潘文富

精神和文化這種東西，只能是只做不說(shuō)，無(wú)聲勝有聲。

團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞大家都很熟悉。團(tuán)隊(duì)指的是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5個(gè)主要方面，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體存在著一些根本性的區(qū)別，群體可能向團(tuán)隊(duì)演變。

當(dāng)然，這種書面解釋沒什么明顯的錯(cuò)誤，管理者也希望達(dá)成這樣的效果，通俗點(diǎn)說(shuō)就是大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮協(xié)作精神，緊密配合，實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果。

為此，管理者們也花費(fèi)不少心思和投入，諸如提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員組合，設(shè)置團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，同時(shí)，為了突出團(tuán)隊(duì)精神，安排各類集體團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，戶外拓展培訓(xùn)（據(jù)說(shuō)這能有效提升團(tuán)隊(duì)精神），團(tuán)隊(duì)精神寫入門店文化，甚至是掛上墻。

可是，即便是整天把團(tuán)隊(duì)精神掛在嘴邊上說(shuō)，大會(huì)小會(huì)反復(fù)說(shuō)，甚至還能提出狼性團(tuán)隊(duì)之類更高的標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，可實(shí)際效果如何呢？個(gè)體還是個(gè)體，群體還是群體，該怎么干還是怎么干，員工之間的合作精神還是體現(xiàn)不出來(lái)，最多也就是個(gè)有形無(wú)神，所安排的各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)帶來(lái)的團(tuán)結(jié)氣氛維持時(shí)間也很短，甚至是，團(tuán)隊(duì)精神沒有塑造出來(lái)，有些員工之間的團(tuán)伙精神卻出現(xiàn)了。

團(tuán)隊(duì)精神難出現(xiàn)

為什么許多管理者所期盼的團(tuán)隊(duì)精神一直未能出現(xiàn)？有幾個(gè)原因：

誰(shuí)也不服誰(shuí)

中國(guó)人是全天下最復(fù)雜最難管的，根本的原因就是這句話“誰(shuí)也不服誰(shuí)”，古語(yǔ)有曰“文人相輕”，現(xiàn)在恐怕已是人人相輕。這團(tuán)隊(duì)精神是需要大家團(tuán)結(jié)在一起，而團(tuán)結(jié)的前提是要有高度的融合精神，融合的前提是互相認(rèn)可。這是建立團(tuán)隊(duì)的根本所在。

組建團(tuán)隊(duì)也是個(gè)技術(shù)活，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定，團(tuán)隊(duì)成員的搭配，分工與工作量化，團(tuán)隊(duì)利益的分配，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的化解與預(yù)防，團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造（這個(gè)操作不當(dāng)，很容易整成面子工程）等等。若這些本事都沒整明白，光學(xué)會(huì)幾句強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的口號(hào)，只會(huì)把情況整的更糟糕。

分工與利益分配

既然是大家整合在一起工作，都得要有所付出，嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，分工要清楚，付出要明確，過(guò)程要量化，親兄弟還得明算賬嘛，可是，有些團(tuán)隊(duì)管理者要么缺乏足夠計(jì)算和管理辦法，來(lái)精確核算分工和付出問(wèn)題，壓根就不會(huì)算。要么，就是把這事簡(jiǎn)單化了，用感性手法來(lái)解決理性問(wèn)題。

在這個(gè)問(wèn)題上，其實(shí)是不能以簡(jiǎn)單的感性要求取代理性的分工和量化付出的，分工不明確，付出不量化，導(dǎo)致員工之間互相對(duì)比著分工和付出問(wèn)題，認(rèn)為存在諸多的不公，從而鬧出些矛盾和不滿出來(lái)，進(jìn)一步形成內(nèi)耗。分工的不合理直接導(dǎo)致利益分配的不平衡，結(jié)果是大家都不滿意。

管理者的表率作用

團(tuán)隊(duì)定義里說(shuō)的很清楚，這團(tuán)隊(duì)組建，是要管理者和員工一起組建，而不僅僅是員工層面的事情，作為管理者不但要與大家并肩作戰(zhàn)，還要身先士卒，承擔(dān)更大的壓力和工作量，在共享戰(zhàn)果時(shí)，還得有個(gè)大將風(fēng)度。

可現(xiàn)實(shí)中，管理者喜歡站在高處指揮。遇到問(wèn)題和麻煩，直接推給下屬解決，最后還會(huì)利用自己的權(quán)利，侵吞團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)果實(shí)，或者憑借個(gè)人喜好進(jìn)行利益分配。這必然會(huì)直接傷害員工的工作熱情和之間的團(tuán)結(jié)精神。

怎樣建設(shè)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具體怎么建設(shè)，無(wú)數(shù)的老師和圖書已經(jīng)講述了無(wú)數(shù)遍，這里只是補(bǔ)充一些容易被遺忘的因素：

