劉偉 趙雪梅

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。[1]近年來(lái)，玉樹(shù)地震、舟曲泥石流、央視大火、甬溫線特別重大鐵路交通事故等自然災(zāi)害和事故災(zāi)難頻發(fā)，有關(guān)突發(fā)事件的信息傳播和應(yīng)急處置成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，其中微博傳播更是引起了廣大學(xué)者和公眾的注意。百度百科對(duì)微博的解釋為：微博是微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。2011年上半年，微博應(yīng)用爆發(fā)，用戶數(shù)量從6311萬(wàn)暴漲到1.95億，增長(zhǎng)率超200%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。[2]筆者以2010年青海玉樹(shù)地震和2011年“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故為例，對(duì)突發(fā)事件中微博的傳播進(jìn)行了深入研究和分析，認(rèn)為微博與主流媒體互為補(bǔ)充，對(duì)我國(guó)突發(fā)事件的信息傳播和應(yīng)急處置起到了巨大的推動(dòng)作用。

微博成為突發(fā)事件第一時(shí)間的信息發(fā)布者

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，社會(huì)公眾既是大眾傳播的受眾，同時(shí)也扮演著信息發(fā)布者的角色，尤其在突發(fā)的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難中，現(xiàn)場(chǎng)公眾利用微博往往可以成為第一時(shí)間的信息發(fā)布者。

2010年4月14日發(fā)生的玉樹(shù)地震，“逍遙Radio”于4月14日5：50通過(guò)手機(jī)發(fā)布于新浪微博上：“早晨5：40，青海省玉樹(shù)縣發(fā)生地震，震感明顯，震級(jí)不詳——好可怕——我從夢(mèng)中被震醒——心情很壓抑?！盵3]這是目前所知的最早報(bào)道玉樹(shù)地震的消息，距離中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心測(cè)定的地震發(fā)生時(shí)間僅僅相隔11分鐘。

2011年7月23日20時(shí)38分，也就是甬溫線特大鐵路交通事故發(fā)生4分鐘后，車廂內(nèi)的乘客“袁小芫”發(fā)出第一條消息：“D301在溫州出事了，突然緊急停車了，有很強(qiáng)烈的撞擊。還撞了兩次！全部停電了！??！我在最后一節(jié)車廂。保佑沒(méi)事??！現(xiàn)在太恐怖了??！”[4]微博成為最早的信源。

突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的受眾因?yàn)橛H身感知能在第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)等終端發(fā)布微博，這在速度上是傳統(tǒng)媒體所無(wú)法比擬的，盡管其發(fā)布的信息不夠?qū)I(yè)，甚至在一定程度上也不夠準(zhǔn)確，但卻能讓受眾在第一時(shí)間了解哪兒發(fā)生了什么，給受眾帶來(lái)無(wú)比真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)感。

微博與傳統(tǒng)媒體共同構(gòu)建立體信息網(wǎng)

縱向按事件發(fā)展持續(xù)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)信息。微博的信息發(fā)布具有實(shí)時(shí)性，將若干按時(shí)間縱向記錄事件發(fā)展過(guò)程的微博信息碎片連接起來(lái)，就可以直播事件經(jīng)過(guò)和救援情況。玉樹(shù)地震中，“從2010年4月14日8時(shí)46分發(fā)布第一條內(nèi)容為‘據(jù)中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心消息，青海玉樹(shù)縣今晨發(fā)生7.1級(jí)地震，震中位于縣城附近，可能出現(xiàn)人員傷亡的微博到4月15日10時(shí)45分的近26個(gè)小時(shí)內(nèi)，中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)發(fā)布了上百篇微博，常常每隔十多分鐘就更新一次，高峰時(shí)每隔一分鐘更新一次”[5]。由于交通等問(wèn)題，地震后很多記者不能立刻深入災(zāi)區(qū)，所以中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)通過(guò)微博發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)報(bào)道備受關(guān)注，一度成為多家媒體報(bào)道時(shí)引用的救援素材。正是這些縱向按時(shí)間順序持續(xù)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)信息的微博，將災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的圖片、受災(zāi)群眾的切實(shí)感受、救援的每一步進(jìn)展交織在一起，讓公眾了解災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況。

橫向與主流媒體互為補(bǔ)充，提高信息發(fā)布的全面性。現(xiàn)階段微博已成為網(wǎng)民收發(fā)信息的首選載體之一，尤其是在突發(fā)事件中，微博的即時(shí)發(fā)布性在一定程度上彌補(bǔ)了主流媒體的相對(duì)滯后性。上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2010中國(guó)微博年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2010年輿情熱度靠前的50起重大輿情案例中，微博首發(fā)的有11起，比重約占22%。

突發(fā)事件報(bào)道中，主流媒體往往只能站在全局的角度為受眾提供信息，而一些鮮為人知的具體細(xì)節(jié)則是通過(guò)一個(gè)個(gè)微博傳遞的，在一定程度上彌補(bǔ)了主流媒體的信息盲點(diǎn)。玉樹(shù)地震后就有微博網(wǎng)友發(fā)布消息：“青海玉樹(shù)災(zāi)區(qū)靠西的100公里有個(gè)叫隆寶鎮(zhèn)的地方受災(zāi)嚴(yán)重，目前尚無(wú)救援隊(duì)伍抵達(dá)，請(qǐng)大家轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門(mén)知曉?！盵5]主流媒體的大局報(bào)道加上微博的細(xì)微關(guān)注構(gòu)建了立體全方位的信息網(wǎng)。

微博充當(dāng)突發(fā)事件中救助與動(dòng)員的有效平臺(tái)

