王菊明

(南陽理工學(xué)院圖書館，河南 南陽 473000)

1 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，圖書館逐漸處于一個以信息、文化、公共資源為軸心的社會平臺上，從2011年起，中央財政安排專項資金，用于公共圖書館的免費開放，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為圖書館重要構(gòu)成部分的高校圖書館，其功能和定位與公共圖書館有相通的地方，也有自己獨特的一面。對于讀者群而言，網(wǎng)絡(luò)的便捷使他們有足夠的權(quán)力進(jìn)行選擇:上網(wǎng)?還是上圖書館?全在一念之間。書店和各種形式的社會讀書組織，紛紛將售書與讀書、借書相結(jié)合，各種讀書社也比圖書館服務(wù)更加靈活、方便。這些都構(gòu)成了對傳統(tǒng)圖書館工作的威脅。

2005年OCLC通過對3348個不同學(xué)歷、不同國家的受訪者進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查，形成的《對圖書館和信息資源的認(rèn)知報告》中的有關(guān)研究結(jié)果顯示:大學(xué)生雖然比較熟悉高校圖書館的網(wǎng)站，但卻有44%的讀者放棄圖書館網(wǎng)站，轉(zhuǎn)而使用他們認(rèn)為更好的其他資源。其中第520個問題是:你選擇哪種網(wǎng)絡(luò)資源查找特定主題信息?調(diào)研結(jié)果為:搜索引擎84%，高校圖書館網(wǎng)站只占1%。這一結(jié)果將高校圖書館推到了非常尷尬的境地。一直以來，高校圖書館都是高校的文獻(xiàn)信息中心，具有豐富的館藏和準(zhǔn)確的檢索率，是高校師生最主要的信息獲取地。

2 現(xiàn)代大學(xué)生閱讀概況分析

2.1 大學(xué)生閱讀心理及行為表現(xiàn)

2.1.1 上進(jìn)型閱讀

持有這種閱讀心理的大學(xué)生好學(xué)上進(jìn)，求知欲強(qiáng)，執(zhí)著于自己的專業(yè)領(lǐng)域，善于和樂于鉆研。他們在課余時間經(jīng)常到館查閱資料，解決課堂上或?qū)嶒炛杏龅降膯栴}，或者是為了獲取新的觀點和拓寬新視野，撰寫專業(yè)論文。他們在利用圖書館的文獻(xiàn)資料時表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求實性和創(chuàng)新性。他們希望能經(jīng)常閱讀到最新的文獻(xiàn)資源和較高水平的中外文專業(yè)文獻(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)信息資源的需要和利用率較高。對于在讀的研究生和博士生來講，他們特別關(guān)注研究領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動態(tài)、新觀點、新成果，以及學(xué)科間的交叉滲透等情況。他們需要借閱和復(fù)制的文獻(xiàn)數(shù)量多，有時需要館際互借服務(wù)。這類讀者有具體的學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)，在閱讀過程中平心靜氣，穩(wěn)而不亂，以獵取知識和鉆研業(yè)務(wù)為目的。他們比較熟悉圖書館的規(guī)章制度，會熟練使用查詢工具。

2.1.2 好奇型閱讀

這類讀者多數(shù)是新生，他們對圖書館不熟悉，更不了解館藏結(jié)構(gòu)，不會使用查詢工具，不知道閱覽程序。他們到圖書館的目的性不強(qiáng)，像逛超市一樣?xùn)|瞅瞅，西看看，有的不是到館尋找對學(xué)習(xí)和生活有幫助的圖書文獻(xiàn)，而是對奇怪的書名、奪目的封面、吸引眼球的標(biāo)題感興趣，往往是在圖書館轉(zhuǎn)了半天一無所獲，白白浪費大好時光。

