田賀新 李仕鵬

[摘 要]供應鏈管理是當前很流行的管理思想，其運用一度對于降低企業(yè)生產成本、提高運營效率起到了巨大的作用。隨著電子商務信息時代的到來，盡管供應鏈管理依然發(fā)揮著不可替代的作用，但是也同時出現(xiàn)了新的問題，如激勵問題、信息實時環(huán)境問題、信息準確度問題等，本文正是以此為研究背景，提出在電子商務環(huán)境下供應鏈管理存在的問題，并針對性的提出解決問題的對策。

[關鍵詞]供應鏈管理 電子商務 問題與對策

一、供應鏈管理與電子商務概述

供應鏈管理（Supply Chain Management， SCM）是伴隨著供應鏈競合理念的出現(xiàn)而在管理領域形成的一種嶄新的、集成的管理思想和方法。它是對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協(xié)調和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關過程的速度和確定性，最大化所有相關過程的凈增加值，提高組織的運作效率和效益。供應鏈管理不僅關注三大流（實物流、信息流、資金流）的管理，也同時強調供應鏈中各個合作伙伴之間關系的管理。供應鏈管理思想的實質是倡導一種商業(yè)流程的集成思想、合作伙伴之間的協(xié)作思想以及戰(zhàn)略協(xié)調的思想，其業(yè)務內容包括采購與供應管理（Purchasing and Supply Management）、運營管理（Production and Operations Management）和物流管理（Logistics Management）三大部分。

電子商務（Electronic Commerce, EC）有微觀和宏觀兩個層面。微觀層面是指以網(wǎng)絡為平臺的買賣活動；宏觀層面則要寬泛的多，不僅包括直接帶來利潤的商品買賣活動，而且還包括所有借助網(wǎng)絡技術和信息技術進行的支持利潤產生的其他活動，如產品產生、需求服務、銷售支持、用戶服務、業(yè)務協(xié)調等。本文的研究正是基于宏觀層面意義上的電子商務。電子商務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)起了挑戰(zhàn)，它不僅帶來了商業(yè)模式的變革，同時也對管理模式提出更高的要求。

二、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理

1.電子商務與供應鏈管理的關系

美國高級采購研究中心（Center For Advanced Purchasing Studies， CAPS）指出，供應鏈管理面臨的兩大挑戰(zhàn)是協(xié)調和連接。協(xié)調是指在商務關系層面上使供求雙方的目標、關系協(xié)調一致，包括供應商早期介入、長期合同關系、供應商開發(fā)等。連接則是指在執(zhí)行層面上，保證供求雙方的信息通暢、有效，其中信息共享和電子商務是該范疇的重要內容。電子商務是將先進的管理思想運用到企業(yè)內外各個層面，實施企業(yè)流程再造，應用信息技術，借助于計算機實現(xiàn)供應鏈管理的全過程。所以供應鏈管理是電子商務形成與發(fā)展的基礎，而電子商務又促進了供應鏈管理的發(fā)展。這一論點也使得電子商務與供應鏈管理實現(xiàn)了緊密的結合。因此，電子商務成功實施的關鍵也就是供應鏈管理在新形勢、新環(huán)境下所面臨的挑戰(zhàn)。

電子商務是未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，它的出現(xiàn)對現(xiàn)代供應鏈管理產生了深遠的影響，這不僅是因為它改變了商品交易的形式，更是因為它也改變了物流、信息流和資金流的傳遞與結合方式。供應鏈管理與電子商務相互結合，產生了供應鏈管理領域新的研究熱點——基于電子商務環(huán)境下的供應鏈管理。其實質就是利用電子商務技術，以中心制造廠商為核心，將供應商、經(jīng)銷商、物流企業(yè)結合為一體，構成一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈，降低企業(yè)整體成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

2.電子商務供應鏈管理的優(yōu)勢

電子商務環(huán)境下的供應鏈管理是電子商務與供應鏈管理的有機結合，即企業(yè)導人電子商務改善其供應鏈管理的表現(xiàn)，并借助供應鏈管理來拓展電子商務。信息技術的應用使得整個供應鏈的集成程度大大提高，以更快的速度響應顧客要求，迅速建立其企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與傳統(tǒng)的供應鏈管理相比，電子商務環(huán)境下的供應鏈管理具有以下幾方面的優(yōu)勢：

（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關系

電子商務使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭。為吸引、保留現(xiàn)有客戶，必須為其提供更快捷、成本更低的商務運作模式，保持和發(fā)展與客戶達成的密切關系，提升客戶的滿意度與忠誠度。而基于電子商務的供應鏈管理直接溝通了供應鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡上可以與最終消費者進行直接對話，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。

