賈昌榮

作為管理者，是希望“員工主動拼命為你干”，還是希望“你領著員工拼命干”？

很顯然，管理者無不希望自己在與不在，或者干與不干，員工都能拿出“拼命三郎”的工作精神，積極、主動、富有成效地完成預期的工作目標，甚至超越預期目標為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。其實，這種工作精神就是自動自發(fā)。自動自發(fā)不能簡單地用積極、主動、肯干來概括，而是有著更為深刻的內(nèi)涵：員工視企業(yè)為家，以為自己工作為理念，實施有效自我管理，積極主動地開展工作，充分有效利用內(nèi)外資源，達成甚至超越預期工作目標。

企業(yè)不可小視的“羊群效應”

在一家企業(yè)里，如果90%的員工能做到自動自發(fā)，那么其他10%的“被動員工”也必然會跟隨著走向自動自發(fā)。如果只有10%的員工能做到自動自發(fā)，那么很難帶動另外90%的“被動員工”走向自動自發(fā)，甚至這10%的員工會被那90%的員工“帶壞”。還有種更為糟糕的情況，那就是10%的“被動員工”可能會“帶壞”90%的自動自發(fā)員工，關鍵要看這10%“被動員工”的個人影響力。假如這10%的員工是中高層管理人員，估計自動自發(fā)很快就會在企業(yè)里銷聲匿跡。

企業(yè)里同樣存在著“羊群效應”，存有“隨大流”心態(tài)的員工并不在少數(shù)，而且可能會導致“暈輪效應”減小而“魔角效應”增強，即員工會縮小企業(yè)的“優(yōu)點”，而放大企業(yè)的“缺點”。員工們很容易會因企業(yè)的“不是”而站到同一條戰(zhàn)線上，進而形成一種惰性風氣，其結果就是在工作中成為行動上的“矮子”。

良好的內(nèi)部環(huán)境是員工自動自發(fā)的基礎醫(yī)學常識告訴我們，病原體的生存、繁殖與擴散是需要環(huán)境條件的，尤其是不利的體內(nèi)環(huán)境更容易讓病原體肆虐。惰性化工作風氣就像細菌、病毒等病原體一樣，很容易在企業(yè)里繁殖與擴散，速度快而危害無窮。

如圖1，氛圍、土壤與平臺是企業(yè)讓員工自動自發(fā)必要的內(nèi)部環(huán)境。如果缺少這樣的環(huán)境條件，惰性風氣就會占上風，員工就很少會在工作上大步向前。他們或者害怕因出風頭而“攤事”，或者因缺少平臺而難于起舞，或者缺乏資源而難為無米之炊……尤其氛圍，更是自動自發(fā)的先決條件。很多員工都可能會這樣認為：“出頭的椽子先爛”，“木秀于林，風必摧之”。在企業(yè)里想得太多、做得太多是容易被“掐尖”的，同事的妒忌與嘲諷，領導的不滿與嫉恨，都容易導致自動自發(fā)的員工被“掃地出門”。所以，企業(yè)必須做到讓員工在工作上自動自發(fā)得“名正言順”，否則，“名不正則言不順，言不順則事難成”。

自動自發(fā)并不是要放棄管理，也不等同于“零管理”或“無為而治”。只不過企業(yè)管理者的管理重心發(fā)生了顯著變化：

由監(jiān)督管理轉(zhuǎn)向引導管理，管理工作重心轉(zhuǎn)向引導與指導；

由人員管理轉(zhuǎn)向服務管理，管理者工作重心轉(zhuǎn)向為員工工作營造環(huán)境、創(chuàng)造條件與提供資源；

由單向管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向管理，從管理者上傳下達式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮焦芾恚?/p>

由任務管理轉(zhuǎn)向目標管理，更加關注的是目標達成與否，而不是目標的實現(xiàn)過程；

由戰(zhàn)術性管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性管理，既關注工作成果的戰(zhàn)術性，同時也注重員工工作成果的戰(zhàn)略性；

