摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷發(fā)展，企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部管理的網(wǎng)絡(luò)化及信息化成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，許多企業(yè)準(zhǔn)備或者已經(jīng)實(shí)施企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)，在實(shí)施過程中或多或少會(huì)遇到一些問題，文章以山西煤礦機(jī)械制造有限責(zé)任公司的企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（IDSS）實(shí)施過程為例，詳細(xì)介紹了決策支持系統(tǒng)的實(shí)施過程以及在實(shí)施過程中遇到的問題和相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：山西煤機(jī)公司 企業(yè)資源計(jì)劃 企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）11-260-03

一、引言

我們知道，信息是非常重要的資源，對(duì)于企業(yè)決策者更是重要，尤其是在當(dāng)今信息化的社會(huì)，一個(gè)普通的數(shù)據(jù)，一條平常的消息，往往隱含著巨大的商機(jī)，同時(shí)也可能暗示著潛在的危機(jī)。正是因此，越來越多領(lǐng)導(dǎo)者開始關(guān)注信息的收集利用。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及管理思想的發(fā)展，也使人們對(duì)信息進(jìn)行充分的利用成為可能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的決策者在開展一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)，要成功地制定出指導(dǎo)其生存和發(fā)展的戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)實(shí)施有效的管理，必須結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和自身?xiàng)l件，在組織目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部條件三者之間進(jìn)行權(quán)衡，審時(shí)度勢(shì)，避開風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)會(huì)，而要做到這點(diǎn)就必須有大量、及時(shí)、有效的信息資料的支持。企業(yè)活動(dòng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過處理以后得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)便是非常重要的信息來源，能夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供可靠的決策支持。

企業(yè)發(fā)展的每一項(xiàng)決定，都是需要經(jīng)過深思熟慮的；而其決策的依據(jù)，不僅僅是來自于市場(chǎng)的變化，更多的是通過企業(yè)自身內(nèi)部資源的管理、協(xié)調(diào)、分析、統(tǒng)計(jì)等方面的支持，做出相應(yīng)的結(jié)論。因此，企業(yè)決策支持必須獲得企業(yè)外部條件的決策支持和企業(yè)內(nèi)部條件的決策支持，只有通過企業(yè)內(nèi)外部決策條件的充分分析和有效結(jié)合，才能做出相應(yīng)的正確的決策結(jié)論。

2008年，山西煤機(jī)公司在成功實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)基礎(chǔ)上開始實(shí)施企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（IDSS），企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)是山西煤機(jī)的企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（IDSS）項(xiàng)目的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的提取、挖掘、加工、鉆取都需要對(duì)現(xiàn)有企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)進(jìn)行深入的研究，甚至需要對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的功能模塊和流程進(jìn)行調(diào)整和整合。

二、項(xiàng)目提出的背景

山西煤機(jī)的企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（IDSS）是建立在成功實(shí)施ERP基礎(chǔ)上的，目前運(yùn)行的ERP系統(tǒng)覆蓋了企業(yè)產(chǎn)供銷人財(cái)物的各個(gè)方面，系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，那么企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如何才能方便及時(shí)有效地掌握企業(yè)方方面面的數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助決策呢？這就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、加工，并用直觀的方式展現(xiàn)出來，這就要通過企業(yè)內(nèi)部條件的決策支持系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)外部環(huán)境是復(fù)雜多變的，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷和激烈的，以前山西煤機(jī)對(duì)外部市場(chǎng)的信息搜集主要是通過外部媒體、人際交流獲得的，信息的采集和加工是隨機(jī)的、支離破碎的，沒有系統(tǒng)化，也沒有專門負(fù)責(zé)的情報(bào)機(jī)構(gòu)，信息的真?zhèn)闻袛嘁矝]有合理的流程，但是獲得企業(yè)外部條件的決策支持對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越重要，因此建立企業(yè)外部條件的決策支持系統(tǒng)，為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)外部信息采集、加工、分析模型，并為企業(yè)實(shí)施建立一套有效的工作流程也是山西煤機(jī)的企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（IDSS）實(shí)施的重要組成部分。在內(nèi)、外決策信息提取、分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)有必要建立一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)體系，用來評(píng)價(jià)自己企業(yè)與相關(guān)行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差距，從而找出努力方向，提高競(jìng)爭(zhēng)力。這也是山西煤機(jī)的企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（IDSS）的一個(gè)重要組成部分。