（2）有利于促進現(xiàn)有業(yè)務增長

通過實施基于電子商務的供應鏈管理，可以實現(xiàn)供應鏈系統(tǒng)內的各相關企業(yè)對產品和業(yè)務進行電子化、網(wǎng)絡化的管理。同時，供應鏈中各企業(yè)通過電子商務手段實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應鏈管理達到更高的水平，與國外先進企業(yè)供應鏈績效看齊，促進各相關企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

（3）有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務

實施基于電子商務的供應鏈管理，不僅可以實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務重組，提高整個供應鏈效率，保留現(xiàn)有客戶，而且由于能夠提供更多的功能、業(yè)務，必然會吸引新的客戶加入供應鏈，同時也帶來新的業(yè)務。本質上講，通過實施基于電子商務的供應鏈管理，無論是企業(yè)還是客戶都會從中獲得利益，產生新的業(yè)務增值，降低成本，實現(xiàn)“雙贏”目標。

（4）有利于分享需要的信息

基于電子商務的供應鏈的交易涉及信息流、產品流和資金流。供應鏈中的企業(yè)借助電子商務手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息，及時了解顧客的需求以及供應商的供貨情況。

（5）有利于降低成本

電子商務技術可以縮短企業(yè)的采購周期。在電子商務的平臺上，企業(yè)可以直接聯(lián)系供貨商、工廠、分銷商和客戶。這不僅加快了訂單處理和產品的發(fā)送，而且還縮短了商品的循環(huán)周期；供應鏈中各企業(yè)通過電子商務手段實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低企業(yè)之間的商務合作成本，減少企業(yè)內耗，降低成本，提高效率，使供應鏈管理達到更高的水平，促進各相關企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

三、電子商務環(huán)境下企業(yè)供應鏈管理存在問題

任何導致供應鏈內不同階段只注重自身局部利益的最優(yōu)化或者信息扭曲和變動性增加的因素，都是電子商務條件下實現(xiàn)供應鏈管理有效性所要解決的問題。這些問題主要有：

1.激勵問題

在電子商務條件下，雖然信息流和資金流可以更迅速、準確地在供應鏈中的各節(jié)點之間傳遞，但僅有這些遠遠不能實現(xiàn)各節(jié)點的無縫連接，只有將物流管理納入進來，大量縮短供應鏈中物流所需時間，使物流管理符合信息流和資金流的要求，才能真正建立起一個快速的、無縫連接的供應鏈管理體系。為此，就必須對參與物流管理的環(huán)節(jié)進行相應的激勵。這種激勵本身是從改善物流目的出發(fā)的，必然存在局部的本位主義思想——只注重局部影響的激勵措施。如果物流管理的參與者單純的以業(yè)績評估的指標最優(yōu)化作為采取行動的標準，當各階段業(yè)績評估指標不匹配時，就會導致供應鏈失調。

2.牛鞭效應問題

牛鞭效應是關于在一條供應鏈中，消費市場需求的微小變化如何被一級級放大到制造商、一級供應商、次級供應商的現(xiàn)象。牛鞭效應往往導致對市場的過激反應。企業(yè)在信息流和物流的傳遞過程中，決策者往往會根據(jù)經(jīng)驗或預測，對最終需求者的最滿意需求做出判斷，這種判斷會在發(fā)出訂單和完成訂單的過程中采取增加變動性的各種行動。如大批量訂貨、補給供貨期延長、定量配給和短期之間的博弈等。需求信息在供應鏈的不同階段之間的傳遞過程中，牛鞭效應的存在導致信息發(fā)生扭曲，從而引起供應鏈訂購量的變動性增加。

3.信息實施環(huán)境問題

電子商務條件下企業(yè)供應鏈的管理問題，必然涉及到硬件環(huán)境與軟件環(huán)境的匹配問題，只有這兩方面相輔相成，協(xié)調發(fā)展，才能實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調運行。硬件環(huán)境是指硬件基礎設施，它是電子商務條件下企業(yè)供應鏈管理得以運行的前提和基礎。從電子商務技術的實際含義來講，供應鏈策略的實施和優(yōu)化是圍繞電子商務來展開的。電子商務的發(fā)展給供應鏈管理提出了新的要求，也為供應鏈的管理提供了最為有效的技術支持。不同性能的電子商務支持技術，制約著供應鏈上的各節(jié)點無縫連接的效率和方式。

