[摘 要] 隨著國民經(jīng)濟和社會生產(chǎn)的發(fā)展，我國社會主義市場經(jīng)濟體制也在不斷改革，對信息系統(tǒng)的要求也越來越高。加強信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理能使信息系統(tǒng)更好地為決策者提供決策參考，提高項目質(zhì)量，降低項目風(fēng)險，且有利于完善企業(yè)管理體系。目前，由于種種因素，我國信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量效果實現(xiàn)還差強人意，項目在質(zhì)量管理過程中也出現(xiàn)了各種各樣的問題。文章基于全面質(zhì)量管理的思想，著重研究信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的效果實現(xiàn)，分析信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理體系在設(shè)計過程、開發(fā)過程和投運后的質(zhì)量管理。

[關(guān)鍵詞] 信息系統(tǒng)；項目；質(zhì)量管理；效果

[作者簡介] 梁萬龍，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局高級工程師，研究方向：電子商務(wù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用，廣東 東莞，523008

[中圖分類號] F272.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）11-0043-0002

一、引 言

信息系統(tǒng)由人、計算機及其他外圍設(shè)備共同組成，能夠用于收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用信息。信息系統(tǒng)出現(xiàn)的歷史較短，其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強企業(yè)的信息管理，調(diào)查了解企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源，據(jù)此建立正確的數(shù)據(jù)庫，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，為其進(jìn)行決策提供參考，從而改善企業(yè)的經(jīng)營管理，提高綜合經(jīng)濟效益。信息系統(tǒng)項目質(zhì)量對我國社會主義現(xiàn)代化有著重要影響。將全面質(zhì)量管理思想引入到信息系統(tǒng)項目中，能極大地優(yōu)化信息系統(tǒng)項目質(zhì)量，加強信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理。

二、信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理目標(biāo)

（一）為投資決策者提供決策參考

利用信息系統(tǒng)收集初始信息，包括從各級干部、賣主相似的企業(yè)、本企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組、各種文件以及從書籍和雜志中收集信息，根據(jù)原始信息數(shù)據(jù)評價現(xiàn)存狀態(tài)，識別目標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)方法、計劃活動等計劃約束條件，進(jìn)行用戶需求分析。準(zhǔn)確地進(jìn)行用戶需求分析是保證信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的關(guān)鍵所在。進(jìn)行用戶需求分析時，應(yīng)注意將用戶進(jìn)行分類，并區(qū)分開不同用戶需求的層次及優(yōu)先級。根據(jù)用戶需求預(yù)測市場趨勢，分析市場導(dǎo)向，據(jù)此制定投資行為計劃，并進(jìn)行投資項目的可行性分析，為投資決策者提供決策參考，使投資決策者盡可能利用最少的投入獲得最大的利潤。

（二）提高項目質(zhì)量，降低項目風(fēng)險

在現(xiàn)代項目管理中，更注重主動控制項目目標(biāo)，以便預(yù)防在項目實現(xiàn)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險，避免可能遇到的干擾因素，從而將損失減小到最低限度。信息系統(tǒng)建設(shè)項目是一項風(fēng)險管理的過程，風(fēng)險管理貫穿信息系統(tǒng)項目的全系統(tǒng)生命周期。風(fēng)險管理是項目管理的主要部分，其目的是追求積極活動的最大化和不利活動的最小化。

由于信息系統(tǒng)是由人、計算機及各種資源組成的人機一體化系統(tǒng)，在實施信息系統(tǒng)項目過程中，由于人、計算機或數(shù)據(jù)的誤差或偏差，可能造成信息系統(tǒng)項目的變更，使得信息系統(tǒng)項目存在一定的風(fēng)險。當(dāng)前，信息系統(tǒng)項目的主要風(fēng)險有：缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理、項目預(yù)準(zhǔn)備不充分、設(shè)計流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)、系統(tǒng)內(nèi)各個子系統(tǒng)自建不能很好地銜接、實施計劃不完善，過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)、新系統(tǒng)和組織內(nèi)其他系統(tǒng)有沖突、實施效果未做評估或評估不合理、系統(tǒng)安全設(shè)計不完善、災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)退役后的處理不當(dāng)引起的泄密等。因而，應(yīng)建立信息系統(tǒng)項目風(fēng)險過程管理循環(huán)。首先，應(yīng)正確定義信息系統(tǒng)項目組織及成員風(fēng)險管理的行動方案及方式，選擇適合的風(fēng)險管理方法，確定風(fēng)險判斷的依據(jù)并對風(fēng)險進(jìn)行標(biāo)識，然后進(jìn)行風(fēng)險評估和分析，為了加強評估的可靠性，可復(fù)查風(fēng)險評估，執(zhí)行風(fēng)險降低活動，同時對風(fēng)險降低活動進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤調(diào)查，進(jìn)行后續(xù)觀察和改進(jìn)，以保證信息系統(tǒng)項目質(zhì)量。

（三）完善開發(fā)企業(yè)管理體系

戰(zhàn)略的正確并不能保證企業(yè)的成功，成功的企業(yè)一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系是企業(yè)成功的根本，信息系統(tǒng)項目能幫助完善開發(fā)企業(yè)管理體系。利用信息系統(tǒng)項目對企業(yè)的各種有效資源進(jìn)行評估，分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、崗位描述、績效管理、激勵機制七大模塊，以及模塊與模塊之間的關(guān)系，制定出七大模塊的項目控制流程圖，結(jié)合企業(yè)各崗位的工作實際進(jìn)行評估，用以評定該崗位工作人員的實際工作職能，進(jìn)而制定出企業(yè)管理體系。制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。

