鄭斐 郭彥宏 何瑋 尹志

摘要：知識管理就是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)。最近部分研究人員將一類的信息系統(tǒng)加以歸納、分析和總結(jié)，將其統(tǒng)稱為知識管理系統(tǒng)。文章對不同領(lǐng)域的知識管理文獻加以分析和論述，并對某些重要領(lǐng)域知識管理體系的研究方向進行分析和討論。討論結(jié)果認(rèn)為，全球各大公司企業(yè)的知識組織系統(tǒng)和知識管理體系是相互關(guān)聯(lián)的，是一種相互交錯的網(wǎng)狀關(guān)系。

關(guān)鍵詞：知識；知識組織；知識管理；企業(yè)文化

中圖分類號：G201文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）19-0142-06

1概述

近年來，知識管理這一名詞和概念經(jīng)常出現(xiàn)在各公司的戰(zhàn)略管理課堂上。知識管理這一概念最早是在1959年由Penrose在企業(yè)資源延伸的課堂上提出，隨后逐漸被各企業(yè)所接納和采用。根據(jù)Penrose當(dāng)時對知識管理這一概念的理解，認(rèn)為知識管理體系并不是一種有形的資源，而是為企業(yè)創(chuàng)造一種無形的競爭優(yōu)勢，而且這一優(yōu)勢要明顯優(yōu)于那些看得見、摸得著的有形資源。然而，當(dāng)時的另外一些不同觀點則認(rèn)為：工業(yè)條件、企業(yè)的盈利能力和社會環(huán)境等因素才是影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，無形的知識管理體系是一種可有可無的東西。1991年，學(xué)者巴尼提出要想提高企業(yè)的可持續(xù)性競爭優(yōu)勢，就必須掌握和運用好信息資源。信息資源是整個企業(yè)競爭體系中最具價值的資源，它具有著獨特的不可替代性，這里的不可替代指的是復(fù)雜的社會關(guān)系、企業(yè)的外交關(guān)系以及企業(yè)成長的歷史背景等等。1996年，學(xué)者米勒和Shamsie將知識看作是一種基本資源，是一種受法律控制的、能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的、特殊的企業(yè)資源，它隨著市場的變化而隨時更新。另外，由于知識資產(chǎn)是一種無形的資源，極易被競爭對手所竊取，所以為了防止企業(yè)知識資產(chǎn)被非法盜用，企業(yè)將對其施行極其嚴(yán)密的保全措施。

將知識由一種無形的產(chǎn)物轉(zhuǎn)化為一種有形的資源，是一個成功公司的管理訣竅。這些知識作為企業(yè)文化被企業(yè)上下貫徹，包括有組織文化、身份地位、工作程序、政策法規(guī)、規(guī)章制度、文件處理，以及員工的福利待遇等內(nèi)容。由于知識資源是一種無形的資源，所以非常難以被模仿，在現(xiàn)今這個關(guān)系復(fù)雜的社會里，很多公司企業(yè)都認(rèn)為知識資源的擴展應(yīng)用是一個企業(yè)產(chǎn)生長期可持續(xù)競爭力的基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)并沒有對知識本身進行運用的能力（例如操縱、存儲和分發(fā)功能），不能根據(jù)現(xiàn)有的知識創(chuàng)造出新的知識，將其轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)，進而形成新的企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，信息技術(shù)逐步走入了各大企業(yè)高層人員的視野，并扮演起了轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)、提高企業(yè)競爭力的重要角色。現(xiàn)代的信息技術(shù)（如互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和軟件代理人等）可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的知識管理體系，系統(tǒng)化地加快知識管理的速度，增大由知識管理帶來的效益和產(chǎn)出。

2知識管理與企業(yè)文化

多數(shù)企業(yè)都把知識作為發(fā)展的基礎(chǔ)，認(rèn)為一家企業(yè)可以被看作是一個從事知識創(chuàng)造、貯存、轉(zhuǎn)讓和應(yīng)用的知識體系。這一觀點與知識組織管理的定義是一致的，都是一種組織認(rèn)知的獲取、存儲、轉(zhuǎn)換和利用能力。值得注意的是，在這個定義中，認(rèn)知是從物理系統(tǒng)和生物系統(tǒng)當(dāng)中抽象出來的一個概念，因此，對認(rèn)知的分析及其與知識之間的轉(zhuǎn)化是不可能發(fā)生在知識管理體系的同一層次當(dāng)中的。

