王端陽(yáng)

有個(gè)盲人性情特別暴躁，每當(dāng)他在街上乞討，人們紛紛躲避。如果有人不小心碰著他了，他立刻破口大罵：“我眼瞎了，難道你眼睛也瞎了？”因?yàn)樗敲と?，人們只是笑一笑，誰(shuí)也不去計(jì)較。

有一天，他乞討了半天也沒(méi)有收獲，心里十分氣惱。這時(shí)他突然撞到一個(gè)人，便立即罵道：“你瞎了嗎？”這人恰巧也是一個(gè)瞎子，性情更為暴戾，聽(tīng)見(jiàn)罵聲，也破口大罵：“難道你是瞎子嗎？”兩人誰(shuí)也不知道對(duì)方是瞎子，互相謾罵，惹得路人大笑。

兩個(gè)人都有殘疾，本應(yīng)同病相憐，卻互相攻擊。問(wèn)題出在哪？正是因?yàn)樗麄儾慌c對(duì)方溝通，而是以自己的殘缺仇視別人，結(jié)果只能是一步步走向極端。

再看一個(gè)古代的故事。一次，孔子在路邊休息，駕車(chē)的馬掙脫韁繩吃了別人田里的莊稼，田主就把馬給牽走了?？鬃哟虬l(fā)子貢去索要馬匹。子貢端著一副外交家的架勢(shì)，說(shuō)話文謅謅的，田主根本聽(tīng)不進(jìn)去，也不肯把馬還給他。這時(shí)，一個(gè)剛拜孔子為師的農(nóng)民主動(dòng)請(qǐng)求去要馬。他走過(guò)去對(duì)田主說(shuō)：“你也不是把田種在東海上邊，我也不是在東海走路，活人總是要碰面的嘛！我的馬怎么能避免不吃你的禾苗呢？”那人聽(tīng)了這話很開(kāi)竅，回答說(shuō)：“話要是都像你這么說(shuō)就好了，多有說(shuō)服力呀，哪像剛才來(lái)的那個(gè)人，說(shuō)了半天也沒(méi)說(shuō)明白?！闭f(shuō)著解開(kāi)韁繩，把馬交給了他。

看來(lái)，與人溝通，還得有一定的技巧。你必須先了解對(duì)方，再采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式，使其欣然接受你的意見(jiàn)或主張。在當(dāng)今職場(chǎng)上，這樣的例子很多。比如，一位大夫在給一個(gè)重病患者看病時(shí)對(duì)其家屬說(shuō)：“也許有些晚了，不過(guò)我會(huì)盡全力去做的?！比绻∪巳?，家屬的喜悅就會(huì)倍增；萬(wàn)一不幸，他們也會(huì)認(rèn)為“醫(yī)生已經(jīng)說(shuō)過(guò)有些晚了”而接受現(xiàn)實(shí)。

一位楊先生新到一家外企任要職，因急于熟悉業(yè)務(wù)，總是喜歡不分場(chǎng)合與時(shí)間向同事問(wèn)這問(wèn)那。這樣做難免會(huì)耽誤人家手頭上的事情。問(wèn)得多了，大家不僅對(duì)他愛(ài)理不理，還給他取了個(gè)綽號(hào)——“十萬(wàn)個(gè)為什么”，頗有諷刺的意味。

這使楊先生感到很不爽，不過(guò)他很快意識(shí)到是自己在溝通方式上出了問(wèn)題。于是，他注意克制自己，不再在人家忙得不可開(kāi)交的時(shí)候提問(wèn)，也不在快下班的時(shí)候逼著別人解答他成堆的疑惑。他把不明白的問(wèn)題寫(xiě)在紙條上，貼在顯眼處，那些有經(jīng)驗(yàn)的同事閑下來(lái)時(shí)會(huì)替他寫(xiě)下答案；他給同事發(fā)去一封封E-mail，或者利用QQ進(jìn)行聊天式交流，謙恭地提出自己的疑惑，讓對(duì)方感到其對(duì)他的尊重。采取這些較為輕松而便捷的方式進(jìn)行溝通，大家樂(lè)于接受，忙里偷閑就把問(wèn)題解決了。

溝通是一種技能，更是一門(mén)藝術(shù)。溝通的本質(zhì)是心靈的交換，是用語(yǔ)言、手勢(shì)、神態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)心靈的交流。有時(shí)僅僅一個(gè)笑臉，一聲贊美，一個(gè)動(dòng)作，就會(huì)使你取得事半功倍的效果。