三、信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理體系

（一）設(shè)計過程中的質(zhì)量管理

在信息系統(tǒng)項目設(shè)計過程中，根據(jù)信息系統(tǒng)項目的要求，分析論證項目所需的技術(shù)、經(jīng)濟、資源、環(huán)境等，并編制項目設(shè)計文件。通過將項目設(shè)計具體化，實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)和水平。設(shè)計技術(shù)、工藝、設(shè)備、結(jié)構(gòu)等對項目建成后實體的質(zhì)量、功能和價值有著重要影響，因而需對項目進(jìn)行精心設(shè)計，保證項目質(zhì)量。在項目設(shè)計過程中，應(yīng)加強設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化工作。 標(biāo)準(zhǔn)是對設(shè)計中的重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，其基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗的綜合成果，是進(jìn)行設(shè)計的技術(shù)準(zhǔn)則和參考依據(jù)。信息系統(tǒng)項目對科技進(jìn)步和創(chuàng)新有著極大的促進(jìn)作用，而且在很大程度上能夠保證項目的質(zhì)量。設(shè)計過程中要嚴(yán)格把住設(shè)計方案的選擇關(guān)與審核關(guān)。設(shè)計質(zhì)量的基礎(chǔ)是設(shè)計方案的合理性和先進(jìn)性。在選擇與審核專業(yè)設(shè)計方案時，應(yīng)對設(shè)計參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備和結(jié)構(gòu)選型、功能和使用價值等方面進(jìn)行重點審查，檢驗其是否經(jīng)濟、美觀、安全、可靠。設(shè)計評審是對設(shè)計文件綜合性、系統(tǒng)性、文件化的綜合性檢查，從而評價設(shè)計是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即予以解決。評審設(shè)計時，應(yīng)主要審查設(shè)計文件質(zhì)量特性的功能性、可信性、安全性、可實施性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性、時間性和美學(xué)等方面是否符合相關(guān)要求。

設(shè)計時，要對設(shè)計接口工作進(jìn)行嚴(yán)格控制。明確規(guī)定設(shè)計接口的標(biāo)準(zhǔn)，并按照相關(guān)管理程序和流程規(guī)范，切實做好設(shè)計部門與采購部門、設(shè)計內(nèi)部各專業(yè)間的設(shè)計接口工作。此外，還應(yīng)建立設(shè)計成果校審制度，逐級檢查和驗證設(shè)計成果，確保其質(zhì)量符合規(guī)定。同時，還應(yīng)建立設(shè)計文件的會簽制度，保證各專業(yè)設(shè)計相互配合和銜接正確，從而保證設(shè)計質(zhì)量。

（二）開發(fā)過程中的質(zhì)量管理

項目開發(fā)也需要質(zhì)量管理的方法來支持。信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中通常受到項目進(jìn)度的控制，由于時間等各種因素的影響，往往造成項目開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題還未得到妥善解決便進(jìn)入項目的下一步。因而，應(yīng)樹立清晰的質(zhì)量經(jīng)營思路，落實項目規(guī)劃。定量統(tǒng)計開發(fā)活動的過程性數(shù)據(jù)，確保其按規(guī)范執(zhí)行，從而降低最終交付的質(zhì)量風(fēng)險。統(tǒng)計以往開發(fā)項目的數(shù)據(jù)，得出經(jīng)驗數(shù)據(jù)，并持續(xù)加以修正，如果新項目和以前質(zhì)量數(shù)據(jù)相當(dāng)，則可認(rèn)定項目的開發(fā)過程的控制較為得當(dāng)。很多的質(zhì)量數(shù)據(jù)都有上限和下限。因而，若文檔的檢視缺陷密度很高，說明作者交付的初稿質(zhì)量不高；但如果很低，質(zhì)量部反過來會認(rèn)為檢視是否不夠充分。因此，執(zhí)行質(zhì)量管理時往往會出現(xiàn)偏差，常會發(fā)生通過偽造數(shù)據(jù)而使質(zhì)量數(shù)據(jù)符合規(guī)定，從而造成項目交付質(zhì)量很高的假象。因此，應(yīng)對開發(fā)過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)加控制。

（三）投運后的質(zhì)量管理

信息系統(tǒng)項目投運后，借助信息技術(shù)的研究開發(fā)和推廣應(yīng)用，可以實現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，借助現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、安全高效的流程再造，堅定不移地走新型企業(yè)道路。在企業(yè)信息化設(shè)備的關(guān)鍵崗位實現(xiàn)數(shù)字監(jiān)控和自動控制，使其進(jìn)銷存系統(tǒng)、生產(chǎn)實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等都完成信息化升級，使得主要辦公地點全部實現(xiàn)局域網(wǎng)連接，數(shù)據(jù)報送實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的投入運行，將使與原料出入庫相關(guān)的計量、質(zhì)量、結(jié)算等業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)自動化，從而有效保證數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、可靠性。

項目投運后，應(yīng)注意將實施的結(jié)果與計劃的要求進(jìn)行對比，適時進(jìn)行反饋，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果。同時，將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定中，處理已發(fā)生的問題并防止其再次發(fā)生。如果在信息系統(tǒng)項目中，尚有未解決的問題，應(yīng)及時提出來，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，為下一階段制定計劃提供依據(jù)。

四、結(jié) 語

將信息系統(tǒng)與質(zhì)量管理思想結(jié)合起來，能夠極大地優(yōu)化信息系統(tǒng)項目的實施環(huán)境，簡化項目的實施步驟，有利于控制項目的進(jìn)度，加大信息系統(tǒng)項目的可操作性，這對于當(dāng)前的信息系統(tǒng)具有十分重大的意義。因而，應(yīng)注意總結(jié)前期信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的優(yōu)良經(jīng)驗，揚長補短，加強信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理，提高信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量。

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