2.1什么是知識

對知識進行定義這個問題，從古至今一直占據(jù)著各個哲學(xué)家的腦海，在古希臘時期，甚至針對這一問題出現(xiàn)了很多認(rèn)識上的爭論。當(dāng)然，文章的目的并不是要展開一場針對知識定義這一問題的爭論，也不是想要修訂某些專業(yè)術(shù)語，而是想在古代和現(xiàn)代眾多哲學(xué)思想中找到一點被大家所接受的“普遍真理”。因為這一點即便不是能夠建立一個知識型企業(yè)的決定性因素，也同樣能夠引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對知識管理的興趣，而這一觀點則是從信息技術(shù)、戰(zhàn)略管理、

組織管理等多層次、多角度來考慮的。

這里我們假設(shè)一個企業(yè)的企業(yè)文化是以知識組織為基礎(chǔ)，貫徹知識管理體系的，那么我們首先就要給知識一個定義。有部分學(xué)者將知識和信息、數(shù)據(jù)分開來定義，認(rèn)為知識不同于數(shù)據(jù)或信息，所以知識管理與信息以及數(shù)據(jù)是無關(guān)的。而另外一些學(xué)者則認(rèn)為知識的基本就是信息資源，知識管理系統(tǒng)的基本則是知識和信息，這里所說的知識指的是真正有價值的信息資源。其實這兩種定義都是正確的，產(chǎn)生理解差異的原因是選取了不同的需求分析和不同的知識管理系統(tǒng)來解析數(shù)據(jù)、信息和知識的意義，缺少一種能夠明確判斷信息是否能夠稱之為知識的判別標(biāo)準(zhǔn)。什么才是有效區(qū)分知識和信息的關(guān)鍵呢？如一條信息中包括有明確的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確性以及

實用性，那么這條信息就可稱作知識。

1998年，F(xiàn)ahey和Prusak認(rèn)為知識并不是一個孤立的存在，它是人類需求體系下的產(chǎn)物，知識是人類在認(rèn)知過程中由于新的刺激而產(chǎn)生的結(jié)果，它可以通過文本、圖形、文字或其他符號形式表達出來。

2.2知識的分類

Nonaka在1994年提出，知識可分為顯性和隱性。其中隱性知識是下意識的知識，是一種經(jīng)驗，而顯性知識是可以表達的，可以通過文字或符號在相互之間進行傳播的。這種知識分類法現(xiàn)在已廣為大眾所接受，但在這種分類法中，隱性知識似乎顯得要比顯性知識更有價值一些。

其實，從本質(zhì)上來說，顯性知識和隱性知識在知識表達和知識利用過程中的作用和價值是平等的。1998年，科爾學(xué)者對知識進行了進一步的定義，他認(rèn)為由于隱性知識是存在于意識當(dāng)中的，不能被表達出來，所以隱性知識要較之顯性知識更加復(fù)雜。假設(shè)隱性知識之所以無法被表達出來，是由于其并沒有被證實，而顯性知識則是被科學(xué)或事實證明過的，那么隱性知識在這一點上就要比顯性知識更加有價值，因為它存在著無限的可塑性。因此，知識管理系統(tǒng)的目的并不是闡述隱性知識的本身，而是對隱性知識進行評估，并盡量去評估其存在的價值。當(dāng)然了，也有一些人認(rèn)為顯性知識要優(yōu)于隱性知識，尤其是一些科研人員，因為他們認(rèn)為只有被科學(xué)證明的事實才會被知識管理系統(tǒng)利用，才可以被稱為知識。

知識除了可以分為顯性知識和隱性知識外，還可以根據(jù)類型將其分為個體知識和社會知識。個體知識是指存在于個體當(dāng)中的知識，為單獨個體應(yīng)用；社會知識是指存在于一個集體或者一個團隊當(dāng)中，為多人共同應(yīng)用。個體知識多為顯性知識，例如C語言編程語句；而集體知識多為隱性知識，例如組織文化、人際關(guān)系等。

