□逯 野 [東北石油大學秦皇島分校 秦皇島 066004]

□楊春江 [燕山大學 秦皇島 066004]

引言

近年來，頻繁發(fā)生的自然災害（如，汶川地震、舟曲山洪泥石流等）和突發(fā)性群體事件（如，鎮(zhèn)海PX事件、啟東事件等），不僅給所屬區(qū)域造成了嚴重的經(jīng)濟和財產(chǎn)損失，而且給相關(guān)群眾，乃至更大范圍的人們，造成了巨大的精神損失。根據(jù)人均GDP處于1000～3000美元之間便處于公共事件高發(fā)期的國家經(jīng)驗，結(jié)合上述實際，已說明經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下的中國，已進入突發(fā)事件的高發(fā)期[1]。因此，今后相當長的一段時期內(nèi)，對應(yīng)急事件的研究和探討將成為我國學術(shù)界、政府部門和社會所關(guān)注的重點和熱點。然而，回顧國內(nèi)的以往研究我們發(fā)現(xiàn)，大多文獻將關(guān)注點置于對受災群體的財產(chǎn)和生命損失、病理變化、生理創(chuàng)傷和身體康復方面，相對忽視了災害和公共事件對受影響者心理和精神層面造成的更為長期和隱性的創(chuàng)傷。正是基于此，本研究擬在明晰突發(fā)公共事件概念的基礎(chǔ)上，從分析其對個體心理創(chuàng)傷影響機制入手，上升到群體層面，再到公眾層面。推演其對受害個體、相關(guān)群體和公眾的負面影響，及事件信息在公眾內(nèi)的傳播機制。并就如何從前期預警和期間干預等方面，對創(chuàng)傷群體實施救助的關(guān)鍵問題進行了詳細的討論。

一、突發(fā)公共事件的概念與特點

雖然，突發(fā)事件的研究在我國已有十幾個年頭，但是對突發(fā)公共事件的概念仍就莫衷一是。各位學者根據(jù)自己的研究重點對其做了不同側(cè)重的定義，本研究出于厘定關(guān)系，理清范疇的目的，首先系統(tǒng)總結(jié)了以往的文獻，并對各概念加以歸納和分析，詳見表1?；谶@些定義，從本文的目的出發(fā)，我們認為突發(fā)公共事件是經(jīng)長期積累的社會矛盾和自然力量，以不可預測的方式發(fā)生和發(fā)展，對整個社會系統(tǒng)的生命、財產(chǎn)和秩序等產(chǎn)生深遠影響的異常性事件。

根據(jù)總結(jié)上述定義，我們認為突發(fā)公共事件具有如下顯著特點：

其一，積累性，即公共事件發(fā)生前期都有一個矛盾積累和激化的過程；

其二，急劇性，即其相關(guān)信息的傳播速度十分迅速，尤其是在廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)普及的今天，短時間事件信息就會得到廣泛傳播；

表1 突發(fā)公共事件的已有定義及特點

其三，不確定性，在信息獲取不充分的情況下，群眾對事件的認識往往是片面、模糊和不確定的；

其四，擴散性，借助各種網(wǎng)絡(luò)媒體，事件信息可以向周圍廣泛傳播；

其五，嚴重性，即隨著信息的不斷散播，事件本身的某些細節(jié)會不斷地被人為放大，使之“言過其實”。

鑒于突發(fā)公共事件的上述特性，如果處理不當將會產(chǎn)生嚴重的社會擾動和紊亂，造成不良的社會影響。其中，不僅包括對生命和財產(chǎn)的物理影響，而且包括對受眾群體的心理和價值觀，乃至整個社會的政治、經(jīng)濟和文化氣氛產(chǎn)生長期的、難以估量的社會影響[9]。因此，研究突發(fā)事件對受眾個體、群體和公眾心理的長期影響，掌握其作用機制，對當前的應(yīng)急管理研究就顯得尤為重要了。

