王麗娜 王奇 肖媛

[摘要]為了解高職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)際的教學(xué)狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題和有待改進(jìn)的不足，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。本文將ISO9000 質(zhì)量管理體系引入高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)評(píng)價(jià)中來，有利于加強(qiáng)會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)管理，提高會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)未來的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)的高職教育從《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》頒布，經(jīng)過大發(fā)展，到如今與普通高等教育已成各持半壁河山之勢(shì)。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會(huì)計(jì)也變得越來越重要，隨之而來的會(huì)計(jì)教育受到各界的廣泛關(guān)注，且有了較大的發(fā)展。根據(jù)有2010年會(huì)計(jì)年鑒資料顯示：全國(guó)現(xiàn)有590多所全日制普通高等學(xué)校設(shè)有本科會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，占全國(guó)普通高等本科院校72%，設(shè)有成人本科會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的高校共420多所，這兩種類型的學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)本科在校生總計(jì)接近50萬人。目前，在全國(guó)高職院校的?？茖I(yè)中，經(jīng)管類專業(yè)中第一大專業(yè)仍然是會(huì)計(jì)專業(yè)，從各高職經(jīng)管類專業(yè)在校生人數(shù)看，會(huì)計(jì)專業(yè)年年高居首位。在湖南省2011年招生計(jì)劃中可以看出，全省84所高職院中有61所高職院開設(shè)會(huì)計(jì)（會(huì)計(jì)電算化）專業(yè)，招生規(guī)模為5654人，永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)類11個(gè)專業(yè)2011年招生人數(shù)共計(jì)737人,其中會(huì)計(jì)專業(yè)招生人數(shù)為205人，占財(cái)經(jīng)類專業(yè)招生人數(shù)的27.81%，2011年招生規(guī)模為745人，在校生1200多人。就讀會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生比其他?？茖I(yè)的就讀學(xué)生多，但大批量使用會(huì)計(jì)人才的單位很少，造成會(huì)計(jì)專業(yè)供大于求，直接導(dǎo)致會(huì)計(jì)人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。同時(shí)伴隨著經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)復(fù)雜性的加深，會(huì)計(jì)的專業(yè)性愈來愈強(qiáng)，也使得高端人才需求愈加凸顯。據(jù)2010年麥可思調(diào)查研究表明，會(huì)計(jì)專業(yè)成為2009屆高職畢業(yè)生半年后失業(yè)人數(shù)最多的前10位專業(yè)之一，如圖1所示：

數(shù)據(jù)來源：麥可思-中國(guó)2009屆大學(xué)畢業(yè)生求職與工作能力調(diào)查，http://www.mycos.com.cn

這種發(fā)展的態(tài)勢(shì)，對(duì)高職會(huì)計(jì)專業(yè)的生存與發(fā)展，形成了較大的壓力。具體表現(xiàn)在：（1）市場(chǎng)需求高學(xué)歷的會(huì)計(jì)人才；（2）人們對(duì)高職的了解不夠，存在偏見；（3）就業(yè)壓力大，據(jù)2006年9月全國(guó)20個(gè)省人才市場(chǎng)的供求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)會(huì)招聘12.9萬，求職39.1萬人，供求比例為3.03：1，3個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)1個(gè)職位，且高職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率逐年遞減，據(jù)麥可思2012年高職專業(yè)就業(yè)率排名研究，會(huì)計(jì)專業(yè)就業(yè)率為90.6%，排行第50名。學(xué)歷、人們的認(rèn)識(shí)與就業(yè)這三大因素共同作用，很大程度上制約了高職會(huì)計(jì)專業(yè)的生存和發(fā)展空間。因此，對(duì)高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)是非常有意義的。

一、高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀分析

高職會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，在目前主要是以學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、會(huì)計(jì)證過關(guān)率為基礎(chǔ)，學(xué)院組織督導(dǎo)團(tuán)的專家不定期的聽課，系部定期的安排相關(guān)專業(yè)的任課教師相互聽課，教學(xué)管理部門在開始授課前和中期檢查教師的教案、學(xué)生作業(yè)，期末學(xué)生參與網(wǎng)上評(píng)教等為主要評(píng)價(jià)形式。近年來，向?qū)W生發(fā)放調(diào)查問卷的形式，通過學(xué)生對(duì)專業(yè)教師的主觀評(píng)價(jià)來評(píng)價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量的方法已成為各高職院校的主要評(píng)價(jià)方式。常用的方法是，由教學(xué)管理部門在期末，向?qū)W生發(fā)放評(píng)價(jià)調(diào)查問卷進(jìn)行對(duì)教師評(píng)教或讓學(xué)生登陸到學(xué)校建立的教務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)教等這些形式，以學(xué)生作為主要評(píng)價(jià)者，針對(duì)本學(xué)期的每位任課教師在評(píng)價(jià)表中的每一個(gè)項(xiàng)目上打分，由教學(xué)管理部門統(tǒng)計(jì)該教師的評(píng)價(jià)等級(jí)，最后一步，就是將評(píng)價(jià)結(jié)果歸入到教學(xué)檔案中。由此可知，這種方法僅為得到一個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)表中的具體項(xiàng)目的具體分值沒有做進(jìn)一步的分析，也不開展討論活動(dòng)，因此，信息得不到及時(shí)的反饋，評(píng)價(jià)信息的得不到很好的及時(shí)的應(yīng)用。所以不能充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的改進(jìn)的功能和調(diào)控功能。這種方法的結(jié)果，還導(dǎo)致教師只知道自己的分?jǐn)?shù)和排名，并不能知道學(xué)生對(duì)自己的具體教學(xué)評(píng)價(jià)，也就意味著，教師還是不知道那些因素比較好，哪些因素有待改進(jìn)，這樣就達(dá)不到改進(jìn)、調(diào)控和提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