……

自動自發(fā)需要企業(yè)進行一個完美的轉(zhuǎn)身。企業(yè)由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)規(guī)劃者、平臺搭建者與工作服務者，讓員工在企業(yè)的事業(yè)平臺上，在企業(yè)引導與支持下，完成工作目標?？梢姡瑔T工的自動自發(fā)需要管理者的有效管理，從而讓員工樂于工作，為員工提供一個最具有創(chuàng)造力、生產(chǎn)力和充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，使企業(yè)擺脫人看人、人推人、人考人的笨拙且有損員工積極性的管理方式。

自動自發(fā)的文化氛圍尤為重要。具有內(nèi)部競合、創(chuàng)新創(chuàng)造、冒險突破、包容失敗等特征的自動自發(fā)文化，有利于提升員工在大局意識的前提下進行競爭；有利于員工為突破目標而進行冒險嘗試；有利于員工在開創(chuàng)局面上大膽革新；有利于員工沒有后顧之憂地忘我為公。美國聯(lián)邦快遞總裁弗雷德·史密斯（Fred Smith）經(jīng)常要求員工們要敢于提出不同意見，并對此進行表揚和鼓勵。該公司一位員工說：“如果我嘗試某件事而沒有成功，我不會有任何擔心，因為它可能會有拋磚引玉之功。如果不成功，我停下來再做其它的就是了?！?/p>

管理機制是員工自動自發(fā)的保障

1.張弛有度的調(diào)控機制

自動自發(fā)不是各自為戰(zhàn)，而是在團隊目標統(tǒng)一的前提下，既分工又合作地開展任務計劃。猶如“綱舉目張”，管理者有責任有義務抓住事物的關鍵，帶動其他環(huán)節(jié)，即帶動員工開展工作。管理者必須向員工明確規(guī)劃、路線、方針、目標、計劃等，進行方向引路，然后再讓員工去八仙過海、各顯神通。

自動自發(fā)并不是說員工想做什么就做什么，同樣要受制于戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術計劃。自動自發(fā)不能允許員工脫離企業(yè)戰(zhàn)略、計劃、目標，否則即便員工自動自發(fā)的行為做了對企業(yè)有益的事情，卻很可能會偏離企業(yè)的整體目標。寶潔公司的管理者在下屬制定其年度工作目標時，要求其中包含創(chuàng)新內(nèi)容，即他們在下一年準備如何改變自己的工作。這一舉措既有效地鼓勵了員工的創(chuàng)新意識與行為，同時也使創(chuàng)新圍繞在企業(yè)的總體目標框架內(nèi)，便于掌握與調(diào)控。

2.尊重個性的彈性機制

工作只是一個平臺，但未必是員工的舞臺，因為有些員工未必能在自身的工作平臺上自由掌控，文化、制度、流程等都可能成為自動自發(fā)的枷鎖。太陽微系統(tǒng)公司在全球各地共有員工4萬人，通過相關技術基礎的構建，該公司新近發(fā)起了一項名為“彈性工作網(wǎng)”的計劃。該計劃旨在為公司大多數(shù)員工營造一種嶄新的工作環(huán)境，使他們在選擇何時、何地工作以及如何互動協(xié)作等方面擁有更為廣闊的自由空間。埃森哲戰(zhàn)略變革研究所的高級研究員鮑勃·托馬斯稱：“這一設想是為了克服傳統(tǒng)團隊協(xié)作模式的種種局限。在團隊圍繞關乎企業(yè)使命的重大產(chǎn)品展開協(xié)作的同時，賦予它們更多的靈活性和自主性。換言之，使技能高超而又彼此高度依賴的員工得以在任何時間、任何地點、通過任何技術平臺參與團隊協(xié)作?！?/p>