三、企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思路

山西煤機(jī)的企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（IDSS）的總體需求如下圖所示。

決策支持系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)分為以下幾個(gè)部分：

（一）決策支持系統(tǒng)外部條件分析設(shè)計(jì)

企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析，IDSS系統(tǒng)中應(yīng)提供以下一些主要因素的檢索機(jī)制：

1.國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，尤其是金融、財(cái)務(wù)、稅收、外貿(mào)進(jìn)出口方面的政策和法規(guī)；外資進(jìn)入該行業(yè)的政策和法規(guī)等。

2.國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)行情及產(chǎn)量、價(jià)格等。如：（1）山西及全國(guó)煤炭市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析、產(chǎn)銷率走勢(shì)分析（包括產(chǎn)量、銷量、產(chǎn)銷率）；這對(duì)煤機(jī)市場(chǎng)影響很大，并且是深遠(yuǎn)的；（2）山西及全國(guó)小煤礦發(fā)展情況：數(shù)量、存留、改造規(guī)模等；（3）山西及全國(guó)煤機(jī)行業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、產(chǎn)銷率走勢(shì)分析；（4）全國(guó)煤機(jī)行業(yè)人力資源狀況、人力資源利用率、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率等信息分析。

3.產(chǎn)品市場(chǎng)分析，包括：（1）主要煤機(jī)產(chǎn)品在山西省各礦務(wù)局和地方煤礦市場(chǎng)情況，如：運(yùn)輸設(shè)備市場(chǎng)占有率分析；刮板運(yùn)輸機(jī)市場(chǎng)占有率分析；皮帶運(yùn)輸機(jī)市場(chǎng)占有率分析；整機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)比重、配件市場(chǎng)消費(fèi)比重分析；上述各項(xiàng)分析指標(biāo)與上年度同期比較結(jié)果分析。（2）主要煤機(jī)生產(chǎn)廠與機(jī)修廠市場(chǎng)占有量分析：包括全國(guó)各主要煤機(jī)制造廠、煤機(jī)修造廠在山西省、全國(guó)（各大區(qū)）產(chǎn)品實(shí)際占有量及同比結(jié)果分析；主要煤機(jī)生產(chǎn)廠與機(jī)修廠產(chǎn)品價(jià)格差異分析。（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)消費(fèi)分析：主要煤機(jī)產(chǎn)品，如刮板機(jī)、皮帶機(jī)，其大型產(chǎn)品、中型產(chǎn)品、小型產(chǎn)品在市場(chǎng)上的比重以及市場(chǎng)變化（與往年比較的比重變化）；各煤機(jī)廠進(jìn)入各礦務(wù)局物資超市量分析。

4.主要原材料（鋼材）價(jià)格走勢(shì)分析。主要鋼材品種購進(jìn)價(jià)格走勢(shì)分析；主要鑄鐵、鑄鋼件購進(jìn)價(jià)格走勢(shì)分析；主要鋼材市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查分析（均價(jià)）；市場(chǎng)價(jià)與購進(jìn)價(jià)比較分析。

（二）決策支持系統(tǒng)內(nèi)部條件分析設(shè)計(jì)

內(nèi)部條件決策支持系統(tǒng)主要為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)適用的方便的直觀的輔助決策系統(tǒng)。主要包括：產(chǎn)品分析、市場(chǎng)分析、資金利潤(rùn)分析、盈虧分析等。

1.生產(chǎn)指標(biāo)分析：各種產(chǎn)品年度產(chǎn)量數(shù)據(jù)及同比分析；年度勞動(dòng)生產(chǎn)率統(tǒng)計(jì)及同比分析；各種產(chǎn)品總工時(shí)定額匯總與分析；鋼材利用率統(tǒng)計(jì)與比較。

2.采購指標(biāo)分析：主要原材料采購價(jià)格走勢(shì)分析與比較（同比、環(huán)比）；年度原材料采購總額匯總，單位產(chǎn)品原材料采購資金占用分析與比較；ABC類材料資金占用分析，主要原材料采購資金占用分析與比較。

3.銷售指標(biāo)分析：銷售產(chǎn)品流向分析與比較；銷售產(chǎn)品份額分析與比較；銷售利潤(rùn)分析與比較；產(chǎn)品貢獻(xiàn)率分析與比較；產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析與比較；產(chǎn)品產(chǎn)銷率分析與比較。