2.1.3 應(yīng)付型閱讀

這類讀者沒有明確的學(xué)習(xí)目的，不是自覺主動地學(xué)習(xí)，而是為了應(yīng)付老師布置的作業(yè)或者是為了寫一篇學(xué)期論文、期末考察論文，不得已才匆匆到館的。他們往往希望迅速查到文獻(xiàn)資料，在借閱過程中，表現(xiàn)出急躁的情緒，沒有耐心，到館后不看導(dǎo)讀，匆匆翻閱索引，頻頻更換資料。也有的學(xué)生對書籍不珍惜，在書上隨心所欲地做記號、折頁等，甚至“開天窗”。這種應(yīng)付型的閱讀心理導(dǎo)致圖書館人流量出現(xiàn)“波峰”和“波谷”現(xiàn)象，即剛開學(xué)和期末，學(xué)生到館人數(shù)較少，而到了撰寫論文、做畢業(yè)設(shè)計和論文答辯的時間，又大量涌入圖書館，造成讀者需求量大和書刊復(fù)本量少之間的矛盾在這一時期尤為突出。

2.1.4 消遣型閱讀

消遣型閱讀可以分為兩種，一種是在緊張的學(xué)習(xí)工作之余，進(jìn)行的調(diào)節(jié)身心的、輕松愉快的閱讀，這類讀者喜歡閱讀內(nèi)容廣泛的期刊和報紙，或者上網(wǎng)瀏覽新聞，以及其他比較感興趣的信息。另一種是對學(xué)習(xí)沒有多大興趣，胸?zé)o大志，純粹為了打發(fā)時間的閱讀。他們閑來無聊就鉆進(jìn)武俠、言情小說里不能自拔，甚至是廢寢忘食，影響學(xué)業(yè)和生活。，殊不知這類書籍的內(nèi)容常常是虛構(gòu)的，被稱為“成人童話”，對于益智、修身、做學(xué)問等均沒有好處。

縱觀大學(xué)生的閱讀行為，分析支配其閱讀行為的閱讀心理，我們可以把大學(xué)生閱讀的價值取向分類為:積累型、發(fā)展型、創(chuàng)新型、休閑型和功利型?；诓煌拈喿x價值取向，閱讀心理和閱讀行為也有所不同。

2.2 大學(xué)生閱讀需求的特點

2.2.1 閱讀內(nèi)容多樣化

現(xiàn)代大學(xué)生的閱讀內(nèi)容非常廣泛和多樣，除了需要專業(yè)范圍內(nèi)和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究信息資源外，還需要與提高文化素養(yǎng)、提升生活品位和生活質(zhì)量、完善知識結(jié)構(gòu)有關(guān)的綜合性信息，如政治經(jīng)濟(jì)、教育醫(yī)療、金融投資、文化體育、休閑娛樂等。大學(xué)生讀者的專業(yè)不同、知識特征和知識儲備不同，決定了他們的閱讀需求的層次不同。

2.2.2 閱讀形式多元化

大學(xué)生的閱讀形式不再滿足于紙質(zhì)文本的傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)，更多選擇直觀、生動、圖文并茂的多媒體電子文獻(xiàn);對于正式出版的信息和非正式出版的信息都有需求;對現(xiàn)實的、動態(tài)的信息感興趣，也需要近一段時期或時間跨度較大的歷史性、回溯性信息。

2.2.3 閱讀要求個性化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息量大、內(nèi)容復(fù)雜，重要信息和垃圾信息泥沙俱下。同時，讀者的時間非常寶貴，經(jīng)費也有限，尤其是一部分從事科學(xué)研究和產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)用戶，對質(zhì)量高的個性化信息有著剛性需求，這就要求信息服務(wù)部門將分散在某學(xué)科、某領(lǐng)域以及相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專門知識信息進(jìn)行二次開發(fā)，提煉出切合其研究課題所需的經(jīng)典的、確鑿的、權(quán)威的、關(guān)鍵的信息，因此，用戶閱讀要求不但呈現(xiàn)個性化特點，而且要求信息的精品化、專門化。