對知識進行分類的作用實際上是為了對知識的價值進行評估，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識管理體系就是針對被評估為有價值的知識進行管理，并加以利用的。在知識管理體系中，信息系統(tǒng)是用來編纂知識的，即對知識進行組織加工；管理報告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)則分別對知識進行收集和傳播。知識管理系統(tǒng)則是將這些系統(tǒng)綜合在一起，對不同范圍、不同類型的知識進行加工、擴展和利用。

這里對知識的分類和知識的組織進行說明，在知識的分類中可以看出在知識組織中，各類知識是可以相互共存的，而不是單純的相同或排斥，它們是相互構(gòu)成的基礎(chǔ)，是一種相互依存的關(guān)系。

2.3企業(yè)文化中的知識管理

對于一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，感興趣的是如何憑借知識管理系統(tǒng)和知識組織為企業(yè)帶來利益。1999年，Von Krough提出，知識管理是一個對集體知識進行識別、采集和利用的過程，對于一個企業(yè)來說，可以幫助這個企業(yè)產(chǎn)生巨大的商業(yè)競爭力。最近的一項調(diào)查研究顯示，歐洲的KPGM煤炭公司發(fā)現(xiàn)，旗下有近半的子公司發(fā)生了嚴(yán)重的客戶和供應(yīng)商流失，同時有近40%的員工提出了辭職。這些離開公司的人接受采訪時明確地說，KPGM煤炭公司在同行中已經(jīng)失去競爭力了，因為KPGM煤炭公司的高層不懂得知識管理，只知道蠻干。另外一項調(diào)查顯示，有近六成的企業(yè)高層都表示過，他們的企業(yè)需要知識管理體系來管理，但如何發(fā)現(xiàn)知識、鑒定知識以及利用知識的問題尚未解決。當(dāng)問及對知識管理的具體理解時，得到的答案就更加寥寥無幾了。一項對歐美前百強的企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)均采用知識管理的理念來管理企業(yè)，而知識管理體系能夠幫助企業(yè)高層完成86%的決策、縮短67%的決策時間、提高53%的利潤、提高67%的生產(chǎn)率、額外增加58%的創(chuàng)收、減少70%的費用、增加42%的市場份額、增加企業(yè)股票23%的市值等等。

1997年，達文波特提出，知識管理體系具有三大目標(biāo)：一是通過圖表、網(wǎng)頁以及一些超文本工具將知識組織中的知識顯示出來；二是發(fā)展知識密集型企業(yè)，并鼓勵企業(yè)將知識進行匯總，比如知識共享等；三是建立知識基礎(chǔ)設(shè)施，將社會因素、歷史背景、企業(yè)硬件條件及企業(yè)文化等因素進行匯總和總結(jié)。

雖然有很多企業(yè)聲稱應(yīng)用知識管理系統(tǒng)已經(jīng)超過10年了，但他們并非真正地對知識管理系統(tǒng)有所了解，也沒有依托該系統(tǒng)對企業(yè)做出評估并對未來發(fā)展進行預(yù)測。一些研究表明，知識管理系統(tǒng)能夠使一個企業(yè)建立良好的客戶管理體制，能夠?qū)δ承┏Ｒ婎愋偷膯栴}進行解答，能夠在第一時間對客戶提出的問題進行解答，減少客戶的投訴請求，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化。改善對待客戶的態(tài)度是眾多企業(yè)管理者花大力氣想抓的問題，1998年Bjorn-Andersen公司將知識管理系統(tǒng)應(yīng)用于員工對待客戶的過程中，將其形成了一種技術(shù)產(chǎn)品，并將其銷售給全球的商業(yè)合作伙伴，以改善對客戶的服務(wù)態(tài)度。