4.財(cái)務(wù)指標(biāo)分析：產(chǎn)品量本利分析；企業(yè)現(xiàn)金流分析與比較；主要產(chǎn)品成本分析與走勢(shì)比較；管理費(fèi)用率統(tǒng)計(jì)與比較；銷售費(fèi)用率統(tǒng)計(jì)與比較；財(cái)務(wù)費(fèi)用率統(tǒng)計(jì)與比較；資產(chǎn)總量、結(jié)構(gòu)比例分析與比較；企業(yè)盈利能力分析與比較。人力資源分析：高管人員薪酬分析與比較；技術(shù)人員薪酬分析與比較；人員結(jié)構(gòu)比例分析與比較；人員薪資比例分析與比較。

（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)分析系統(tǒng)需求

與同行業(yè)相比財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)分析。

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)：利潤(rùn)率比較；管理費(fèi)用率比較；銷售費(fèi)用率比較；財(cái)務(wù)費(fèi)用率比較；鋼材利用率比較；固定資產(chǎn)利用率比較。

2.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：焊接件成本比較；加工件工時(shí)費(fèi)率比較；鑄鍛件噸成本比較；熱處理噸成本比較；圓環(huán)鏈噸成本比較；鑄鍛件利用率比較。

3.人力資源指標(biāo)：高管人員工資比例比較；技術(shù)人員薪酬比較；技術(shù)人員流動(dòng)率比較；技術(shù)人員素質(zhì)（包括學(xué)歷）比較。

4.企業(yè)綜合分析：各種財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按企業(yè)定義的權(quán)重進(jìn)行綜合分析比較。

（四）決策支持需求

1.市場(chǎng)分析決策。市場(chǎng)分析決策包括市場(chǎng)開拓決策、銷售策略決策等。（1）市場(chǎng)分析決策應(yīng)提供：市場(chǎng)潛力模型，以便支持管理者考慮提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，占領(lǐng)未實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)，開辟未開發(fā)市場(chǎng)。功能包括：市場(chǎng)面分布分析、市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析、價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響程度分析；（2）銷售決策支持IDSS應(yīng)包括：預(yù)測(cè)模型，可用于銷售量預(yù)測(cè)、價(jià)格預(yù)測(cè)等；（3）市場(chǎng)潛力模型、價(jià)格模型作為銷售決策的支持工具，可用于正確選擇企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和重點(diǎn)市場(chǎng)，制定開拓、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)的方針；戰(zhàn)備和策略，正確地制定產(chǎn)品的價(jià)格政策和促銷策略等，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.產(chǎn)品決策。該模塊將能提供：產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力分析、產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析、產(chǎn)品市場(chǎng)容量分析、產(chǎn)品獲利能力分析、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析、產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應(yīng)性分析、產(chǎn)品技術(shù)能力分析、產(chǎn)品銷售能力分析、企業(yè)生產(chǎn)方向決策、產(chǎn)品壽命周期評(píng)價(jià)、產(chǎn)品獲利評(píng)價(jià)、產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率與市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)，以及臨界收益評(píng)價(jià)等。

產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決策包括：品種單一化發(fā)展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨(dú)特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略等的決策支持，采用不同的評(píng)價(jià)產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對(duì)產(chǎn)品給予較為合理的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品決策支持功能。

3.財(cái)務(wù)決策。財(cái)務(wù)決策包括：籌資決策、投資決策、生產(chǎn)過程中資金如何使用和管理的決策。因此系統(tǒng)應(yīng)建立：投資經(jīng)濟(jì)效益分析模型、投資決策模型、資金利潤(rùn)分析模型，以便提供資金利潤(rùn)率分析。系統(tǒng)應(yīng)采用可視性好的坐標(biāo)圖等工具，支持資金利潤(rùn)率的動(dòng)態(tài)分析。

財(cái)務(wù)決策還應(yīng)提供盈虧分析模型，提供盈虧分析。為了有效地支持盈虧分析，在這一模型中應(yīng)采用多種盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算方法，使管理都能夠從不同側(cè)面了解本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

4.領(lǐng)導(dǎo)決策支持。該系統(tǒng)針對(duì)不同層次的管理者的需求，根據(jù)決策問題的性質(zhì)利用決策模型庫提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策功能，包括：企業(yè)外部環(huán)境研究分析；企業(yè)內(nèi)部條件分析；確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針和策略；制定年度及年度以上的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；目標(biāo)、方針的分解與考核等決策系統(tǒng)并能以圖表，自定義報(bào)表等多種方式提供直觀、形象的輔助決策信息。