工作彈性的表現(xiàn)形式多種多樣：

一是工作時間彈性。這不是傳統(tǒng)彈性工作時間的概念。彈性工作時間是指在完成規(guī)定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度；工作時間彈性則是在工作時間內(nèi)，員工擁有自由掌控與支配時間并自主開展工作的權利。

二是工作流程彈性。流程彈性對員工自動自發(fā)很重要，非彈性工作流程對員工積極性的損害須警惕。諸如員工需要工作配合時，或者需要資源支持時，如果去走繁瑣的流程，而缺乏那種隨需應變的響應與支持，就會打擊他們的積極性。因為員工也害怕麻煩，一項小工作也可能被逼得大折騰，似乎是得不償失。我們不妨參考下螞蟻的組織流程，不僅簡潔明了，而且在具體的工作情景中有相當大的彈性。它們在工作場合的自動組織能力非常強，不需要任何領導者的監(jiān)督就可以形成一個很好的團隊而有條不紊地完成工作任務。更重要的是，螞蟻做事分工明確，并且其分工是有彈性的。當一只螞蟻在搬運食物時，如果突然遇到另外一只來自巢穴的螞蟻，它就會把食物交給這只螞蟻，然后轉(zhuǎn)回頭，繼續(xù)回到原處搬運；接過食物的螞蟻若又碰到來自巢穴的其他螞蟻，它也會把食物交給這只螞蟻，再轉(zhuǎn)回頭，那么第二只螞蟻就成了這個工作流程的中轉(zhuǎn)者。這些螞蟻要在哪個位置接手食物是不固定的，唯一固定的是起始點和目的地。這就是“蟻群效應”的彈性工作流程模式。

三是員工激勵彈性。一刀切式的激勵是對優(yōu)秀員工最大的傷害！彈性激勵的本質(zhì)是差異化激勵，根據(jù)員工因自動自發(fā)而產(chǎn)生的績效論功行賞。云南云天化股份有限公司為了激勵員工，在全體員工中建立積分計劃，推行彈性獎勵制度，以鼓勵員工在本崗位創(chuàng)造性地開展工作，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。而根據(jù)員工積分的不同，劃分為從一星級到最高五星級的五個等級。當積分達到相應等級時，員工將獲得數(shù)額不等的物質(zhì)獎勵，并包括星級員工工作牌在內(nèi)的特殊精神獎勵。員工積分獎勵注重激勵的長效性和廣泛性，以榮譽模塊、能力模塊和績效模塊三個大類進行細分的積分標準，較為全面地反映了員工對公司的貢獻度，因此成為公司評價優(yōu)秀員工的價值取向及評價標準。

3.勇于擔當?shù)呢熑螜C制

每個員工在工作上都有自己的“責任田”，是荒蕪還是繁茂，這與員工的勤奮程度密切相關。一勤天下無難事，這就是勤勞的力量。勤奮是自動自發(fā)的表現(xiàn)形式之一，同時也是自動自發(fā)的必要條件。但是，要求員工做到自動自發(fā)，并不是要員工脫離本崗本職，而是要立足于自身的責任田，把工作做深、做透、做優(yōu)。

這就要求企業(yè)立足員工崗位、職位與職責建立明確的責任機制。責任機制對于員工自動自發(fā)的作用與意義可體現(xiàn)在很多方面：增強員工責任心；集中精力與資源；強化目標與方向；強化行為約束力；明確績效創(chuàng)造者……不過，有些企業(yè)把員工工作職責分為基本工作職責與輔助工作職責、或者近期工作職責與遠期工作職責，這并不科學。實際上，把工作職責界定為“持續(xù)改善”即可——與員工相關的或與企業(yè)相關的事情都可以自動自發(fā)地去做。如銷售員不是賣出產(chǎn)品就可以了，而是應思考如何賣得更好，那就要綜合去考慮產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品流通、銷售服務等環(huán)節(jié)，從銷售角度提出改善建議或提出具體改善措施。所以，自動自發(fā)需要建立系統(tǒng)的責任機制，并非僅僅立足于員工自我，而是與員工關聯(lián)的整個業(yè)務系統(tǒng)。