2.2.4 閱讀需求高效化

現(xiàn)代閱讀對信息組織、信息交流、信息傳遞的時效性需求越來越高，在很多時候，及時新穎的信息是用戶抓住機(jī)遇、正確決策的生命線，他們迫切希望信息服務(wù)系統(tǒng)提供的信息和服務(wù)快捷、便利、高效，希望一次性地獲取有關(guān)某一主題的目錄、論文、著作全文、圖像、聲音等全面系統(tǒng)的信息，從而滿足其閱讀需求和工作需求。

2.2.5 閱讀查詢自助化

網(wǎng)絡(luò)新型電子信息服務(wù)的實時交互性特點，有利于讀者直接進(jìn)入信息查詢系統(tǒng)，直接聽取同行的觀點，交流意見，與同行進(jìn)行實時信息交換。所以，讀者的信息需求從傳統(tǒng)的依賴圖書館信息服務(wù)人員逐步向讀者自我服務(wù)的自助化方向轉(zhuǎn)移。

3 圖書館知識信息服務(wù)的應(yīng)對措施

3.1 確立知識信息服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

電子出版物和Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，為滿足大學(xué)生讀者的各種新需求提供了可能。圖書館作為文獻(xiàn)的集散地，知識信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)以讀者為本，隨時跟蹤信息技術(shù)的發(fā)展和信息需求的發(fā)展，注重信息服務(wù)的技術(shù)需要，及時調(diào)整服務(wù)手段和服務(wù)戰(zhàn)略，尤其要發(fā)展館藏的多媒體化、信息資源的共享網(wǎng)絡(luò)化、管理手段的計算機(jī)化、服務(wù)方式的人性化以及發(fā)揮服務(wù)的正面導(dǎo)向作用，在各個方面均做到與時俱進(jìn)，以期充分發(fā)揮高校圖書館的信息功能、服務(wù)功能和教育功能。

3.2 全面開發(fā)信息服務(wù)的各項功能

多媒體電腦技術(shù)可以實現(xiàn)人機(jī)之間的互動和交流，Internet和電子出版物為大學(xué)生讀者開辟了文獻(xiàn)和信息服務(wù)更為便捷的渠道，擁有海量的、多樣化的信息，使讀者的查準(zhǔn)率得以提高，查詢時間得以縮短。同時，高校圖書館擁有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源，國內(nèi)有代表性的十余種權(quán)威數(shù)據(jù)庫更新及時、信息量大、命中率高，可為讀者提供的服務(wù)有:開展參考咨詢、科技查新、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、上網(wǎng)服務(wù)、讀者平臺服務(wù)、興教服務(wù)、收藏服務(wù)等。因此，調(diào)整工作思路及全面開發(fā)信息服務(wù)的各項功能，將圖書館的服務(wù)辦出特色、辦出影響，對于迎合、引導(dǎo)、開發(fā)大學(xué)生讀者有著非同凡響的意義。

3.3 知識信息服務(wù)的舉措

3.3.1 在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館知識信息服務(wù)主要是指圖書文獻(xiàn)的閱覽、檢索和借閱等，毋庸置疑，傳統(tǒng)的圖書館知識信息服務(wù)仍然是大學(xué)生讀者日常學(xué)習(xí)所需要的。蔣永福和付軍提出了圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的五大原則:開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則對于高校圖書館而言，尤其是在現(xiàn)代大學(xué)生閱讀取向之下，創(chuàng)新原則和滿意原則是最應(yīng)該重視的兩個原則。比如，可以配合學(xué)生實訓(xùn)，深入開發(fā)電子閱覽室的功能，預(yù)裝一些教學(xué)軟件，如動畫制作、會計電算化模擬操作、網(wǎng)頁設(shè)計等，并配合教學(xué)計劃更新升級，這種服務(wù)的創(chuàng)新性在于利用了豐富的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，可以在一定程度上減少網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等活動。