高職院校對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的評(píng)價(jià)大都以期末考試和考查為主，且主要是針對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能以及分析能力進(jìn)行考核，而對(duì)于學(xué)生的表達(dá)能力、操作能力、創(chuàng)新能力等方面的開創(chuàng)性能力考察的比較少，很多院校也發(fā)覺這一點(diǎn)，并逐步將它們加入到評(píng)價(jià)的內(nèi)容里。

要想使教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)有意義，不僅要構(gòu)建詳細(xì)的、能說明實(shí)際情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)，還要充分利用評(píng)價(jià)結(jié)果。即除了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)外，還要通過數(shù)據(jù)的分布規(guī)律圖對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分解，發(fā)現(xiàn)問題并糾正和改進(jìn)問題，才能使得評(píng)價(jià)的作用發(fā)揮到極致。那么，構(gòu)建更好、更有效的教學(xué)評(píng)價(jià)體系來對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是目前亟待解決的問題。

二、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

ISO（International Organization for Standardization）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織——“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)”的簡(jiǎn)稱，該組織于1947年2月23日成立，是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。該組織共有2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，其中技術(shù)委員會(huì)有185個(gè)，第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)——“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”是專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。“ISO9000”就是由這個(gè)委員會(huì)制定的一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織于1987年向世界頒布了通用的ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為導(dǎo)向，以客戶需求為起點(diǎn)，把每一個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，以降低出現(xiàn)偏差的可能性，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的引進(jìn)和應(yīng)用，已成為一個(gè)世界性的趨勢(shì)。如今，已被世界上多個(gè)國(guó)家所采用的質(zhì)量體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，已成為使用最廣泛的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，涉及企業(yè)、賓館、學(xué)校等39類行業(yè)。據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，企業(yè)認(rèn)證后，73.5%的企業(yè)市場(chǎng)占有率提高，36.7%的企業(yè)成本降低，61.2%的企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，ISO組織在1994年對(duì)ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并提出了“ISO族標(biāo)準(zhǔn)”的概念。第二次修改是在2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織在總結(jié)了世界各國(guó)應(yīng)用質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗(yàn)，并由各國(guó)質(zhì)量管理專家經(jīng)過多年的協(xié)調(diào)和努力，把質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)思想和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)融為一體。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的根本性質(zhì)表現(xiàn)為一種先進(jìn)的管理理念、科學(xué)有效的管理模式，它是質(zhì)量管理體系通用的要求和指導(dǎo)方針，能幫助各種行業(yè)組織有效實(shí)施質(zhì)量管理體系。它可廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)和各種類型的組織，成為國(guó)際交流中一種重要的溝通橋梁。

1.2000版ISO900族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)為如（表1所示）

表1 2000版ISO900族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)

2. 2000版ISO900族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本理念

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)非常突出的質(zhì)量管理理念，如圖2所示。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000：2000版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的指導(dǎo)思想，也是編寫質(zhì)量手冊(cè)和支持性程序文件的基礎(chǔ)，總之，它貫穿于整個(gè)IS09000：2000版標(biāo)準(zhǔn)中。要建立科學(xué)的高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系，只有將八個(gè)質(zhì)量管理原則貫穿進(jìn)來才能使高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)的管理有效且持續(xù)改進(jìn)。

圖2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

三、高職會(huì)計(jì)專業(yè)引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的可行性

1.從實(shí)踐現(xiàn)狀來看，IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于高職院校

從某種意義上看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與高職院校的辦學(xué)行為存在著許多的共性?？梢詫⒏呗氃盒？醋饕粋€(gè)生產(chǎn)單位，跟企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程一樣，高職的人才培養(yǎng)過程：招生宣傳(廣告)——招生(進(jìn)原料)——在校教育(加工生產(chǎn))——畢業(yè)考核(產(chǎn)品檢驗(yàn))——畢業(yè)分配(出產(chǎn))——用人單位的使用及畢業(yè)生信息反饋(質(zhì)量跟蹤)。整個(gè)培養(yǎng)過程非常注重成本核算和辦學(xué)效益，同時(shí)高職院校的領(lǐng)導(dǎo)將“提高辦學(xué)效益”作為追求的目標(biāo)。學(xué)校市場(chǎng)化成為一種趨勢(shì)，因此，高職院校的教育質(zhì)量管理體系引入IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代化管理的進(jìn)步。青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院是我國(guó)第一所將IS09000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育與培訓(xùn)的學(xué)校，接下來，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)附中、新亞中學(xué)、北京外事服務(wù)職高、齊齊哈爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校先后通過了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際認(rèn)證。至2007年年末止，我國(guó)已有552所教育機(jī)構(gòu)通過IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并在教學(xué)質(zhì)量管理方面取得顯著成效。