四、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)及解決方案

（一）總體架構(gòu)

1.軟件體系架構(gòu)。山西煤機(jī)綜合決策支持系統(tǒng)采用多層體系架構(gòu)，系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)采用B/S結(jié)構(gòu)、.NET語言編寫，Oracle9i數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)操作系統(tǒng)采用Windows操作系統(tǒng)，方便用戶使用。系統(tǒng)與原有ERP系統(tǒng)共用數(shù)據(jù)庫，便于系統(tǒng)采集企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。

2.系統(tǒng)架構(gòu)模型。山西煤機(jī)綜合決策支持系統(tǒng)采用開放的決策模型體系，企業(yè)可隨時(shí)定義各種決策分析模型，系統(tǒng)根據(jù)各種決策模型進(jìn)行不同側(cè)重面的決策分析，提供不同的推薦決策結(jié)果。系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源于兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部分析數(shù)據(jù)來源于企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集采用自動(dòng)采集方式，數(shù)據(jù)共享。企業(yè)外部數(shù)據(jù)通過外部數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，由企業(yè)各部門自行維護(hù)，特別是企業(yè)情報(bào)中心，要負(fù)責(zé)企業(yè)外部數(shù)據(jù)的收集、整理、維護(hù)工作。

（二）數(shù)據(jù)規(guī)劃與采集

1.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。山西煤機(jī)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行數(shù)據(jù)全部采集于現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，包括生產(chǎn)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，山西煤機(jī)智能綜合決策支持IDSS系統(tǒng)與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、自動(dòng)采集有關(guān)數(shù)據(jù)。

2.企業(yè)外部數(shù)據(jù)。企業(yè)外部數(shù)據(jù)的采集與內(nèi)部數(shù)據(jù)采集相比，具有一定的難度，企業(yè)成立情報(bào)中心，并訂購國(guó)家、行業(yè)相應(yīng)市場(chǎng)行情、法規(guī)政策、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)等書面、電子出版物，由情報(bào)中心負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)外部數(shù)據(jù)，包括國(guó)家行業(yè)政策、稅收政策、煤炭行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、煤機(jī)行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。同時(shí)可采用各種搜索工具，自動(dòng)搜索各種外部數(shù)據(jù)。

五、采用的關(guān)鍵技術(shù)及系統(tǒng)實(shí)施

（一）采用的關(guān)鍵技術(shù)

1.數(shù)據(jù)采集技術(shù)。數(shù)據(jù)采集是IDSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒有足夠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，所做出的決策的正確性是可想而知的。數(shù)據(jù)采集過程包括數(shù)據(jù)的收集、整理、歸納，甚至涉及到數(shù)據(jù)的挖掘與分析技術(shù)，因此，數(shù)據(jù)采集技術(shù)決定了IDSS系統(tǒng)的成敗。

2.決策模型庫技術(shù)。決策支持系統(tǒng)主要是以模型庫系統(tǒng)為主體，通過定量分析進(jìn)行輔助決策。其模型庫中的模型已經(jīng)由數(shù)學(xué)模型擴(kuò)大到數(shù)據(jù)處理模型、圖形模型等多種形式，可以概括為廣義模型。決策支持系統(tǒng)的本質(zhì)是將多個(gè)廣義模型有機(jī)組合起來，對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而形成決策問題大模型。決策支持系統(tǒng)的輔助決策能力從運(yùn)籌學(xué)、管理科學(xué)的單模型輔助決策發(fā)展到多模型綜合決策，使輔助決策能力上了一個(gè)新臺(tái)階。

