法論，有兩大趨勢(shì)：一是隨著信息和通信技術(shù)（ICT）應(yīng)用已經(jīng)變得無(wú)處不在，而且開(kāi)始對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活產(chǎn)生多重的影響，我們開(kāi)始研究通過(guò)各種途徑來(lái)識(shí)別和判斷ICT的全部影響力。二是承認(rèn)ICT與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)（例如媒體和娛樂(lè)）的融合，因此許多國(guó)家，例如新加坡，已經(jīng)開(kāi)始把這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)納入同一個(gè)部門的管轄范圍之下。這些趨勢(shì)都改變了我們?cè)u(píng)估經(jīng)濟(jì)體IT競(jìng)爭(zhēng)力的方式。

記者：在當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境下，在評(píng)估企業(yè)的IT競(jìng)爭(zhēng)力方面，比較科學(xué)的方法是怎樣的？

蘇米特拉·杜塔：我們必須對(duì)ICT對(duì)于人們生活（既包括職業(yè)的，也包括個(gè)人的）的影響做出全面的評(píng)估。我們必須認(rèn)識(shí)到，ICT的影響超出了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，擴(kuò)展到社會(huì)領(lǐng)域。例如，在考量ICT對(duì)組織的影響時(shí)，過(guò)去我們只考察增加使用ICT和自動(dòng)化帶來(lái)的效率提升指標(biāo)，今天單單考察這些指標(biāo)已經(jīng)不夠了，我們還必須去從更多的維度上考察，例如協(xié)作型軟件在創(chuàng)造公司強(qiáng)有力的文化方面的影響。同樣的邏輯，適用于考察ICT對(duì)國(guó)家層面帶來(lái)的影響。

新商業(yè)范式

記者：“高度互聯(lián)的世界”這一大趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊和變革主要體現(xiàn)在哪些方面？

蘇米特拉·杜塔：即使與幾年前相比，世界的互聯(lián)水平也已經(jīng)大大提高了，人與人之間、思想與思想之間相互隔離的程度已經(jīng)明顯降低。這對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了一些有趣的影響，例如，改變了企業(yè)創(chuàng)新的速率和方向。高度互聯(lián)使得創(chuàng)新的想法從新興經(jīng)濟(jì)體到發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的流動(dòng)，也就是所謂“反向創(chuàng)新”成為可能。另外，得益于高度互聯(lián)，世界各地之間的信息和通信更為順暢，企業(yè)因此可以在員工隊(duì)伍當(dāng)中培育內(nèi)部社群，同時(shí)加強(qiáng)與客戶和合作伙伴的關(guān)系。例如，一位大型科技企業(yè)的CEO就依靠全球在線頭腦風(fēng)暴和協(xié)作來(lái)推動(dòng)他所領(lǐng)導(dǎo)的變革項(xiàng)目，由于在這個(gè)過(guò)程中更廣泛地動(dòng)員全球各地員工的參與，使得變革過(guò)程大大加快了。

記者：一些觀察者，例如加里·哈默和安德魯·麥卡菲把Web 2.0技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)分享、協(xié)作的精神作為管理創(chuàng)新和組織變革的重大契機(jī)。您在這個(gè)問(wèn)題上也像他們那么樂(lè)觀嗎？如果Web 2.0真的可以帶來(lái)重大的組織變革，變革到來(lái)的速度會(huì)有多快？

蘇米特拉·杜塔：是的，我同意加里·哈默和安德魯·麥卡菲以及其他一些類似的觀察者在這個(gè)問(wèn)題上的觀點(diǎn)。信息技術(shù)幫助每個(gè)個(gè)人釋放創(chuàng)意，促成了創(chuàng)新的民主化，也推動(dòng)了組織管理上的民主化。今天CEO以及所有高層領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)是如何去激發(fā)和利用企業(yè)里每個(gè)人的創(chuàng)造力。這些變革已經(jīng)在發(fā)生，一些領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)在擁抱這些變革，讓自己變得更富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。

記者：云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展正在改寫企業(yè)IT部門和CIO的職能，您認(rèn)為CIO需要發(fā)展哪些方面的能力、采取哪些方面的措施來(lái)迎接這一挑戰(zhàn)？

蘇米特拉·杜塔：云計(jì)算并非只是一種不同的計(jì)算模型，它是一種新的商業(yè)范式。它使得不同規(guī)模的企業(yè)都可以更容易地實(shí)驗(yàn)，更快速地創(chuàng)新，從而讓自己變得更靈活和敏捷。

CIO們必須與自己的同事有效協(xié)作，讓這一切成為現(xiàn)實(shí)。他們必須升級(jí)自己的領(lǐng)導(dǎo)力模型，從技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。而作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，他們必須開(kāi)始把技術(shù)作為通過(guò)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略因子，通過(guò)云計(jì)算推動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目的快速、有效部署，而不必承擔(dān)建設(shè)一個(gè)完整的新架構(gòu)的成本。通過(guò)云計(jì)算，CIO可以讓業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更快，有效提升企業(yè)在全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)創(chuàng)新的迷思

記者：7月4日發(fā)布的“2012全球創(chuàng)新指數(shù)”，把報(bào)告主題定義為“加強(qiáng)全球增長(zhǎng)的創(chuàng)新聯(lián)系”，能否為我們解釋一下這代表了創(chuàng)新領(lǐng)域什么樣的演變趨勢(shì)？