2.4知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)雖然不能包含企業(yè)文化中的每一個方面，但它無疑是推動企業(yè)向前發(fā)展的源動力。相對知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成和應(yīng)用，最復(fù)雜而且最困難的應(yīng)該是知識信息的獲取。獲取海量的知識信息并不需要真正高端的信息獲取技術(shù)，而是要與其他企業(yè)或組織的知識管理系統(tǒng)進行交互鏈接，以獲取彼此的資源。通過這種方式獲得的資源是各式各樣的，其中包含每個鏈接網(wǎng)絡(luò)中知識管理系統(tǒng)的知識信息，所以這就需要知識管理系統(tǒng)對其加以歸納、分析和總結(jié)。

知識管理系統(tǒng)有三種常見的知識組織應(yīng)用：一是將最好的經(jīng)營理念或營銷經(jīng)驗進行總結(jié)并加以分享；二是為企業(yè)文化建立層次分明的目錄體系；三是創(chuàng)建一個屬于自身企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)平臺。其中最常用的一種應(yīng)用就是通過知識管理系統(tǒng)為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建一個行為準(zhǔn)則和處理事情的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一家上市的保險公司出現(xiàn)了投保人員流失以及市場份額下滑，那么該公司就可以應(yīng)用知識管理系統(tǒng)的決策系統(tǒng)發(fā)掘出一個全新的贏利項目，使投保人數(shù)增加，市場份額的比例增大。另外一種常見的應(yīng)用就是創(chuàng)建一份企業(yè)目錄或企業(yè)明細(xì)，將企業(yè)內(nèi)部文化條理化。因為知識管理系統(tǒng)中的很多知識是以隱性知識的形式存在著，所以將所有知識條理化有利于眾多隱性知識的總結(jié)和應(yīng)用。2006年的一項調(diào)查結(jié)果顯示，沒有應(yīng)用知識管理系統(tǒng)的公司，有74%的受訪者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部或同行之間的相關(guān)知識是不可調(diào)用的，68%的受訪者提出通過其他途徑得到的相關(guān)信息基本都是以訛傳訛，是錯誤的信息，會導(dǎo)致企業(yè)做出錯誤的決策，進而使該企業(yè)在競爭中失敗。第三種應(yīng)用則是創(chuàng)建一個知識網(wǎng)絡(luò)平臺，可以讓該平臺覆蓋范圍內(nèi)的企業(yè)高層、專家以及員工迅速而直接地交流各種類型的知識信息，能夠在自己不精通的領(lǐng)域迅速地得到幫助。在這種情況下，知識情報被最大限度地進行集中，使得知識在該平臺上被無限地放大和共享。有報道稱，福特汽車公司就是應(yīng)用知識網(wǎng)絡(luò)平臺的知識共享，將原本需要花費36個月才能研發(fā)出來的新車型縮短到了24個月，將原本需要50天才能交付到經(jīng)銷商手中的產(chǎn)品縮短到了15天就交付使用。

知識管理系統(tǒng)的另一個應(yīng)用就是合理設(shè)置工作流程，合理安排企業(yè)資源。由于該系統(tǒng)中包括了各種不同類型的知識信息，如行業(yè)規(guī)則、程序設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)、競爭對手和客戶等等，所以知識管理系統(tǒng)能夠合理地運用這些知識信息，縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，模擬產(chǎn)品的供需平衡，針對過時產(chǎn)品研發(fā)替代產(chǎn)品，快速估算成本以減少資本投入。

3知識管理的流程

這一部分主要分析和探討知識組織管理的框架及其實現(xiàn)的過程。知識管理系統(tǒng)框架的構(gòu)成是基于組織學(xué)和社會學(xué)的角度將知識進行集合，形成知識系統(tǒng)。形成該系統(tǒng)的框架主要包括四點：（1）知識的創(chuàng)造和獲取；（2）知識的存儲和檢索；（3）知識的傳播和共享；（4）知識的應(yīng)用。下面將對知識組織管理流程進行簡單介紹。