理想主義還是功用主義

有些管理者參照軍隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式，強(qiáng)調(diào)精神，充滿理想主義色彩，為目標(biāo)不懼怕任何艱難困險(xiǎn)，認(rèn)為那是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最高標(biāo)準(zhǔn)了，軍隊(duì)這么干是沒錯(cuò)?？蓜e忘了，我們這不是軍隊(duì)，是商業(yè)環(huán)境，是講究付出與回報(bào)比率的，不能簡(jiǎn)單用理想來(lái)支撐的，在商業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就應(yīng)該以功用主義為基礎(chǔ)，突出利益最大化，優(yōu)化大家付出與回報(bào)的比率。

個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的劃分

傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，這個(gè)利益分配問(wèn)題也容易被簡(jiǎn)單化，往往把團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人利益整合到團(tuán)隊(duì)的集體利益中，然后再來(lái)分配。

按道理來(lái)說(shuō)，從群體整合成團(tuán)隊(duì)后，個(gè)人的人均收益應(yīng)該有所上升，但是，我相信有絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)考慮一個(gè)問(wèn)題，在利益分配的問(wèn)題上，我是不是吃虧了？要是拆開單獨(dú)算，我個(gè)人是不是更有利益保障？尤其是看到團(tuán)隊(duì)里有些成員干活不多，拿錢不少的時(shí)候，這個(gè)感覺恐怕是更為強(qiáng)烈。

每位團(tuán)隊(duì)成員，都必然有關(guān)于自己投入與回報(bào)的小賬，作為管理者，千萬(wàn)別輕視這些個(gè)人的小賬，或是簡(jiǎn)單的把個(gè)人小賬算到團(tuán)隊(duì)大帳里去，甚至是假裝看不見。應(yīng)主動(dòng)幫助下屬把個(gè)人的小賬都算出來(lái)。所以，應(yīng)考慮將個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益進(jìn)行明確劃分，而且是個(gè)人利益在前。團(tuán)隊(duì)利益在后，等于是不但沒有影響你的個(gè)人利益，而且還多分得一份來(lái)自團(tuán)隊(duì)的利益。必須確保這兩個(gè)利益之間互相不沖突，且有雙重利益保障。

這點(diǎn)就像集體吃食堂，若是大家都集體吃食堂，平均分配，必然有些人不爽。若是允許大家各自保留自己的自家小灶，同時(shí)還能在食堂領(lǐng)到別的東西，有雙重利益，大家的滿意度會(huì)高很多。

團(tuán)隊(duì)的硬性組建與自由組建

國(guó)人素來(lái)喜好人比人，比完之后就斗，即便是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里也不例外。在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，若是硬性將若干人等組合在一起，很難保證這團(tuán)隊(duì)里是不是有幾個(gè)家伙是互相對(duì)不上眼的，必然給后期帶來(lái)內(nèi)斗內(nèi)耗的隱患。所以可考慮進(jìn)行大團(tuán)隊(duì)里的小團(tuán)隊(duì)自由組合，讓一些互相認(rèn)可互相欣賞的員工自由組合在一起，還可自由更換，不強(qiáng)求組合。

管理者的定位

作為一名團(tuán)隊(duì)的管理者，不能把自己純粹定位成高高在上的管理者和指揮者，還要能俯下身上，深入團(tuán)隊(duì)，平衡各方面的矛盾與糾紛。就像婆媳關(guān)系中的丈夫一樣，既要保持大家庭的一團(tuán)和氣，有時(shí)候還得兩邊單獨(dú)做工作，必要時(shí)還得人為制造出一些婆婆疼媳婦，媳婦敬婆婆的先進(jìn)事跡出來(lái)。

團(tuán)隊(duì)的透明化管理

團(tuán)隊(duì)之所以松散，往往是缺乏一種能大家明確責(zé)任，工作層面保持緊張嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制。試想，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒有明確的發(fā)展規(guī)劃，沒有合理的階段性目標(biāo)分解，沒有進(jìn)度管理，沒有明確的分工，沒有明確的責(zé)任到人，沒有定期回顧與進(jìn)度分析，團(tuán)隊(duì)里就沒有一定的緊張和嚴(yán)肅氣氛，大家也就容易松懈起來(lái)。

其實(shí)，規(guī)劃也好，進(jìn)度管理也好，分工與責(zé)任明確也好，具體如何執(zhí)行不難，關(guān)鍵是如何做到透明化，所謂透明化，就是能讓所有的人，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所有的事情（包括規(guī)劃，進(jìn)度，責(zé)任，分工，回顧，分析等等）都能一目了然，甚至那些人工作不力，也能清清楚楚的展現(xiàn)出來(lái)，這將能有效的減少狀態(tài)信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的扯皮。

文化不能明說(shuō)

最后一點(diǎn)，無(wú)論管理者想把這個(gè)團(tuán)隊(duì)塑造成一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，想導(dǎo)入一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)精神，自己心里清楚就好，嘴巴里別說(shuō)出來(lái)，甚至連團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞都別說(shuō)出來(lái)，文件里更不要寫出來(lái)。精神和文化這種東西，只能是只做不說(shuō)，無(wú)聲勝有聲，讓大家潛移默化的感受到，并形成一定的個(gè)人習(xí)慣，要是非得直白的說(shuō)出來(lái)，那就叫硬性規(guī)定和要求了。

（作者為上海森潘企業(yè)管理咨詢有限公司總裁）