微博的實(shí)時(shí)性與互動(dòng)性使其在突發(fā)事件的救助與動(dòng)員中具有其他主流媒體所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。事故現(xiàn)場(chǎng)的公眾利用微博能及時(shí)發(fā)出求救信息，通過(guò)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)迅速擴(kuò)大范圍，引起廣泛關(guān)注，為救援爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。同時(shí)還可以通過(guò)照片發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)受災(zāi)的具體情況，為救援提供一定的參考和依據(jù)。

“2011年7月23日20時(shí)47分，甬溫線特別重大鐵路交通事故發(fā)生13分鐘后，網(wǎng)友‘羊圈圈羊發(fā)出第一條求助微博：‘求救！動(dòng)車D301現(xiàn)在脫軌在距離溫州南站不遠(yuǎn)處！現(xiàn)在車廂里孩子的哭聲一片！沒(méi)有一個(gè)工作人員出來(lái)！快點(diǎn)救我們！”[4]這是事故發(fā)生后由乘客發(fā)出的最早的一條求助微博，該微博被網(wǎng)友們大量轉(zhuǎn)發(fā)，兩小時(shí)后該網(wǎng)友被順利救出。事故發(fā)生兩小時(shí)后，新浪微博上首先發(fā)布獻(xiàn)血的動(dòng)員和號(hào)召，1700多名市民自發(fā)趕到醫(yī)院獻(xiàn)血?！皳?jù)新浪微博統(tǒng)計(jì)顯示，從事故發(fā)生到24日凌晨2點(diǎn)，新浪微博網(wǎng)友共發(fā)出了100萬(wàn)條與事故相關(guān)的微博；事故發(fā)生12小時(shí)后，微博上相關(guān)討論量已突破200萬(wàn)條，其中尋人的轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)50萬(wàn)條?！盵6]可以說(shuō)在這次事件中，微博充當(dāng)了救助與動(dòng)員的有效平臺(tái)，在有的主流媒體對(duì)此事尚不清楚時(shí)，微博已經(jīng)進(jìn)行了全面的信息傳播，并在事件救援中發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。

微博成為虛假信息和謠言的發(fā)散地與曝光臺(tái)

微博傳播缺少了把關(guān)人的環(huán)節(jié)，這在一定程度上為虛假信息和謠言的產(chǎn)生提供了便利條件。突發(fā)事件中人們的精神處于高度敏感狀態(tài)，在對(duì)一些信息無(wú)法確定真假時(shí)，往往抱著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心態(tài)?！?·11”日本地震后的“搶鹽風(fēng)潮”就反映了微博對(duì)虛假信息的快速擴(kuò)散和民眾心理的脆弱和恐慌。同時(shí)，我們也要注意到，微博在虛假信息和謠言傳播方面具有明顯的兩面性，它既是發(fā)散地也是曝光臺(tái)，在一定程度上加速了謠言的曝光，每個(gè)網(wǎng)友都可以成為信息的核實(shí)者和曝光者。在虛假信息和謠言的曝光方面，政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體等要充分發(fā)揮官方微博的力量。正是基于對(duì)微博等新媒體影響的判斷，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室提出了突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的“黃金4小時(shí)”法則，將以傳統(tǒng)平面媒體報(bào)道事件處置的“黃金24小時(shí)”的每一時(shí)間，縮短至新媒體環(huán)境下的4小時(shí)。這就要求政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體等加強(qiáng)輿論應(yīng)對(duì)工作，第一時(shí)間識(shí)別微博危機(jī)信息和苗頭性問(wèn)題，盡快對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，及時(shí)利用微博發(fā)布權(quán)威信息，澄清和駁斥不實(shí)信息。

新浪微博作為微博發(fā)展的代表，一直注重對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)核實(shí)，專門(mén)開(kāi)辟了“新浪微博不實(shí)信息曝光專區(qū)”和官方微博“微博辟謠”賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布辟謠信息。在“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故的微博傳播中，面對(duì)詐騙分子詐騙醫(yī)療費(fèi)的行為，微博的“溫州動(dòng)車追尾墜橋”話題頁(yè)面在醒目位置貼出了“防騙提醒”：“尋親家屬注意：溫州各醫(yī)院目前對(duì)事故傷者提供綠色通道，一律先進(jìn)行搶救，由醫(yī)院墊付醫(yī)療費(fèi)用。請(qǐng)大家不要輕信要求匯款電話?，F(xiàn)已發(fā)現(xiàn)有一詐騙團(tuán)伙利用家屬焦急心理行騙?！痹诒僦{的同時(shí)，面對(duì)突發(fā)事件，政府部門(mén)更要積極利用微博進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)微博、新聞網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)權(quán)威評(píng)論等方式營(yíng)造主流輿論強(qiáng)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]逍遙Radio的新浪微博[EB/OL].http://t.sina.com.cn/cooldj.

[4]“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故 媒體稱微博成動(dòng)車事故最早信息源改變傳播方式[N].中國(guó)青年報(bào)，2011-07-25.

[5]徐建太，楊欣.微博在玉樹(shù)地震報(bào)道中的新作為[J].新聞愛(ài)好者，2011（1）.

[6]李淼，廖小珊.“7·23”甬溫線特大事故中的微博力量[EB/OL].http://cnpubg.com/zx/newsdetail.cfm?iCntno=209727/，2011-07-28.

（作者單位：劉偉，北京化工大學(xué)北方學(xué)院藝術(shù)學(xué)院；趙雪梅，北京化工大學(xué)北方學(xué)院教務(wù)處）

編校：施 宇