3.1知識的創(chuàng)造和獲取

Nonaka于1994年提出了針對知識管理系統(tǒng)中顯性知識和隱性知識創(chuàng)建和更新的組織模型，文章將基于這個模型對知識的創(chuàng)造進行討論。根據(jù)該模型的定義，知識的創(chuàng)造是個人或團體對某件事物的一個認(rèn)知過程，一個信息通過在個人或團體之間的相互交流，通過不斷地整理和推敲，最終成為一條顯性知識或隱性知識。一共有四種辨析信息是否可稱之為知識的方法：社會化、客觀化、主觀化和結(jié)合法。其中社會化是指社會成員之間通過交互和共享，將舊的隱性知識轉(zhuǎn)化為新的隱性知識，比如師徒之間的經(jīng)驗傳授等。結(jié)合法是指將現(xiàn)存的顯性知識進行分類、合并，創(chuàng)造出一個嶄新的顯性知識，比如一篇文獻報道的產(chǎn)生。剩余的兩種方法分別是將顯性知識和隱性知識相互之間進行轉(zhuǎn)化?？陀^化是指將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，而主觀化是將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。

從以上四種辨析模式可以看出，一個現(xiàn)有知識從一個組織轉(zhuǎn)移到另一個組織就會變成新的知識。在社會化模式下，新知識并不是被創(chuàng)造出來的，而是通過社會成員之間隱性知識的共享形成的。Sawy的研究報告顯示，一個優(yōu)秀創(chuàng)意的產(chǎn)生依賴于一個團隊，而絕非一個人所能完成的。結(jié)合模式往往是通過計算機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)實現(xiàn)的，將多條顯性信息進行綜合分析，期間無需人工干預(yù)。但結(jié)合模式對于隱性知識是無用的，它無法將隱性知識加以分析和總結(jié)，所以盡管這種模式非常方便，但卻并不能創(chuàng)造出真正有用的知識信息。因此，Nonaka理論下的知識創(chuàng)造就是大量知識在轉(zhuǎn)移過程中所產(chǎn)生的新的顯性知識或隱性知識。

進一步的研究顯示，由于社會的多元化發(fā)展，不同的組織形式通過各式各樣的知識管理系統(tǒng)可以創(chuàng)造出不同數(shù)量、不同類型的知識信息。一個成型的信息系統(tǒng)可以使其成員進行無障礙的知識共享，從而形成一個知識內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)可以使個人邊工作邊進行水平或垂直的對比，分析自己的缺點和不足，同時獲取更為廣泛和有深度的知識信息。個人創(chuàng)造的知識同樣也會填充到這個網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，變成共享知識網(wǎng)絡(luò)中的一部分。在這里，這個知識內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)就起到了至關(guān)重要的作用，它可以支持個人發(fā)展，充當(dāng)一個教師的職能，將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識；也可以支持企業(yè)發(fā)展，當(dāng)企業(yè)置身網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，就可以更有效率地做出決策，加快知識到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化速度，提高生產(chǎn)力。

3.2知識存儲和檢索

知識管理系統(tǒng)的本質(zhì)就是對知識進行組織后再進行管理，而非直接對知識進行管理。實驗研究表明，進入知識管理系統(tǒng)的知識信息并非知識本身，而是經(jīng)過組織、加工和處理過的，單獨的知識信息在知識管理系統(tǒng)中是不存在的。因此，對知識進行存儲、組織和檢索又稱為組織記憶，是構(gòu)成知識管理系統(tǒng)的重要組成部分。知識組織記憶中包括文本、圖片、表格等多種組成成分，均收錄在同一個電子數(shù)據(jù)庫中，形成數(shù)據(jù)元素，而知識管理系統(tǒng)在使用的時候就是提取其中相關(guān)的數(shù)據(jù)元素再加以整理和匹配。

個人和知識組織記憶對知識的存儲是有區(qū)別的。個人記憶是通過大腦對觀察、行動所接觸到的知識信息進行認(rèn)知并進行強制記憶，最終將其轉(zhuǎn)化為隱性知識；知識組織記憶則是從過去的經(jīng)驗、事件、活動中將知識總結(jié)歸納出來，并最終以顯性知識的形式進行表達。雖然都可以從經(jīng)驗中獲取知識，但由于組織記憶的存儲方式、存儲量以及變換總結(jié)的能力明顯高于個人大腦的記憶。因此，在產(chǎn)生決策、解決問題、協(xié)調(diào)、控制、規(guī)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)以及提供服務(wù)方面，擁有集體記憶，并能進行知識共享的知識組織記憶的優(yōu)勢要遠(yuǎn)超出個人記憶。