4.供應鏈協(xié)同管理問題

供應鏈協(xié)同管理問題是傳統(tǒng)條件和電子商務環(huán)境下企業(yè)供應鏈管理都必須面對的問題。如何在供應鏈內建立協(xié)調合作的關系，目前主要有約束和流程兩種觀點。前者認為，供應鏈的各方應以各種正式合同來保證合作，一旦合同確定下來，各方就以信任的方式展開合作；后者認為，供應鏈的各方存在一系列相互作用的關系，信任和合作關系的建立需要時間的磨合。合同雖然對雙方構成了約束，但并不必然導致兩者利益一致的合作。多在數(shù)實際情況下，無論采用哪種觀點來指導實際運行都會存在協(xié)同管理問題。因為供應鏈的每個階段都可能出現(xiàn)在合同約束下追求自身目標最優(yōu)化，而不考慮對整個供應鏈的影響的行為，這種行為最終會影響整條供應鏈的有效性。

四、對策分析

1.應用電子商務實現(xiàn)集成化供應鏈管理

集成化供應鏈管理的目標是進一步優(yōu)化供應鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應鏈的各鏈節(jié)、各功能實現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調，共同保證供應鏈整體效益的最大化。首先，企業(yè)內部供應鏈集成。利用Intranet協(xié)同各職能部門，整合主要的業(yè)務過程，從而有效地降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)營效益。其次，企業(yè)外部供應鏈集成。利用Extranet，通過內部供應鏈與外部供應鏈上的接口，協(xié)同供應商到最終客戶，電子商務通過減少在分銷和零售產品或服務之間的中間環(huán)節(jié)來降低企業(yè)的整體成本，成本競爭優(yōu)勢明顯。最后，基于Internet的各參與方集成。在基于Internet的電子商務平臺下，包括分銷商、零售商、物流配送中心、銀行在內的各參與方通過實時了解和獲取有用信息，做出有利于供應鏈整體價值最大化的行為。

2.準時制管理思想的借鑒

準時制是電子商務條件下對生產領域物流的新要求。其目的是使生產過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產環(huán)節(jié)流動，縮短物質實體再生產過程中停留的時間，杜絕產品庫存積壓、短缺和浪費現(xiàn)象。準時制生產方式以準時生產為出發(fā)點，首先暴露出生產過量和其他方面的浪費，然后對設備、人員等進行淘汰、調整，達到降低成本、簡化計劃和提高控制的目的。在生產現(xiàn)場控制技術方面，準時制將傳統(tǒng)生產過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨。

3.緩解牛鞭效應的對策

（1）VMI庫存控制

供應商管理庫存(Vendor Managed Inventory， VMI）是一種以用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內容，使庫存管理得到持續(xù)地改進的合作性策略。

VMI把客戶的庫存決策權代理給供應商，由供應商代理分銷商或批發(fā)商行使庫存決策的權力，從而打破傳統(tǒng)的先產生訂單再進行補貨供應模式，以實際的或預測的消費者需求作補貨的依據(jù)，減少了多方預測而導致的重復次優(yōu)選擇，消除了傳統(tǒng)方法需求信息從分銷商向供應商傳遞過程中的放大和扭曲，大大降低了牛鞭效應的影響。

（2）聯(lián)合庫存控制

在供應鏈環(huán)境下，實施聯(lián)合庫存管理，首先要有一個有效的協(xié)調管理機制。在協(xié)調管理機制中，建立供需雙方共同合作目標。其次，要以現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)為依托，充分利用供應鏈節(jié)點企業(yè)EDI平臺或電子商務系統(tǒng)，將條碼技術、POS系統(tǒng)、訂單自動處理系統(tǒng)等集成起來。在信息系統(tǒng)中，要做到信息共享以及信息獲得具有透明性和及時性。

（3）第三方物流管理庫存

第三方物流系統(tǒng)（TPL）是供應鏈集成的一種手段，它為客戶提供各種服務，如產品運輸、訂單選擇、庫存管理等。第三方物流服務是由一些大的公共倉儲公司通過提供更多的附加服務演變而來，另外一種產生形式是由一些制造企業(yè)的運輸和分銷部門演變而來。把庫存管理的部分功能委托給第三方物流系統(tǒng)管理，可以使企業(yè)更加集中精力于自己的核心業(yè)務，第三方物流系統(tǒng)起到了供應商和客戶之間聯(lián)系的橋梁作用。

（4）采用適當?shù)募畲胧?/p>

供應鏈中相對強勢企業(yè)可以通過設計利益協(xié)調機制，促使供應鏈內的每個參與者的行為都以供應鏈整體利益最大化為目標。努力使每個參與者將供應鏈視為相容性利益集團，引導各結點企業(yè)將價值創(chuàng)新的著眼點放在“將蛋糕做大”，只有這樣才能保證整體利益和局部利益同步實現(xiàn)。

(5)提高信息的準確度

通過電子訂貨系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換等技術的應用，促進了供應鏈內各企業(yè)的信息共享，提高供應鏈內不同結點企業(yè)之間所獲得信息的準確度， 既能實現(xiàn)供應鏈的有效管理又能有效削弱牛鞭效應。

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