開發(fā)一個(gè)實(shí)際的IDSS需要解決如下關(guān)鍵技術(shù)：（1）模型庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)：它包括模型庫的組織結(jié)構(gòu)、模型庫管理系統(tǒng)的功能、模型庫語言等方面的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。（2）部件接口：各部件之間的聯(lián)系是通過接口完成的，部件接口包括：對(duì)數(shù)據(jù)部件的數(shù)據(jù)存取；對(duì)模型部件的模型調(diào)用和運(yùn)行；對(duì)知識(shí)部件的知識(shí)推理。（3）系統(tǒng)綜合集成：根據(jù)實(shí)際決策問題的要求，通過集成語言完成對(duì)各部件的有機(jī)綜合，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。（4）模型庫系統(tǒng)是一個(gè)新概念、新技術(shù)，它不同于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有成熟的理論和產(chǎn)品，模型庫系統(tǒng)則沒有，它需要研制者自己設(shè)計(jì)和開發(fā)。決策支持系統(tǒng)既要進(jìn)行數(shù)值計(jì)算又要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作。（5）決策模型庫是進(jìn)行企業(yè)輔助決策的工具，決策分析模型決定了決策制定的結(jié)果，因此，如何建立科學(xué)的決策分析模型是IDSS系統(tǒng)成敗的又一關(guān)鍵。決策模型庫技術(shù)包括模型分析，模型結(jié)構(gòu)等。系統(tǒng)建立開放的決策模型庫，企業(yè)對(duì)于同一決策目的可定義各種不同的決策分析模型，從不同角度進(jìn)行分析決策。

（二）系統(tǒng)的實(shí)施

目前，Oracle數(shù)據(jù)庫已集成了模型庫以及數(shù)據(jù)倉庫和OLAP的部分技術(shù)，通過對(duì)山西煤機(jī)現(xiàn)有Oracle數(shù)據(jù)庫的升級(jí)實(shí)現(xiàn)山西煤機(jī)IDSS系統(tǒng)的開發(fā)，同時(shí)大大降低了開發(fā)本項(xiàng)目的成本。

1.實(shí)施的關(guān)鍵是溝通。信息化項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在實(shí)施，實(shí)施的關(guān)鍵在溝通，每一個(gè)企業(yè)都有它的獨(dú)特之處，從一定意義上說，每一個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無二的。當(dāng)然對(duì)企業(yè)的個(gè)性化問題，有的是落后的，應(yīng)該改變，但有的不落后，有的雖然不先進(jìn)，都不能改變，如果改的太多，企業(yè)會(huì)增加很多的實(shí)施困難。所以，這就需要實(shí)施工程師與項(xiàng)目組成員以及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行廣泛、深入的溝通，只有這樣，我們才能預(yù)先預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前采取相應(yīng)的對(duì)策。這種溝通，實(shí)施前需要，實(shí)施時(shí)需要，信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)也需要。溝通方式有多樣，如培訓(xùn)、會(huì)議、講話、現(xiàn)場(chǎng)講解等等。我公司在實(shí)施中專門成立了實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組和實(shí)施小組，每天都要召開碰頭會(huì)，進(jìn)行問題的解決和交流。

2.切實(shí)選好“中間目標(biāo)”，提高實(shí)施成功率。信息化項(xiàng)目的實(shí)施不是一朝一夕能完成的，是一項(xiàng)艱苦而長(zhǎng)期的工作，要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，但是如果目標(biāo)太遠(yuǎn)，也容易使人失去信心，因?yàn)?，?shí)施信息化項(xiàng)目應(yīng)該是整體考慮，分布實(shí)施，并需要確定每個(gè)多個(gè)中間目標(biāo)，各個(gè)擊破，以鼓舞士氣。

3.業(yè)務(wù)流程重組及合理性。決策系統(tǒng)的投入使用，新舊管理思想和管理模式的交替必將帶來一定的矛盾，也將引起企業(yè)流程的重新整合，在整合流程的過程中，一定要做到企業(yè)的實(shí)際情況與先進(jìn)的管理方式相互結(jié)合，不可生搬硬套。

六、總論

到目前為止，決策系統(tǒng)已在公司運(yùn)行了三年多，效果應(yīng)用顯著，通過實(shí)施決策系統(tǒng)，提高了公司的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，優(yōu)化了企業(yè)管理模式，提高了企業(yè)管理水平，并做到了數(shù)據(jù)共享。從而為控制企業(yè)成本，提高生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率提供重要而真實(shí)的數(shù)據(jù)。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)的分析和比較，能提出科學(xué)的、合理的改進(jìn)方案，使企業(yè)管理層的經(jīng)營(yíng)決策更具科學(xué)性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體效益提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

1.王立，孔祥瑞.山西煤機(jī)ERP信息系統(tǒng)實(shí)施體會(huì).科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（12）

2.楊帆，劉守義.綜合決策支持系統(tǒng)之現(xiàn)狀及發(fā)展.電腦開發(fā)與應(yīng)用，2005（5）

（作者簡(jiǎn)介：張磊，山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院實(shí)習(xí)生，指導(dǎo)老師：王 立（工程師））

（責(zé)編：賈偉）