知識組織記憶可分為兩種類型：一為語義性記憶，另一個為事件性記憶。其中語義性記憶是指能夠用語言形式明確表達出來的知識，事件性記憶是指經(jīng)過組織決策，結(jié)合事件細(xì)節(jié)作出判斷而形成的知識。人們普遍認(rèn)為，記憶就是知識的存儲和檢索形式，同樣可以分為顯性形式和隱形形式。記憶力的好壞直接影響了個人或團體在日常生活中的表現(xiàn)水平，這種影響包括正負(fù)兩面。擁有良好的記憶力可以幫助其進行高效率的學(xué)習(xí)、解決問題，并擁有快速決策的能力；反之，則是不良記憶力帶來的負(fù)面影響了。盡管記憶力的好壞對個人的能力發(fā)揮有著決定性作用，但這是針對個人而言，考慮到計算機網(wǎng)絡(luò)龐大的知識存儲量和檢索技術(shù)，上述的不良負(fù)面反應(yīng)可以直接忽略掉，而正面影響則可以得到超水平的發(fā)揮。

計算機網(wǎng)絡(luò)中的知識存儲和檢索技術(shù)是依賴于數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等平臺技術(shù)和工具才得以發(fā)揮的，應(yīng)用這些工具可以增加知識信息在知識管理系統(tǒng)中的存取速度。同樣的，在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，可以通過及時修改與顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、員工或企業(yè)政策的內(nèi)容相關(guān)的知識信息，使組織記憶在知識管理系統(tǒng)中得到更迅速的體現(xiàn)，例如某公司需要傳達某個消息或文件，根本不需要一級一級地向下傳達或印發(fā)通知保證人手一份，只需將要傳達的內(nèi)容公布到企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，并要求員工上網(wǎng)瀏覽就可以了，既節(jié)省了人力資源，又節(jié)約了企業(yè)成本。知識檢索主要是針對知識組織中的文檔內(nèi)容進行管理和檢索，因為存儲于文檔中的知識多為顯性知識，便于系統(tǒng)直接抽取、組配和再利用。根據(jù)知識檢索的這一特性，很多資訊類公司創(chuàng)建了關(guān)于顧客、項目、競爭和服務(wù)等行業(yè)的大型語義性記憶知識庫，并通過相互之間的知識交流和共享，使得知識庫的內(nèi)容更加完善，也使知識管理系統(tǒng)的知識存儲和檢索功能更加完善。

3.3知識的共享和傳播

想弄明白知識的自然分布情況以及其被創(chuàng)建的過程和花費的時間并不是一件簡單的事情。雖然知識管理系統(tǒng)能夠創(chuàng)建新的知識并對其進行檢索，但卻無法對知識的產(chǎn)生進行明確的定位，換言之，知識的產(chǎn)生過程是不可測的，我們推測，知識的產(chǎn)生要遵循與其產(chǎn)生影響力大小成正比的原則。一條知識要想產(chǎn)生影響力就必須要具備以下因素：知識本身、知識的發(fā)布者、知識的接受者和傳播渠道。一項國際研究項目結(jié)果顯示，一家大型跨國企業(yè)能夠成功的必備因素：企業(yè)的股票市值、企業(yè)文化的傳播范圍和影響力、接受新知識并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力以及對下屬員工的激勵機制。這項結(jié)果說明，擁有良好的知識傳播機制是企業(yè)成功的重要因素，更確切地說，企業(yè)的知識傳播機制即對知識特征的辨識（顯性或隱性）、對其中精華內(nèi)容的吸收、上下級之間信息的傳達以及同級之間信息的共享。

更多人關(guān)注的是知識的傳播渠道，可以分為正式的和非正式的。其中非正式的傳播渠道包括非正式的研討會、咖啡廳里的聊天或餐桌上的交流等等，這些都可以使知識得以廣泛的傳播。這種傳播渠道的優(yōu)點在于可以隨時隨地進行，與人數(shù)和周邊環(huán)境關(guān)系不大，較為方便快捷，比較適合小范圍內(nèi)部的知識交流；缺點是可導(dǎo)致部分知識流失，不能保證知識進行百分之百的交流和共享。正式的知識傳播渠道，如課程培訓(xùn)，可以保證絕大部分知識得以傳播，但卻扼殺了創(chuàng)造新知識的可能性。