二、突發(fā)公共事件對個體心理創(chuàng)傷的作用機制

創(chuàng)傷心理是由于各種的災難和社會事件給受眾所造成的強烈的情感失控反應(yīng)和心理傷害。在突發(fā)事件發(fā)生后，受眾心理承受力超過極限的刺激，心理反應(yīng)過于強烈，便可能造成創(chuàng)傷心理。創(chuàng)傷心理對個體的影響不僅嚴重而且長期，有研究顯示，在災難事件之后的一個月內(nèi)，個體會保持高度的警覺，產(chǎn)生強烈的恐懼和表現(xiàn)出持續(xù)的焦慮。在受災初期個體會花費較多的時間和精力用于發(fā)現(xiàn)和尋找環(huán)境中的不確定因素，長期處于敏感和緊張狀態(tài)，心情壓抑，易怒，對相關(guān)事件也可能反應(yīng)過度。當然，災難后的心理應(yīng)急反應(yīng)是適應(yīng)性的。但是，如果經(jīng)歷者在其后的穩(wěn)定環(huán)境下，長期保持警覺，就會干擾到個體的正常家庭和社會生活，使人產(chǎn)生衰竭，心態(tài)不平衡，甚至健康受損。

公共事件可能在三個層面上對個體產(chǎn)生影響：其一，在認知層面，會產(chǎn)生否認、不幸感和無助感等；其二，在情緒層面，會產(chǎn)生悲觀、緊張、恐懼和焦慮等；其三，在意志層面，會產(chǎn)生注意力渙散、逃避、過度依賴他人等。那么人們?yōu)槭裁磿ν话l(fā)公共事件產(chǎn)生如此強烈和深刻的多層次體驗呢？

Reiner[10]和Yuan[11]的兩項研究從受眾對情緒的負性加工偏向和效價強度的角度討論了災難中個體的情緒體驗的機制。人們在對公共事件的表征處理過程中，不僅對負向信息表現(xiàn)的較為敏感，而且會因信息的效價存在差異。信息的負性越強，效價越高，個體情緒的體驗就越為強烈。另外，公共事件的負向刺激不僅能影響個體的情緒，而且能夠引起個體的情緒記憶，因此，公共事件的心理影響不僅激烈而且長久。以至于，危難已過，傷痛猶存。Keith和Elizabeth[12]以218位學生為樣本，就“刺激-情緒-記憶”進行實驗。實驗中以情緒性圖片為刺激物(以往常用文字描述為刺激物)，發(fā)現(xiàn)圖片較文字更難被忘卻。他們認為，人們忘卻一件事的前提是在情感上隔離與此事有關(guān)的信息。然而，情緒因素會破壞人們的這個隔離過程。突發(fā)性公共事件往往引起人們強烈的情感刺激和情緒波動，使事件與情緒緊密相連。這些伴隨事件的情緒反應(yīng)會阻礙人們忘卻創(chuàng)傷事件和痛苦體驗。

對于創(chuàng)傷記憶的機制，神經(jīng)解剖學的觀點認為，在應(yīng)激條件下，人們中樞神經(jīng)系統(tǒng)有可能產(chǎn)生結(jié)構(gòu)可塑性的變化。這種變化會影響到應(yīng)激反應(yīng)的強弱和持續(xù)時間的長短。同時，個體特征（如，易感素質(zhì)）也會對這一過程起到調(diào)節(jié)作用。對于高易感個體，在面對突發(fā)事件時，產(chǎn)生的強烈心理應(yīng)激反應(yīng)更可能引起大腦對應(yīng)區(qū)域結(jié)構(gòu)可塑性的變化。有研究顯示，創(chuàng)傷后引起的恐懼性記憶、高喚醒癥等應(yīng)激障礙與大腦杏仁核、內(nèi)側(cè)前額葉皮層和海馬等腦區(qū)密切相關(guān)。劉宏艷等研究顯示，前額葉功能減弱以及杏仁核活性增強，可能構(gòu)成對突發(fā)公共事件具有敏感反應(yīng)的生理基礎(chǔ)。Asaf等研究顯示，杏仁核與個體情緒密切相關(guān)，并且對突發(fā)事件的精神創(chuàng)傷的記憶作用顯著[13]。Elzinga 和Bremner研究發(fā)現(xiàn)創(chuàng)傷心理與海馬腦區(qū)存在關(guān)聯(lián)，海馬具有體會記憶、存儲、重組和提取相關(guān)的陳述性記憶的功能。另外，李凌江和陳樹林的研究顯示，強烈的心理傷害更可能導致大腦右側(cè)半球的損傷，因為，右半腦主要負責評估負性情感信息，協(xié)調(diào)自主神經(jīng)系統(tǒng)和激素對事件刺激的反應(yīng)，并且對負性情緒的認知和表達有重要作用。