3.3.2 在務(wù)實服務(wù)的基礎(chǔ)上力爭主動服務(wù)

可以根據(jù)高校所設(shè)置的專業(yè)，有針對性地主動提供各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的收集整理服務(wù)，還可以推行學(xué)科館員制度，學(xué)科館員在圖書館與學(xué)科專業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，學(xué)科館員制度可使圖書館與學(xué)校的教學(xué)、科研相互交融，使各種形式、各種載體的信息資源得到有效的利用。

圖書館知識信息服務(wù)的主動性還可以通過電子公告欄、電子郵件、電子論壇等形式得到體現(xiàn)，經(jīng)常與讀者聯(lián)系，及時為讀者提供信息，對圖書館的網(wǎng)頁進(jìn)行優(yōu)化、建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，對網(wǎng)上有用的信息資源進(jìn)行分類加工等，都有利于主動服務(wù)。

3.3.3 在自主服務(wù)的基礎(chǔ)上吸引讀者參與

第一，偶然參與。比如參與圖書館的讀者問卷調(diào)查，參與圖書館主辦的大學(xué)生讀者節(jié)、讀友會、讀者座談會、報告會等活動;還可以通過電子郵件、電子公告欄、圖書館留言板、QQ群、博客、微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道與圖書館進(jìn)行互動。

第二，定期參與。在自愿的前提下，經(jīng)過推薦、選拔及崗前培訓(xùn)，大學(xué)生讀者以勤工儉學(xué)或志愿者的形式，或以助理館員的身份，協(xié)助館員參與圖書館的一些工作。

第三，讀者薦購。讀者根據(jù)需求提出購買建議，目前最常用的方法是在線薦購，即大學(xué)生讀者可以借助校園網(wǎng)或圖書館的主頁上的圖書訂購系統(tǒng)挑選或推薦想要閱讀的圖書資料。

第四，論文提交。學(xué)位論文能夠反映高校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，具有較高的收藏和參考價值。高校支持和鼓勵高校畢業(yè)生提交其學(xué)位論文，建立本校的學(xué)位論文庫，能使其成為本校圖書館的特色資源，一方面為學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)提供參考，另一方面學(xué)位論文庫的論文與本校的專業(yè)設(shè)置聯(lián)系緊密，會吸引更多的本校大學(xué)生讀者。

4 結(jié)語

高校圖書館是學(xué)校教學(xué)科研的重要基地，大學(xué)生讀者是這一基地組織中的最活躍的因素，關(guān)注大學(xué)生讀者的需求，研究其閱讀取向、閱讀習(xí)慣、閱讀特點，不但重視讀者表面的、靜態(tài)的需求，而且重視讀者潛在的、動態(tài)的需求，既注意需求的層次性，也注意需求的多元性，此為圖書館知識信息服務(wù)的動力所在。這種以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向的服務(wù)，意味著讀者在館讀關(guān)系中的地位發(fā)生了根本性的變化，由“被動接受”發(fā)展到“主動選擇”，由“無足輕重”發(fā)展到“至關(guān)重要”，由“圖書館的奴仆”發(fā)展到“圖書館的上帝”。圖書館知識信息服務(wù)不僅僅包括知識的積累、組織與設(shè)備的建設(shè)，還包括讀者的信息需求，在讀者需求和知識信息服務(wù)之間實現(xiàn)最大程度的對接，才能最大限度地挖掘圖書館的功能，發(fā)揮圖書館的效益。

［1］OCLC網(wǎng)站.OCLC.PerceptionsofLibrariesand Information － Resources，2005，question1090.［2008 －10 －10］.http://www.oclc.org/membership/repor.

［2］黃俊貴.“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”真詮［J］.圖書館學(xué)刊，2010(4):1 －4.

［3］蔣永福，付軍.圖書館服務(wù)五原則［J］.中國圖書館學(xué)報，2003(3).

［4］陳小燕.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究［J］.圖書館論壇，2007(10):141 －143.