2008年的一項調(diào)查研究顯示，企業(yè)內(nèi)部的知識傳播多為總公司向其子公司進行傳播，這個知識傳播的內(nèi)容和過程可以是：技術(shù)或社交網(wǎng)共享；子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)彼此參觀見學(xué)；科研人員的崗位互換；戰(zhàn)略目標(biāo)的集成合作。該研究表明，最有效地知識傳播方式是將已有的技術(shù)知識以顯性知識的形式，將社交網(wǎng)絡(luò)以隱性知識的形式傳遞給下屬分公司。這里就存在了一個企業(yè)員工與企業(yè)主體之間進行知識交流的問題，往往員工能夠通過種種途徑獲取企業(yè)知識，包括技術(shù)信息、企業(yè)文化和競爭對手等等內(nèi)容，但反之，員工所擁有的個人知識卻不能及時有效地融入到企業(yè)知識網(wǎng)當(dāng)中。目前，多數(shù)企業(yè)高層對此問題尚未引起足夠的重視，也沒有為其尋找解決之道。

3.4知識的應(yīng)用

一條有價值的知識情報可以成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源，這里所說的知識并非指知識的本身，而是指對知識的應(yīng)用。如果該知識是一條顯性知識，那么直接納入知識管理系統(tǒng)，就可以直接利用，幫助企業(yè)進行決策；如果該知識是一條隱性知識，并且是個人記憶中的隱性知識，那么要想被企業(yè)應(yīng)用，這個過程就比較繁瑣了，因為知識管理系統(tǒng)中的知識組織記憶模塊對隱性知識的利用率并不是很高。由于有了這個局限性，使得企業(yè)知識管理系統(tǒng)必須定期或不定期地吸取個人記憶體系中的隱性知識，并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識存儲在知識管理系統(tǒng)中，以便企業(yè)及時、準(zhǔn)確的應(yīng)用。

因為個人記憶中的知識在空間維度和時間維度上都是非常分散的，所以想要應(yīng)用這些知識，就需要知識組織對其進行一定的設(shè)置：對個人提供的知識類型、新舊程度、數(shù)量等進行設(shè)置；對企業(yè)需求的知識類型進行設(shè)定；建立主動吸取個人知識的工作小組。第一點可以概括為“指令”，是指在一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)下，按照一定的程序，將個人記憶系統(tǒng)中的隱性知識通過專家辨析和知識整理變成顯性知識，最終整合入企業(yè)知識管理系統(tǒng)當(dāng)中；第二點可以概括為“組織慣例”，指企業(yè)與個人簽署交互協(xié)議和流程規(guī)范，由個人提出申請，其提交的個人隱性知識可以被企業(yè)應(yīng)用，但不得與其他個人共享；第三點建立工作組是指在企業(yè)和個人在相互不了解的情況下，根據(jù)個人情況制定專指的知識吸取計劃。

實施知識應(yīng)用技術(shù)存在一個不容忽視的問題，那就是知識由個人向企業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，應(yīng)用環(huán)境的變化必然會導(dǎo)致知識有效利用率下降，企業(yè)稱之為“臨界收益遞減”。企業(yè)會對該知識的應(yīng)用條件進行線性分析，找到最佳契合點，盡可能滿足知識的應(yīng)用環(huán)境，將“臨界收益遞減”降到最低。但由于知識的個體差異及不連貫性，企業(yè)就需要對每一條知識信息進行存檔，并有針對性地改變應(yīng)用環(huán)境，而非盲目地進行改造；或出于節(jié)約成本考慮，對多個相似的知識進行統(tǒng)一的應(yīng)用環(huán)境改造，這樣雖然不能讓每條知識都得到最大化的應(yīng)用，但卻比單獨環(huán)境改造節(jié)約了大部分企業(yè)成本。