2.實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量管理體系有利于提高高職院校的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

近年，由于高職院校擴(kuò)招和教育市場(chǎng)化的逐步發(fā)展成熟，高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)壓力增大，他們面臨如何使家長(zhǎng)、用人單位等顧客滿意的問題。高職院校為提高自身在教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，都在積極探索提高教學(xué)質(zhì)量、實(shí)施現(xiàn)代化教學(xué)的方法和途徑。將ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用于高職院校教育質(zhì)量管理，建立正規(guī)的文件化的質(zhì)量體系，強(qiáng)調(diào)過程管理及過程控制，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)并形成良性循環(huán)機(jī)制，能夠促進(jìn)高校管理水平的不斷提高。

3.ISO9000 質(zhì)量管理體系適用于會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)引言中明確指出：“標(biāo)準(zhǔn)是通用的，不是專門為某一具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門而制定的。質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施會(huì)受到組織的變化的需要、其特定目的、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)及所涉及的過程和具體實(shí)踐的影響”。ISO9000 質(zhì)量管理體系，可以規(guī)范地、強(qiáng)制性地對(duì)高職會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化的管理，最大限度地滿足不同層次學(xué)生的需求。由于它強(qiáng)調(diào)以學(xué)生顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全員參與，這對(duì)增強(qiáng)會(huì)計(jì)教師的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)質(zhì)量、提高會(huì)計(jì)教學(xué)的業(yè)績(jī)和顧客的滿意度都起到了積極的作用。ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證管理體系實(shí)施是構(gòu)筑現(xiàn)代化高職院校教學(xué)質(zhì)量管理新方式，將有利于高職院校教學(xué)尤其是會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)未來的生存和可持續(xù)發(fā)展。

四、構(gòu)建基于ISO9000的高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

1.收集高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)資料

對(duì)目前高職會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的有關(guān)資料進(jìn)行收集，并調(diào)查高職會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的一些薄弱環(huán)節(jié)；收集有關(guān)高等教育法規(guī)，政策及辦法；了解用人單位對(duì)高職教學(xué)質(zhì)量的具體要求；收集其他高等教育機(jī)構(gòu)貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系的相關(guān)資料。

2.制定高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)

高職院校應(yīng)根據(jù)學(xué)校的現(xiàn)狀、規(guī)劃和用人單位、學(xué)生的需求、期望，制定出會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)質(zhì)量、規(guī)格、方向等教育目標(biāo)和學(xué)校在會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)管理方面達(dá)到理想狀態(tài)的管理目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)是依據(jù)教學(xué)質(zhì)量方針制定，將其具體化?？杀憩F(xiàn)為：骨干教師比率、合格率、優(yōu)秀率、學(xué)生滿意率、社會(huì)滿意率等等；再比如一所新辦職業(yè)院校確定的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)是在四年內(nèi)上達(dá)到本地區(qū)中等水平。

3.高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

將2000版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)及建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的原則，本文初步確定高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，即教學(xué)管理職責(zé)、教學(xué)資源管理、教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量監(jiān)控分析和改進(jìn)等4 個(gè)維度16 個(gè)指標(biāo)，即一二級(jí)指標(biāo)，如表2高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的框架所示：

表2 高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要素對(duì)照表

4.建立完善的高職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息反饋機(jī)制

目前，我國(guó)大部分高職院校已將教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)納入正常的教學(xué)工作程序，并有相關(guān)文件支持。然而這種評(píng)價(jià)工作的過程和結(jié)果都被人們認(rèn)為是“評(píng)價(jià)無用論”。主要原因是因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)校只注重評(píng)價(jià)的形式和結(jié)果，而對(duì)于評(píng)價(jià)獲得的信息沒有得到及時(shí)地反饋或反饋信息沒有得到糾正。因此，要確保評(píng)價(jià)功效的充分發(fā)揮，學(xué)院有必要構(gòu)建及時(shí)、有效的信息反饋機(jī)制。

建立健全會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果反饋機(jī)制，能促使全體教職工參與，并能使教職工能對(duì)自己的教學(xué)工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。通過信息反饋，教師能找出自己在教學(xué)中存在的問題，教學(xué)管理者能全面了解本專業(yè)教師的整體水平，為宏觀決策做依據(jù)?？傊?，將教學(xué)管理形成評(píng)價(jià)——反饋——改進(jìn)——提高——再評(píng)價(jià)的良性循環(huán)，以此來促進(jìn)學(xué)院的整體教學(xué)質(zhì)量。

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