蘇米特拉·杜塔：2012全球創(chuàng)新指數(shù)是兩個(gè)分類指數(shù)的平均值：創(chuàng)新投入分類指數(shù)評(píng)估了各國(guó)的創(chuàng)新活動(dòng)，包括五大支柱：（1）機(jī)構(gòu)、（2）人力資本與研究、（3）基礎(chǔ)設(shè)施、（4）市場(chǎng)成熟度，以及（5）商業(yè)成熟度；創(chuàng)新產(chǎn)出分類指數(shù)則反映了實(shí)際創(chuàng)新結(jié)果，分為兩大支柱：（6）知識(shí)與技術(shù)產(chǎn)出，以及（7）創(chuàng)新產(chǎn)出。

2012全球創(chuàng)新指數(shù)排名前十位的國(guó)家分別是瑞士、瑞典與新加坡位居前三，隨后是芬蘭、英國(guó)、荷蘭、丹麥、香港（中國(guó)）、愛(ài)爾蘭以及美國(guó)。美國(guó)在教育、人力資源、創(chuàng)新產(chǎn)出等方面有所不足，導(dǎo)致其創(chuàng)新排名下滑。

創(chuàng)新效率指數(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出分類指數(shù)和創(chuàng)新投入分類指數(shù)的比值，中國(guó)與印度在這一單項(xiàng)排名中位居前兩位，說(shuō)明這兩個(gè)國(guó)家未來(lái)有極大的潛力在總體指數(shù)榜單上大幅攀升。

“全球創(chuàng)新指數(shù)”2007年開(kāi)始發(fā)布，今年是第五次。我們一直試圖改進(jìn)創(chuàng)新的評(píng)估方式。例如，今年對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施支柱進(jìn)行了調(diào)整，將生態(tài)可持續(xù)性列為新的分類支柱。另外，全球創(chuàng)新指數(shù)還將網(wǎng)上創(chuàng)意納入排名，包括總體以及各國(guó)領(lǐng)先域名的數(shù)據(jù)，并利用了維基百科和YouTube的數(shù)據(jù)。

記者：請(qǐng)您解讀一下這個(gè)報(bào)告給企業(yè)帶來(lái)的啟發(fā)。

蘇米特拉·杜塔：企業(yè)在思考和制定創(chuàng)新策略時(shí)必須拋棄過(guò)去那種局限在某一區(qū)域市場(chǎng)的思考方式，而必須具有全球視野。這兩種不同的思考方式會(huì)影響到你如何設(shè)計(jì)自己的創(chuàng)新中心，以及如何把這些中心連接起來(lái)。你需要?jiǎng)?chuàng)造一種適當(dāng)?shù)奈幕С謥?lái)自全球各地的創(chuàng)意的整合。

對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，思考全球創(chuàng)新策略的時(shí)候，要留意東亞，特別是中國(guó)的崛起。今天，許多東亞經(jīng)濟(jì)體的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)與歐洲國(guó)家旗鼓相當(dāng)?？紤]到歐洲國(guó)家仍舊被全球金融危機(jī)掣肘，而且缺乏對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新的承諾，東亞的崛起對(duì)于它們可謂構(gòu)成了很大的挑戰(zhàn)。

跨國(guó)公司們還要認(rèn)識(shí)到，今后許多關(guān)鍵的創(chuàng)新會(huì)來(lái)自于那些新興市場(chǎng)的人口大國(guó)，這里有大量的人們?cè)谝簧惺状纬蔀橄M(fèi)者，他們對(duì)于教育、醫(yī)療等產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增加，但是能夠接受的價(jià)位各不相同。跨國(guó)公司們必須通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)做到可持續(xù)地、成規(guī)模地滿足這些新興消費(fèi)者的需求。

同時(shí)，在新興市場(chǎng)上，跨國(guó)公司還要面對(duì)本土公司的挑戰(zhàn)，后者可能對(duì)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者需求有更好的理解和把握，而且這些本土公司很快會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)，到國(guó)際市場(chǎng)上與老牌跨國(guó)公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。為了增加勝算，跨國(guó)公司們必須快速整合全球知識(shí)和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，通過(guò)這種整合型創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

在今天的全球市場(chǎng)上，創(chuàng)新可以來(lái)自任何一個(gè)地方，創(chuàng)新可以以多種不同的方式發(fā)生，創(chuàng)新可以沿著不同的方向傳播和擴(kuò)散。企業(yè)需要面對(duì)這些新特征做出相應(yīng)的調(diào)整和準(zhǔn)備。

新的學(xué)習(xí)模型

記者：恭喜您即將到美國(guó)康奈爾大學(xué)約翰遜管理學(xué)院擔(dān)任院長(zhǎng)。結(jié)合您在INSEAD的教學(xué)和管理工作，在您看來(lái)，“高度連接的世界”對(duì)于管理教育和商學(xué)院意味著什么？您會(huì)在約翰遜管理學(xué)院采取哪些方面的措施回應(yīng)高度連接以及社交網(wǎng)絡(luò)這樣的趨勢(shì)？

蘇米特拉·杜塔：商學(xué)院和教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該與企業(yè)界一樣，必須對(duì)高度互聯(lián)大趨勢(shì)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)做出回應(yīng)。新技術(shù)的確給商學(xué)院的創(chuàng)新帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，我也的確希望能夠在康奈爾大學(xué)約翰遜管理學(xué)院院長(zhǎng)的新職位上利用這些新技術(shù)，推出一些創(chuàng)新的舉措。例如，利用高度互聯(lián)，我們可以更好地將校友、企業(yè)等外部利益相關(guān)方整合到MBA以及其他學(xué)生的學(xué)習(xí)模型當(dāng)中。如果措施得當(dāng)，此舉將會(huì)極大地豐富學(xué)生們的教育經(jīng)驗(yàn)，并且加速他們的學(xué)習(xí)過(guò)程。