4應(yīng)用知識管理系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題

通過閱讀大量關(guān)于知識、知識組織和知識管理的文獻報道，對知識管理在企業(yè)文化和管理中的作用有了較為詳盡的了解，同時也發(fā)現(xiàn)了其中存在的兩點問題：

第一，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于該組織的知識背景和水平，由于顯性知識非常容易獲取，即“大眾化”，因此真正產(chǎn)生作用的是隱性知識。根據(jù)這一理論，隱性知識可以說是非常有價值的，且不可被模仿抄襲。然而，既然隱性知識不可被模仿抄襲，那么它又該如何由一個記憶載體進入企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，并被公司利用呢？

第二，由于隱性知識多為“只可意會，不可言傳”，投入大；而顯性知識又非常淺顯易懂，但投入小。這樣企業(yè)在利用這些知識的時候就會出現(xiàn)一個“度”的問題，是多用隱性知識，增大企業(yè)投入資本的同時增大競爭力，還是多利用顯性知識減少企業(yè)投入，但有被同行有機可趁的危險。尋找兩者之間的平衡點是令很多企業(yè)高層頭痛，而且是很難解決的問題。

5結(jié)語

文章結(jié)合部分相關(guān)文獻，對知識、知識組織和知識管理系統(tǒng)的概念、相互之間的關(guān)系、在企業(yè)中的應(yīng)用等方面做了簡單的分析和闡述，并得出以下結(jié)論：

第一，文章全面揭示了知識組織和知識管理的多面性和復(fù)雜性，并針對知識的不同定義和分類進行分析和討論。例如，隱性知識可以是個人或團體對某事物的認(rèn)知態(tài)度或能力，顯性知識則是對文件、流程、政策、法規(guī)等固定模式的事物進行客觀性描述。單一的知識屬性并不能構(gòu)成完整的知識管理系統(tǒng)，只有將各類型、各屬性的知識相互融合在一起，才是構(gòu)成知識管理系統(tǒng)的最佳方案。

第二，知識管理系統(tǒng)中的各個組成部分（知識創(chuàng)造、知識存儲、知識檢索、知識分布和知識應(yīng)用）都是相互依存、不可分割的。任何時間、任何人都可以參與到知識管理系統(tǒng)任意一個組成部分的構(gòu)建和應(yīng)用當(dāng)中，所以知識管理系統(tǒng)時刻都處于一種動態(tài)的激活和持續(xù)狀態(tài)。

第三，知識管理系統(tǒng)中各個組成部分的功能實現(xiàn)都離不開IT工具的充分應(yīng)用，而且應(yīng)用不同的IT工具來處理同一個知識管理系統(tǒng)，往往會得到各種各樣的知識信息。所以，充分了解和利用IT工具是實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)利用率最大化的保證。

第四，規(guī)模越大的企業(yè)越是依賴知識管理系統(tǒng)，并通過其提高企業(yè)的市場競爭力。由于這些企業(yè)大多為跨國企業(yè)，所以其內(nèi)部知識管理系統(tǒng)所存儲知識信息的時間和地域跨度都是很大的，而知識管理系統(tǒng)卻能在很短的時間內(nèi)對如此復(fù)雜和眾多的知識信息加以分類、分析和利用。因此，知識管理系統(tǒng)存在的價值并不亞于各企業(yè)的眾多有形資產(chǎn)。

參考文獻

[1]都建華．集團企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)績效影響因素研究[D]．復(fù)旦大學(xué)，2007．

[2]劉強，樊治平．淺析企業(yè)文化對知識管理的影響[J]．東北大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2003，5（1）．

[3]周竺，孫愛英．知識管理研究綜述[J]．中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2005，（6）．

[4]張晶，陳褔生．知識管理中的基于XML的知識存儲[J]．計算機應(yīng)用研究，2006，（1）．

[5]劉叢軍，武忠．面向知識應(yīng)用的工程咨詢企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究——基于案例推理技術(shù)[J]．圖書館學(xué)研究，2007，（10）．

[6]宋國棟，李亞君，楊紹志．企業(yè)知識管理的十大問題[J]．現(xiàn)代情報，2005，（9）．

（責(zé)任編輯：劉艷）