4.敢于授命的信任機制

信任是最好的激勵，也是員工工作績效騰飛的翅膀。在沃爾瑪，每一位經(jīng)理人都用著鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。包括店員在內(nèi)的所有員工都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的也是這些受到信任的合伙人。正因如此，才締造了沃爾瑪今日的輝煌。

員工越是得到信任與賞識，越是想在領導面前展示自己，越會積極主動地工作并把工作做到最好。最重要的是，信任可以提升員工的自信度。正如《把信送給加西亞》的作者阿爾伯特·哈伯德所言：“這個世界為那些具有真正的使命感和自信心的人大開綠燈。無論出現(xiàn)什么困難，無論前途看起來是多么的暗淡，他們總是相信能夠把心中的理想圖景變成現(xiàn)實?！?/p>

管理者可以通過勇于授權，讓員工承擔起更高的工作職位與工作職責；大膽把重要的工作任務交給員工，讓員工放手去搏；放松對員工的工作監(jiān)管，提升員工掌控工作時間的自由度……

5. 優(yōu)勝劣汰的競爭機制

很多企業(yè)之所以會人浮于事，就是因為企業(yè)缺乏競爭與淘汰機制。員工是需要壓力的，而最好的施壓辦法不是來自管理者的權力，而是優(yōu)勝劣汰機制。諸如海爾集團，用人制度可用四句話來概括，即“在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰”。正如海爾集團總裁楊綿綿所說：“在海爾，沒有吹吹拍拍、拉勢力范圍、搞小圈子的現(xiàn)象。管事憑效果，管人憑考核。大家瞄準一個方向，共同努力，產(chǎn)生的合力就非常大。”

員工要面臨兩種競爭考驗：一是生存競爭，員工要想自己在企業(yè)里面存在有意義，就要積極努力工作，把工作做到更好，讓領導滿意，讓企業(yè)滿意。二是發(fā)展競爭，員工要想獲得良好的發(fā)展空間，就要做得比別人更好，不僅要比本部門同事做得好，甚至還要比其他部門同事好。所以，企業(yè)應著手建立具有下述特征的內(nèi)部競爭機制，才更有利于推進員工自動自發(fā)地開展工作：強調(diào)“全競爭”思維，即打破組織界限（邊界）、打破職位界限、打破身份界限、打破崗位界限、打破學歷界限、打破性別界限……基于“全競爭”思維，在企業(yè)內(nèi)部可以倡導橫向競爭，即平行部門之間競爭，或同一部門內(nèi)部員工之間競爭；還倡導縱向競爭，即上級部門與下級部門之間競爭，或上司與下屬之間競爭；還包括交叉競爭，打破部門界限與束縛，開展跨部門競爭，從管理層面到執(zhí)行層面都可以操作。

6.排憂解難的服務機制

從某種意義上講，員工就是為企業(yè)服務，也是在為管理者服務。員工努力奮斗的工作成果，最終也是管理者乃至企業(yè)的業(yè)績。很多管理者過于苛求業(yè)績，但結果常常是事與愿違。

實際上，服務型領導才是更理想的管理之路，其作用和影響力將持續(xù)增加，日益增效。領導藝術的指導者、組織發(fā)展理論創(chuàng)始人沃倫·本尼斯告訴我們，如果你真的想做一名服務型領導者，你真的想領導他人，那么要更勇敢、更善良和付出更多關愛。服務型領導是以方便所領導的部門的成員，為其排憂解難，提供高效優(yōu)質(zhì)服務，成為他人可利用的資源，并保證成員享有合法權益為存在目的的領導。這對于員工自動自發(fā)具有重要意義：因愛護員工而獲得凝聚力、向心力與戰(zhàn)斗力；因有效利用資源支持員工而促進員工高質(zhì)量地完成工作；因幫助員工排憂解難，而激勵員工在工作上更加大踏步地向前……