圖1 突發(fā)公共事件對個體心理的作用機制

上述研究表明，突發(fā)事件引起的心理創(chuàng)傷與不同腦區(qū)功能活動失衡、病理性認知和負性情緒有關(guān)。創(chuàng)傷心理的重新喚起，有別于常規(guī)回憶，往往是以強烈的情感體驗、身體感知和深刻的視覺表象等形式重現(xiàn)于腦海，如圖1所示。創(chuàng)傷心理障礙癥的反復闖入性重現(xiàn)創(chuàng)傷體驗或許是某些腦結(jié)構(gòu)（如，杏仁核和前額葉）無法有效抑制和調(diào)控另一些腦結(jié)構(gòu)（如，皮層和海馬）對情緒記憶的遺忘造成的。

三、突發(fā)公共事件對相關(guān)群體心理應(yīng)激反應(yīng)的作用機制

社會學、心理學和生物學的相關(guān)研究顯示，在危急狀態(tài)下，群體心理應(yīng)激反應(yīng)隨著事件發(fā)展態(tài)勢的不同，既存在時間縱向的多發(fā)展階段，也存在同期并行的多影響因素。

（一）群體心理應(yīng)激的三階段模型

突發(fā)公共事件的影響面較大，會對整個受眾群體，即未受直接影響的人們的心理產(chǎn)生傷害，造成應(yīng)激障礙反應(yīng)[15]。研究表明，隨著事件事態(tài)的發(fā)展，相關(guān)群體大體要經(jīng)歷警覺期、抵抗期和康復期三個階段。

警覺期內(nèi)受眾處于對突發(fā)事件的感知、情緒等應(yīng)激壓力的反應(yīng)期。此時，個體的機能被調(diào)動起來對抗事件，但尚未產(chǎn)生適應(yīng)。此階段的首要任務(wù)是遠離事件的中心，心理障礙尚未顯現(xiàn)。

對抗期要持續(xù)幾天甚至數(shù)月，期間受眾的全身處于防御狀態(tài)，抵抗能力遠大于日常水平。這段時間，絕大多數(shù)的事件相關(guān)者都會承受相當大的壓力。在情緒方面，人們會產(chǎn)生恐懼、悲傷、氣憤、無助、麻木和空虛等；在認知方面，人們會產(chǎn)生困惑、猶豫、記憶短期喪失和精神渙散等；在身體方面，會產(chǎn)生疲憊、失眠、機體緊張、惡心和厭食等；在行為方面，會產(chǎn)生失控、放棄、群體失范等。

康復期內(nèi)隨著認同自身調(diào)整功能的作用，受傷群體會逐漸的將心理平復至日常狀態(tài)。大部分人會恢復正常，當然也會有少部分人出現(xiàn)嚴重的心理障礙，自己難以恢復。

（二）群體心理應(yīng)激的影響因素

有研究顯示，曾有過其他創(chuàng)傷經(jīng)歷的人群，長期失去家庭生活、貧窮和有群體性生活壓力的人群，更易出現(xiàn)創(chuàng)傷后壓力癥候群[16]，那么究竟哪些因素會對群體心理創(chuàng)傷產(chǎn)生影響呢？群體心理創(chuàng)傷的發(fā)展階段和影響因素模型，如圖2所示。

其一，應(yīng)激源因素。是指事件本身的影響范圍，強度和持續(xù)時間等特征。重大自然災害和人為事件等倘若具有異常驚恐和嚴重后果，則會對受眾產(chǎn)生較深的心理傷害。

其二，群體自身因素。與個體特征的影響不同，群體的心理和行為反應(yīng)更受群體特征的影響，且更為復雜。這是由于群體社會認知和行為特有機制、群體結(jié)構(gòu)和演化進程決定的。從心理動力學角度，個體的生物免疫系統(tǒng)可以通過人格發(fā)揮作用，不同人格對外界刺激的反應(yīng)會不同。而群體的特征與組成群體的個體特征關(guān)系并不明顯。更多的受群體組合形式、類型等的影響。

其三，緩沖因素。社會支持系統(tǒng)作為一種重要的緩沖因素，在群體應(yīng)對危機時作用重大。支持系統(tǒng)所提供的物質(zhì)和精神補償?shù)臄?shù)量和及時性是受影響群體能否恢復安全認識和減少心理障礙的重要影響因素。同時，群體自身特征與緩沖因素的共同交互影響對心理的重建和恢復也有明顯作用。重獲的安全意識、新的人際關(guān)系直接影響群體的心理癥候群，二者作用下建立的事后群體認知系統(tǒng)，力圖將群體心理傷害最小化，并能緩解對現(xiàn)實的淡漠和無助。群體認知系統(tǒng)的運行效果對災害應(yīng)激源因素的影響起到抑制作用。

圖2 突發(fā)事件對群體心理應(yīng)激反應(yīng)的作用機制

四、突發(fā)公共事件對公眾的心理影響和信息傳播機制

突發(fā)公共事件不僅會影響直接受害者和利益相關(guān)者，還會波及普通公眾，其原因在于，隨著受害信息在媒體的廣泛傳播，事件的相關(guān)者、關(guān)注者和普通群眾會產(chǎn)生虛擬風險體驗，進而做出應(yīng)激行為。9.11事件期間，頻繁觀看報道的觀眾會產(chǎn)生心理壓力，就是這個道理。那么不處于事件中心，并且與事件關(guān)系較少的普通群眾為什么也會產(chǎn)生關(guān)注和壓力呢？

Roger等提出了“風險的社會擴散”理論，認為風險評估、風險感知、風險心理與行為和社會文化是密切相關(guān)的[17]。一方面，風險事件本身與受眾心理、社會狀態(tài)和文化制度等存在著相互作用，這些因素的合力會加強或減弱人們對危害的感知，并能引發(fā)風險行為。另一方面，人們的行為反應(yīng)所產(chǎn)生的新的“次生風險”增加了風險事件的程序，前后形成了循環(huán)的動態(tài)風險過程。普通群眾的虛擬風險體驗實際上就是一個風險的社會擴散和放大過程。隨著新聞媒介的傳播，相關(guān)信息從一個個體到另一個個體，從一個群體到另一個群體間不斷地被放大。這些信息、心理和行為，改變了人們對突發(fā)事件的風險認知和最初決策，使事件的影響呈非線性擴散。依據(jù)風險社會放大理論，群眾的心理影響大體可分為虛擬風險體驗的形成，風險的認知和決策行為實施與心理影響擴散三個階段，具體如圖3所示。

虛擬風險體驗的形成階段。以新一代通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的知訊時代，給我們查閱、分享和傳遞信息帶來無比的便利。也使得突發(fā)事件信息的傳播速度和范圍達到了前所未有的迅速和廣泛。信息的擴散無形中也成為了突發(fā)事件的放大器。突發(fā)公共事件發(fā)生后，新聞媒體的輪番報道、學者專家的分析解讀、政府部門的數(shù)據(jù)信息披露，以及坊間口耳相傳的各種“真相”，使得非直接受害者無形中置身于事件信息的漩渦之中，不得不被動的接受各種訊息。另外，出于好奇和關(guān)心，他們也可能主動收集和傳播信息。不知不覺中，他們已將自己置身于虛擬現(xiàn)實之中，慢慢的開始產(chǎn)生虛擬風險體驗。因此，非直接受害者的虛擬風險體驗源于信息的傳播。

圖3 突發(fā)事件對公眾心理影響和信息傳播機制

風險的心理認知階段。非直接影響的大眾會根據(jù)自身掌握的材料對同類事件在自己周圍發(fā)生的概率和影響作出判斷。此過程中，涉及記憶系統(tǒng)登錄、記憶系統(tǒng)調(diào)用和重構(gòu)，以及對風險進行評估等方面的影響。隨著危機事態(tài)和信息傳播的密集程度和細致程度的不斷變化，進而產(chǎn)生動態(tài)的應(yīng)激反應(yīng)。鑒于記憶調(diào)用存在認知偏差(具體如，代表性偏差、易得性偏差和框架效應(yīng)等)，公眾對風險的判斷可能存在差異，或高估或低估，從而造成個體的過度自信或是過度恐慌，并作出相應(yīng)差異的應(yīng)激反應(yīng)。

決策行為實施與心理影響擴散階段。由于虛擬風險體驗的作用，接收到事件信息的群體可能產(chǎn)生緊張、恐慌和焦慮等心理反應(yīng)，以及表現(xiàn)出搜索信息、應(yīng)急準備和傳播信息等行為。信息傳播鏈條的每一個節(jié)點，都會成為信息的擴音器。這種作用表現(xiàn)為兩個方面：其一，大眾的信息收集行為會促進媒體對信息的傳播；其二，媒體傳播的狀態(tài)和大眾行為可以導致集體的心理偏差，促進形成非理性群體行為和次生心理影響。從而在時間和空間上形成漣漪效應(yīng)，使事件的影響深度和廣度不斷擴大，導致高階心理影響的產(chǎn)生。這種擴大機制也并非沒有益處，如果危機事件有擴大的實際，那么由風險體驗而學習的相關(guān)知識、提升的公眾心理韌性、誘發(fā)的親社會行為和互助意識等對防范危害和從危害中快速恢復是有益的。

五、實施心理干預的建議

對于個體而言，物質(zhì)生活可能在較短的時間內(nèi)恢復正常，而應(yīng)激心態(tài)則需要更長時間的調(diào)整和平復。在對受害個體進行心理干預的過程中，一則，首先要明確突發(fā)事件給個體的心理產(chǎn)生了強烈和深刻的痛苦體驗，記憶往往會再現(xiàn)創(chuàng)傷情景。因此，在運用干預方法時要防止引起受害個體再次經(jīng)歷創(chuàng)傷情緒和情感體驗，受到反復刺激，出現(xiàn)惡性循環(huán)。二則，鑒于腦結(jié)構(gòu)的受刺激改變，可嘗試使用腦成像技術(shù)來檢驗腦功能的變化情況。針對不同的受災害腦功能情況制定適合的干預方案。三則，可以通過情緒調(diào)節(jié)手段，干預創(chuàng)傷心理的負性情緒和記憶。著重發(fā)掘積極事件，轉(zhuǎn)移受災害個體的心理關(guān)注點[18]。

對于相關(guān)群體而言，首先，政府方面應(yīng)有效的實施群體障礙心理救援。這需要有一系列社會行動的支持，包括：國家和政府首腦及時表示對事件的關(guān)注，堅定態(tài)度和展示信心；迅速組織多渠道的愛心表達方式；盡快恢復事件影響區(qū)域民眾的正常生活。其次，心理救援方式方面，應(yīng)著手建立心理狀況評估指標和體系，運用溝通技術(shù)對群體應(yīng)激反應(yīng)加以救助，預防心理疾病、防止共病、阻斷遷延。在具體實施中，可以將相關(guān)人群按受影響程度進行分組，再有針對的施以集體減壓。另外，應(yīng)著手規(guī)劃群體心理綜合救助方案，先通過物質(zhì)支持緩解災害群體最初的恐懼，再通過社會支持系統(tǒng)使他們重獲社會安全感，最后針對群體癥候群癥狀反應(yīng)實施直接的心理干預[19]。

對于非直接受影響公眾而言，一方面，政府應(yīng)加強應(yīng)激能力的建設(shè)和維護，增強公眾的心理應(yīng)急能力，定期的向公眾普及應(yīng)急知識，進行應(yīng)急演練，提升公眾應(yīng)對危機事件的能力。重視日常對公眾心理健康輔導，提高公眾的群體心理韌性。另一方面，加強危機信息傳播渠道的引導和管控。此舉不是要屏蔽危機信息的傳播，而是考慮到泛濫信息傳播的負面影響。政府應(yīng)對傳播內(nèi)容、方式和渠道加以規(guī)范，保障信息的權(quán)威性和一致性，減少信息中的刺激畫面，尤其要重加強危機時期的網(wǎng)絡(luò)傳媒的監(jiān)管[20]。

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